国际工程项目管理指导手册 概述V0.5

本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。InternalUseOnly▲国际工程项目管理指导手册概述本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。1InternalUseOnly▲目录第1章引言...............................................................................................................................3第2章什么是工程项目...........................................................................................................42.1什么是工程项目...........................................................................................................42.1.1工程项目定义...................................................................................................42.1.2什么是TK项目...............................................................................................42.1.3工程项目的业务...............................................................................................52.2工程项目的分类分级...................................................................................................72.2.1工程项目分级...................................................................................................72.2.2工程项目分类...................................................................................................72.2.3工程项目排序...................................................................................................8第3章公司工程项目管模式...................................................................................................93.1公司项目管理组织机构...............................................................................................93.2项目运作三级管理模式.............................................................................................113.3工程经理职业发展.....................................................................................................143.3.1工程经理职业发展跑道.................................................................................14公司定义了项目经理职位阶梯，见图3-4项目经理职位阶梯图。.................................143.3.2工程经理的选拔任职流程.............................................................................153.3.3工程经理的权利.............................................................................................163.4项目考核与奖励.........................................................................................................173.4.1项目考核.........................................................................................................173.4.2项目成员考核.................................................................................................183.4.3项目奖励办法.................................................................................................19第4章工程项目管理过程.....................................................................................................204.1工程项目流程体系结构.............................................................................................204.2工程项目管理过程.....................................................................................................224.2.1工程项目阶段定义.........................................................................................224.2.2工程项目管理.................................................................................................23第5章附录.............................................................................................................................265.1附录1工程项目流程清单......................................................................................265.2附录2工程项目管理培训教材清单......................................................................26本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。2InternalUseOnly▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。3InternalUseOnly▲第1章引言项目管理是近几十年发展起来的一个管理学分支，并逐渐形成一个新兴领域。项目管理最初起源于国防及建筑业，致力于建立规范的控制过程，并将这些控制过程、方法和工具主要应用于工程项目的管理。但近二十年来，随着IT业的发展，项目管理在IT行业也得到了快速的发展。目前在行业中应用最为广泛的有：项目管理知识体系(PMBOK)、集成能力成熟度模型(CMMI)及集成产品开发(IPD)等，其核心内容均是项目管理。项目管理在组织机构中已成为最重要的管理工具之一。同时，“项目经理”也成为二十一世纪的黄金职业。当您的努力工作及出色能力表现得到公司肯定，被任命为工程项目经理之初，您的心情一定很激动，同时也很担心将面对的压力。因此，你参加项目管理培训，寻求一些帮助，结果却发现那是“脱离实际”的项目管理理论。在经历了进度延期、成本超支、客户投诉等一系列事件之后，您可能更相信“售后很苦，售后工程项目经理更苦”的“真理”。售后高层徐慧俊高级副总裁曾在2008年8月工程服务部会议上指出：“我们应该清醒地认识到：当我们能在总结实践的基础上开发出一套操作性强、符合客户需求及行业规范的工程项目运作规范、模板、培训教材时，才意味我们工程项目管理目前的薄弱问题可能有根本性改变。否则我们大项目整天处于救火状态，不可能改变我们工程服务的命运和未来，这点我非常看重。”在售后高级副总裁助理崔治平的指导下，由工程服务部工程项目部牵头，组织工程服务部相关部门，形成项目管理流程和教材开发团队。本次教材的开发经历了开发雏形、优化和标准化三个开发阶段。雏形阶段：2008年5月到7月，在徐慧俊高级副总裁的亲自参与下，经历了案例收集、定义教材框架、教材开发等活动，形成了工程项目经理培训教材的雏形，并在培训中得到良好评价。参加课程开发的主要人员有崔治平、夏国忠、SweksuSen、丁建中、覃崇乾、张志光、蔡可兵、符宏涛、周荣荣、王海军、张晨岚等。优化阶段：2008年9月到12月，从各产品支持中心借调人员到工程项目部，根据“操作性强、符合客户需求及行业规范”要求，集中开发并实施优化，历时3个多月，形成了系统的工程项目管理流程和培训教材。此阶段参加开发的主要人员为崔治平、覃崇乾、丁建中、赵良文、漆晓军、吴思阳、胡建邦、田亮、宋兴龙、马文春、苟玉波、周文等。标准化阶段：2009年3月到年5月，工程服务部和中兴通讯学院联合，对工程项目管理培训教材进行标准化，并翻译为英文教材。此阶段参加开发的主要人员为黄裕昌、高学军、覃崇乾、丁建中、赵良文、吴思阳、苟玉波、张波等。其中，覃颜、张军政、吴胜天对英语版本的翻译和校对给予了大力支持。通过三个阶段历时近一年的开发，最终形成《国际工程项目管理指导手册》系列共10本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。4InternalUseOnly▲篇(见表1-1)，及其配套的授课材料(PPT)，它们是专门为工程项目经理开发的培训教材。同时，本手册也适合工程项目相关管理干部和员工的参阅。希望能为工程项目管理带来帮助，为工程项目团队减少一点痛苦，多一点得意。表1-1国际工程项目管理系列篇章序号篇章名称1国际工程项目管理概述2国际工程项目管理团队组建与管理3国际工程项目管理计划制定4国际工程项目管理执行监控5国际工程项目管理项目收尾6国际工程项目管理沟通管理7国际工程项目管理风险管理8国际工程项目管理成本管理9国际工程项目管理文档管理10国际工程项目管理质量与安全需要说明的是，本手册是一本通俗读本，其中涉及的正式定义请见《国际工程工项目管理》系列规程及公司相关标准。由于编者水平有限