华为智能酒店无线体验解决方案

无线酒店解决方案--指尖上的酒店服务1Content方案效果客户关键需求理解无线酒店解决方案1232“体验与效率”是酒店ICT建设最大的源动力出差进行酒店预定“欢迎王先生光临XXX酒店”“嗯，好新颖的NFC门锁，是我喜欢的Style”缓解旅途疲劳，听音乐放松下下午和客户开个网络会议酒店中午有自助餐促销导航还挺方便，没走冤枉路”晚上：使用pad调整灯光、空调……一天过去了也许你的一次入住体验也将变成这样……移动互联是“体验与效率”提升的核心技术手段！入住体验智能化消费体验移动化客房服务协同化“我们想要为客户提供从选择目的地到结束行程的完整服务，为他们制定个性化旅程。没有什么比移动设备更能满足宾客的个性化需求了”--喜达屋大中华区总裁钱进3酒店客房终端多样化且固定安装，影响用户体验终端多样化，功能单一客房服务终端包括话机、电视及灯光、空调等，设备多客房服务终端固定安装，不支持移动操作使用终端固定安装，体验差窗帘、灯光、温度等客控调节需来回走动操作电视固定，不能随地查看点餐、预约、叫醒等只能通过电话，仅有语音信息，缺少直观感受中餐厅提供什么晚餐？明天天气怎么样？打电话问总台！固定客控面板洗手间灯没关…跑一趟窗帘还没拉起来…跑一趟固定电视屏幕如何不会影响同住的人？无法方便预约退房退房需至前台WIFI+PAD为酒店客房服务提供了一个优质的理想平台4服务由客房延伸到公共区域，随时随地的体验是高端酒店的追求酒店业务向精准化演进通过智能终端提供精准服务，如路线指引、就餐引导、购物指引等顾客体验向个性化发展酒店APP提供个性服务，提前显示预定酒店信息，包括客人的房间号、酒店设施、安排行程等酒店服务向主动化转变主动推送酒店服务信息，促进酒店运营，包括特色餐饮推送、活动宣传等无线导航NFC门禁无线营销“我们想要创新，不仅在服务上，还包括在数字技术上”基于WIFI+APP来打造数字平台是个不错的方法精准个性主动5人员沟通仅基于传统对讲与电话，影响效率、缺乏回溯手段员工间沟通效率低，客户满意度差临时工作任务多（客房服务、应急通话），缺乏灵活的调度通信手段；客房服务投诉率高，无有效审计与回溯手段。传统沟通方式，运营成本高常规对讲方案易受干扰，安全性差；单独布网，投资与运营成本高；仅支持语音业务，酒店业务扩展困难。“我们为宾馆员工配备iPad，让他们可以离开接待处与宾客直接交往，从而提供更灵活的服务。”--JohnPrusnick，凯悦酒店集团IT创新与战略主管6酒店“移动互联”建设对WLAN覆盖的核心诉求无线信号强度要求客房-65dBm公共区域-75dBm无线性能要求客房PAD视频点播：带宽8MbpsVIP定位导航：定位精度5米Wifi对讲，时延200ms，支持AP漫游无线安全要求用户管理：员工、住客、访客分别认证，对其带宽、权限等进行分组控制终端安全管理，保护住客隐私，保障酒店移动终端办公安全无线营销：•无线定位无线导航:•无线定位无线客服•-75dBm无线办公：•接入安全无线点餐：•AP间漫游无线客控：•-65dBm•隐私管理无线对讲:•时延200ms•AP间漫游无线派单：•AP间漫游7Content方案效果客户关键需求理解无线酒店解决方案1238合作伙伴联盟成就客户PMS/CRM/POS酒店系统提供商华为无线酒店解决方案弱电总承包商携手业界领先的合作伙伴，构建无线酒店解决方案联盟增值业务服务商客控系统WOC/WOE无线AC无线APPOE交换机SVN安全WLAN网管智慧图捷思锐9泛在随行的无线网络，指尖上的酒店服务Accessswitch(POE)Accessswitch(POE)eSight无线导航无线客服无线客控无线点餐无线对讲、派单服务请求服务器HotelDataCenter酒店人力资源管理服务器（HRC）NIPSVNAC餐饮销售系统客户关系管理服务器（CRM）酒店前台管理服务器（PMS）酒店话务台MDMMEAPAccessswitch(POE)室外AP室分AP室内AP10酒店VIP导航服务：无线LBS技术提供快速精准定位AC核心交换机接入交换机导航应用服务器RTLS定位服务器APAPAP误差：±3-5米RSSI定位、固定信道扫描RSSI差定位三点算法，精度可达到3-5米（友商8-10米）2.4G定位，从全频段扫描变为固定信道（1/6/11）扫描，定位时间从25s以上缩短为2s，效率提升12倍基于定位技术提供精准服务快速准确的定位，为客人提供到客房、餐厅、会议室等无线导航服务；针对指定客户提供快速响应：VIP客户到店引宾、会议人员自动会议签到等室内导航应用APP智慧图位置信息eSight网管AP采用固定信道扫描RSSI差定位法，计算精确位置RSSI11客房PAD应用：为住客提供智能化的客房体验服务定制化酒店移动APP酒店派发客房PAD，通过WIFI接入酒店网络定制酒店应用APP，一键接入酒店各项服务，一致的轻松体验随时随地的移动体验PAD预约服务，点餐、送报、退房等一键预约，贴心服务PAD视频点播，各类最新影视，随时随地个人独享PAD客控，客房灯光、窗帘、温度等一键控制，智能随意PAD资讯，天气、线路、航班信息等一键查询，方便快捷客控服务器餐饮服务器酒店门户信息资讯Internet无线ACMediaPad10FHD无线AP酒店应用APP客控点餐资讯视频点播客房灯光客房窗帘客房空调客房状态面板客房电视客房背景音乐门口显示酒店客房酒店机房RCUHSIA控制信息12WIFI调度系统：快捷、安全且易于使用的员工协作平台一键通、一键式派单利用酒店现有WIFI网络，部署调度机、调度台，即可实现集群调度，时延200ms，无需单独建网，降低投资与运营成本采用普通智能手机作为对讲终端，实现“一键通”功能同时终端支持“一键式派单”，支持酒店业务定制调度业务丰富，易扩展支持10~10K调度用户，业务丰富，实现组呼，群呼，单呼功能，可扩展到数据，视频对讲；语音IP化，不受干扰，通话质量高；可视化调度界面，操作简单易管理。