(第三稿)20120709老百姓大药房--您身边的健康生活专家

药师---您身边的健康生活专家老百姓大药房王莉2012年7月10日目录药师团队建设专业坚持前景展望1/38公司简介老百姓大药房成立于2001年10月，是目前中国药品零售行业最具市场竞争力的药品零售连锁企业。数据来自：《中国医药商业协会》年度数据统计■由一家单体民营药店发展成为中外合资大型药品零售连锁企业；■门店数由1家上升至600家；■年销售额从0.04亿元急剧上升至37亿元；■2003-2009年，公司年销售额连续七年居全国药品零售连锁企业前三强，其中2004-2006年连续三年销售额居全国连锁药店第一名。在过去的10年里，老百姓大药房十来年，老百姓大药房已遍及全国15个省级市场、70多个城市，门店600多家，销售额近40亿元，成为业界最为广泛认可和信赖的药品零售商。公司简介2001年10月—湖南公司2002年12月—陕西公司2002年12月—浙江公司2003年3月—江西公司2003年6月—广西公司2003年7月—山东公司2003年7月—河北公司2003年9月—广东公司2003年9月—天津公司2004年8月—上海公司2004年9月—湖北公司2004年11月—河南公司2006年11月—北京公司2009年3月—江苏公司2011年3月—常州万仁2011年10月—安徽百姓缘3/38公司简介MDC七力模型之一级指标权重：2011年中国药品零售发展研究中心调研结果显示：老百姓大药房企业综合竞争力第一名运营力冠军品牌力冠军十年的努力，使老百姓大药房在行业排名和消费者调查中均名列第一：市场调查公司思纬(synovate)调研结果显示：老百姓大药房品牌知晓率第一拜访频率覆盖率第一购买覆盖频率第一未来购买率第一4/38药师团队建设专业坚持前景展望5/38第一部分2008年10月老百姓大药房药师俱乐部【宗旨】专业、进取、自我实现【誓词】透过药学专业，奉献所学；倾全力善用所学知识与技能，服务于社会大众。并竭尽所能，终身学习，追求新知，维持专业能力，以最高道德标准，恪守各项药事法规，克尽药师的社会责任。【目标】围绕以顾客为中心的服务体系、以门店为中心的管理体系，打造老百姓的专业团队。药师团队建设中国第一个药师俱乐部成立了中国药品零售行业目前唯一的药师俱乐部，并以此为平台建立了完整的药师管理体系，通过一系列专业培训、专家讲座、药师分级管理考核、薪酬激励等制度体系来提升执业药师的待遇和地位，促进药学服务规范，确保老百姓大药房的药师为消费者提供最专业的药学服务。6/38陕西分部成立浙江分部成立北京分部成立山东分部成立药师团队建设药师胜任力模型要素知识技能核心潜力公司常识行业知识专业知识专业技能培训技能管理技能态度/价值观社会角色个性特征动机/内驱力一、药师星级管理体系1、药师胜任力模型基于药师胜任力对药师实施星级管理，针对不同的星级设计培训课程体系，引导药师自我成长。药师团队建设8/382、药师的职业通道药师团队建设9/38说明：1、深色标识的培训体系由零售学院主导，区域培训中心、省公司培训部（组）实施；2、在职药师培训体系、门店员工在职培训体系按城市实施。储备店长培训体系店长培训体系在职店长培训体系星级店长培训体系药师培训体系药师入职培训体系在职药师培训体系培训组织体系门店培训体系员工培训系统总部培训体系入职培训体系储备中高层培训体系在职培训体系新员工培训体系员工在职培训体系新员工入职培训员工在职培训员工晋职培训体系星级药师培训体系储备药师培训体系校园培训体系1、集团培训体系中高层在职培训各专业线培训二、药师培养药师团队建设10/38主导：零售学院协助：区域培训中心省公司城市2、药师学习地图一星药师五星药师升星态度能力业绩在线系统通用类专业类同城药师培训全国培训日升星培训班星级课程体系新员工培训班（入职）药师入职质管带教《全面健康方案》药师精英赛药师培训体系药师入职培训体系药师在职培训体系门店培训体系星级药师培训体系储备药师培训体系储备药师考前集中培训班月度同城药师