亚马逊的运营

在亚马逊的运营中，大部分卖家都会非常关切自己Listing的排名以及如何提升排名，但很多人对影响Listing排名的因素并不明了，因而在打造过程中就会出现一些误解，甚至努力付出也本末倒置，老魏我借此篇文章谈谈自己的一点见解，供大家参考。通常来说，能够对Listing产生影响的要素大概包括关键词、价格、销量、Review&Feedback,广告引流等，下面我就这些方面做逐个分析。关键词：关键词本身并不会对Listing排名产生直接影响，之所以我们要重视关键词的选择和优化，是因为关键词是买家搜索的基础，关键词设置的好与坏、多与少，在一定程度上影响着Listing曝光量的多少。价格：在默认搜索中，价格同样不会对Listing排名产生直接影响，但对于部分勾选了价格区间的买家来说，价格因素确实影响着Listing的曝光展示。另一方面，基于大多数消费者对价格的敏感性，价格合理与否会影响消费者的购买行为，进而反馈对Listing排名的影响。销量：亚马逊平台不是一个展示平台，而是一个交易平台，交易的属性决定了成交也即销量才是影响Listing排名的最核心要素。但销量又包含短期销量和历史累积销量，就亚马逊排名而言，短期销量的权重要大于历史累积销量，所以我们可以看到某些新建的Listing短短几天时间就成为BestSeller的情况时有发生，这基本上都是因为该Listing在短时间内名义销量达到了其所在类目的第一造成的。（至于为什么是名义销量，以及这些卖家是如何操作的，这个话题伤及太多，本篇不谈，以后有机会再写写。）关于亚马逊销售排名更新的时间和频次，亚马逊官方没有公开的数据，普遍的认识是，Listing排名越靠前，排名更新频次越高，但由于系统更新速度等原因，展示在前台的排名有一定的滞后性。由于没有精准的数据，对于具体的更新排名时间和频次，老魏我在此不敢妄言。Review&Feedback：亚马逊的这两个评价体系也不会对Listing排名产生直接影响，Review直接作用于Listing本身，Feedback则体现在对账号的影响上。但由于很多卖家在购买物品时都会有从众心理，一条Listing若没有任何的Review,初期打造还是比较困难的。另一方面，若正在全力打造的Listing突然冒出一个三星以下的低分Review,对买家的购买心理影响还是蛮大的，而这种影响会进而影响到Listing的销量和排名。这也是刷单现象一直屡禁不止的重要原因。当然，若一条Listing低分Review不断涌现，作为卖家又无法有效解决Review中所反映的问题，建议果断下架，停售该产品。对于表现差的Listing,亚马逊系统检测到后，也会强制下掉的。Feedback的好坏直接体现在整个账号的表现上，若账号表现差，销售权限就可能被移除，那么Listing的打造也就无从谈起。前边已经写过相关的文章，在此就不做赘述。广告引流：包括站内引流和站外引流。曝光量和页面流量都会对销量和排名产生影响，一般情况下，流量越多意味着订单量相对越多，但若Listing本身品质不高、价格过高、或者引入的垃圾流量过多，造成转化率低的话，也会反过来影响Listing的自然搜索排名。一个优质爆款Listing往往是由多方面因素促成的，一个优秀的卖家也同样需要在可能对Listing产生影响的各个方面下功夫，所以，努力做好各个细节才能达到运营的成功。亚马逊的卖家都知道，在亚马逊买家页面的最顶部有一个购物导航，点进去就是一些非常受欢迎卖品。它是一个前百名的热销商品清单，除此之外，亚马逊还提供了其他四个关键流量导航端口，这些独立导航能够帮助卖家找到一些当下的爆品。以下几个工具可以帮助寻找亚马逊上的热卖品。1、HotNewReleases这是亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一些热销的产品。