电子商务运营管理10422

1、广义上的电子商务EB：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。侠义的电子商务EC：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。2、由此可见，电子商务的概念包含两个要素：1、商务。2、网络化和数字化技术。3、电子商务的前提是商务信息化，核心是人。前提——商务信息化。出发点和归宿点——商务。中心是——人和人的集合。所以，电子商务的核心是人4、电子商务的特点：1）虚拟性（企业经营虚的拟化、交易过程的虚拟化）2）跨越时空性3）低成本4）高效性5）安全性5、电子商务的低成本体现在：1）没有店面租金成本2）没有专门的销售人员3）没有商品库存压力4）很低的营销成本6、高效性表现在1）Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由计算机自动处理，使整个交易方便快捷2）电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。7、电子商务的分类企业对消费者B2C企业对企业B2B消费者对消费者C2C企业对政府B2G消费者对政府C2GB2B电子商务是指采购商与供应商在互联网上谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。B2C电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，C2C电子商务是消费者与消费者之间的交易。8、电子商务概念模型：主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。9、电传统企业面临电子商务引起的变革主要表现在：1）信息技术的变革2）商务流程的变革3）企业结构的变革4）企业文化的变革5）竞争与合作的变革10、电子商务的基本组成要素1）网络（Internet、Intranet、Extranet）2）用户（包括企业用户和个人用户）3）配送中心4）认证中心5）网上银行6）商务活动的管理机构（包括工商、税务、海关和经贸等部门）11、基于XML的电子商务标准：ebXML、RosettaNet、cnXML12、电子商务标准基本分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准13、电子商务在线市场分为四种业务模式单独型、开放型、撮合型、专家型14、通过数字贸易，消费者将获得以下几项服务1）个性化性质的网络生活管理平台2）消费折扣3）消费指引4）消费积分5）网上优惠购物6）多重抽奖7）消费信誉保障8）其他各项增值服务15、我国电子商务遇到的主要问题1）企业现代化问题2）市场成熟问题3）金融服务质量问题4）信息网络的环境和条件问题5）跨部门、跨地区的协调问题6）人员素质和技能问题16、我国电子商务的发展趋势电子商务普及化、电子商务国际化、通信网络融合化交易服务内容包括：1）市场与售前服务2）销售活动3）客户服务4）电子货币支付17、我国电子商务立法存在的问题1）缺乏规范性和权威性2）在内容上还存在着一定的局限性3）尚须加强兼容性18、电子商务活动主要包括信息流、资金流、物流三要素。19、两大支柱：政策法律支柱、技术标准支柱四个层次：网络设施层次（最底层部分）、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层20、电子商务系统组成1）底层是网络平台2）中间是电子商务基础平台（包括认证中心、支付网关、客户服务中心）3）电子商务网站21、电子商务系统的类别分为：初级电子商务系统、中级电子商务系统、高级电子商务系统22、电子商务系统的模块（电子商务三大基础功能）1）内容管理2）协同处理3）交易服务23、内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立以发布式数据库为基础的动态实时管理。包括：1）提供Web上的信息发布2）公司范围内的信息传播3）提供有关品牌宣传及相关信息4）提供保护及管理关键数据的能力5）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力24、协同处理是指支持分布在各地区的各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理，从而达到缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本的目的。1）通信系统2）人力资源管理3）企业内部网和外部网4）销售自动化25、交易服务即电子方式下的买卖服务，主要进行交易过程中的交易订单、销售合同、支付选择、资金确认和客户服务等与交易有关的信息处理。26、电子商务的其他参与对象主要有：认证中心、银行及其他金融机构、物流配送中心、政府。27、电子商务认证中心需要具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能28、B2B电子商务模式分析1）根据交易机制分类：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式2）根据企业间商务关系的不同进行分类：以易为中心的B2B电子商务、以供需为中心的B2B电子商务、以协作为中心的B2B电子商务。3）根据买方和卖方在交易中处的地位：以卖方为主模式、以买方模式为主、中立模式29、B2B电子商务模式的优势1）降低企业的采购和销售成本2）优化企业的库存3）缩短企业的生产销售周期4）促进买卖方双信息交流5）全天候无间断运作30、电子商务发展的增长点也将是B2B电子商务的原因1）对B2B应用的需求及其旺盛2）B2B模式的交易额占据了电子商务交易总额的大部分3）B2B电子商务在降低企业经营成本方面更具优势4）B2B电子商务更适应物流管理5）B2B电子商务模式的信用和安全问题更有保障31、B2C电子商务模式分析1）从企业和消费者买卖关系的角度分析A、卖方企业-买方个人模式B、买方企业-卖方个人模式2）根据交易的客体分析（无形商品和服务）A、网上订阅模式（在线出版、在线服务、在线娱乐）B、广告支持模式C、网上赠与模式计算机网（含义）：将地理位置不同且有独立功能原多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。