礼仪培训--销售

同志们你们辛苦了！有“礼”走遍天下成套销售部员工礼仪规范不适宜的餐桌礼仪和商务会晤礼仪，会使企业的外在形象受到极大影响，进而影响企业的商务洽谈进程。礼仪与成功•礼仪专家表示，在公共场合，得当的礼仪能最好地表达企业的专业度和实力，小到个人的成功，大到一个企业、一个国家的成功，都与礼仪是密不可分的。教养+素质=礼仪有爱，然后有慈善，然后有宽容，才有礼仪。不学礼，无以立----孔子礼仪—成功不可或缺的因素礼仪的重要性•有助于培养积极的心态•养成高度的自制力和高超的领导才能•建立对自我的自信心•塑造迷人的个性•它让你看起来充满热情•富有合作精神•保持身心健康礼仪的分类•为成功人士设计形象的仪表礼仪•无声胜有声的形体礼仪•让礼仪为你的语言增色的语言礼仪•成功者从这里走出的办公室工作礼仪•效率就是效益的会议礼仪•使成功者大展鸿图的商务礼仪•使公务更加规范的公务礼仪•宾至如归的服务礼仪以及涉外礼仪、公共场所礼仪、学校礼仪、求职礼仪、电话礼仪、赠送礼仪、宴请礼仪、聚会礼仪、家庭礼仪等等。形象礼仪•工装员工进入厂区必须着工装，工装要保持洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。·男士正装要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，要扣好纽扣。衣袖与裤腿要不卷不挽。慎穿毛衫；巧搭内衣，口袋少装东西。女士正装打领带坐姿请、谢谢、对不起语言的礼仪•言为心声•互动•四个不准:不打断对方、不补充对方、不纠正人家、不质疑对方•尊重对方办公礼仪注意维护办公环境保持卫生间卫生眼到、口到、意到电话礼仪•第一接听电话要及时•第二通话语言要规范•如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，并说明原因会议礼仪•事先阅读会议通知；•按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；•事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自已的意见；•开会期间关掉手机，保持会场肃静。不随意走动，不会客，不从事与会议无关的活动；•做好会议记录，保存会议资料。会后向上司报告，按要求传达。•会上提到的需要保密的内容，不得外传。•见客的礼仪1、客人走进办公室后，无论是否找我们，都要主动站起来打个招呼或点头致意。•如果要找的人刚好不在，应安排客人就坐，奉上茶水，并帮助客人去寻找。2、如果在走廊上遇到客户，即使不认识也应点头微笑致意。•3、如果在进出大门时遇到非本厂员工，应点头致意并主动让客人先走。•4、如果上级领导、客户或外来人员到生产现场参观时，正在操作的工人可继续专心工作，而其他员工应主动站立在工位前迎接。如领导或客户表示出握手的意向时，应立即回握，并微笑点头致意。如果手部沾有机油等物，不便于握手时，可向对方说明，并鞠躬还礼。访问与被访问递名片的规矩•名片带够了吗？•放哪里啊？•怎么递呀？•如果两人同时递怎么办？•收到名片就可以收起来了吧？•如果对方人多，全部都要给吗？外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片。介绍的礼节介绍别人请您帮帮李先生年轻的介绍给年长的自己的同事介绍给客户或另一家公司的同行低级主管介绍给高级主管非官方人士介绍给官方人士男士介绍给女士清晰的介绍每个人的姓名、单位、职务。原则问题•为表现尊重可否既称先生又叫头衔呢？•被介绍的两人应该怎么办？•没听清名字该如何是好？自我介绍•真实简洁清晰流畅坦率自信•尽快提供详细信息•将名字包装一下•不要炫耀自己握手礼仪握手的次序A、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）C、同性之间，老年先伸手，年轻的应立即回握。D、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，D、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）不能搞错哟握手的力度•跟上级或长辈握手，只需伸过手去擎住，不能过于用力，身体可微欠。•跟下级或晚辈握手时，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。•异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，象征性地轻轻一握即可。问题•必须用右手吗？•握多长时间合适啊？•可不可以不脱手套？不合规范的握手•男士戴着帽子和手套。如果来不及脱下，需向对方致歉。•长久地握着异性的手不放。•用左手与他们握手•交叉握手。•握手时要微笑着注视着对方，不能左顾右盼，否则对方会认为你蔑视他。•（练一练）接待人员如何引导客人•接待人员一般应在客人的？侧。•如果主人陪客人时，要与客人？？同行。•随行人员应走在客人和主陪人员的？面。•负责引导时，应走在客人？前方数步远的位置。•遇到上下楼或转弯处应用手示意方向。•上楼时，客人走在？