培训11/38药师团队建设基本要求:①《企业文化》《职业规划》；②胜任力模型培养；③药师、执业药师转化培养对象：①入职医药专业本科生；②医药专业的资深员工执业药师药师本科生◆培训采取：自学+在线系统+考前培训班；◆组织报考执业药师、药师，考前举办动员大会；◆区域举办考前集中培训班，持续6个月；◆按城市成立学习小组，月度竞赛，对优胜者进行激励；◆通过资格考试，薪资激励+晋职激励1年2年成长路径执业药师专业管理人员专业购销人员专业技术人员门店店长总部管理人员储备中高层采购人员商品管理营运人员门店药师门店质量负责人总部质量管理人员培养方向3、储备执业药师培养药师资深员工中专5年大专3年成长路径药师团队建设12/38药师考前宣誓全力以赴执行总裁考前动员湖南中医药大学教授讲解《中药学》湖南中医药大学教授讲解《中药化学》湖南中医药大学教授讲解《药物化学》药师团队建设13/384、月度同城药师培训4.1课程组成同城药师培训课程：企业文化、药品经营法律法规、当月慢病课件、商品基础知识、管理类课程等4.2讲师培训同城药师培训的讲师在每月5日，零售学院通过YY语音，进行远程培训，并统一下发课件。4.3向后管理电话抽查、在线考试、门店考核筹备通知参训药师报到培训课程、药师讨论培训评估二次传播、全国培训日培训安排1.培训效果跟进2.同城药师讲师现场跟进及指导全国培训日培训14/38药师团队建设湖南公司陕西公司集团开展了月度同城药师培训，主要是病种常识、健康常识、药品专业知识的培训。月度同城药师培训药师团队建设5、星级药师培训班药师团队建设17/30全国首创药师精英赛在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心指导下，首创全国药师技能大赛——“老百姓杯”全国药师精英赛。以赛代教，激励广大药师在实践操作中不断提升自己的专业知识和技能，为顾客提供更专业的药学服务。17/38三、药师精英赛药师团队建设第一届“老百姓杯”全国药师精英赛18/38药师团队建设2009年全国14个省市57个城市开展的初赛和复赛中，各地药师热情高涨，来自各高校医药专业的学子踊跃报名、积极参加，各区域的比赛开展得如火如荼，赛程历时5个多月，选拔76名优秀选手参加全国总决赛。19/38药师团队建设启动仪式上学生、药师代表现场报名河南赛区湖北赛区上海赛区江苏赛区药师团队建设第一届“老百姓”杯全国药师精英赛得到了众多媒体的关注，有13400多篇关于药师精英赛总决赛的专题报道。药师团队建设2010年4月22日，在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心的专业指导下，我们又启动了第二届“老百姓杯”全国药师精英赛，同时试点《老百姓大药房执业药师服务规范（试行）》。第二届“老百姓”杯全国药师精英赛暨《老百姓大药房执业药师服务规范》试点药师团队建设22/38一、职业道德和行为准则※以“做老百姓的健康使者”为使命二、行为规范※以服务顾客为中心，满足患者的用药咨询需求，加强与顾客的沟通交流，积极、主动地提供专业、真实、准确、全面的药学服务。三、执业药师职责※对商品购进验收、储存养护、陈列、销售、售后服务等各环节质量工作负责，督促、指导各环节质量工作的开展，实施全面质量管理。※深入社区为顾客提供广泛的药品和药学服务，开展社区公益性健康讲座四、业务知识※应不断地检查所实践领域需要的技能和知识，确保知识、技能和工作是一种高质量的、不过时的。五、教育培训※同城药师月度培训※半年度零售学院组织的集中培训，※执业药师应积极开展对其他从业人员进行专业知识、技能等方面的培训，提高整体专业素质。