微博微信运营方案

微博、微信平台运营计划书（初审文案）广告部2014-5-4目录一“微博”建立流程.......................................................................................................................3二“微博”矩阵...............................................................................................................................3三“微博”运营方案.......................................................................................................................31企业官微...............................................................................................................................32职工微博...............................................................................................................................6四“微信”建立流程.....................................................................................................................7五“微信”公众类别.....................................................................................................................71服务号功能...........................................................................................................................72订阅号功能...........................................................................................................................8六“微信”运营方案.....................................................................................................................81服务号...................................................................................................................................82订阅号...................................................................................................................................93服务号及订阅号推广方案...................................................................................................94运营流程及人员职责...........................................................................................................9一“微博”建立流程1前期资料准备（微博运营案、微博名称确定、人员分工明确职责、微博头像设计、企业微博信息性资料等）；2微博注册（企业邮箱注册企业微博、员工利用自己邮箱注册个人工作微博）；3微博试运营（为官微认证做准备，企业微博认证需达到一定粉丝数目和微博数目）；4微博认证（准备微博认证资料：营业执照、认证公函、补充资料等）；5正式运营；二“微博”矩阵1企业官微2职工微博3平台性微博4办事处微博5产品微博6客服微博7电商微博注：先将3-7，纳入在1中，当分模块微博内容量较大时，同时避免影响官微的定位，再从1中分出，单独成立专题微博。三“微博”运营方案1企业官微1)建官微目的树立品牌形象，提升企业品牌影响力、美誉度、公信力、亲和度；通过微博评论、转发等粉丝互动，了解照明产品使用者的建议与意见；为网络推广网状推广，做好点式布局；为企业建立以微博为中心的基层人脉群，提升百姓对品牌的认知度，为以后推广商照、民照打基础；为电商销售渠道提供信息传播渠道；2)官微形象定位权威、严谨、专业、严肃不失亲和力；3)微博平台新浪、腾讯、LED微博、网易、搜狐、凤凰（新浪为主）；4)官微昵称命名“铺在线微博”、“北京铺在线”、“宗应圣杰”、“铺在线——大叔”、“生活解压”等；5)官微内容规划常规信息：技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化/负面新闻说明等企业相关信息发布；网络整合：官网/微信/优酷/贴吧/行业网站/电商