咨询关系的建立shengzhen

咨询关系的建立朱熊兆学习目标:学会建立良好的咨询关系及注意事项咨询关系：咨询师和求助者在咨询过程中形成的相互关系心理咨询师一旦同意为求助者咨询，咨询关系即形成咨询师与求助者的关系的多重性1、教师和学生2、父母和孩子3、医生与患者4、上级与下级5、朋友与朋友行为模式主动——被动支配——服从独立——依赖配合——排斥平等——平等同流派下的不同角色1、如侦探——精神分析流派2、如教练——行为主义流派3、如朋友——人本主义流派4、如律师——理性情绪流派咨询关系的特点（1）一种具有时限性的人际关系：合同式的职业性人际关系受职业道德制约受相关法律的制约和保护（2）具有有时限性的人际关系有起止时间，只存在于咨询过程中，咨询过程结束，关系即结束（3）平等助人、共同成长的关系咨询关系的特点咨访关系的重要性（1）信任咨询师的重要性：才能畅所欲言，并采纳咨询师的意见（2）接纳：接纳求助者，才能尽力地为求助者服务（3）榜样作用：良好的咨访关系为求助者提供了建立良好关系的榜样完成咨询的保障：良好咨访关系是咨询顺利进行的保证咨询关系的影响因素咨询师方面：咨询理念态度（真诚、尊重、热心和通情）咨询技能：关注、倾听等方法和人格特征求助者方面：对心理学的信任咨询动机、合作态度期望程度行为方式等如何建立良好的咨询关系尊重温暖真诚通情尊重尊重含义尊重求助者的价值观、人生观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。“无条件的尊重”尊重的意义1.是建立良好咨访关系的重要条件2.给求助者一个安全、温暖氛围，最大程度表达自己3.使求助者感到受尊重、被接纳获得一种自我价值感。4.对某些人具有帮助价值（急需获得尊重、接纳、信任者）建立良好的咨询关系尊重的内容（1）完整接纳（2）彼此平等（3）以礼待人（4）信任对方（5）保护隐私（6）以真诚为基础建立良好的咨询关系(尊重)完整地接纳求助者有优点和缺点求助者是有人权、有价值、有情感、有独立人格的人接纳价值观和自己不同甚至差距很大的求助者，与之交流在咨询过程中应避免使用批评性言语、不接纳态度建立良好的咨询关系(尊重)下面是咨询员犯了不接纳当事人错误的例子一小学生被叫来咨询室，因为他偷了别人的东西。下面是辅导老师的咨询过程：辅导老师：听说你偷了人家的东西？学生：嗯........辅导老师：你偷了多少?学生：我拿了5罐果汁。辅导老师：拿那么多做什么？学生：我要拿去请同学喝。辅导老师：为什么要请同学喝？建立良好的咨询关系(尊重)学生：他们都不跟我玩，我想请他们喝了果汁，他们就会跟我玩了。辅导老师：要请同学喝也应该用钱买呀！怎么能偷呢？学生：我没有那么多钱。辅导老师：没有钱就不要请客呀！头东西多丢脸呀！年纪这么小就不学好，将来还得了？以后再偷东西，就要惩罚你了，知道吗？学生：知道了。辅导老师：好了，赶快回教室上课，以后千万不要在偷别人东西了！彼此平等：人格上平等不因知识的多少，身份的高低作为优越资不以救世主的身份出现不买弄（不用专业术语交流）不把自己的想法、观念和行为模式强加于人建立良好的咨询关系(尊重)以礼待人：言语行动有礼貌对任何人一视同仁：性别、年龄、地位、贫富、美丑不奉承不轻视的心理行为建立良好的咨询关系(尊重)信任对方：是尊重的心理基础之一不怀疑求助者故意隐瞒不认为求助者不诚实保护隐私：不外传秘密与隐私不强求讲述不可出于好奇的念头去探问建立良好的咨询关系(尊重)尊重应以真诚为基础：尊重不是无原则的迁就在咨询关系建立的情况下，适当地表达对求助者言行的看法和意见实在难以接纳，考虑转诊，也是一种尊重建立良好的咨询关系(尊重)讨论1、你想对求助者表示尊重，可求助者却对你不信任，甚至说话不礼貌，比如，求助者说：“我看你没有什么经验，还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人，我看到你就不舒服”时，你该怎么办？2、尽管你努力想使自己尊重求助者，可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你该怎么办？建立良好的咨询关系(尊重)温暖温暖与尊重的区别：（1）尊重更多点平等、礼貌，距离更远，偏理性（2）温暖更多点友好、热情，距离更近，偏感性（3）只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办（4）只有温暖，显得过于友好，让人不知所措建立良好的咨询关系(温暖)温暖与热情的区别：热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的温暖和热情的功能1.消除或减弱不安心理，2.激发求助者的合作愿望，3.本身就具有助人功能。建立良好的咨询关系(温暖)表示温暖的方法：多种（1）适当地询问求助者的一些情况：如等待的时间，交通方式等（2）运用倾听技巧：言语、非言语的→耐心、认真、不厌其烦（3）运用参与技巧：在倾听中发现关键问题，采用参与技巧（4）指导、解释、训练：耐心（5）结束时：送别，注意事项等建立良好的咨询关系(温暖)练习1、请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”2、当求助者说“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都觉得活着没意思了。”请你用不同语言表达同情、理解、瞧不起、关心、冷淡、热情、无视。提示1、温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。2、温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。3、温暖应贯穿整个咨询过程。4、温暖的职业性把握很重要建立良好的咨询关系(温暖)真诚含义:咨询过程中,咨询员以“真正的我”出现,没有防御式的伪装,表里一致地投入与求助者的关系中。真诚意义：（1）可为求助者提供一个安全自由的氛围（2）咨询师的真诚为求助者提供了良好的榜样建立良好的咨询关系(真诚)真诚存在着恰如其分的问题，运用不当，有时会反起作用如何表达真诚：（1）真诚不等于说实话（2）真诚不是自我发泄（3）真诚应该实事求是（4）真诚应该适时适度建立良好的咨询关系(真诚)真诚不等于说实话：基本原则→对求助者负责，有助于求助者成长表现方式：言语的，非言语的言语的：中立的言语（不责备、不挖苦等）非言语的：姿体言语（姿势、距离、语调等）建立良好的咨询关系(真诚)真诚不是自我的发泄：不能借咨询来发泄与求助者类似的遭遇→影响形象和信任度真诚应实事求是：（1）不能不懂装懂→被识破即影响信任（2）不装腔作势（为维护形象和权威）→拉大沟通距离（3）承认并接受自己的不足和不完美建立良好的咨询关系(真诚)真诚应适度：(1)真诚的表达不是越多越好，不能过分热情（2）真诚的表达因人而异，尤其是初期（3）初期以不伤害为原则，保持静默或避免表达出自己主观的评价建立良好的咨询关系(真诚)真诚的原则（1）对人的乐观看法（2）对人有基本的信任（3）对求助者充满关切和爱护（4）接纳自己、自信谦和真诚是一种素质，是潜心修养、不断实践的结果建立良好的咨询关系(真诚)问题讨论当求助者问你：“老师，你认为我这个人是否很自私？”