基地智能一体化运维和系统建设方案-1

一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号12建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作34目录一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号1234目录建立先进一流的基地运维管理模式基地集中一体化运维生产体系方案智能集中监控运维平台建设方案下一步重点工作一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号创建现代化、国际一流的运维生产模式1、网络、系统、设备、设施实行集中监控、集中IT支撑、统一运行调度现代化国际一流一体化专业运维体系新型运维模式组建专业运维队伍2、建立自维和专业外包相结合的运维模式、参考国际标准体系建立国内领先的运维服务规程3、建设智能集中监控信息化平台，提高自动化水平，减少监控人员，减少运维支出。（含网络监控系统、动环监控系统、电子运维系统、IT运营支撑系统等）建立集中高效、性能优质、快速响应的智能一体化运维生产管理模式4、建立降本增效、绿色节能、全成本核算的效益管理模式5、组建掌握网络、动力、安消防、IT软硬件等核心专业技术的运维支撑队伍一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号云数据公司一体化运维生产体系……•公司本部负责基地IDC相关网络、系统、设备、设施的运维生产省分IDC：集中监控、集中调度、统一运行•各省分公司分支机构在云数据公司的统一运维管理下，负责对所属IDC相关网络、系统、设备、设施的运维生产•公司本部对全国云计算和IDC的业务、网络和设施集中监控、集中IT支撑、统一运行应用资源存储资源网络资源计算资源机房资源用户资源建立“一级监控、集中维护、统一资源管理、统一调度”的扁平、垂直的运维生产和管理体系重点基地：一体化专业化垂直管理一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号职能定位服务响应信息化支撑资源管理集团网运云数据公司•基地运维纳入集团统一网络管理体系•负责基地与IP骨干网、传输网间的运维管理和生产调度•集中监控、集中IT支撑、统一运行•制定运维生产办法、规程•下达运维考核指标•承担基地运维生产任务和客服响应工作省公司（云数据分公司）•所属IDC、相关本地连接网络、系统、设备、设施的运维生产和客服响应•落实云数据公司本部下达的各项运维指标、运维规程和生产任务•本部设立的7*24小时4000111000客服中心统一受理•本部统一组织基地IDC重保、抢修、故障反馈等工作•负责属地化客户服务与运营•配合本部落地的名单制客户服务响应•全网资源的统一管理，组织资源普查和资源信息数据的收集•基地资源的直接管理和生产调度•名单制客户、跨域及全网性业务资源的统一生产调度•资源数据的统计报送•所属资源的日常管理和生产调度•落实云数据公司名单制客户资源开通•使用集团电子运维系统•建设集中一体化运维监控管理平台（OSS）•统一使用云数据公司本部的运维生产管理系统•完成各类工单操作、故障报告、数据上报等工作一体化运维生产体系的界面•负责基地与IP骨干网、传输网间的故障响应、处理•负责基地与IP骨干网、传输网间的资源配置、资源调度•集团网运电子运维系统支持（生产指挥调度系统、资源调度系统、客户服务管理系统）一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号云数据公司运维组织结构运维与服务部网络维护中心运维管理资源管理调度动力系统运维IP网管IT维护中心IT系统运维网络与信息安全服务响应保证基地数据中心和IT系统正常运行生产，为用户提供高效、稳定、安全的服务9人运行维护集中监控与客响中心综合集中监控售前技术支持售后服务响应•第一步，实现内蒙和廊坊两大基地的一体化运维管理•第二步，实现对10大基地进行集中一体化运维管理•第三步，实现对全国独立的四、五星级IDC统一一体化运维管理集中监控与客响公司运维与服务部本部基地及省分运维班组运维管理网络维护资源调度动力维护系统管理增值平台综合监控信息安全客服响应机房维护值守组运维管理动力维护机