居家养老服务信息化平台建设及运营方案-浙江丽水紫金公寓-20131023

文档号：JJT-Sales-Cost-104版本号：1.0日期：10/23/2013养老服务中心平台方案——浙江丽水紫金公寓北京思杰佳通信息技术有限公司杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第2页共13页本文档是北京思杰佳通信息技术有限公司机密文档，文档的版权属于北京思杰佳通信息技术有限公司任何使用、复制、公开此文档的行为都必须经过北京思杰佳通信息技术有限公司的书面允许目录1项目背景浙江丽水紫金公寓需要对公寓内300多名老人实现快速呼叫接听服务、健康监测服务以及防摔报警等。老人能够通过“一键通”呼叫器或电话与服务中心联系，通过呼叫和通话实现紧急援助、家政服务、日常关怀等服务，公寓内的老人还可以自助进行血压、血氧、血糖等的测量，数据自动上传，实现疾病预警和早期干预。2方案概述杰佳通智能呼叫系统将保证公寓的老人有服务需要时，不用记任何电话号码,只要按下红色按钮就能获得紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助。当老人通过呼叫器按一个键联络到服务中心时，系统自动提示值班人员关于老人的一些信息，比如：家庭地址、老人子女的手机、电话、老人的健康状况、服药情况等信息，值班人员根据这些信息询问老人是否需要杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第3页共13页服务。老人遇到紧急情况时（比如：突发疾病等），系统在接到老人的“红色”按钮呼叫时，同时给老人的子女等亲属发信息通知。当服务中心值班人员不在座位但有老人呼叫时，设定一定的呼叫次数无人接听后系统直接转至值班人员的手机，提醒该值班人员有老人呼叫，她应迅速处理。服务中心还可以通过呼叫系统实现对老人的基本信息档案管理。对于使用健康监测终端的老人，可以无创伤性地测量血压、血氧、血糖等，并将这些代表生命体征的测量结果自动转发到服务中心的个人电子医疗档案库，系统提供24小时的自动录入服务。也可以将血压、血氧的测量结果以短信形式自动发到子女的手机上，便于子女对老人身体状况的随时了解和把握。杰佳通居家养老服务平台远程健康监控系统服务器内建有客户电子医疗档案，老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况。该平台还能提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导，健身指导，各种纪念日提示等等。另外网络平台还会提供绿色食品等与日常生活息息相关的信息。防摔方面，防摔仪会在老人摔伤和脱离一定的位置时向服务中心报警，也会在患者离开床或者位置脱离时向监护人或子女发出警报。该系统尤其是对管理老年人，中风，痴呆患者的家庭有很大帮助。杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第4页共13页3系统物理结构4杰佳通呼叫系统功能详解4.1老人侧使用方法在公寓的老人房间内安装杰佳通呼叫器，并按要求进行注册开通，使用时只要按一下呼叫器的红键或绿键即可完成求救或求助信息发送，服务中心的电脑界面上即可显示出不同的服务信息，比如求助服务、求救服务、综合服务、分类服务等等。用户使用简单、快捷、准确、经济、不用拨号、不用报名、报地址。杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第5页共13页4.2服务机构或运营机构侧使用方法值班人员接收到老人呼叫后，向老人确认服务内容，值班人员自行处理，或者转告专业服务商由他们为用户提供各种服务（可以以电子订单、短信等方式告知）。用户信息可多层监控，确保服务质量，紧急信息可同时发送短信通知亲属、邻居、社区以便更多人知情去关心紧急呼救人。4.2.1呼叫信息处理对本次呼叫进行处理后，点击保存按钮，则呼叫被保存的呼叫历史记录中，可以通过管理台去查询，此时本条记录从求助呼叫列表中删除。需要电话回访时，可以点击电话右边的按钮，这是可以和对方通话，系统会自动对通话内容录音，以便以后对历史语音记录查询。客户点击发送短信按钮给老人子女发短信通知。杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第6页共13页杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第7页共13页4.2.2公寓老人的管理4.2.2.1老人信息管理4.2.2.2呼叫信息统计查询杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第8页共13页4.3健康监测4.3.1老人自助测量4.3.2数据自动上传4.3.3子女或公寓服务人员查看杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第9页共13页4.4防摔系统杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第10页共13页4.5终端介绍套餐型号配置图片实现功能适用人群基础型JJT-HJQ-GD-01红绿键直接连接固话的电话线，老人呼叫按呼叫键后，能快速拨出二个呼叫号码一般老人，腿脚较方便，没有突发性疾病等基础型JJT-HJQ-GD-02带红绿键固话机直接连接固话的电话线，老人呼叫按呼叫键后，呼叫器启动免提，直接和中心人员通话，可以设定子女等多个号码。超远距离拾音。一般老人，腿脚较方便，没有突发性疾病等关爱型JJT-HJQ-GD-03红绿键+遥控+普通固话机+普通固话机直接连接固话的电话线，老人按红键呼叫后，服务中心直接打电话给老人，或立即前往老人家中；老人按绿键呼叫键后，立即拿起普通固定电话机即可直接和中心人员通话。