面；下楼时，接待人员走在？面。•乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进。如无专人服务，接待人员应先进去，扶住电梯门，以防门关闭。到达后，请客人先出。•进房间时，应为客人开门，并指引客人就坐。如果客人借坐在下位，应请客人改坐上座（靠近门一方的为下座）。乘车的礼仪•乘车时，接待人员要先打开门，请客人上车，要以手示意车门上框，提醒客人避免磕碰。待客人坐稳后，再关门起车。•车停后，接待人员要先下车打开车门，请客人下车。有司机的座位排定司机DCBA主人驾车时的座位排定主人ADCB涉外活动忌讳•数字的忌讳•食品的忌讳伊斯兰国家和地区-----猪肉和无鳞鱼；日本--羊肉；东欧--海味、动物内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹--猪肉外、海味和动物内脏（肝脏除外）；在阿拉伯国家不能要酒喝。颜色的忌讳•日本—绿色；巴西—棕黄色；巴基斯坦—黄色（僧侣专用服色）；埃及、比利时—蓝色；土耳其—花色（布置房间绝对禁用花色，因此给他们安排房间时要注意一下墙纸和窗帘的颜色）。花卉的忌讳•德国—郁金香（没有感情）日本—荷花（不祥）意大利和南美国家—菊花（墓地）法国—黄色花（不忠）巴西—降紫色花，但可在葬礼上用。•在国际交往场合忌用四种花献给客人：菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花，这是惯例。•在欧美被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。宴请礼仪席位编排•右高左低。当两人一同并排就坐时，通常以右为上座，以左为下座。•中座为尊。三人一同就餐时，通常以中座者在位次上要高于在其两侧就座的人•面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。•观景为佳。在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅的演出，应以观赏角度最佳这外为上座。•临墙为好。在人多嘈杂的餐厅用餐时，为了防止过往待者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，以靠过道之位为下座。餐具的用法•筷子首先不品尝筷子。二是不跨放筷子更不能让筷子“直立”食物上。掉在地上的一定不能再用；不要用筷子剔牙、挠痒，或夹食物之外的任何东西。•湿巾在中餐用餐前，只能用来擦手，绝对不可以擦脸、擦汗。•餐巾不要掖于领口，围在脖子上，系在裤腰上。•打开餐巾和折放的整个过程都是在桌下悄然完成的，千万不要临空一抖，吸引他人注意。宴请“十要”•一要衣着考究•二要准时到达•三要举止高雅•四要慎用餐具•五要吃相干净•六要礼待主人•七要照顾宾客•八要尊重待者•九要积极交流•十要自我控制宴请“十不要”•一不要违食俗•二不要坏吃相•三不要胡布菜•四不要乱挑菜•五不要争抢菜•六不要玩餐具•七不要吸香烟•八不要清嗓子•九不要作修饰•十不要瞎走动酒水的饮用•正式的中餐宴会通常要上白酒和葡萄酒，一般不会上啤酒。•西餐中酒菜搭配的原则。西餐的酒水分餐前酒、佐餐酒、餐后酒。餐前酒一般为鸡尾酒、味美思和香槟酒。佐餐酒均为葡萄酒，有一条很重要的讲究不可不知，即“白酒配白肉，红酒配红肉”。白肉一般指鱼肉、海鲜、鸡肉。红肉一般指牛肉、羊肉、猪肉。餐后酒一般为助消化的酒水，常见的有利口酒、白兰地酒。测试题•1、打呵久的时候，用手掩口为好，不要肆无忌惮，向别人展示你的牙齿。•2、男士是否总该为女士开门，以体现“女士优先”的风度？•3、过圣诞节给英国人送一张有龙的图案的贺卡会受英国人欢迎吗？•4、当着别人的面大嚼口香糖是一种时尚。•5、运动鞋可以跟西装搭配吗？有点难啊！•6、递给别人名片时，用左手还是右手？收到名片后，应该马上收起来吗？•7、穿西装一定要配上带领的衬衣，而且必须是长袖的。•8、握手时多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？•9、男性在办公室最好不要着除白色，浅兰色以外的衬衫，比如淡紫色，桃色，圆点等衬衫。•10、“OK”手势在日本代表什么？在巴西又代表什么？加油啊！•11、双排扣的西装要把纽扣都扣上。单排2粒扣的西装，应扣住上面那一粒。单排3粒扣的西装可把纽扣全扣上或者只扣中间那粒，上下两粒都不扣压。•12、请别人吃西餐时，刀叉可以摆放成十字形吗？•13、李某要参加谈判，穿了一身西装。由于他是汗脚，因此他选择了一双透明的丝袜。•14、在商务宴请时应该不应该把笔记本放在饭桌上？•15、女性在宴请等正式社交场合应着过膝裙，穿长裤不合礼仪规范，被认为过于随便。坚持就是胜利！•16、到阿拉伯人家庭作客应该给女主人带一束鲜花•17、到正规的西餐厅用餐可以着休闲装，只要档次高，价格贵就行？•18、与客人告别是不能扭头就走，应先向后退三步，再转身离去。•19、餐巾可以用来擦汗吗？•20、西餐的刀叉数目应该与菜的道数相等相吗？行动！•愿礼仪让你拥有挡不住魄力•愿礼仪成为你职业生涯的通行证•愿礼仪让你的人生更加精彩