2、MoversandShakers在“热销品“榜单上都会有一个绿色和红色的箭头，绿色箭头表示产品的人气在上升，红色的表示人气丧失的产品。红色和绿色之间可以相互转换。但MoversandShakers则和”bestsellerm“不一样，它会显示出人气指数，并且数据是24小时更新的。根据这些箭头的指示，卖家们可以选择热销的产品。3、MostGiftedMostGifted的最大特色就是可以提前购物。考虑到客户在给亲友过生日或其他重要节日买礼物时，会担心错过这个重要节日，就可以提前购买。尤其是在旺季的时候，作为礼品的这些产品的销量会大幅增长。从选品的角度讲，这里面有很多商机的，你销售的产品如果带有节日元素，或者包装带有节日元素，再或者是针对某个年龄段的消费者设计的，那么在节日来临之际，销售这类产品将是个不错的选择。4、WishLists这个“愿望清单“也是进行挑选热卖品的重要依据。亚马逊以列表形式收集访问这些产品的记录。影响客户下单的原因有很多，但是经过比价软件的服务提醒，一旦价格降到最低点的时候，会有邮件提醒他们支付。而作为卖家来说，一旦你将顾客希望的产品以他希望的低价格卖给他，销量也会自动上来了。为了做一个测试，我带队两个员工，从零基础新卖家的立场，从昨天（2015年11月30日）开始着手行动，从选品入手开始打造一个全新的亚马逊店铺，本文是记录这两天选品中的一些事。我将在本文以及后续写一系列的文章，记录这个店铺运营打造的全过程，我不知道能否成功，也不知道能够做多大，但我想借着这一系列的文字，真实记录下一个店铺成长的历程。同时，本系列文章中，除了不方便透露的商业信息外，我尽可能做到透明播报，也会在记录过程中把运营的关键点一一记录在案，希望能够给一些亚马逊新手们以参考和帮助。需要说明的是，运营过程不是每天都会有新的显著进展，本系列也不会每天更新，但我会适时的把运营的核心点抓取出来和大家做持续的分享。当前的店铺状况：已经运营半年左右的小店铺，当前的月销售量是$2000.00,以跟卖为主，以FBA发货为主，两个员工知道亚马逊平台的基本操作，但尚未形成运营思维，更多的还只是处于客服角色的思维。关于人员的配置，两个员工当前都有别的事情，在此店铺的运营中会部分参与，我自己也有其它很多日常事务要处理，所以，也只是有部分时间和精力能够分配在本店铺的运营中。对于一个亚马逊店铺初期的运营，一个人全身心的做就已足够。店铺运营思路：第一，改变现有销售模式，由跟卖转为自建；第二，全新类目选品，因为是要以从零开始打造为目的，所以，抛开当前团队涉及的任何产品，绝对的全新类目产品打造；第三，全部发FBA；第四，注册商标并做商标备案；第五，整个店铺的运营资金以5W人民币为上限。一件事情的成功与否，行动力和执行才是最重要的。所以，基于上面的运营思路，我们小团队开会，我要求三个人都参与到选品中去。因为要做全新的打造，为了能够保证后续运营中能够既有销量又有利润空间来投放广告，我给出的要求是，基于亚马逊平台自身的热卖产品来选品，产品价格区间以当前平台卖家售价$10.00-$30.00（因为要控制在5W的运营资金范围，单价太高后续容易断货），我要求他们每天筛选不少于三款产品给我过目。我没有做产品品类的限制，因为一旦限制，会束缚了团队成员的思维，但我会做最后选品确定的把关。昨天，我自己花费了大概有四个小时，看了有10多家店铺，看过的具体产品大概有30款。晚上收到同事发来的各自的选品清单，我又做了进一步的筛选。一个同事的选品是航模类产品，虽然热销，但因为潜在问题较多，同时考虑到后期做品牌方面操作不便，所以，直接舍弃。另一个同事的选品，恰巧和我筛选的产品有一定的吻合，我们团队之前并没有涉及到这些产品的销售。初步选定三款产品，根据对竞品的总Review数量和近期Review数量分析，我知道产品的销量还可以，排名靠前的卖家单日销量可以在200个以上，基本上符合我运作的需求。