台湾长庚医院经营管理,朱海斌

1台湾长庚医院管理经营值得我们学习地方朱海斌[e-mail]2新闻报道•赴台就医成风长庚成首选（2012年06月11日新浪网新闻）•据台湾主管机关统计，2011年台湾境外病患人数已突破100,000（10万）人次，总金额规模达新台币46亿元。•据了解，长庚纪念医院不但是最多台湾民众选择的医疗机构(平均每3位台湾居民就有1人曾至长庚医院就医)，同时也是台湾拥有最多境外病患的医院，每年有来自世界各地超过15,000人次的境外病患专程到台湾长庚医院就医。•据台湾主管机关统计资料推估，台湾自2007年开放大陆民众入台就医以来，申请入台就医的大陆民众，有一半以上个案是申请至长庚医院就医，显示长庚医院仍将是大陆民众赴台就医首选。据长庚医院统计资料，自2010年起，大陆病患已跃升成为该院最大的境外病患来源(占27%)，而2011年更较2010年成长达35%，显示近年由于两岸互动频繁，大陆民众至台湾就医，俨然已成为新兴趋势。目前到台湾就医的大陆民众，有的是透过互联网查询相关数据，有的则是经由台湾亲友或大陆医师的介绍，进而对台湾的医疗服务有进一步的认识。•据了解，大陆民众至长庚医院就医的项目，主要有整形外科(唇颚裂、小耳症、疤痕修补及乳房重建等)、骨科(人工关节置换、关节镜手术及脊椎手术等)、神经外科(椎间盘突出、脑瘤等)及儿童内科等。3我们反思一个问题：•“同样是民营医院，我们中国内地的民营医院从起步到现在也有30年的历史了，但为何发展到如今还只是量上的复制，而没有太多质上的改变和提升呢？而台资医院在台湾投资为何在短时间内不仅可以赢得患者，而且赢得患者口碑呢？难道他们就不需要赚钱？他们就不需要资本回报？”•带着这些问题，下面我想从台湾长庚医院成立，长庚医院的经营理念是什么？如何实施经营管理的？他们为什么能迅速获得患者的信赖？他们的经营模式和特色是什么？他们对我们内地民营医院有何借鉴和启示等一系列九个问题来和大家具体分享！4提纲•1、长庚医疗财团法人介绍•2、长庚医院的创立背景•3、长庚医院的文化•4、长庚医院登陆大陆的曲折路程•5、长庚医院经营精髓•6、长庚医院服务细节介绍•7、长庚医院成本控制模式•8、王永庆以及其管理思想•9、学习长庚的几点思考51、长庚医疗财团法人介绍LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO431、长庚医疗财团法人介绍441、长庚医疗财团法人介绍•财团法人长庚纪念医院，一般简称长庚医院，是台塑企业创办人王永庆为纪念其父亲王长庚所创办的医院，是台湾医学中心级大型医院。•长庚医院拥有万张以上病床，门诊每年达600万人次（2003年），为台湾最具经营绩效、规模最大之医院。（中国最大的医院，最大的民营医院，经营最好的医院）•台湾过去对其因其管理手法而有着两极化的评价。持正面意见者，认为长庚将医疗普及化，成本控制与绩效制度让长庚成为少数有盈余的医院之一，是医院管理的典范；反对者却认为长庚把企业经营追求绩效的模式带入医界，将“医术变算数”，医院失去社会公益目的，医疗品质遭牺牲。451、长庚医疗财团法人介绍•王永庆（1917年1月18日－2008年10月15日），台湾台北人，祖籍福建安溪。生于台湾日治时期台北近郊的直潭（今属台北县新店市）、逝世于美国新泽西州。为台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神”。461、长庚医疗财团法人介绍•王永庆在台塑集团取得的辉煌成就我们耳熟能详，但关于他还有另一个奇迹——长庚医院。•正是因为采用了企业管理的方式，改变台湾医疗历史、造福了台湾人民，同时创造了巨额利润。471、长庚医疗财团法人介绍•“经营之神”王永庆经营的长庚医院不同凡响。•刚刚公布的一份“台湾医学中心获利率排名”显示，长庚医院的获利能力在台湾医界遥遥领先。