余世维――软实力

模块Ⅰ软实力的概念模块Ⅱ产品软实力模块Ⅲ企业软实力模块Ⅳ个人软实力模块Ⅰ软实力的概念综合实力=硬实力+软实力可以直接打击的有效武器（产品/服务）可以辅助打击力量或抵制对手攻击的有效方法（承诺/表现/吓阻）软实力=掌控能力×（1+展现能力）让员工与合作伙伴资源支持本公司政策的能力在思想与学习上起着领导或标杆的作用。软实力=掌控能力×（1+展现能力）MN操控权利战略信誉ab+掌控能力操控能力战略信誉Mab•结盟•特许•保护•制裁•政策不会欺骗•政策不会失败软实力=掌控能力×（1+展现能力）MN全员素质科技发展开放进步内部安定egfh全员素质科技发展开放进步内部安定egfh公司产品的技术含量与差异化公司全体的向心力和协作性公司干部员工的能力和教养公司经理人的领导思想和风格展现能力N软实力企业软实力产品软实力个人软实力④这个软实力无法具体③退而求其次②再退而求其次①最起码的要求现在60%40%100%80%表现什么时候（阶段）该做什么（表现）模块Ⅱ产品软实力1.我们的产品在技术含量上表现平平，但我们在“稀缺性”（Scarcity）上可以为自己加分。依据：一般将生产技术，通产指制造或创造过程中，直接投入的工具和方法。但是原材料的“取得”、“条件”和“认可”有时是受限制的。《操作方法》我们产品的原材料只有在某个特定的环境（阳光、土壤、气候、地层）中，才有最好的品质表现。（和田玉/南非钻）我们产品的原材料存在于有限的物资或空间中，数量极其有限，而且取得不易。（内蒙鹿王羊绒）我们产品的原材料，只有经过特殊处理或工匠艺术，才会呈现最好的产出结果。（法国丝巾/瑞士军刀）我们产品的原材料虽然不难寻获，但在分类区隔的拣选中，我们只去菁华，百里挑一。（古巴雪茄）2.我们的产品在本身直接价值上表现平平，但我们在“附加价值”（ValueAdded）上可以为自己加分。依据：顾客购买产品或服务，是拿他的支出与总消费价值“”一起比较的。所以，附加价值越多越好。《操作方法》最大的附加价值应该是原有价值的引申效果或递延效果（当然，这需要能够证明）（终身会员卡）其次的附加值则是依附于产品的扩增服务、咨询服务、保藏服务。（银行理财专员）还有一种附加价值是给消费者带来的独享感受、地位幻觉以及私密保护。（会所专用毛巾与咖啡杯）最后就是利用消费工具、服务人员素质和精致包装，来烘托主要产品的价值。（洋烟酒包装）3.我们的产品在在品牌竞争中表现平平，但我们在“独特性”（Unique）上可以为自己加分。依据：消费者通常有一种潜意识，他消费的这个“东西”，别人很少见或很羡慕，甚至惊呼两声，他就很爽。《操作方法》消费的地理环境很独特，不论是原始自然，还是寻幽探胜，都不是随时可以去的。（阿拉斯加赏鲸）消费品的外观或造型很精巧，很雅致，很奇特，很有趣，让人一直喜欢把玩，而且在人前炫耀。（Dupont打火机）消费品的制作很耗时，很费工，“拥有”就是一种难得的享受。（手工劳斯莱斯）消费品本身就有一段故事，让人津津乐道，以彰显它的不凡。（淳化阁帖）4.我们的产品在在坚实性中表现平平，但我们在“持久性”（Duration）上可以为自己加分。依据：只要那东西一直能用，客户一直能看得到，想得到，我们就在他心中占有一席之地。《操作方法》我们的产品会被他人定位为一个永恒的“标准”或“重要指标”。（奥运SEIKO计时器）我们的产品附属配件一定要好，这玩意儿常常是“小兵立大功”。（卫浴五金/衣裤扣链）我们的产品的维修更换，方便快捷，甚至24h服务，全天候查询或全国联网。（夜里拖车/深夜手机电脑故障/凌晨查找货物）我们会利用一些符号、标识、颜色，让我们的产品很容易被记住或忆起。（大力水手与菠菜）模块Ⅲ企业软实力1.本公司在与人竞争的规模上表现平平，但我们在“速度（行动力）”（Speed）上可以为自己加分。依据：毕竟真正有实力的大公司极少，一般客户在差不多的情况下，就希望厂商或卖方的“反应速度”能快一点。《操作方法》本公司对客户的订购，可以保证适量、适质、适时、适地、适价地完成任务。本公司对客户期望交货或任何其他要求（交付样品等）的指定时间，能努力做到。本公司只要涉及时间的事项，都尽量要求内部提速，而且快速地反映给客户。本公司对不能在指定时间内完成的任务，一定在“到达时间”以前告诉客户并道歉，同时告知修正后的“新时间点”。如果又再食言，就主动提出赔偿办法（折价/赠品/其他优惠）。2.本公司在覆盖网络上表现平平，但我们在“区块深耕”（Niche）上可以为自己加分。依据：产品线又长又全，经销网又大又强的公司也是极少，我们就只是缩小打击面，力求在某一个区块里突破或领先。