教你如何做跟单员-谢文军

主讲：谢文军QQ：734257706手机：[phone]•----什么是跟单----•就是跟进、追随订单，是企业管理的一种行为。接单管理的灵魂是跟单出货•--什么是跟单员---•指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。•--广义跟单员---•所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。二、跟单员对内对外需要处理哪些事务？----在小公司----跟单员=内勤业务员（或叫业务主管）+生产计划员（或叫计划主管）+物控员（或叫物控主管）+采购员（或叫采购主管）（真可谓：一人之下，万人之上，集“大权”于一身！！）在大公司：跟单员==内勤业务员或：跟单员==业务部助理或：跟单员==总经理特别助理或：跟单员==总经理室特别助理代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货——跟单员对内对外需要处理哪些事务？业务跟单定义对客户进行跟进目的缔结业务签订合同生产跟单定义对订单进行生产安排目的对生产进度进行跟踪根据企业规模、性质，分为•订单的客户类别NO客户类别特点1重要客户利润丰厚、订单量大的客户2潜在重要客户有潜力发展成为重要客户的一般客户3特殊客户与公司密切关系或属于特殊机构的客户4一般客户次于重要客户的客户5临时客户订单次数和数量都不多的客户6零星客户订单很小，对企业生产影响很小的客户7负面客户给公司多次造成损失的客户•订单的紧急程度NO订单名特点1轻单重要客户的小量订单2重单重要客户和潜在重要客户的订单3急单订单交期超出正常生产周期，订单数量大于正常产能的订单4缓单不要的客户订单5特殊单特殊客户的订单“纽带和桥梁”“老板心腹”“打杂人员”“夹心饼干”…………跟单员在企业扮演的角色1、业务员2、业务助理3、谈判员4、交际家5、商人6、战略家7、管家8、后勤运送专家9、营销高手10、管理高手跟单员工作的重要性跟单员是一个企业与市场的接口----是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁业务部门国内业务部门制造部门技术/品管计划/物料客户货物运输政府/金融外贸业务部门业务分公司业务员外贸公司国内客户国外客户中间商汽运公司航空公司海运公司快递公司银行海关税务铁路运输跟单员行政部门财务/资财生产计划物料进度报价生产进度样品制作产品规格新产品开发进度估价出货管制成品仓准确报价派车出厂放行报关商检、产地证保险集装箱产品标准包装防护汇率、结算对外对内船务跟单员权利范围供应商客户生产虽小∞计划管理沟通协调跟单的概念•业务跟单——“业务跟进”1、对客户进行跟进2、缔结业务3、签订合同为目标的一系列活动。业务跟单就是直接面对客户沟通业务跟单:先接单.认真看订单里面的内容,规格,品名颜色,数量.交期且客户注意些什么工作性质一、业务性质：除了被动接受订单，还要主动进行业务开拓，对客户实施推销跟进，以达成订单为目标。工作范围包括：1.寻找客户-------寻找新客户，跟做老客户2.设定目标-------重要客户和待开发客户3.传播信息-------将企业产品信息传播出去4.推销产品-------主动与客户接洽，展示产品，获取订单5.提供服务-------产品售后服务6.分配产品-------产品短缺时，先分配给VIP客户二、事务性质1.函电回复2.报价3.审核订单4.目录样品寄送和登记5.客户档案管理6.与相关部门的业务联系7.接待客户日常事务1.客户询价处理问明白客户要求，包括名称、规格、特殊要求、包装要求、交货条件等，随时记录报价信息，方便日后下单查询2.寄样品详细了解规格、颜色、数量，确认由谁付运费等，客户地址、联系方式等，寄出后告知客人，并请客人查收确认，寄出的样品记得详细记录，方便后续下单查询3.资料整理对于接到的订单，随时更新哪些出货，哪些未出，清单中需显示接单日，订单号，产品（规格、颜色）数量，客户，交期，客户料号等维护客户关系，了解客户需求工作职责订单审评，确保交期安排出货协助财务部及时回收货款生产跟单培训生产进度的控制生产跟单职责生产计划安排成品库存控制成品出货安排物料交期的跟踪生产跟单培训分析生产能力。接受客户抱怨生产跟单流程下达生产通知书制定生产计划跟踪生产进度生产跟单培训1.要生产哪些产品?生产进度如何?生产期限多久?2.生产这些产品需要哪些材料?每种材料需要多少?如何保证这些材料的供应;3.生产这些产品对技术有什么要求?目前技术力量能否满足需求?如果不能,如何解决?4.生产这些产品需要哪些设备\仪器?需要多少设备仪器?5.生产这些产品需要多少人力?现有多少人力?这些人力够不够?如果不够,差多少?怎样解决差的这部分人力?是重新组织,还是补充?1、交货期先后原则：交期越短，交货时间越紧急，正常来说当然优先排产2、客户分类原则：客户有重点客户，一般客户之分，越重点的客户，其排程应越受到重视。3、产能平衡原则：各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同，机器负荷应考虑，不能产生生产瓶颈，出现停线待料事件。4、工序瓶颈工序瓶颈，或机器负荷大的应予注意，不可让其中间停产5、工艺流程原则：工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注。6、工作部门因素：（车间、线、组、拉、机器）的种类与名称生产跟单培训1、人员：人力负荷是否合理，人员是否符合需求数量。2、机器：机器是否够用，其产能是否很快提升，有无其他异常问题。3、工模、夹、治具：是否准备充分，其品质是否良好。4、物料：物料是否准备充分，未准备充分的是否确定能按时归位，其品质是否有异常。5、生产工艺：生产工艺、制造流程是否有问题。6、品质控制：品质控制方法、规程是否准备，各控制点是否准备妥当。7、培训：人员的培训是否到位，是否能熟悉本岗位的操作，速度如何，是否会影响生产效率。生产跟单培训控制点订单信息原、物料模、治具工艺、人员……跟催方式——跟踪表设计的一般格式生产跟单培训在今后的日子里，我希望和同学们一起努力，每天都有小小的进步，相信自己会更加优秀！