而你从心底里也是认为他是自私的。此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？特别提示：在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提有益于咨询的进行，又有助于对方的成长。建立良好的咨询关系(真诚)通情达理Empathy：设身处地，进入求助者的内心世界，用理性去考虑和回答求助者的问题Empathy包含的内容:（1）根据求助者的主诉体验其情感、思维（2）借助自己的知识、经验，理解问题的实质（3）运用咨询技巧，把理解传达给对方，以影响对方并取得反馈通情的意义：（1）更易准确地把握材料（2）有助于建立咨询关系（3）促进自我表达、探索，易于咨询双方更深入沟通（4）起治疗作用：对于迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，通情具有助人效果通情通情的层次:对求助者叙述内容的实质的完整把握上对求助者的感受及其程度的准确体验通情通情的注意事项1进入求助者的参照框架:在对方的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐→感受越准确、深入通情的层次越高。2使用尝试性语气表达:没有把握是否达到通情时，用尝试性、探索性语气来表达3通情需适时适度，因人而异通情4非言语表达的重要性5角色的把握：不能忘记咨询员的角色，保持客观中立。“如同”而不是“就是”6注意文化背景及求助者的特点，如性别、年龄等练习例一来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！咨询师：如果我是你，我就会……分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议例二:试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么：来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受例三来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己！咨询师：如果我是你，我就会……分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议例四来访者：我真蠢，我怎么会相信一个人？咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度例五来访者：我们班主任总是训斥我匀，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室、真不是个好老师。咨询师：您怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情达理例六来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情已没有希望，她已经3个月没理我了。咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想例七来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这么历害，我真是好该死啊！咨询师：事情也已经发生了，谁都会有错的，好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它过去吧。分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了，但忽略了来访者的感受小结1、良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询，其本身就具有咨询价值。2、上述各项不仅是一种基本职业态度，也是咨询师的一种品质，是日常为人处事和人格特征的反映。3、恰到好处地表达，是一种技术，是一种智慧，是一种艺术。4、加强训练，可以提高这些品质，但最重要的是平时的修养5、通情达理既是一种咨询技术，也是一种咨询态度、咨询理念和咨询师的品质6、正确使用通情达理，是心理咨询取得实效的重要保证练习1.心理咨询关系的特点不包括：A它是一种职业性人际关系B它是一种具有时限性的人际关系C它是一种平等助人、共同成长的人际关系D它是一种亲密无间的人际关系D2建立起良好咨询关系的关键是：A咨询师与来访者的性格是否相似B咨询师的态度和技能C来访者的教育文化程度D来访者的求治动机B3咨询员在咨询过程中应该具备的基本态度包括：A真诚B尊重C通情D倾听ABC4.关于咨询关系的说法哪项是对的：A是一种诚实的人际关系B是一种相互理解的人际关系C是鼓励人们勇敢地自我表现的人际关系D以上均是D5.心理咨询关系的特点：A．是一种职业性的人际关系B．是一种具有时限性的人际关系C．是一种平等助人、共同成长的人际关系D．是一种亲密的人际关系ABC6关于尊重的理解哪些部说法是正确的：A尊重意味着彼此平等B尊重意味着以礼待人C尊重意味着信任对方D信任是尊重的心理基础之一E应力求了解求助者的隐私ABCD7下面哪些是不正确的A在咨询过程中应认真、耐心并不厌其烦B对求助者作指导、解释、训练时，若求助者未听懂，不应反复讲授，适可而止C咨询结束时，不应送别求者，以免过份热情D温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质BC8.咨询师应根据什么原则来建立咨询关系:A咨询关系既有利于顺利进行工作，又不使他人对自己形成依赖B咨询师和来访者间的关系越密切越好C咨询师应鼓励来访者对自己产生依赖D咨访关系仅仅是一种职业性的关系，来访者对自己信任与否都没关系A9下面哪些说法是错误的:A对求助者应该说实话,以便能建立良好的咨询关系B真诚的原则是对求助者负责,有助于