•根据台湾医改基金会公布的数字，台湾33家医院在2002年的营业收入，长庚医院以税前纯收入67.4亿元新台币（约合人民币17亿元）拔得头筹，获利率达20％。481、长庚医疗财团法人介绍•台湾长庚医院于1976年由台塑董事长王永庆一手创办。经过30年的发展，至2006年，长庚医院实现当年营业收入约90亿元人民币，税后纯收益约45亿元人民币，资产回报率为15.55%，远远超过公立或同类医院！•而且，该院的心脑血管、医学整容、活体肝脏移植、癌症等专科皆处于世界领先地位。491、长庚医疗财团法人介绍台湾桃园长庚分院外观（占地面积全台湾第二大，仅次于台北101大楼）501、长庚医疗财团法人介绍台湾桃园长庚分院大厅511、长庚医疗财团法人介绍台湾桃园长庚分院楼层说明台湾桃园长庚分院医护人员工作区521、长庚医疗财团法人介绍531、长庚医疗财团法人介绍饮水机的设计跟墙体是一气呵成心脏科门诊在纸的下方设有信箱，病人将资料投入，护理人员会即刻处理541、长庚医疗财团法人介绍厕所是有编号，设有紧急呼叫按钮，发生事故会很快知道是那间厕所551、长庚医疗财团法人介绍厦门长庚医院全开放式收费吧台，收费员的服装按照银行标准设计561、长庚医疗财团法人介绍•院区•基隆分院，成立于1985年4月5日，地址基隆市安乐区麦金路222号；基隆分院另有“情人湖院区”位于基隆市风景区情人湖附近，地址基隆市安乐区基金一路208巷200号，2006年12月4日开幕并开始门诊业务，现有一般内科、肿瘤科、精神科及复健科等住诊。•台北本院区，成立于1976年12月1日，位于台北市松山区敦化北路台塑大楼旁边。•林口院区，成立于1978年12月1日，位于桃园县龟山乡中山高速公路林口交流道旁边，并拥有台湾首座专为儿童疾病设计的儿童医疗大楼。•桃园分院，成立于2003年12月15日，位于桃园县龟山乡顶湖路“工四工业区”附近；院长为黄美涓，桃园院区主要为医学美容中心、健诊及中医医院。571、长庚医疗财团法人介绍•高雄院区，成立于1986年1月1日，位于高雄县鸟松乡澄清湖及正修科技大学附近。•嘉义院区，成立于2002年1月16日，位于嘉义县朴子市。•麦寮[liáo]院区，2009年10月开幕。•取消的院区儿童医院，成立于1993年4月4日儿童节当日，为全国首座儿童专科医院；2008年年初，儿童医院与林口总院区合并，目前成为林口总院区内的“儿童医学中心”。•大陆院区，厦门分院，2008年5月16日开幕。•北京分院，筹备中。•成都分院，（中医研究），筹备中581、长庚医疗财团法人介绍•台湾地区规模最大的医疗机构——林口长庚纪念医院591、长庚医疗财团法人介绍•台湾地区规模最大的医疗机构——林口长庚纪念医院601、长庚医疗财团法人介绍•位于桃园县龟山乡中山高速公路林口交流道口旁的林口长庚纪念医院，以其45000坪（1坪相当于3.3平方米）的占地面积，112643坪的建筑面积，4215床的病床，成为台湾规模最大的医疗机构。•林口长庚医院在设计之初就考虑了未来扩建的需要，将垂直动线设计在中央，井字形水平动线向四面展开，为未来增建埋下伏笔。1978年，医学大楼、教育大楼完工，医院开始营业，1985年，医院的病理大楼投入使用，1986年，医院的复健大楼投入使用，1988年，儿童大楼（研究大楼）建成，这座专为儿童疾病设计的儿童医疗大楼在台湾是第一座。在建的长庚尖端医学园区预定于2012年完工。611、长庚医疗财团法人介绍•林口总院有80多间手术室，门诊和手术经常会持续到深夜，所有工作人员表现出来的勤奋和敬业精神更是让人钦佩。•中新网2010年8月20日电：据台湾《联合报》报道，哪家医学中心最人满为患？根据台“卫生署”公布去年医院评鉴信息，十九家医学中心里，林口长庚每天门诊人数最多，超过一万两千人。•林口长庚每日门诊人次居医学中心之冠，平均每天有一万两千七百六十四人，其次依序是台北荣总及台大医院，第四、五名则是马偕医院及高雄长庚。