同理心(华富中学)

主讲：黄爱华（福田区教师培训中心）邮箱：[e-mail]博客：教师心语每一天,我都在不断努力,却不知应该去到哪里。我追求幸福，本性善良，生活却似乎总吝啬她的赞赏。我的所想，远非是我所得，我渴望快乐，却天天感受平淡；我渴望成功，却时时感受平凡；我渴望激情，却每每感受平庸。我们离快乐、幸福、成功到底有多远？我们的梦想、激情丢失在哪里？生命是一个过程，要不断地追求幸福，享受幸福！是享受“人类灵魂的工程师”或“太阳底下最光辉的事业”这些神圣的赞美吗？这过于缥缈。是享受“桃李满天下”或“一呼百应”的幸福吗？这也太过遥远。有人说要享受课堂，享受学生，但如若没有纯熟的教学技艺，显然也构不成充分的条件。教师最重要的是要享受研究的幸福！只当把研究与老师朝夕相处的课堂与学生联系起来，才会显现出解决问题过后豁然开朗的幸福感。例:“北京来电”（2007年1月22日10:51）是黄主任吗？（请问有什么事?）我是人民日报社的李珍，有两套百年奥运纪念册，是给您寄过去吗？（是怎么回事情?）这个纪念册是…有…，（怎么会给我寄呢？）你不是享受政府特殊津贴专家嘛！…限量发行一万册，只能给有一定的…专家教授。(哦!谢谢!)不过有一定的费用，每套3600元，可以开资料费报销。你看是寄一套还是两套？（我没有能力报销呀！）你可以自己收藏呀！（我没有兴趣！）那我想你的朋友会有兴趣吧！…（心理学）沉锚效应：人的思维常常会被第一信息所左右，第一信息像沉锚一样把你的思维固定在某处。对教育教学的启示——教师必须有技巧地、慎重地发出教育的信息。案例:布置家庭作业一个人事业上的成功，15%是由于专业技术，另外的85%要靠——沟通技巧。师生沟通的艺术—同理心，师生沟通的金钥匙师生沟通中的口语技巧师生沟通中的倾听艺术师生沟通中的体态语……同理心，师生沟通的金钥匙——什么是同理心——同理心传递技巧——常见的沟通错误和障碍一、什么是同理心例：学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就······教师：我和你说过多少次了，不要打架！不要打架！你这个人就是爱冲动。我不想管你了，你自己到德育处去说吧，他们怎么处理就怎么处理了。学生：得了，你就是想让我去德育处，你没安好心······（教师这样做，不仅问题得不到解决，还引起了学生对老师的憎恨）（教师使用同理心后的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就······教师：你又和同学打架了，虽然是对方先动手，但是你也动手了，现在知道自己不对了，是这样的吗？（教师使用初级同理心技术，回应了学生的感觉和想法）学生：是的。教师：你现在对这件事情是怎样想的呢？学生：我错了，我可以去向哪个同学道歉，但······教师：你怕被学校处分，是吗？（使用了高级同理心技术，回应学生叙述中隐含的感觉和想法）学生：是的，我怕被德育处知道。教师：打架的事已是发生多次了，每次你都表示要改正，但是这次又重犯了，说明你的自控能力还不是很强。到德育处接受教育，能让你加深对这件事的认识，以防以后重犯，没有什么不好吧？学生：也是，我下午就到德育处。由于教师能主动发现学生的内心思想，学生自然会从心中佩服他，接下来对于教师给予他的指导，学生就会去听、去接受，这样的教育才是有效果的教育。例：我班学生张某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师发现后，批评了张某并责令其道歉，张某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。张某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，具体过程如下：(一)缺乏“同理心”的师生沟通生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说这件事怎么办?师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会去了解的。生：老师，您不感到气愤吗?师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪。生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能就这么完了!师：那你想怎么样?要知道是你先错的。生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，不是你说怎样就怎样。生：那好，我不和您说了，学校谁管?校长是吧?我去找校长。结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找到了心理老师，向她请教．她告诉我在这种情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你了解她的感受。回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我与她进行了第二次谈话。(二)富有“同理心”的师生沟通师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗?生：还是很生气。师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受。生：就是，从小到大没人这样骂过我……师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈．但是你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学生的欺骗行为?生：……例：“你们开学前为什么不查封？”“就是，开学都一个月了！”“你们政府就是不作为！”“我们帮孩子在这个幼儿园已经交了费怎么办？”“我们的孩子买了这个幼儿园的书和校服，到了另一个幼儿园，小孩用的书和校服不一样怎么办？”“我们就是不转学，就是不转学！”2008年10月6日，十一黄金周结束后的第一天，深圳市福田区教育局查封无证（办学许可证）幼儿园和小学统一行动，一所没有消防证件的幼儿园将被查封。上午8点03分，近十位幼儿家长不接受工作人员的安排，集体围攻执法人员，一场冲突愈演愈烈。就在这紧要关头，“黄爱华，上！”一位领导的命令中带着信任。这是多难得的一个表现机会，要是不抓住，就是不懂得抓住机遇的人。