2012人力资源管理师一级_第3章_培训与开发

1第5章高级网页制作网页设计与制作南海学院计算机系制作年人力资源管理师（一级）指定名师课件（尚德培训）第三章培训与开发企业人力资源管理师——一级第三章培训与开发余玲艳人力资源博士心理学博士后[e-mail]20世纪70年代的全球500强，到80年代已有三分之一销声匿迹，到90年代则所剩无几。要比别人学得更快，更有创新思维。Senge对领导者的箴言：未来唯一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。安全感不是来自你的公司，而是来源于你的竞争力，你的可雇佣性。平衡记分卡我们满足金融市场和股东的程度如何财务视角利润投资回报率股利增长每股盈余我们满足顾客的程度如何客户视角顾客满意度顾客的获得顾客的保持市场占有率获利能力我们在关键流程上的表现如何内部流程视角进入市场所需时间生产效率周期项目管理存货水平我们是否在改善和发展我们的员工学习与成长员工满意度培训时间员工流失率组织氛围新产品销售额所占百分比远景与战略VisionandStrategy第一节企业员工培训开发体系的构建第一单元员工培训开发系统的总体设计第二单元培训开发规划的制订第三单元企业培训文化的营造第二节创新能力培养第一单元思维创新第二单元方法创新第三节企业员工培训开发成果的转化第四节职业生涯管理第一单元组织的职业生涯管理第二单元分阶段的职业生涯管理第三单元职业生涯的系统管理第三章培训与开发第一节企业员工培训开发体系的构建第一单元员工培训开发系统的总体设计知识要求企业员工培训开发系统的构成：图3-1员工培训开发是企业对付经济与技术变化的第一道防线。培训开发本身是一个系统。有效果现代企业培训开发系统：企业从自身的生产发展需要出发，……P162，最终能够有效地改善企业的经营业绩的系统化的行为改变过程。第一单元员工培训开发系统的总体设计能力要求：有效的培训开发系统是员工培训的重要保障。一、员工培训开发需求分析系统培训开发需求分析弄清：谁最需要培训、培训什么、需要进行什么样的培训与开发等。培训开发的需求分析：既要确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业员工培训开发活动的首要环节。二、员工培训开发规划系统:5W1H三、员工培训开发实施管理系统四、员工培训开发评估反馈系统第二单元培训开发规划的制订知识要求一、企业员工培训开发的发展趋势1加强新技术在培训中的运用2加强对智力资本的存储和运用3加强与外界的合作4新型培训方式的实施与开发第二单元培训开发规划的制订二、企业培训开发职能部门的组建模式企业培训开发职能部门的设置可采用：优点、缺点学院模式客户模式矩阵模式企业办学模式虚拟培训组织模式第二单元培训开发规划的制订三、企业员工培训开发规划的内容主要解决以下问题：1合适的中长期培训开发计划和年度计划2满足企业内部员工职业生涯发展的需求3符合投资利益，得到高层领导者的重视与支持4企业员工培训开发规划如何实施第二单元培训开发规划的制订四、制订企业员工培训开发规划的前提（一）经营战略与培训需求企业经营战略：集中战略、企业内部成长战略、外部成长战略、紧缩投资战略。表3-1（二）员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系对企业期望高，对自己期望高：双赢对企业期望高，对自己期望低：缺乏人力支撑，十分缓慢切不能持久。对企业期望低，对自己期望高：导致员工的“跳槽”和人才的流失。对企业期望低，对自己期望低：将会影响企业和个人的发展，于双方都不利。四、制订企业员工培训开发规划的前提影响企业发展的主要因素有：人力资源、技术创新、产品的质量和价位、财务实力等；影响员工个人发展的因素有：心理品质、知识、技能、态度、勤奋、满意度等。