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来自中国最大的资料库下载大綱前言大學圖書館的處境大學圖書館的經營理念大學圖書館的財務大學圖書館的人事大學圖書館的組織與行政建立校園內外合作夥伴關係LibraryDirector2.0結論来自中国最大的资料库下载前言高等教育日益膨脹及商業化。大學生多為追求文憑,並非熱愛學習。大學為了競爭,過份強調企業管理並講求行銷。大學要求老師有更多的生產力,將學生視為「顧客」。来自中国最大的资料库下载大學圖書館的處境圖書館必須配合大學的發展,支援研究教學需求。圖書館必須面臨控制經費和提昇效益的壓力。圖書館必須面對造訪圖書館的讀者日益減少,透過網路利用圖書館資訊的讀者日益增多的事實。圖書館必須善用資訊科技。来自中国最大的资料库下载大學圖書館的麥當勞化麥當勞化的特徵:一、有效率(Efficiency)系統化地去除不必要的時間和努力工作裝配線(Assemblyline)為服務設立可測量的時間標準自助服務以“just-in-time”方式取代傳統的“just-in-case”服務方式来自中国最大的资料库下载大學圖書館的麥當勞化麥當勞化的特徵:二、可計算(Calculability)以量化的數據衡量品質數大便是美圖書館以各項統計數字呈現績效,並據以爭取經費資訊科技的發達更助長此現象来自中国最大的资料库下载大學圖書館的麥當勞化麥當勞化的特徵:三、可預測(Predictability)麥當勞所供應的食物和服務千篇一律,正如顧客所預期。圖書館的館藏透過標準化作業程序,內容同質性增高,各館館藏幾乎類似。圖書館的服務也因為館員接受相似的教育訓練及迎合讀者的喜好,幾乎沒有差別。来自中国最大的资料库下载大學圖書館的麥當勞化麥當勞化的特徵:四、可控制(Control)麥當勞的管理使得工作人員有條不紊,顧客非常理性,對人的控制效果良好。圖書館館員在官僚體系下,工作表現受到監督,並且都列有紀錄。圖書館也企圖以各種方法來控制讀者。技術比人更容易控制,因此麥當勞化的終極目標便是以技術取代人。来自中国最大的资料库下载麥當勞化的圖書館現象顧客至上,效率第一。讀者對資訊的要求以「方便」為主,「品質」次之。圖書館給讀者「想要」的資訊,而不是讀者「需要」的資訊。產品和服務的標準化,使得圖書館之間的區別模糊,愈來愈相似。圖書館無法接觸館員的腦袋和心靈,也與讀者真正的需求相去甚遠,變得遲緩、簡單、短視。来自中国最大的资料库下载圖書館去麥當勞化的一些做法提供員工創意訓練課程幽默小間(Humorroom)歡喜俱樂部(JoyClubs)臭鼬鼠任務(SkunkWorks)任用去麥當勞化(有不落俗套想法)的館員創意稽核(Creativityaudits)避免小組暴政(Tyrannyofteams)善用資訊科技,促進資訊流通與創意激盪来自中国最大的资料库下载大學圖書館的經營理念既服務大學也服務社會追求圖書館的永續發展資源(財力、人力)的合理配置資訊技術的利用建立「以人為本」的文化強化圖書館與外界的關係来自中国最大的资料库下载大學圖書館的財務(一)圖書館年度預算編製與經費分配以「績效」或「計畫」爭取補助經費圖書館各資料類型費用的分配紙本圖書電子書紙本期刊電子期刊資料庫視聽資料報紙軟體来自中国最大的资料库下载大學圖書館的財務(二)系所書刊經費的整合運用採購的稽核問題圖書館如何開源?罰款收入付費服務募款、捐款其他校內外資源的爭取圖書館如何節流?