等所有图片、文字、音频、视频等与企业相关能提升企业价值的内容链接分享，通过官微将线上各种推广方式进行“连线结网式”整合；媒体互动：行业网站中重点行业动态/趋势/政策分享，与行业媒体官微形成互动，通过转发，利用行业网站微博提升官微的曝光度；高管互动：企业高管对于行业发展趋势观点性评论转发；（或省略，虽然可以和高管微博达到互补性宣传，但风险性较大，如果微博运营人员对高管微博内容辨识度不高，可能会带来公关危机）粉丝互动：对于粉丝给予的正面的、有益于公司形象的，转发性回应；话题策划：与当下最具曝光度新闻建立联系，利用热门话题，提高官微曝光度；活动策划：有奖转发/电商打折促销等活动策划，增加官微粉丝关注量，提升企业微博影响力；6)发布时间按照微博活跃度时间及信息重要性进行选择性，多次性发布并与粉丝互动；企业动态/微博公关内容要“第一时间”发布；日常信息（技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业文化内容）利用早上（8:00-9:00）、中午（1:00-2:00）发布；（上述微博内容需周期性发布，发布周期大于两个月）互动性信息集中在（18点-23点），行业媒体间互动参考媒体官微活跃度时间；7)微博关注同行竞争对手官微；行业媒体、联盟、协会官微；行业名人官微；潜在客户群官微；企业员工微博；8)运营流程及人员职责流程图人员职责技术、产品、资质荣誉信息对接人建立技术及产品资料包；协助微博管理人对相关信息进行审核，并对技术产品内容微博准确性负责；项目案例对接人定期统计更新企业工程项目案例信息（文字及照片），并对案例信息的准确性及照片质量负责；软文编辑人员负责长微博编辑，可与官网软文共用一人；文字信息编辑运营人员统筹微博运营事宜；对微博发布性、互动性信息进行编辑，对常规微博内容准确性负责；负责策划及执行微博活动；对微博运营效果负责；负责将微博搜集到的问题进行整理，反馈到上层领导，跟进解决；图片设计人员负责微博推广需要的所有图片素材的提供，全力配合微博运营人员运营，对微博所使用的图片质量负责；信息审核人员对微博临时披露的信息进行审核，并对结果负责；对企业负面信息的处理，提供明确解决方案，并对结果负责；9)微博营销策略根据粉丝数量，不同阶段采取不同方式：第一阶段（吸引同行关注）：通过微博“互相关注”方式、微信朋友圈方式、官微推广、行业QQ群推广、微博群推广、宣传资料推广等多种方式最大化获取“有效”粉丝，并与活跃且有影响力粉丝建立良好沟通与互动（粉丝数达500以上）；第二阶段（吸引非客户群关注）：通过1-2次微博“有奖转发”方式，并雇佣水军参与，迅速提高粉丝基数（粉丝数达2000）；第三阶段（吸引渠道群及终端用户关注）：利用粉丝基数优势并通过销售人员点对点的推荐，最终达到利用微博营销目的；具体营销技巧在实操阶段实施，不一一赘述。10)微博关系维护与行业媒体、及相关媒体、联盟、协会官方微博运营人员建立“点对点式”沟通，建立人脉关系簿，利用平台微博的转发，提升企业官微的微博曝光率。利用私信与官微运营人员联系；原始资料整理归档信息编辑信息审核信息发布勤沟通、勤互动；定期曾送小礼物（会产生运营费用）；11)微博活动策划案略（需要根据当时情况具体策划）；2职工微博1)建微博目的支持官微运营，成为官微重点传播渠道；立足行业，利用微博为自己营销，让微博成为个人专业化营销微官网，打造个人微媒体；利用微博寻找客户，创造商机；当企业出现公共危机时，为企业辟谣；2)个人微博定位建议行业市场专业人士（个人自己规划）；3)微博平台新浪、腾讯、LED行业微博；说明：新浪微博影响力最大，专业性最强，也是官微重点打造的微博平台；腾讯微博可大大调动QQ人脉圈，最大化微营销人脉群；LED行业微博可用新浪微博账号登陆，并与新浪达成信息联通；4)开通人员企业高管、销售人员、市场人员，强制开通，用于工作（员工可另开私人微博，公司不干预私人微博运营）；人力、行政、财务、工程等职能部门人员可根据自己意愿选择性开通工作微博；5)微博昵称命名“铺在线XXX”:“宗应圣杰”、“生活解压”、（所有员工微博需统一命名格式）；6)微博内容方向转发并评论企业官微发布的内容，参与企业微博话题互动；积极参与行业人员微博互动（发布评论具有见解，专业性）；对于企业负面新闻，根据官微内容倾向，发表辟谣性观点；根据个人能力，发起话题，尽可能引起更多行业人员、企业官微关注并参与互动；说明：禁止发布有损企业形象内容的微博；禁止在微博上与粉丝或其他人员发生争执；禁止在微博上发布企业机密和话题；必须在“个人说明”一栏中注明“微博内容纯属个人言论，与企业无关”字样。对于有价值的微博或需要企业官微转发的微博，转发时要@企业官微；企业人员间微博，要互相“捧场”；在利用微博维护客户关系时，注意发言，避免暴露客户目标；7)微博关注企业微博；企业职员微博；同行竞争对手企业官微及竞争对手员工微博；行业名人微博；客户及潜在客户官微及职员微博；行业媒体、联盟、协会官微等等；8)个人微博推广方式通过QQ群发链接求关注、通过微信朋友圈、QQ签名、客户发送邮件等宣传推广；通过“互相关注”方式；个人名片上备注微博名称；拜访客户时，主动推荐；四“微信”建立流程1前期资料准备（除同微博前期准备资料外，还需根据微信服务号内容定，建服务号具体内容规划，账号名称等）；2微信公众平台账号注册（需要资料较多，账号设置条件较微博苛刻，不加赘述，详见）；3微信试运营（为认证做准备，认证条件：具备1000收听者，同时需要腾讯认证，账号名称一致）；4微信认证（除提交企业资料及运营人员相关资料，另需300/年服务费，服务号认证即可，必要时再认证订阅号）；5正式运营五“微信”公众类别1服务号功能为用户提供服务1)每月4条群发消息；2)群发消息显示在聊天列表；3)在通讯录-服务号文件夹；4)支持自定义菜单、高级接口使用；5)服务号通过认证后可申请微信支付；2订阅号功能为