房值守资源管理网络维护IT维护组一体化专业垂直管理硬件维护信息安全网络和机房运维IT系统运维一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号6基地运维工作范围例行维护•机房巡检、设备维护•监控与值守•应急处置与演练•节假日和重保工程配合•工程施工随工配合•工程验收•资产盘点•网络调整、割接配合•测试故障处理•客服响应•告警分析•故障处理•故障反馈运维管理•资源管理与调度开通•备品备件管理•维护质量管理•流程制度优化•成本管理安全管理•生产运行安全•网络安全•资产安全•信息安全优化管理•分析优化•性能管理•数据监控基础设施和网络•电源•空调•消防•安防•机房•网络……IT系统和平台•资源和资产管理•系统监控•软硬件维护•信息安全•备份与容灾……业务上线运行•业务受理•业务开通•业务运行•售后服务•故障处理•客户回访……7基地维护方式自维外包资源管理与开通机房值守和巡检集中监控IT系统维护与配置网络系统维护与配置空调制冷系统供配电系统采用自维与代维相结合方式：应对多专业、设备类型复杂性、降低人工成本•自维为主：网管和IT系统维护、机房监控与值守•专业外包：外包岗位为电源、空调等专业化程度高的设施维护岗位，和消安防监控岗位客服响应网络与信息安全……安防保障（保安）消防保障（物业）运维成本道路、管井、给排水等（物业）物业成本……一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号8基地运维标准参考国际规范标准、运行维护和服务制度机房管理制度维护耗材备件管理制度文档资料管理制度设备定期维护保养制度设备安全管理制度人员设备出入制度人员安全管理制度故障处置制度消防安全管理制度机房值班制度应急预案处置制度数据备份制度环境卫生管理制度变更管理制度信息安全保密制度资产管理制度代维及第三方人员安全管理制度设备巡检制度安全监察制度质量考核制度设备割接管理制度技术支持工具管理制度网管配置运行监控制度客户入场测试制度客户参观制度客户故障申告制度•基地运行维护规程•基地资源管理办法和生产运营调度流程•设备操作规范及各类作业计划•代维管理和考核办法……•ISO27001—信息安全管理实用规则•ISO20000—IT服务管理体系标准确保运行维护工作正常、有序、高效地进行一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号客户服务响应SOP流程一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号科学有效地提高资源使用效益01目标03整合04调度05调配建立全网统一的IDC资源管理系统各省加载模块，每月盘查考核数据准确度全国IDC资源统一管理全国IDC统一生产调度云数据公司集中管理资源普查和资源信息数据的收集对应业务订单实现100%资源数据覆盖将分散的小规模资源进行集中化整合对资源不足省份进行基地引流或其他省的部署调配运维成本投资依据利润EBITDAEVA统一生产调度分级业务开通资源管理一体化一级标题华黑/Arial黑色(0,0,0)16-20号正文华楷/Arial黑色(0,0,0)14-16号250,190,0160,160,160236,229,206241,212,175224,142,121204,0,015,75,105主色系局部/辅色系E08E79CC0000ECE5CEF1D4AFA0A0A00F4B69FABE00SwiffChart16进制编号11资源管理对象•物理资源：包括机房、机架/机柜、机位，设备及端口等•逻辑资源：包括IP地址等业务资源：客户基本信息、客户服务需求信息、客户占用资源信息等资源管理原则•集中管理、分级负责、动态维护•发挥资源资产最大使用效能、管控到位•实现支撑手段信息化、管理流程自动化、数据统计规范化，提高管理效率资源数据编号格式•工单一致：资源受理单、资源核查单和业务开通单•数据格式一致：资源台账、电路业务信息、物理设备信息•编号规则一致：建筑物、机楼、机房、机架、机位、端口•资源标识可与固定资产标签一致资源生产调度•对资源数据质量及维护工作进行检查，检查结果纳入运维考核或评价体系•名单制客户和涉及跨域资源的集中统一调度•日常业务分级（基地、省分）资源开通资源管理一体化一级标题华黑/Aria