秦皇岛移动客服信息管理平台系统测试计划书

秦皇岛移动客服信息管理平台系统软件测试计划1前言...........................................................................................................................................................II1.1编写目的........................................................................................................................................II1.2名词解释........................................................................................................................................II1.3参考资料........................................................................................................................................II1.4测试摘要.........................................................................................................................................42资源需求....................................................................................................................................................52.1硬件、软件资源资源.....................................................................................................................52.2人力资源.........................................................................................................................................53测试详述....................................................................................................................................................53.1测试范围.........................................................................................................................................53.2测试目标.........................................................................................................................................63.3风险和约束.....................................................................................................................................63.4测试进度.........................................................................................................................................64测试策略....................................................................................................................................................74.1整体策略.........................................................................................................................................74.2测试类型.........................................................................................................................................74.3测试技术.........................................................................................................................................85测试覆盖率要求.........................................................................................................................................96测试提交文档.............................................................................................................................................97质量目标...................................................................................................................................................111前言1.1编写目的测试计划是在软件测试中最重要的步骤之一，它在软件开发的前期对软件测试做出清晰，完整的计划，不光对整个测试起到关键性的作用，而且对开发人员的开发工作，整个项目的规划，项目经理的审查都有辅助性作用。编写测试计划用来定义测试的范围、测试的方法、所需的资源、进度等，明确需要测试的产品项，需要覆盖的功能特性，需要执行的测试任务，每项任务的负责人，识别相关的风险。测试计划编写好后，领导可以根据测试计划做宏观调控，进行相应的资源配置，测试人员能够了解整个项目测试情况以及项目测试不同阶段所要进行的工作，便于其他人员了解测试人员的工作内容，进行有关配合工作，尤其是系统开发人员，要根据测试计划来安排自己的工作，以便测试人员找到Bug后，开发人员可以及时去掉Bug，很好的安排自己的工作。测试计划可以有效地预防计划的风险，保证计划的顺利进行。通过对移动客服信息管理平台进行全面深入的系统测试和功能测试，我们要使这套系统使用起来更加方便，系统更加稳定，功能更加丰富，性能更加良好，整体地提高这套软件系统的质量、性能和安全性。该文档使用人员包括：秦皇岛移动公司负责客服信息管理平台项目的相关人员；燕山大学软件中心参与秦移动公司本项目的相关测试人员。1.2名词解释本方案中包含如下术语和缩写：秦移动：秦皇岛移动公司；燕大软件：燕山大学计算机软件中心；1.3参考资料参考资料及内容：移动客服信息管理平台系统程序清单；移动客服信息管理平台系统测试方案；移动客服信息管理平台系统测试项目清单；移动客服信息管理平台系统测试计划；遵循标准：燕软文档编写规范；燕软测试管理过程规范。1.4测试摘要A.测试事项1、公共：这一功能类型是每个程序模块都要测试的，包括如下几项：(1)信息处理：主要是与界面提示信息有关的，如提示信息(2)UI动态处理：主要是界面动态变化时出现的错误，如窗口不能自适应(3)常规：主要是界面通常的控件是否符合开发标准，如字体大小(4)DATA排列：数据的对齐方式(5)遗漏：检查遗漏的错别字等(6)其他：一些其他明显的错误(7)检查输入形式：与输入数据有关的错误，如是否校验(8)检查必录项：与必录项检查相关的内容(9)检查KEY值：与保存是否主键冲突有关的内容(10)Data保护：保护数据不被任意修改(11)检查输入大小：与数值是否越界等有关的内容(12)LINK处理：菜单是否与程序连接正确(13)保密：与系统安全有关的内容(14)事件处理：控件的操作事件是否能够正确执行(15)初始化：界面参数初始化相关的内容2、查询、增加、删除、修改、保存、弹出窗、打印/导出等，只有当程序有相应功能才需进行测试，没有的忽略这个功能类型。3、其他：上述两项中没有包括的测试项目B.时间进度:测试活动计划开始时间计划结束时间实际开始时间实际结束时间制定测试计划测试方案设计单元测试集成测试系统测试性能测试安装测试用户验收测试产品发布C.测试目标通过测试，达到以下目标：1.测试已实现的产品是否达到设计的要求，包括：各个功能点是否以实现，业务流程是否正确。2.产品规定的操作和运行稳定。3.Bug数和缺陷率控制在可接收的范围之内。2资源需求2.1硬件、软件资源资源测试人员操作系统CPU内存浏览器其它程平WindowsXPP87002.53GHz2GBIE7王朋WindowsXPP87002.53GHz2GBIE7蔺静WindowsXPP87002.53GHz2GBIE6崔晓军WindowsXPP87002.53GHz2GBIE6孔德瀚WindowsXPP87002.53GHz2GBIE62.2人力资源测试审核人一名，测试实施人员5名。3测试详述3.1测试范围本次测试的范围是信息管理平台系统的系统测试和功能测试。需要测试的模块共有11个模块，99个应用程序。11个模块包括系统管理、数据处理、报表系统、客服投诉督办任务、综合查询、日月报管理、其他附件管理、附件接收设置、投诉预警管理、营业厅排号机管理、升级投诉管理。3.2测试目标通过对移动客服信息管理平台进行全面深入的系统测试和功能测试，我们要使这套系统使用起来更加方便，系统更加稳定，功能更加丰富，性能更加良好，整体地提高这套软件系统的质量、性能和安全性。3.3风险和约束本次测试过程中，可能出现的风险如下：bug的修复情况模块功能的实现情况系统整体功能的实现情况代码的编写质量人员经验以及对软件的熟悉度开发人员、测试人员关于项目约定的执行情况人员调整导致研发周期延迟开发时间的缩短导致某些测试计划无法执行3.4测试进度测试阶段开始时间结束时间资源是否里程碑系统测试计划测试用例编写测试用例评审单元测试用户手册编写集成测试系统测试系统测试报告编写4测试策略4.1整体策略第一步：根据测试计划中的计划日期和测试人员，确认待测程序。第二步：把测试报告模板按测试报告命名规范另存为该程序的测试报告第三步：填写