《操作方法》本公司界定了有效市场空间—在特定的区域里，对特定的消费对象，供给特定的产品和服务。本公司可以利用在特定区域里的优势条件，展开本地化运营，这包括人脉、资金、土地、卫星（配套）伙伴、工商关系等。本公司会调查最有竞争者无法满足该区域客户的要求，强化自己在这些地方的供给力，并且一定让市场知道。本公司可以将触角伸向竞争对手的战略盟友，逐渐瓦解他们的防线。本公司只对自己最有把握的项目率先经营。从客户反馈意见中，修正自己的做法。对无法供给的部分，也有服务中心给予客户信息支持。3.本公司在全面生产力上表现平平，但我们在某些技术、方法、人文（Skills&Humanity）上可以为自己加分。依据：从整个供应链效率的角度与他人竞争相当不易，我们就必须在特定的生产与服务方面，展现自己的高档次。《操作方法》本公司在某个特定的生产技术或工作方法上，会在行业里受人肯定或突出它的知识含量。本公司会尽量展现出根据地的历史背景、人文素质或一种特有的行事风格。本公司努力让人直觉是一个现代化、科学化、时尚化的企业，这包括了装潢、摆设、外观、服装、灯光、建筑与色彩。本公司最少能维持产房、办公室、洗手间、走到、院落、大门的干净和绿化。4.本公司在知名度或影响力上表现平平，但我们在“曝光度”（Exposure）上可以为自己加分。依据：按生产、营业额、人员、获利率排名，都要有一定的实力。但是只要业界常有人提起你公司的名字，就代表一种名望，一种地位，接着资源就会向你靠拢。《操作方法》本公司会主动召集（邀请）行业会议，分享行业最新动态与发展，把自己塑造成一个信息中心。本公司会向政府或主管部门提起行业规范或竞争思路，把自己定格为意见领袖。本公司会要求竞争伙伴维持市场秩序，让产销合理化，进而建立垂直或水平的联盟关系。共同防御其他竞争者。本公司对社会与环境会持续地表达关切或支持。本公司绝不自外于各种商务圈或人际关系网，以免孤立无援，失去商机。模块Ⅳ个人软实力1.我在工作能力上表现平平，但我在“信赖度”（Reliability）上可以为自己加分。依据：要求任何人做事，不论对上/对下还是平行，在没有卓越的表现可以预期的时候，我们就只希望他/她“可靠”。《操作方法》我可以严格要求自己按照指令或需求，完成他人交付的任务或工作。我在执行任务或工作的过程中，能主动发现并报告“偏差”。我在任务或工作没有完全结束以前，能始终保持注意力，不会松懈。任务或工作结束后，我会尽快告知对方并征询意见。如果有疏失或差错，我会道歉，并说明以后防范的方法。对所有我不足或不懂的地方，我会不断地问，不断地学。2.我在仪表上表现平平，但我在“洁净度”（Neat）上可以为自己加分。依据：人长得好，衣着考究，不是每个人都能做到的。但是，“干净整洁”可以让人喜欢/接纳我。《操作方法》我送出去的文件/档案/物品，一定干净整齐，装订包扎一定仔细，缮打制图一定精美。不论任何东西，只要从我手中出去，我会自己先检查，先校对，先确认。我的办公桌、公文柜、文具、卷夹随时都保持整洁。寻找任何东西，我都有编码记录。我的衣着头发永远干净，勤于换洗。我用餐喝茶，桌面地面绝非脏乱不收。3.我在营业绩效上表现平平，但我在“诚信度”（Honest）上可以为自己加分。依据：员工干部即使没有本事赚更多的钱，至少他（她）们可以为我们守住已有的钱。《操作方法》我随时注意自己应该负责的回款，定期地让部门主管知道。我对与自己有关的一切开销或支出，经常思考节约减负的可行性。我没有不好或奢华的生活习惯（抽烟/喝酒/打牌/跳舞/高尔夫/精品/会所），以免他人猜疑或议论我的操守。我的家庭与婚姻状况正常。家人和乐，夫妻融洽，而且都有正当职业。4.我在学历上与工作经验上表现平平，但我在“多才多艺”（Versatile）上可以为自己加分。依据：过了求学阶段，很难再回到校园。但是我们在各个方面的才艺表现或品味鉴赏，会让人觉得我们很有才华。《操作方法》我除了应有的专业知识，我会更广泛地涉猎一些与自己工作、生活有关的各种信息，并有自己的资料库（DataBank）。我会在适当的时机，对公司的政策/产品/市场/客户等问题，提出多元化的反思。我在工作之余，会培养其他兴趣与能力，例如：音乐、书画、收藏、下棋、运动、写作、英日文听写等。我会尽量让人觉得我不庸俗，我不市侩，我不短视，我不肤浅。李嘉诚——优秀华人企业家在同样儒家文化中成长的华人世界里，李嘉诚是一个很好的软实力榜样。李嘉诚少年丧父后，从学徒开始谋生，凭借着他的软实力，逐渐站稳脚跟，下海经商，知道今天成就会中卓越的和记黄埔集团。