621、长庚医疗财团法人介绍•长庚成立30周年，王永庆发表感言。•长庚纪念医院经过全体同仁三十年来胼手胝足[piánshǒuzhīzú]的辛勤耕耘，已经有了可观的成就。目前在基隆、台北、林口、嘉义及高雄等地共设立了五个主要院区，拥有八千六百多张病床，每日门急诊病患高达二万六千人次。在此过程当中，为了配合社会发展趋势所衍生的医疗照护需求，我们不断扩充服务规模，除了设立守护儿童健康的「儿童医院」、发扬中国传统医学的「中医医院」、专业照顾慢性病患、植物人及安宁照护的「桃园分院」与「护理之家」，以及提供银髮族安享天年的「养生文化村」等一系列健康照护体系外，同时也正积极在云嘉等医疗资源相对贫乏之地区，展开新建及扩建计画，为当地居民就近提供良好的医疗服务。631、长庚医疗财团法人介绍•除了医疗规模及服务项目的持续扩大之外，我们更认为，医院既是因人而存在，所以我们从一开始即秉持「以人为本」、「病患优先」的经营理念，在医院创办初期即陆续缔造许多先例，一一打破当时医界普遍存在，而且沿袭已久的种种陋习，诸如取消住院保证金制度，一切以救治病患做为最优先考量，彻底排除因为经济因素而延误病情；设想一切可行办法，大幅降低洗肾费用，助使病患可以依照实际需要增加洗肾次数，藉以维持良好体能状态，能够正常工作及生活，并且挽救其家庭所面临的经济危机；领导推动器官捐赠风气，展现往生者遗爱人间，挽救宝贵生命的慈悲情怀；改革医师薪给制度，并明令禁收红包，以杜绝不良的医界陋习等等。这些创举，实实在在都产生了导引台湾医界走向良性发展的明显效果，对于增进病患福祉裨益良多，同时也是值得我们全体同仁感到光荣及骄傲的所在。641、长庚医疗财团法人介绍•除了上述开创医界善良风气的创举之外，另外一段令人印象深刻，并且充分突显设立长庚纪念医院重要意义所在的往事，也是颇为值得一提。民国六十七年，长庚纪念医院林口医学中心开幕前夕，当时的行政院院长蒋经国先生前来参观，对于各项先进的软硬体设施倍感震撼，也让他感受到长庚纪念医院的强大竞争压力，所以回去以后不久，前后各拨出上百亿资金，分别补助荣民总医院和台大医院，供其大举扩充设备，之后持续好几年，也都是动辄以数十亿元补助各公立医院，对其扩大医疗服务规模助益良多，进而造福众多病患。每每思及此一往事，都令我们感觉非常欣慰。经由长庚纪念医院的介入参与，不但促使政府大手笔拨出经费，强化公立医院的设施，同时也刺激各私立医院致力提升其医疗服务品质。在此一相互激励以促发向上提升的发展趋势之下，不论是对于台湾医疗水准的进步，以及国人医疗福祉的充实，在在都产生了深远的影响。651、长庚医疗财团法人介绍•我们在三十年前筹办长庚纪念医院时，也面临到医师来源的问题。当时国内教学医院的规模很少扩充，住院医师训练养成以后，因为没有主治医师的缺额，往往就要被迫离开，离开以后不是自行开设诊所就是出国深造，所以资深的医师人才自然不多。我们为了要创办一所具有国际先进水准的医院，没有好的医师来配合，无论如何是办不到的。虽然如此，但是我们坚决相信，天下尽管没有容易的事，可是也没有不可能的事，除了借重国内资深的医师之外，更曾经多次赴美，延聘各个专科的权威医师人才，反覆说明创办长庚纪念医院的抱负和愿景，终能引发共鸣，许多医师都愿意放弃在美国的事业，举家迁返台湾，加入长庚纪念医院的服务阵容，共同实践提升医疗水准的宗旨理念。今天长庚纪念医院能有若干成就，他们的贡献也是不可磨灭的。661、长庚医疗财团法人介绍•建立私人医疗系统•台湾现代化医院，是在19世纪中叶由洋文教会协助的，台湾第一家医院是1856年在台湾南部初创。在二次大战以后整个医疗体系蓬勃发展，最重要的时期是在1968年到1979年，包括整个台湾医界，整个专科医师制度的建立，有国防系统的演变，在二次大战以前是整个教会医院协助台湾整个基层的医疗，不过在20世纪初到20世纪末整个台大医疗体系占了很重要的一环。•但是在1976年以后，长庚医院在王永庆先生的宏观建议