品类初步确定，我联系了商标代理，确定了商标和品类，签合同，打款，下午六点，完成了商标注册前段的事项。这两天，我在阿里上找了十多家供应商，逐一比较，网上咨询了四家，电话联系了两家，亲自参观了一家离得近的供应商，和供应商洽谈了定制商标的事情，分别初步拍下了三款产品，还未付款，我还需要一两天时间来确定一些细节。需要说明的一点是，两天选三款产品的速度是有点快的，但由于我想快速推进，所以，前期这些事情是会推进得稍微快一点，另一方面，虽说是零基础进行，但在行业沉浸的10年经验又确实会比一个完全的小白要多了些许优势。这是我这两天在选品上做的工作，耗时大概12小时。很多网友问我，你直接告诉我一个爆款不就得了，何必绕来绕去呢。对于这样的谈话，我很无语。我只想说，作为一个卖家，只要你想做出点成绩，你就必须得用心。在前一篇文章中，我讲了选品过程中通过海量产品过滤后，初步确定了几款产品。关于选品，我想说的一点是，对于中小卖家来说，我建议最好以结果为导向来进行选品，这里的结果是指在亚马逊平台上现有的销量如何，销量好，进入你的选品范围，销量不好，直接过滤掉，而不要用所谓的“听说张三卖某产品赚了不少钱，所以我也打算卖某产品”的思路。你不用去担心所谓的竞争激烈的问题，每个人都想找一个冷门产品，每个卖家都想开发一个蓝海市场，可是在这样开放的平台上，找到此类产品，何谈容易。初步确定产品只是第一步，作为卖家，必须明白，亚马逊平台对品质要求之严格，一条Listing，若短时间内出现被客户投诉品质不好，这条Listing很快就会被平台Blocked掉了，而一旦Listing被Blocked掉，你前期投入的精力和心思都白费了，发货到FBA的库存也不再能为你带来利润，反而直接成了硬生生的成本和麻烦事。为了做好对品质的把控，我拜访了比较近的供应商，看到真实的产品，对品质做了一个基本的评估，同时，对于无法亲自参观工厂的，我分别下了样品订单，我需要看到产品之后再做进一步的决定。就整个店铺来说，我计划打造十款不同的产品，彼此虽然相关却也截然不同，同时，基于对总投入资金的考虑，我也尽量避免多属性产品的选择，当然，其中也确实有产品是多个颜色可选的，但我根据自己的判断和平台的数据，只选取了最热卖的颜色，我相信二八定律，对于有多个颜色可选的产品，一定是其中的某一两个颜色可以带来80%左右的销量的，即便Anker最热销的唇膏款式移动电源也是如此，我又何必去准备多个颜色来占有更多的资金成本呢？“百鸟在林不如一鸟在手”，我觉得对于小卖家来说，必须集中资金打造出自己独特的优势，而我现在，正是一个小卖家的身份。因为要选总共十款左右的产品，所以，这几天的精力基本上都放在选品上，感谢两位同事，选品中不拘泥于固有产品线的束缚，虽然选出来的产品未必每个都适合，但他们的选品，确实带给了我不少思路。几乎每一款产品的确定，都要研究不少于十个卖家，包括Listing本身，店铺整体，卖家大小，好评率高低，以及通过近期一两个月ProductReview数量去评估近该产品的期销量，通过添加购物车的方式去进一步评估一天的销量，这些东西，写下来就是几句话，但真正放在实操中，却是非常细致的，任何的环节做不到位，都可能导致实际市场状况和评估之间的差别巨大，所以，我尽可能的去还原到接近真实的数据。类似上面这段话，我和很多来访的读者都做过分享，可是，很多人觉得太繁琐，总想找捷径。成功哪有什么捷径可言，如果一定说捷径，那就是当别人都在热衷找捷径的时候，你更专注的把细节做到极致。选品还没有达到十款，所以，我的选品环节还在继续，当然，订的样品已经开始有陆续到货，下一步，就需要对产品品质做评估，也许，在收到样品后，会重新对选品做出一些新的思考，一切都在进行，我知道只有大量的行动才能追上先行者，同时把现阶段旗鼓相当的卖家甩得远远的。