我带上两个人，让他们分别支开两位呼应最积极的家长。中间的那位声音最大的，也是主导局势的那位，我来！我们一起走了过去，我对着那位为首的家长——“这位家长，你过来！”（突然出现的刺激，使这位家长有了明确的注意指向。她会想我要干什么）她走了过来。“有什么话请跟我说。”这位家长态度强硬地说：“我们是不会答应转学的！原来我们的小孩在楼下就可以上学，现在要我们转到别的幼儿园，小孩去了新环境出问题怎么办？”（听到这位家长的话，我的第一判断就是先要稳住这位家长的情绪，这才有解决问题的可能，这一点非常关键！而要稳住这位家长的情绪，就要先同感于她，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你了解她的感受）我立即回应道：“你认为，转学给你们带来了麻烦，还担心孩子不适应。”“是的！”家长的语气似乎不那么咄咄逼人了。“想想，的确也是，孩子下楼就上学，那是最方便的。让孩子乘园车到别的幼儿园上学，要比以前起得早，到了新的幼儿园，孩子要适应新的环境、新的老师、新的同学，是要适应一段时间，的确给你们带来不便。”家长：“当然啦！”“要是幼儿园不查封，那是最好的，家长接送孩子方便，孩子的小伙伴也不会分开。但是，这间幼儿园没有消防证件呀！我想谁都不会愿意让自己的小孩在一个不安全的环境里学习的。”（这一招，是沟通中常用的技巧——给予现实中不能实现的幻想。当我们将对方的愿望以幻想的形式表达出来时，会使她更容易面对现实）那位家长视乎已经没有那么大的怒气。“你再想想，其实政府也是作为的。假期里不休息，联系了五所附近的幼儿园，并要求园长带队来到现场，为你们介绍，任由你们选择。教育局还承诺，你们的小孩到了新幼儿园，本学期的收费标准不变，书本、校服和书包照用。请你站在教育局的角度想想，我们也不容易呀！”（让对方同理我，也利于对方接受我们的建议）“我发现，你在这些家长中最有威信的，她们都听你的。我想如果你要是带头去选择一间附近的幼儿园，大家都会跟着你去的。”（爱听赞美话是人的天性。俗话说“良言一句三冬暖”，人一旦被认定其价值时，总会喜不自胜，在此基础上，你再提出自己的请求，对方自然就会爽快地答应下来。心理学家证实：心理上的亲和，是别人接受你意见的开始，也是转变态度的开始。）家长：“唉!……那好吧！”同理心（empathy）是EQ理论的专用名词，又译作移情、同感、共情等，是指——站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。“同理心”（将心比心、感同身受、体察他人内心世界的能力）是一种深刻的交际能力，是人际关系成功的基础，在各个领域中都扮演极重要的角色，不管是教育、销售、管理、恋爱、育儿、政治活动……无一例外。二、老师对学生同理心传递技巧例：生：郭小龙老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。师：你不喜欢他这样对你，所以不跟他玩了。生：是的，我要跟余明和刘东玩。生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很和善。师：你在这里觉得很孤单。生：是的。生：为什么老是下雨呀！雨天我们什么也不能玩，像走滑梯、打篮球什么的。师：你在教室里呆得发闷。生：是的，我希望我能够出去玩。“我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。”不同层次的回答一你为什么感到如此悲伤呢？二你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。三因为高考失败了，你感到很失望，很难过。四因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。五你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。三、师生关系中常见的沟通错误和障碍我们不得不承认，在我们日常教育教学中，每当遇到调皮捣蛋的学生的时候，常常会有教师自觉或不自觉地使用带有辱骂性、压制性、驱赶性、羞辱性、打击性、讽刺性、武断性等严重挫伤学生求知积极性，损伤学生健康心理，损害学生人格尊严的不文明语言。缺乏“同理心”的教师忌语：1、你真给我们班丢脸；2、你再这样，我就找家长来学校了；3、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4、你把这道题再给我抄50遍；5、别人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上课就出去；7、你就不能像XXX那样，笨得象猪；8、你真让我失望；9、你真是无可救药了；10、你给我站起来。缺乏“同理心”的教师忌语：1、你真给我们班丢脸；2、你再这样，我就找家长来学校了；3、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4、你把这道题再给我抄50遍；5、别人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上课就出去；7、你就不能像XXX那样，笨得象猪；8、你真让我失望；9、你真实无可救药了；10、你给我站起来。沟通语言“你怎么不认真读书，你的行为对得起蹬三轮挣学费的父母吗？”“你这次又破坏纪律了，写份深刻的检查，在班会课上宣读。”“你英语默写不及格，放晚学后到办公室来重新默写。”你向信息特征：主观意识过强，忽略别人的感受，不留余地的说出对他人的评价。结果：让对方不愉快，使对方抗拒、畏缩。无效的沟通、沟通的杀手。你向信息—沟通的杀手沟通障碍的种类种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家长来见我”恐惧、屈从、敌对训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书”防卫、抗拒过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览试题。”人云亦云中伤、归类“你以为你很聪明，不要自以为是”自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞“你真让我失望”对于学生的成长无益不愿积极的聆听无效谈话强加于人“昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？”防卫、抵触随意指责、批评“