（三）企业人力资源质量分析数量资源和质量资源企业人力资源素质结构类型：•发展型、限制型、衰退型第二单元培训开发规划的制订能力要求一、企业员工培训开发规划的制定二、年度培训计划的制订（一）年度培训计划的内容•1、培训组织机构的建设•2、培训项目的运作计划•3、资源管理计划•4、年度培训预算•5、培训开发机制建设（二）年度培训计划制订的基本步骤（三）制订年度培训计划的基本要求三、案例：某知名IT企业年度培训内计划方案制订企业培训开发规划的注意事项1高度重视培训规划的制度2培训开发规划应落实到部门3清晰界定培训开发的目标和内容4重视培训方法的选择5重视培训学员的选择6重视培训师的选择第三单元企业培训文化的营造知识要求一、培训内文化的含义及其功能培训文化是企业文化的重要组成部分，是知识经济时代企业文化的重要特征，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训发展现状的重要标志。功能：P177二、培训文化的发展过程1、萌芽阶段2、发展阶段3、成熟阶段判断从萌芽阶段进入发展阶段的三个重要标志：P178第三单元企业培训文化的营造三、学习型组织的含义、特征和功能（一）学习型组织的含义是一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。是为了实现共同的发展目标，由员工个人学习、团队学习和组织学习三个方面组成的相互影响，相互学习，相互促进的一种正式的组织形式。调整包括最高领导人在内的全体员工积极性、主动性和创造性，促进企业的全面发展。第三单元企业培训文化的营造（二）学习型组织的特征：1、愿景驱动型的组织2、组织由多哥创造型团队组成3、自主管理的扁平型组织4、组织的边界将被重新界定5、注重员工家庭生活与职业发展的平衡6、领导者扮演新的角色7、善于不断学习的组织•（1）员工个人终身学习（2）全员学习（3）团体学习8、具有创造能量的组织：一个组织整天学习而不创造，是没有意义的，也不是学习型组织。第三单元企业培训文化的营造（三）学习型组织的功能组织学习是在个人、团体、组织、社会四个层次上进行。功能也从四个层面个人、团体、组织、社会层面来看P3-4第三单元企业培训文化的营造能力要求一、学习型组织的构建：五项内容1、自我超越2、改善心智模式3、建立共同愿景4、团队学习5、系统思考第三单元企业培训文化的营造二、组织学习力的培养组织学习力定义组织学习力:反映了组织作为一个整体,对各种内外信息的认知与反映的能力。1、对未来的警觉程度，洞察是否准确2、对事物的认知程度，掌握认知能力3、对信息达到传递速度，沟通是否畅通4、对变化的调整能力，应变是否及时案例：F公司的学习型组织管理模式第一节企业员工培训开发体系的构建第一单元员工培训开发系统的总体设计第二单元培训开发规划的制订第三单元企业培训文化的营造第二节创新能力培养第一单元思维创新第二单元方法创新第三节企业员工培训开发成果的转化第四节职业生涯管理第一单元组织的职业生涯管理第二单元分阶段的职业生涯管理第三单元职业生涯的系统管理第三章培训与开发第二节创新能力培养第一单元思维创新知识要求一、创新能力的含义1、创新与创造创新（innovation）：包含目的性、规律性、变革性、新颖性、发展性等因素。创新能力：在前人发现或发明的基础上，通过自身努力，创造性地提出新的发现，发明或改进革新方案的能力。第一单元思维创新二、常见思维障碍1、习惯性思维障碍，即思维定式2、直线型思维障碍3、权威型思维障碍4、从众型思维障碍5、书本型思维障碍6、自我中心型思维障碍7、自卑型思维障碍8、麻木型思维障碍第一单元思维创新三、发散思维与收敛思维（一）发散思维类型：逆向思维法、横向思维法、颠倒思维法（二）发散思维与收敛思维的区别1、思维指向相反2、作用不同•发散思维：求异思维•收敛思维：求同思维，要集中各种想法的精华第一单元思维创新四、想象思维与联想思维（一）想象思维：1、无意想象2、有意想象•（1）再造型想象•（2）创造型想象•（3）幻想型想象抑制想象思维的障碍：环境方面的障碍；内部心理障碍；内部智能障碍第一单元思维创新四、想象思维与联想思维（二）联想思维：是指在人脑内记忆表象系统中由于某种诱因使不同表象发生联系的一种思维活动。