MDS调度机调度台IPPBX无线控制器酒店调度中心接入交换机接入交换机室分AP放装AP放装AP客房区公共区办公区无线上网服务员智能手台保安智能手台无线上网核心交换机服务中心/桌面调度调度话机经理智能手台酒店话务台调度应用APP群呼组呼单呼消息捷思锐数据业务语音业务13APP+NFC+WIFI：用酒店数字化业务讨好“年轻”客人丰富的酒店APP业务手机信息推送：特色餐饮、新品发布、购物优惠通过WIFI网络主动推送手机自助服务：点餐、预订、快速退房自助办理，高效快捷手机导航：会议签到、就餐指引、购物指导的精准导航，省力省心NFC技术提供个性化体验酒店发放NFC手机，通过WIFI获取酒店定制化APP和客房密钥，提供手机钥匙、手机签到等个性化体验公共区域酒店走廊无线AP酒店机房无线AP无线AC酒店移动业务平台PMS/PMSINFC手机门禁手机APP14酒店移动终端安全管理，确保移动应用的安全酒店服务器-PMS(Opera),一键式派单(FCS)，客控服务器(AMX)等MDMMEAP酒店住客浏览记录、登录信息，个人隐私存在隐患酒店移动应用APP安全接入与管理管理者移动应用(Opera)管理者移动终端安全接入与安全应用AnyOffice安全管理客房PAD应用(TigerTms、AMX)服务员移动应用(FCS、Opera)SVN3G/4G接入交换机核心交换机防火墙WiFi酒店智能终端安全隐患客房智能终端使用导致住客隐私泄露酒店服务移动应用APP的安全接入与应用管理管理者智能终端远程访问，数据安全保证移动终端安全管理方案(AnyOffice)通过MDM远程擦除住客历史记录，保障隐私通过安全SDK将酒店应用集成到AnyOffice平台，设置黑名单及应用管理，增强移动安全管理通过安全沙箱以及定制安全浏览器、邮件，远程安全通道(SSLVPN)技术，确保酒店管理者安全访问客户端客户端客户端隐私保护业务管控安全接入15精细化用户管理：为酒店员工、客户提供安全隔离分别认证，灵活方便员工采用802.1x认证，用户无感知客户采用WEB认证，免客户端，客户上网时AC重定向到Portal服务器，进行Portal认证多道防护，安全隔离SSID隔离：AP空口测分别给予员工、客户独立SSID进行Wi-Fi接入员工、住客及访客分组管理，认证时绑定对应用户组，AC下发对应用户组策略基于分组用户下发业务VLAN、ACL、带宽速率和隔离策略限定访问权限和带宽，保障网络安全员工住客访客SSID:workSSID:roomSSID:guestSSID与VLAN对应，不同的客户划入不同的VLAN不同的VLAN分组，采用不同的认证方式PolicyCenter根据用户分组，设定权限、带宽等AP空口默认隔离ACL+HQoSInternet无线AC无线APPOE交换机酒店服务器组16WOC/WOE：为老酒店客房无线改造提供低成本快速部署方案WOC无线部署WOE无线部署不破坏酒店墙体，施工简单WOC：与客房CTAV馈线合路，CATV面板更换为WOC面板WOE：利用客房既有以太网线，仅更换RJ45面板为面板式AP施工简单，无需穿墙打洞，每个面板替换仅需10分钟无线进客房，信号质量高客房无线100%全覆盖无死角，WOC每AP可覆盖到6-8间客房，WOE每AP可覆盖到相邻2间客房；天线进客房，房间内信号衰减低，场强-45dBm；房间面板隐式安装，辐射低，减轻客户顾虑酒店现网无线改造面临的挑战：1：少布线或者不增加布线，不破坏酒店墙体2：施工时间短，不影响客人入住和休息17Content方案效果客户关键需求理解无线酒店解决方案12318TangLa酒店豪华套房以及总统套房由酒店提供MediaPad,提供给住客酒店信息查询，订餐，客房预约服务，上网，视频等应用客房采用智能客控系统，窗帘、灯光、空调、门禁等通过MediaPad实现可视化，触摸式控制，带给宾客最佳的住宿体验。最佳实践：TangLa酒店，移动智能终端带来最佳的客户体验布鲁塞尔TangLa酒店Copyright©2012HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.AllRightsReserved.Theinformationinthisdocumentmaycontainpredictivestatementsincluding,withoutlimitation,statementsregardingthefuturefinancialandoperatingresults,futureproductportfolio,newtechnology,etc.Thereareanumberoffactorsthatcouldcauseactualresultsanddevelopmentstodiffermateriallyfromthoseexpressedorimpliedinthepredictivestatements.Therefore,suchinformationisprovidedforreferencepurposeonlyandconstitutesneitheranoffernoranacceptance.Huaweimaychangetheinformationatanytimewithoutnotice.HUAWEIENTERPRISEICTSOLUTIONSABETTERWAY