12淘宝客服培训

PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：淘宝客服工作关于退货问题的处理YOURSITEHERE淘宝客服工作中关于退货问题的处理1.Introduction2.Strategy三.交易已经成功进行退换货的订单五.给予了中差评，退换货的订单一.质量问题，公司承担来回运费的退换货订单四.货时漏发了，需要重新补发的订单六.快递原因导致的商品不到，退回转其他快递的二.客个人原因，造成的退换货的订单YOURSITEHERE一质量问题，公司承担来回运费的退换货订单售后客服顾客联系有质量问题，要求退换的，要跟顾客索要关于质量问题的照片，让顾客提供照片核实后。小旗中蓝旗备注【商品有质量问题某某-时间】并登记在质量问题退换货表格中，一周一统计，以方便总结经验，更好的去提高产品让客户满意。顾客说有商品质量问题，对于难缠顾客，可以向相关负责人申请，没有照片的是否可以承担运费向上级申请是否承担运费某某-时间等等类似的备注。要说明原因以及处理结果，以便其他客服处理。退换货客服收到退回的商品后，需要退款的直接通知售后退款。需要换货的，统计在表格中，统一在下午5点之前发给仓库拆包验货人员，安排打单发货。（每天换货通知发货的表格，顺延晚班客服的往下填写，每天只发一次。）YOURSITEHERE一质量问题，公司承担来回运费的退换货订单需要退款的订单，通过文件统计好，给负责统计人发离线文件；需要换货的订单，统计在表格中，发离线文件给退换货客服，以便第二天打单发货。打单员打单员：收到客服发送的换货表格后，当天安排进行打单发货。打完单子后，在表格中扫描快递单号。转发给退换货客服（以便退换货客服通知每一个换货顾客，商品已经换出，快递单号是******）晚班客服YOURSITEHERE二顾客个人原因，造成的退换货的订单1.顾客承担运费退货：商品退回后，退换货客服直接电话通知顾客，商品已经退回，请顾客上线操作退货流程，以便及时安排退款。或是可以直接退款的，留言给顾客，【您退回的商品我们收到了，已经通知财务为您及时办理退款，请上线后及时查看您的支付账号】。2.将运费放置于包裹中发回换货的：顾客联系客服后，有明确告知要放钱的，就在小旗中说明。后期退回后有现金的，要在小旗中备注【所补运费以现金放入包裹某某-时间】。将退回包裹中的金额交由财务处理，告知店铺，客户ID，金额来源，金额数值。然后把订单信息填写入表格，统一在下午5点之前发给仓库拆包验货人员，安排打单发货。如果没有备注，景聊天记录查出，而直接换货发出的，相应运费由接待客服承担。YOURSITEHERE二顾客个人原因，造成的退换货的订单3.已经拍下补邮费链接，商品还未退回的：顾客联系客服后，在运费链接小旗中备注【换货补拍运费等待商品退回中某某-时间】。等商品退回后，把订单信息填写入表格，统一在下午5点之前发给仓库拆包验货人员，安排打单发货，且告知，已拍链接。4.未补运费需要补后才能发货的：商品退回后，退换货客服联系顾客补拍运费，补拍好之后小旗中备注【换货补拍的运费发商品***某某-时间】。然后把订单信息填写入表格，统一在下午5点之前发给仓库拆包验货人员，安排打单发货，且告知，已拍链接。5.再拍一些商品需要和换货商品一起发出的：商品退回前，顾客联系说需要再拍一些商品的，拍下之后需要备注【暂不发货前期购买商品退回中退回后一起发货某某-时间】；商品退回前，顾客说后期要再买几件商品，但当时没拍的，需要备注【有商品需要换货顾客需要再拍商品退回后联系是否还需要拍一起发货某某-时间】；商品退回后，已经拍了新要的商品，把订单信息填写入表格，一定要写清楚，换的商品货号和这次买的商品货号，一起填写。统一在下午5点之前发给仓库拆包验货人员，安排打单发货。例如：顾客要换A，又买了B，就需要在表格中填写，A和B以免衣服漏发错发。打单员YOURSITEHERE三交易已经成功进行退换货的订单交易成功了，但是顾客联系需要退换的，先确认时间是否有超过七天无理由退换货期限。然后确认商品是何原因要求退换，确定责任归属，以便判断运费如何承担。一切确认后，必须要在小旗备注清楚，以便后期客服处理。退换货客服售后客服收到商品后，根据信息核对，退货的通知财务进行打款，打款成功后，要以电话或是旺旺通知顾客确认查看支付宝。换货的，确认是否需要补运费，是否有拍运费，然后把订单信息填写入表格，统一在下午5点之前发给仓库拆包验货人员，安排打单发货，且告知，已拍链接或直接打单发货。YOURSITEHERE四发货时漏发了，需要重新补发的订单顾客联系客服说有商品欠发，客服首先要咨询顾客时候有缺少衣服，然后查找“每日发货记录表”，看是否有标示漏发。确认漏发的，要在备注中备注清楚【欠发顾客什么衣服尺码颜色补发某某-时间】。售后客服把订单情况写清楚，把订单信息填写入表格，统一在下午5点之前发给仓库拆包验货人员，安排打单发货。YOURSITEHERE五给予了中差评，退换货的订单顾客给予了中差评，在客服联系顾客时协商可以退换货的，要备注清楚运费谁来承担，【因顾客给予差评协商退货运费顾客承担退回后修改评价某某-时间】。退换货客服中差评客服收到退回商品后，电话或旺旺通知顾客，告知上线联系客服才能及时处理退款。售后客服售后客服：根据订单情况看一下，协助顾客修改了中差评后，通知财务退款。YOURSITEHERE六快递原因导致的商品不到退回转其他快递的直接退上来没发出的：先联系顾客咨询是否有其他快递到，转发其他的快递，转发后一定要告知顾客转发的快递单号，以免顾客差不到担心。已发到当地，告知无法派送的：先联系顾客是否方便去取货，或是转其他的快递可以吗，告知会耽误点时间！然后联系快递由快递负责转发，直至顾客收到（不在派送范围内还拿走件的，转发费用由快递承担）。快递派送后，因各种原因退回的：商品退回后，先联系顾客是否需要商品。如果需要就转发其他快递，如果不需要，就上线联系客服退款，视情况而定是否退给顾客运费。如果顾客依然需要，就换其他快递重新发出，视情况而定是否需要补运费。然后把订单情况写清楚，发给退换货客服，把订单信息填写入表格，统一在下午5点之前发给仓库拆包验货人员，安排打单发货。售后客服：对于快递不到，或是拒收，原单退回的订单，要做好记录，每个月发给财务一份，以便财务把底单划零，不进行结算。YOURSITEHERE换货YOURSITEHERE淘宝退换货问题如果不及时处理好，不仅会造成客户的流失而且会影响店铺的信誉。由此看来，面对每一种退货情况，必须及时应对，妥善处理。质量问题退货YOURSITEHERE淘宝退换货问题如果不及时处理好，不仅会造成客户的流失而且会影响店铺的信誉。由此看来，面对每一种退货情况，必须及时应对，妥善处理。常规退货YOURSITEHERE淘宝退换货问题如果不及时处理好，不仅会造成客户的流失而且会影响店铺的信誉。由此看来，面对每一种退货情况，必须及时应对，妥善处理。漏发YOURSITEHERE淘宝退换货问题如果不及时处理好，不仅会造成客户的流失而且会影响店铺的信誉。由此看来，面对每一种退货情况，必须及时应对，妥善处理。PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：!