1、接近联想2、相似联想3、对比联想4、因果联想想象思维与联想思维的异同：P189第一单元思维创新逻辑思维与辨证思维（一）逻辑思维在创新中的作用广义上的逻辑包括形式逻辑和辨证逻辑。狭义上的逻辑，即形式逻辑，也叫普通逻辑。逻辑思维在创新中的积极作用：1、发现问题2、直接创新3、筛选设想4、评价成果5、推广应用6、总结提高（二）辨证思维（即矛盾思维）在创新中的作用1、统帅作用2、突破作用3、提升作用逻辑思维在创新中的局限性：1、常规性2、严密性3、稳定性第一单元思维创新能力要求一、发散思维训练（一）关于材料性能选择的发散思维训练（二）关于形态位置选择的发散思维（三）关于数量选择的发散思维（四）关于方式方法选择的发散思维二、收敛思维训练三、想象思维训练：包括一般训练和强化训练（一）无意想象训练（主要采取冥想式思维法）步骤：1、精神放松；2、注意力集中；3、记下结果（二）再创性想象训练（三）创造性想象训练（四）幻想性想象训练第一单元思维创新能力要求四、联想思维训练可以在日常生活中培养和自我训练，也可以在教师指导下进行强化训练。（一）空间接近联想（二）时间接近联想（三）外形相似联想（四）意义相似联想（五）对比联想（六）因果联想五、逻辑思维训练（一）严格遵循逻辑法则（二）结合案例，深思熟虑（三）熟能生巧，举一反三六、辨证思维训练：共14个方面进行训练。第二单元方法创新知识要求一、设问检查法（一）设问检查法的特点：提问的方式；从不同角度和多个方面。（二）设问检查法的适用范围二、智力激励法（又称头脑风暴法）（一）基本原则（二）组织形式第二单元方法创新能力要求一、设问检查法（一）奥斯本检核法（checklisttechnique）:又称稽核法、对照表法或分项检查法。75题；6类问题；9组提问（二）5W1H法：实施程序从6个方面（三）和田十二法二、组合技法（一）主题附加法（二）二元坐标法（三）焦点法（四）形态分析法三、逆向转换型技法在经济管理中常用的主要是缺点逆用法——利用事物的缺点，化弊为利。第二单元方法创新能力要求四、分析列举型技法（一）特性列举法：名词特性；形容词特性；动词特性（二）缺点列举法：会议法、用户调查法、对照比较法（三）希望点列举法：书面搜集法、会议法、访问谈话法（四）成对列举法五智力激励法：准备阶段——热身活动——明确问题——自由畅谈——加工整理第一节企业员工培训开发体系的构建第一单元员工培训开发系统的总体设计第二单元培训开发规划的制订第三单元企业培训文化的营造第二节创新能力培养第一单元思维创新第二单元方法创新第三节企业员工培训开发成果的转化第四节职业生涯管理第一单元组织的职业生涯管理第二单元分阶段的职业生涯管理第三单元职业生涯的系统管理第三章培训与开发第三节企业员工培训开发成果的转化培训成果转化的四个层面依样画瓢式的运用举一反三融会贯通自我管理培训转化理论同因素理论激励推广理论认知转换理论培训成果转化机制环境支持机制管理者支持同事支持受训者的配合运用所学技能的机会技术支持激励机制是指通过企业内部其他管理激励机制联结来，强化受训者培训转化行为的过程与结果期望理论、强化理论、公平理论、目标设置理论培训成果转化方法培训成果转化的方法建立学习小组行动计划多阶段培训方案应用表单营造支持性的工作环境培训成果转化的技巧关注培训师的授课风格培训技巧及相关内容要在工作上立即应用培训讲师建立适当的学习应用目标在课程进行期间，讨论在工作中如何运用培训内容建立合理的考