中奥物业北方区域分公司人力行政部上半年工作总结与下半年工作计划(年总结与计划)

北方区域分公司人力行政2013上半年总结及下半年计划报告人：于观亮目录上半年品质检查完成情况分析上半年招聘满编率完成情况分析上半员工流失率完成情况分析上半年培训计划达成率完成情况分析下半年品质检查指标达成计划下半年招聘满编率指标达成计划下半年员工流失率指标达成计划下半年培训计划达成率指标达成计划下半年重点工作任务达成计划上半年品质检查完成情况分析项目名称目标值第一季度第二季度原因分析三江尊园8577.577.51.整体品质检查结果不能达标，但有些部门的品质质量确实较好；2.部分项目部门负责人品质意识薄弱，甚至没有品质观念导致整个部门无正确品质要求指导，导致分数不合格；3.部分管理人员不能按固化工作要求展开工作，只是部分固化工作不能开展，导致品质检查不达标；4.一些管理人员的流动性也较大，导致交接较频繁，新接手管理人员没有参见过品质检查，对品质的要求不清楚，即使经过培训也需要一段时间才能掌握相应的要求；5.各项目距离较远，每次检查的周期较长，导致不能及时纠正相应的问题；6.部分项目入驻时间较短，项目周围环境较为恶劣，导致一些品质要求无法开展（如早八晚八）。松石国际城8572.477.9东方纽蓝地8578.874.4伊泰CEO8586.788.1中体奥园8573.6水电首郡8573.7上半年招聘满编率完成情况分析项目名称目标值1月2月3月4月5月6月均值三江尊园93.00%90.00%89.00%98.00%89.00%91.00%100.00%92.83%松石国际城93.00%86.00%79.00%95.00%82.00%100.00%100.00%90.33%东方纽蓝地93.00%90.00%89.00%97.00%95.00%95.00%92.31%93.05%伊泰CEO93.00%88.00%82.00%96.00%92.00%92.00%100.00%91.67%水电首郡93.00%94.00%194.00%157.58%中体奥园93.00%92.00%93.00%95.00%93.00%92.11%依云小镇93.00%118.18%招聘完成率均值基本能达到目标值，但1、2、4月份的招聘完成率较差，主要原因如下：1.春节在2月份，大部分外来务工者都有回家过节的想法，导致就业人数减少，招聘难度较大，无法完成招聘率；2.部分项目地理位置、员工食宿环境、工作环境比较恶劣，致使出现无法招到员工的现象，导致无法完成招聘率；3.个别项目部门管理不善，导致员工大量离职，致使员工缺口较大，无法及时补充员工，导致无法完成招聘率；4.鄂尔多斯位置偏远，就业人数较少，人员文化水平较低，公司用工要求较高，按公司要求很难及时补充员工缺口；5.唐山、大连、青岛地区目前企业基本为员工提供五险，我们不能提供五险导致招聘较大。6.唐山项目附近物业公司较多，我们的待遇竞争性不强，导致招聘难度较大。上半员工流失率完成情况分析项目名称目标值1月2月3月4月5月6月均值三江尊园6.00%2.86%26.47%5.88%25.00%13.33%1.67%12.54%松石国际城6.00%23.08%0.00%40.00%48.65%10.53%42.86%27.52%东方纽蓝地6.00%15.87%12.50%15.63%6.50%10.26%6.90%11.28%伊泰CEO6.00%17.65%12.50%29.41%13.95%0.00%8.70%13.70%水电首郡6.00%16.95%9.38%11.49%12.61%中体奥园6.00%5.76%7.25%12.95%8.65%依云小镇6.00%0.00%25.00%24.00%16.33%员工流失率远超过目标值，影响流失率的主要因素是秩序维护员、客服、工程人员的离职，其他部门员工的流失率基本控制在6%左右，具体原因分析如下：1.秩序维护员、客服年龄较小，稳定性很差，往往因为个人的突发奇想而申请离职，去追求自己的“理想”。这部分员工的月均流失率达20%，严重影响整个分公司的员工流失率；2.工程人员大部分因待遇的原因离职，这部分员工的流失率在15%左右，也较大的影响了员工流失率；3.部分管理人员的领导能力欠缺导致员工离职。上半年培训计划达成率完成情况分析项目名称目标值1月2月3月4月5月6月均值三江尊园100%100%100%100%100%100%80%97%松石国际城100%100%100%100%100%100%105%101%东方纽蓝地100%100%100%100%92%92%84%95%伊泰CEO100%100%100%100%100%100%100%100%水电首郡100%100%100%100%100%中体奥园100%100%100%100%100%所有项目的培训完成率均超过了基准值，3个项目达到了目标值，1个项目超过的目标值，图表显示的数据比较光鲜，是否起到了培训的效果，是否达到了培训的目的，这块才是重点：1.各项目大部分部门均可以月末提交下月培训计划、本月培训完成率，项目各部门培训资料、培训总结完成情况检查也比较好；2.一些部门的培训工作做得很到位，各种培训资料都比较齐全，并且经常加班加点进行培训；3.项目个别部门存在为了应付检查而杜撰培训计划、培训完成率、培训总结的现象，导致数据的构成不能真实地反映培训完成情况；4.因地理位置限制，一些部门负责人管理能力欠缺，无法为员工提供较好的培训及总结，导致只开晨会安排工作，不组织例会展开培训的现象；5.存在重视培训不重视效果的现象，只对培训过程负责，而不对培训效果评估；6.因地理位置限制，分公司的检查力度不够，也是导致培训资料、培训完成率造假的原因；7.7.12事故为我们敲响的警钟，为我们后期培训的重点敲响了警钟，我们一定要把培训效果放在首位。下半年品质检查指标达成计划项目名称目标值下半年目标值具体达成措施：1.加强管理人员的品质管理能力培训，使之具有品质经营管理意识及能力，使之能在自己所负责的部门内提供品质要求指导；2.及时督察部门、项目负责人的固化工作完成情况，使之把固化工作变成自己的工作习惯；3.减少管理人员的流动，提高部分管理骨干的待遇，使公司的管理经验、培训效果得以继承；4.