药师团队建设模拟药房24/38药师团队建设5、未来药师培养第二部分前景展望药师团队建设专业坚持25/38专业服务安全有效知识技能岗位职责药学常识医学常识商品知识沟通技能学习能力培训技能审核处方与正确调剂用药咨询患者教育药历管理商品陈列店员培训执业药师专业坚持26/38全国管理机构质管部物流质管化验室全国质管验收养护各省公司质管部门店质量管理质量负责人执业药师一、安全有效ERP数据库WMS数据库电子监管码采集数据库中国药品电子监管网收集出入库电子监管码自动上传上监管码采集服务器自动上传专业坚持药品质量是企业的生命，保障每一位顾客的用药安全是我们的责任。从供应商资质审核、药品购进验收，到在库养护、出库复核、门店验收、陈列检查，六大环节执业药师严格层层把关，保障了药品质量。28/38专业坚持合理用药经济有效花钱用药不等于获得健康，合理用药才是健康的保障。因此我们在门店设置了专业用药咨询台，在保障安全、合理用药的同时为顾客节省每一分钱。29/38专业坚持二、专业服务每年我们在全国15个省70多个城市开展近1000场社区健康知识讲座，让执业药师走进社区，更好地为广大市民朋友服务，增强广大市民的健康知识，提高保健素养。健康知识讲座的开展得到了广大市民的积极响应和支持。专业坚持三、健康知识讲座2011年4月，公司官网上开通了健康互动栏目，包含健康最前线、健康互动、养生中药、个人护理品四个板块，内容紧靠门店多发病症以及顾客关注较高的养生美容等，并每月更新，自开通以来，深受顾客喜欢。2011年度累计点击率达3万多人次。月份点击率月份点击率月份点击率五月份4091八月份3222十一月份3722六月份3590九月份3280十二月份3590七月份3548十月份3607四、顾客教育31/38专业坚持浙江门店河南门店北京门店陕西门店广东门店山东门店门店全国培训日门店每周二、五交接班30分钟（两班）五、店员专业培训32/38专业坚持说明：药师抽考20%；员工抽考5%；店长100%要求考试。名次省公司综合平均分店长平均成绩药师平均成绩员工平均成绩覆盖率1河北87.487.286.388.3100.00%2湖南87.187.585.285.2100.00%3河南85.586.087.282.685.71%4广东83.383.584.181.1100.00%5湖北81.084.376.976.5100.00%6浙江80.281.979.074.9100.00%7广西79.779.579.381.098.36%8陕西79.679.685.577.6100.00%9山东78.380.178.073.785.00%10天津78.380.573.671.985.42%11上海77.778.876.372.8100.00%12江西73.278.077.772.7100.00%13北京6876.185.4/100.00%14江苏6666.3//25.00%集团平均80.080.781.1178.1991.39%月度门店在线考试33/38专业坚持排名2012年5月份在线考试光荣榜店长药师员工1广东梁丽金100陕西雷小娟97.5湖南李云1002广东陈爱华100浙江曹鑫权97.5湖南文小艳1003广东庞树现100广西陈莉95上海叶慧丽1004广东王赛波100河北陶亚宁95浙江宋晓明1005广东许娟100广东李满娥92.5山东张倩倩97.66广东章学林100河南陈卫平92.5天津王美丽97.27河北周婷100湖北梅文华92.5广西朱晓丽95.28湖南欧海波100湖北熊建华92.5广东梁丽金94.89湖南苏敏100湖北潘幼香92.5广西梁丽娟94.810湖南何爱华100湖南熊卫群92.5河南苏淑娟94.811山东周玉晶100湖南曾凤94.812上海单林厂100天津曹红燕94.813天津董志宏10014天津蔡媛媛10015天津薛燕10016浙江王林芳100注：分数相同，排名按考试所用时间多少排名，每月5日在公司官网公布月度光荣榜34/38专业坚持第三部分公司简介专业坚持前景展望35/38前景展望《国家药品安全“十二五”规划》严格药品使用监管。完善药品使用环节的质量管理制度，加强医疗机构和零售药店药品质量管理，发挥执业药师的用药指导作用，规范医生处方行为，切实减少不合理用药。完善执业药师制度。配合深化医药卫生体制改革，制订实施执业药师