5《公共关系基础》

第五章培养素质案例导入主要内容互动训练思考练习学习目标通过学习本章内容，我们可以具体了解一名合格的公共关系人员应具备的基本素养，从而在日常学习和生活中加强自我修养和自我锻炼，能够根据公共关系人员的形象特点和素质要求进行自我评价，并能围绕特定专题印制宣传材料，实施宣传。主要内容第一节公共关系人员的形象第二节公共关系人员的基本条件第三节公共关系人员的能力第一节公共关系人员的形象概述一、尊重知识、计划周密的风范二、审时度势、临危不乱的风度三、豁达开朗、宽以待人的气度四、仪表端庄、言谈适度的风采概述人的形象是指引起人们思想与感情活动的具体形态、姿态和面貌。公共关系人员要从文化底蕴、心理特征、人格境界、风度仪表等方面塑造自己的整体形象，展现个人的独特魅力，以增强对公众的吸引力和感染力。进入21世纪，知识经济时代呼唤知识型公共关系人员，即尊重科学，头脑冷静，善于计划，体现出一种严密周正、温文尔雅的学者风范，给公众一种信赖感。知识经济时代，作为关键的资源—知识，将从根本上改变社会的经济结构。经济结构的变化要求公共关系人员在工作中要尊重科学，按科学规律办事，思考问题要建立在理性思维的基础上；做每一件事情时，要事先制定计划，进行周密安排。一、尊重知识、计划周密的风范21世纪呈现给人们的将是一个无奇不有的大千世界，社会生活越来越复杂多样，社会竞争越来越公开激烈。一些公关活动在进行过程中，常常会出现意想不到的情况或非常状态，这就要求公关人员具有审时度势、临危不乱、以变应变的风度。二、审时度势、临危不乱的风度公共关系人员的主要工作是与各类公众打交道，与社会各界沟通联系，参加各种社交活动。因此，作为一个优秀的公关人员，与人交往时要坦诚相待，宽容大度。首先，公共关系人员要有诚恳的待人态度；其次，作为一个公共关系人员，不仅要善于向公众表达自己的意向和愿望，以诚恳的态度说服公众，而且还要有极大的耐心，认真、负责地听取公众的意见和反映。三、豁达开朗、宽以待人的气度人们在交往中，给对方最直接的感觉就是仪表，它是人的精神状态的直接体现。不同的衣着款式、外表容貌、风度举止能在别人心目中留下不同的印象。首先，公共关系人员要保持衣冠整洁、举止大方，表现出积极向上、朝气蓬勃的精神面貌；其次，公共关系人员要做到谈吐文雅、得体。四、仪表端庄、言谈适度的风采第二节公共关系人员的基本条件一、强烈的公关意识二、高尚的职业道德三、合理的知识结构四、良好的心理素质1.对新事物、新情况的敏感性公共关系人员的“嗅觉”要特别灵敏，对组织所处环境的微妙变化能及时察觉出来，能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机。公共关系人员要具备敏锐的头脑，及时捕捉信息，预测竞争方向，使自己的组织不失时机地采取对策，从而在竞争中立于不败之地。一、强烈的公关意识2.善于捕获灵感人们在创造性活动中，有时整天冥思苦想也找不出问题的答案，但是有时却在无意中忽然大彻大悟，问题便迎刃而解了。这种现象称为灵感。公共关系工作是一种创造性的工作，如何把每一项活动组织得新颖生动、别具一格，对公众产生深刻的影响，是公共关系人员追求的理想境界。捕获灵感的途径如下：公共关系的职业道德，是在实践中逐渐形成的对公共关系职业行为的道德要求。这些由公共关系职业特性所决定的道德要求比较。这是因为：第一，公共关系是要通过塑造组织的良好形象，扩大组织的知名度和美誉度，来追求组织经济效益和社会效益的统一，因而从事这一职业的人需要有高尚的道德品行；第二，从事公共关系职业的个人主要代表某一组织其公关工作中反映出的道德的好坏不只是影响个人，更重要的是影响整个组织，因而，这一职业的道德标准要更高一些。二、高尚的职业道德公共关系的职业道德包括以下四个方面（见图5-1）。图5-1公共关系职业道德公共关系工作的特点决定了公共关系人员需同各行各业、各种公众打交道，因此要具有丰富的知识和合理的知识结构（见图5-2）。三、合理的知识结构图5-2合理的知识结构公共关系人员要处理复杂的公关事务，要想成为一个具有坚强意志的人，必须具备良好的心理素质（见图5-3）。四、良好的心理素质图5-3良好的心理素质第三节公共关系人员的能力一、宣传表达能力二、社会交往能力三、开拓创新能力四、终身学习能力公共关系工作在很大程度上是信息传播工作。它需要及时、准确地向各类公众传播、发布、解释组织的各种有关信息，并且经常采取面对面的方式进行传播。一、宣传表达能力因此，公共关系人员要具备较强的文字表达能力、口头表达能力、感情和体态表达能力。公共关系工作需要与各种背景的人打交道。在社会交往中，就需要公共关系人员了解不同公众的心理特征与行为特征。二、社会交往能力公关人员要主动出击，不断拓展自己的交往范围。在与公众的交往中表现出入乡随俗、愿意从众的姿态，要善于寻找交际和增进交际深度的契机，要遵循人际交往中的各种礼仪，以高雅、随和、诚实和开朗的形象，博得公众的信赖和好感。根据组织的性质和特色，设计出别具一格的公共关系活动，塑造出新颖别致和富有个性的组织形象。对公共关系人员有两点要求（见图5-4）。三、开拓创新能力图5-4开拓创新能力在知识经济时代的今天，如果只凭在学校里学过的知识，终究会消耗殆尽。只有具备了继续学习的能力，才会有取之不尽、用之不竭的财富。四、终身学习能力１２３每人准备好纸和笔，边思考边回答“我是谁”这一问题看看能否写20个不同的答案。然后在小组内交流，勇敢地、开放地表达自己，形成健康的自我形象。以“现实生活中的我”为题。写一篇小短文。自画像。每人准备1张图画纸，1盒彩色水笔或油滑棒用任何形式来画出理想中的自己。要把心目中最能代表自己愿望的东西画出来。分析个人的知识结构和学习现状，制定一个课外阅读计划，进一步开阔视野，丰富知识。学期末，班级可组织一个小型知识竞赛。4