充分運用現有人力資源加強與他館的資源共享緊縮管理以節省成本組織再造與全面品質管理的提昇来自中国最大的资料库下载大學圖書館的人事(一)人力員額配置各組業務需求分析建立每個職務的職務說明書(Jobdescription)了解館員的專長與能力人力運用調查評估建立工作輪調制度支援性人力的運用專案計畫助理工讀生義工編制內人員的晉用受公務人員任用資格的限制圖書館無法獨力行使人事權来自中国最大的资料库下载大學圖書館的人事(二)行政人力契雇化大學法人化的準備人力調度可更為彈性化館員的繼續教育確定館員繼續教育的目標館員進修制度的規劃與實施正式的繼續教育:修學位、選修短期課程、學分班、遠距教學、網路課程…非正式的自我進修活動:讀書會、研討會、座談會、電子論壇…建立評估與回饋制度實施繼續教育的困難来自中国最大的资料库下载大學圖書館的組織與行政(一)圖書館組織vs.行政組織在行政之先,但附屬於行政行政包括不同的功能或要素,組織是其中之一組織規定原則,行政將原則付諸實施圖書館組織架構的意義角色/責任(roles/responsibilities)溝通/負責(communications/accountability)大學圖書館組織存在的問題由於現行大學組織章程規定任何單位的組織重整必須在原有人力自行調配的條件下為之,圖書館人員的需求無法滿足。圖書館原來的組織結構存在著許多盲點,無法滿足資訊時代的需求。来自中国最大的资料库下载大學圖書館的組織與行政(二)圖書館行政的要素規劃(Planning)組織(Organizing)人員(Staffing)指揮(Directing)協調(Co-ordinating)報告(Reporting)預算(Budgeting)来自中国最大的资料库下载大學圖書館的組織與行政(三)圖書館委員會的角色委員會的組成當然委員推薦委員委員會的功能政策諮詢?意見表達?溝通協調?指導監督?来自中国最大的资料库下载圖書館對資訊科技的利用發展科技政策的步驟:檢視館內現有的科技基礎聘僱具改革及創新能力的人員為館內工作人員提供繼續教育課程調整館內的組織結構設置有關新科技知識與產品的研發部門来自中国最大的资料库下载建立「以人為本」的文化確立以人為本的價值觀尊重讀者尊重人才建立人性化的管理規範注重圖書館空間文化的經營創造有利館員知識、能力與心智發展的環境營造和諧、愉快、合作、進取的文化氛圍来自中国最大的资料库下载建立校園內外合作夥伴關係(一)為什麼要建立合作夥伴關係?擴大服務及可運用資源的範圍建立圖書館與外界良好的互動關係增加夥伴間的互相依賴感如何建立校園內的合作夥伴關係?表揚教師的著作表揚優秀的圖書館工讀生支持校內的運動選手和活動與家長聯繫與校友聯繫舉辦各種文化活動提供校內各單位資訊技術的協助或合作咖啡廳、寫作中心来自中国最大的资料库下载建立校園內外合作夥伴關係(二)建立校園外的合作夥伴關係參與不同合作目的的圖書館聯盟與鄰近圖書館共享資源或辦理教育訓練提供中小學教育服務提供鄰近社區居民必要的資訊服務與公共圖書館合作與企業界合作與其他資訊專業界合作合作帶來的問題無法完全做主或掌控館員及師生的抗拒感来自讓管理更有彈性相信你的館員決策過程透明化誠實地向館員說明決策和不同層級的館員對話訓練並鼓勵館員學習及分享知識允許館員花時間玩技術建立館員發表意見及溝通的機制永遠耐心傾聽来自中国最大的资料库下载結論教育部對大學教師教學研究及學術表現的要求與日俱增,對大學造成莫大的壓力。大學生需要更有彈性的學習環境,更多的電腦網路設施,以及24/7利用資訊的便利。圖書館員強烈地感受到電子資訊環境所導致的變遷,也成功地因應此種改變。大學圖書館應思考自己的時代任務,並在大學校園中重新定位。
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