老人可以室内远程遥控，也可不与固话连接而单独使用。老人腿脚较方便，但有突发性疾病史等行动型JJT-HJQ-YD-01有紧急键的手机普通移动电话机，带有收音机功能；背面有紧急呼叫键，大键操作，大字体等。对移动通话有很多需求的老人。爱心型-1JJT-HJQ-YD-GPS-01有紧急键和GPS的手机一般移动电话机功能，带收音机。背面有紧急呼叫键、大键操作、大字体、GPS定位精确（中心服务人员可以随时查询到老人的位置）对移动通话有很多需求的老人，经常外出活动，但记忆力较弱，容易走失。爱心型-2JJT-HJQ-YD-GPS-02手腕式+GPS插入移动或联通的SIM卡，具备一般移动电话功能；可以作为手表使用，但不带收音机功能；可以移动和固定呼叫服务中心(当按SOS键时，中心可以监听周围环境的声响）；GPS定位精确（中心服务人员可以随时查询到老人的位置）对移动通话有很多需求的老人，经常外出活动，但记忆力较弱，容易走失。爱心型-3JJT-HJQ-YD-GPS-03挂式+GPS插入移动或联通的SIM卡、可以移动和固定(当按SOS键时，中心可以监听周围环境的声响）、呼叫服务中心、GPS定位精确（中心服务人员可以随时查询到老人的位置）对移动通话有很多需求的老人，经常外出活动，但记忆力较弱，容易走失。杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第11页共13页健康关爱JJT-BloodPressure上臂式血压计（无线）老人自助血压测量，数据自动上传高血压患者或者潜在高血压患者JJT-BloodSugar血糖仪（无线）老人自助血糖测量，数据自动上传糖尿病患者或者血糖临界者JJT-FallAlam摔倒报警器老人佩戴于身上（最好是腰部），如果摔倒，自动报警及发送短信给亲人。癫痫病患者，高龄老年人5项目预算平台构建需要三部分组成：软件平台、硬件环境和终端。其中软件系统将预装到核心服务器中，免费提供；硬件设备除核心服务器、综合网关和录音网关以外紫金公寓根据实际情况进行购置；终端设备根据最小订货量提前壹个月下订单采购。终端设备中的无线网关只需选择一项进行配置即可使用（项目8、9、10）。终端设备的年度服务费是指每个用户的年度服务费。硬件部分（除1、2、3项设备外其余均自购）序号名称配置单位单价数量合计说明1核心服务器居家养老核心平台专用服务器台¥12,0001¥12,000必选，兼做数据服务器2综合网关专用语音处理设备个¥2,6001¥2,600从杰佳通购买3录音网关个¥1,8001¥1,800从杰佳通购买4座席终端值班座席电脑，普通双核，2G内存，500HD即可台¥3,5001¥0根据话务量配置1-2台即可5坐席话机值班座席电话套¥3001¥0根据话务量配置1-2台即可小计¥16,400终端部分杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第12页共13页序号终端型号单位价格最小订单量（个）服务费（每年）备注1JJT-HJQ-GD-01台¥108200¥50简单的两个键2JJT-HJQ-GD-02台¥118200¥50固定电话机形式3JJT-HJQ-GD-03台¥148200¥50在01的基础上增加遥控器4JJT-HJQ-YD-01台¥308100¥50手机5JJT-HJQ-YD-GPS-01台¥518100¥100带GPS的手机6JJT-HJQ-YD-GPS-02台¥518100¥100手表，需要SIM卡7JJT-HJQ-YD-GPS-03台¥498100¥100袖珍型，需要SIM卡8JJT-Health-Net-01台¥15001—接入网关有线宽带，单用户9JJT-Health-Net-02台¥15001—接入网关GSM网络，单用户10JJT-Health-Net-03台¥17001—接入网关GSM网络，多用户11JJT-BloodSugar台¥14001¥200血糖测试12JJT-BloodPressure台¥18701¥200上臂式电子血压计13JJT-FallAlam台¥158050¥200摔倒报警6客户现场准备服务中心现场至少需要具备：1）中继线及热线号码a)模拟电话线路，具备连选功能，双向中继，接口方式为RJ11；b)需要确定呼入电话接入码。2）互联网接入3）场地/设备a)报价单所列自备设备就绪；b)服务器机柜位置、UPS位置确定（如果选购机柜、UPS）；c)场地装修完毕；d)坐席所用电脑桌就绪；e)坐席所用电脑就绪；杰佳通居家养老服务平台北京思杰佳通信息技术有限公司BeijingsijiejiatongInfo-TechCo.,Ltd.第13页共13页f)空调就绪；g)所用电源为220V，需要具备良好接地。7项目实施及售后服务在硬件、终端齐备的条件下，软件平台从调试、测试到完成座席人员培训需要一天至一周时间。杰佳通提供壹年的免费售后服务。8合同付款双方签订合同后，客户需要在三个工作日内支付合同款的90%；平台调试成功后支付剩余的10%。订货周期壹个月，款到发货。9杰佳通简介北京思杰佳通信息技术有限公司座落在中关村科技园区上地信息产业基地辉煌国际大厦，毗邻中关村国际软件出口基地、联想总部、百度总部等知名企业，是专业从事融合通信技术研发及应用、以及行业软件研发和市场推广的高新技术企业。公司拥有一支实力雄厚的专业化研发团队，经过多年的产品开发和完善，现已形成多种具有自主知识产权的软件系列产品，公司与北京邮电大学研究生和博士部有着长期的合作关系。产品在电信、铁路、电力、政府、煤气、教育、交通、军队等行业得到广泛应用，用户遍布全国几十个省市。公司汇萃了一批经验丰富、锐意创新、精通融合通信业务并且有志于信息技术研究开发的科技精英，与北京邮电大学研究生部和清华大学研究生部有着广泛而深入的合作。公司崇尚以市场为导向、以技术为后盾、以服务为保障的服务宗旨，深入研究需求，将当今计算机及通信领域最先进的技术和实际需求相结合，利用我们多年的开发实施经验，为客户提供性价