功能：1）相互通信；2）资源共享。32、网上个人用户的情况分析（网上消费者的特征）1）男性居多2）以中青年为主3）具有较高的文化水平4）收入属于中等阶层5）主要集中于少数几个经济发达地区33、网上消费需求的特点1）网上消费仍具有层次性2）网上消费者的需求具有明显的差异性3）网上消费者的需求具有交叉性4）网上消费需求的超前性和可诱导性34、影响消费者网上购买的因素1）社会阶层2）家庭环境3）风俗时尚4）个人心理5）外在因素：商品的价格、购物的时间、购买的商品、商品的选择范围、商品的新颖性35、我国B2C电子商务的发展策略1）从企业管理的角度来看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略A、企业的战略定位要适当B、协调市场渠道C、加强信息的管理D、加强对交易定价的管理2）从行业发展的角度来看，零售行业要加快信息化建设的步伐3）从改善网上市场环境的角度，发展B2C应大力推进EM建设36、传统零售业必须进行行业信息化1）加强企业内部的信息沟通2）增强渠道功能3）对价值链或者供应链进行全新整合4）全面整合阶段5）从传统零售商向网上零售商转型37、电子化交易市场EM，指在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的web应用程序和其他应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。38、有形商品是指传统的实物商品，采用这种模式，有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现，还是用传统的方法完成。39、计算机网络的分类1）按拓扑结构分类，有总线网、环形网、星形网、树形网。2）按服务与管理模式分类，有集中式网、分布式网、分散式网3）按交换与传输体制来分类，有分组交换网，异步传输模式网、帧中继网40、局域网，简称LAN，它是覆盖范围很有限，一般情况是十几米到几千米的范围内，最大不超过十公里。城域网，又称市域网，简称MAN。这类网络覆盖一个城市，它的大小取决于城市的大小，一般为10~60公里，最大不超过100公里，规模介于局域网和广域网之间，但在更多方面接近于局域网。广域网，简称WAN，它是一类覆盖范围广阔的网络，一般的跨度要超过100公里，可以跨城市、跨地区、跨国家。但大多数WAN都限制在一个国家内，原因是这样一个大规模的网络系统一般都要受一个国家部门、一个地区或国家的政府投建和管理。移动网包括固定无线网络和蜂窝移动网络。41、网络协议由三个部分组成：语法、语义和定时关系。运营最广泛的是TCP/IP，它是Internet的运作基础。42、ISO/OSIRM协议一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。43、TCP/IP协议一共有四层，从上到下为：应用层、传输层、互联网层、网络接口层（主机-网络层）44、TCP/IP的特点1）适应于多种异构网络的互联2）可靠的端到段协议IP，确保数据传输的可靠性3）与操作系统紧密结合，目前，几乎所有流行的操作系统豆浆TCP/IP作为内核的一部分。4）通信效率高5）TCP/IP对面向连接服务和无连接服务并重6）有较好的网络管理功能7）由于TCP/IP对网络的拓扑结构没有严格的规定，所以容易扩充。45、域名的基本格式：主机名、机构名、网络名、地区域或行业域名46、电子商务的网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施。网络平台也就是通常所说的“信息高速公路”，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网。47、电子商务系统有三部分构成：企业内部网、企业内部网与互联网的连接、电子商务应用服务。48、企业内部网类型：以太网、令牌环网、ATM网。49、ATM指的是异步传输模式，市一中全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。它是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。50、ATM的特点：1）灵活性2）高速率3）多业务4）可靠性5）安全性51、常见的行业域名对照如下：Com：商业机构Org：非营利组织Net：网络通信部门Mil：军事机构Edu：教育机构52、电子商务网站平台包括软件和硬件两部分。硬件核心是电子商务服务器，而内容设计则是软件建设的重点。电子商务服务器可分为三种：虚拟服务器、托管服务器和独立服务器。53、虚拟服务器是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的虚拟主机都具有独立的域名和IP抵制，但共享真实主机的CPU,RAM，操作系统，应用软件等。54、服务器托管是指用户将自己独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可谓企业节约大量的维护资金。55、独立服务器使用户的服务器，从internet介入到维护管理完全由自己操作。56、HTML的不足之处：1）HTML无法描述数据内容，这恰恰是数据检索、电子商务所必需的2）HTML对数据表现的描述能力不够，如HTML不能描述矢量图形，科学符号等对象，目前职能通过图像来表现。57、一个简化格式的XML文档必须遵循的原则1）至少有一个元素2）遵守XML规范3）根元素应该不被其他元素所包含4）适当的元素嵌套是必须的5）属性值应该在问号内6）除了保留实体外，所有的实体都要声明58、XML的用途有两个：一是作为元置标语言，定义各种实例置标语言，二是作为标准交换语言，担负描述交换数据的作用。XML文档分为两类：有效XML文档和简化格式的XML文档。59、XML的优势1）广泛的运用于web的任何地方2）可以满足网络应用的需求3）编程更加简单4）便于学习和创建5）代码清晰和便于阅读理解60、万维网（）它是以文字、图形、声音、动态图像等超文本的表达方式，利用HTTP，结合超链接的概念，使用户轻松获取internet上的各种资源。61、一个URL包含三个方面的内容1）客户程序用来操作的工具2）它所指定的web页所在的计算机3）查找web页所需要的其他信息（路径和文件名）62、网页制作工具：FrontPage、Dreamweaver、Flash、Fireworks63、FrontP