克服各项目距离较远等困难，加强各项目的品质检查，以便及时发现问题解决问题，提高品质合格率；5.对一些因环境问题造成的不能进行的品质检查工作及时汇总删除，以便影响品质检查质量。第三季度第四季度三江尊园858585松石国际城858585东方纽蓝地858585伊泰CEO858585水电首郡858585中体奥园858585依云小镇858585下半年招聘满编率指标达成计划项目名称目标值7月8月9月10月11月12月均值三江尊园93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%松石国际城93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%东方纽蓝地93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%伊泰CEO93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%水电首郡93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%中体奥园93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%依云小镇93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%93.00%具体达成措施：1.减少秩序维护员、客服、工程人员的流失率，从根本上解决招聘完成率部分月份不能达成的问题；2.及时查看各项目的周招聘总结、周招聘计划及招聘途径分析表，纠正招聘中存在的一些误区及方法；3.加强项目各部门间对招聘的配合，使招聘工作的完成演化成项目经理、人力行政、部门负责人三者的共同工作；4.分公司加强对各项目招聘的指导，使各项目的招聘能更有效的展开及进行，以便达到预期的效果；5.对确实存在的工作环境、待遇较低、申请社保的问题予以正面回应，积极解决；6.合理统筹重要节日、必要的影响因素对员工招聘效果的影响，以便完成招聘完成率。下半年员工流失率指标达成计划项目名称目标值7月8月9月10月11月12月均值三江尊园6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%松石国际城6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%东方纽蓝地6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%伊泰CEO6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%水电首郡6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%中体奥园6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%依云小镇6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%6.00%高的员工流失率严重影响着项目运营、管理经验的延续、培训效果的继承，下半年分公司将从以下几点降低员工流失率：1、治病除根，首先针对秩序维护部、客服部员工流失率较高的问题予以解决，把秩序维护员、客服的留人工作做到首位；2、严格执行公司的新员工入职制度，使入职的员工认同中奥的企业文化及管理制度，对不能认同的员工从源头上予以清除，避免影响员工流失率；3、严格执行员工关爱计划，给员工使员工从生理、心理上认同中奥的工作氛围，提高员工的认同感及归属感，使之能融洽的进入项目的集体，能愉悦的开展工作；4、加强员工的职业规划，为员工提供一个明确的职业规划方向，使之的奋斗目标，能和公司的战略规划及目标的实现联系到一起；5、加强对员工的培训，使之能有提供工作技能的平台；另经常的培训可以合理的安排员工的业余生活时间，使之能更好地想工作，而不去心猿意马、无所事事，更好地控制员工流失率；6、要求管理人员经常和员工进行谈天，使之消除与上级间的距离感，更好地融进团队；7、对离职的员工一定要进行离职问询，找出离职的原因，对于分公司、项目、部门等原因离职的问题，及时更正，及时完善。项目名称目标值下半年目标值7月8月9月10月11月12月平均值三江尊园100%100%100%100%100%100%100%松石国际城100%100%100%100%100%100%100%东方纽蓝地100%100%100%100%100%100%100%伊泰CEO100%100%100%100%100%100%100%水电首郡100%100%100%100%100%100%100%中体奥园100%100%100%100%100%100%100%依云小镇100%100%100%100%100%100%100%下半年培训计划达成率指标达成计划下半年的培训完成率的指标为100%，为了确保数据的真实性、有效性，后期将在以下几个方面开展培训工作：1.各部门任延续上半年较好的月末提交培训计划、培训完成率工作习惯，但分公司、项目人力行政将加大培训资料、培训总结的检查力度，做到做到项目每周检查、分公司每月检查，从源头上避免培训完成率不真实的现象；对于弄虚作假的现象将进行处罚；2.对没有培训能力的部门负责人，将专门进行培训，提高其专业技能，使之具备培训能力，如确实不能胜任，将克服地域限制，进行重新招聘，选择能胜任的部门负责人；3.加强对培训效果的评估，结合分公司实际，建立“三级培训”机制，及培训课堂评估、培训技能掌握程度评估及后期在工作中的表现、应用评估，在制度层面着实解决有培训无效果的问题；4.为了鼓励各部门加强培训力度，分公司将根据部门培训完成率、培训效果达成的方面，合理协调部门优秀员工数量，对一些培训完成率、培训效果较好的部门提高优秀员工比例，对于一些培训力度差的部门减少或取消优秀员工评选；下半年重点工作任务达成计划一、员工关爱活动上半年度进行的员工关爱活动有：月