公司内部 品质意识培训教材1

1《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量，企业的生命——浅谈质量意识质控部王跃2《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越尊重别人也是在尊重自己请将手机调至振动\关机3《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越我们到底应该怎么做啊？质量是什么？质量关我什么事？质量是怎么来的？为什么呢？4《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是什么导入：我们进行消费（买冰箱，洗衣机，电脑等）的时候，首先考虑的是什么？（质量、价格、交货期、服务、安全）5《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是什么当消费者买一件产品的时候，他会从各方面进行权衡：1)产品质量怎么样？2)价格是否合理？3)售后服务怎么样？4)产品使用起来是否安全？5)交货期怎么样？因此，每个顾客购买产品都是由其一定的期望（要求，需求）所决定的：1.产品的功能、性能；2.产品的外观；3.公司的信誉；4.商品价格；5.他的牌子；6.他的售后服务6《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是什么从消费者的角度，质量简单的定义为：一种固有特性满足客户需求的程度。ISO9000：2000标准中，质量是这样定义的：一组固有特性满足要求的能力。7《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是什么质量的不同定义：质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等术语都是主观的和含糊的。——克劳士比“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举”。——戴明8《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是什么“产品在使用时，能够成功满足用户需要的程度。”——朱兰“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨9《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是展现企业形象和品牌的最好广告质量的表现形式有两方面——产品质量和服务质量1、产品质量：比较直接反映在感观、使用方面（如包装、外观、寿命等）例子：10《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是展现企业形象和品牌的最好广告2、服务质量：容易触动到人的内心感觉（如优秀的沟通礼仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周全等）•良好的产品质量可以换来顾客的信赖；•优秀的服务质量能够取得顾客的满意。11《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量无小事，失小事易成坏事质量危机意识不可少很多时候，质量事故开始都是由一些不起眼的“小问题”引起的，当它累积到一定的程度，从量变转为质变，最后就酿成严重的质量事故。100-1=0的原则勿以善小而不为，勿以恶小而为之。对于能够改善产品质量的意见和建议，不论它的作用大还是小，都应该想办法去改善；对于危害或影响到产品质量的不良习惯或行为，都必须坚决地纠正或制止它。12312《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量没有“免检”金牌，只有坚持不懈1.质量保证不是静止，是一个动态过程。优质产品只能代表过去或现在，不能代表将来。如果不坚持盯紧，产品质量随时都有下降的可能。13《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量没有“免检”金牌，只有坚持不懈2、质量保证不能寄托于检查不要把产品质量完全寄托在产品检验上，检验只是对质量控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结果，只是产品结果的反映。片面依赖于事后把关，忽视质量管理体系的全面、系统控制，是一种本末倒置的做法，结果是“成本高，效益低”。14《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是人员素质的一种转化和表现1、“产品”即“人品”。“产品”指产品的质量，“人品”指人员的品质。2、“三流”的人员是做不出“一流”的品质的。人员的质量意识决定了产品质量档次。3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证。产品质量是作业人员素质的一种体现（其中包括专业素质和品德素质）分析：同行业的产品区分体现在专业的程度上。专业不但表现在产品加工的熟练操作上；也需要对专业知识了解得更深入，更透彻。当我们比同行做得更专业，客户对我们的产品质量才会更有信心。15《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越我们的质量宗旨是让顾客满意1、顾客是我们的“上帝”。对于常在公司工作的人员而言，“让顾客满意”的提法，可能不是很强烈。企业要发展，离不开效益，效益的获取离不开顾客支撑，顾客是大家薪水的源泉。2、最基本的质量意识首先要让自身满意。我们要意识到：质量好不好，自己说了不算，顾客说了算。我们生产出来的产品首先要过得自己的一关。换位思考，先把自己作为产品的第一位顾客来评价产品的质量。3、让顾客感到满意关键是要满足顾客的需求。16《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量关我什么事？产品质量是全员工作质量的综合体现制造中心质控部技术中心物流中心财务中心人力资源部………17《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是怎么来的18《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是怎么来的要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性各环节质量保证能力相对稳定后，要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高，就要做到“稳中控变、稳中求变”。如果不能保证技术更改后的质量优于原状态，就要在技术更改前，进行充分的实物验证后再调整;而“4MIE”的相对稳定，对于各部门来说，经过努力是可以做到的;工艺验证工作,是我们当前需要加强的一个环节。19《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量是怎么来的稳定=稳中控变、提高=稳中求变稳中控变——只有过程中“人、机、料、法、环”的稳定，才能保证加工件质量的稳定。稳中求变——过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进。20《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越如何制造有质量的产品？流程的基本概念：每一项工作均为一个由投入(Input)、过程(Process)、产出(Output)三要素组成之流程。做法：—明确定义投入、过程、产出之界面标准。—将预防措施埋入过程设计中,使能第一次就作对。--要求零缺陷,不折不扣地符合需要标准。流程的“三不”原则：--不接受不良品，清楚标准、清点来源。--不制造不良品，专业训练、了解为何、专心实做、防误设计。---不流出不良品，自主确认、判定结果、明确标识。21《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越结果质量行为质量思维质量种下念头，收获行为；种下行为，收获习惯；种下习惯，收获生活。——胡适22《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越思维质量培训方针目标供方、客户过程1234思维质量=产品质量23《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越秀才赶考24《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越行为质量控制计划工艺文件做好标识作业指导书三检制改进方法第一次就把事情做对设备维护及时报告士气25《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越《李云龙·亮剑精神》26《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越顾客和产品市场学里有一个定律:一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。为服务和产品付款的个人和组织，并且他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客。在公司自己内部也有我们的客户，你的下一道工序就是你的市场,是你的用户（客户）!张瑞敏曾说：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。”插入海尔27《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量和品质质量与品质质量：①事物、产品或工作的优劣程度。②物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是千克。品质：①人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。②物品的质量。28《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量意识何谓质量意识？质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。为何需要质量意识？---知道何处有质量不良的事/产品正在发生---知道如何做好有质量的工作---知道如何面对质量不良的问题29《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量意识的发展历程30《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量意识的体现1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、……………………31《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越质量意识为什么重要？质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。32《公司内部培训教材》2011年8月质量意识，始于教育，终于教育！严格管理、科学设计、精心制造、优质服务、持续改进、追求卓越一把大锤砸出的质量33《公司内部培训教材》2011年8月质