知识分享方式与团队学习能力对团队创造力之影响

1知識分享方式與團隊學習能力對團隊創造力之影響汪美香南台科技大學資訊管理系楊棠堯南台科技大學資訊管理系黃國展南台科技大學資訊管理研究所摘要創造力可為團隊帶來許多效益。然而，團隊創造力的產生，則有賴於成員間的知識分享。本研究從知識基礎與團隊學習觀點出發，除了探討知識分享方式對於團隊創造力的影響外；進一步地，更剖析團隊學習能力在知識分享方式與團隊創造力關係間所產生的干擾效果。本研究以台灣高科技公司之團隊為調查對象，蒐集65個團隊資料進行分析，結果發現：在不考慮其他干擾因素的情況下，「人際互動」知識分享方式是影響團隊創造力的重要因素。再則，團隊學習能力之知識吸收能力在「科技/文件」、「實際體驗」知識分享方式與團隊創造力關係間存在顯著的干擾效果。最後，本文針對所獲結果加以討論，以提供學術界與實務界參考。關鍵字：知識分享、團隊學習、團隊創造力2TheImpactofKnowledgeSharingTypesandTeamLearningCapabilityonTeamCreativityMei-HsiangWangDepartmentofInformationManagement,SouthernTaiwanUniversityTarng-YaoYangDepartmentofInformationManagement,SouthernTaiwanUniversityKuo-Chan,HuangInstituteofInformationManagement,SouthernTaiwanUniversityAbstractCreativityisimportantinteamworkbecauseitleadstomanybenefits.However,creativeteamsresultfromknowledgesharingamongmembers.Thisarticleinvestigatestheeffectsofknowledgesharingtypesonteamcreativityandthenanalyzestheinfluenceoftheteamlearningcapabilityonteamcreativityofknowledgesharinginteams.Byexamining65teamscollectedfromhigh-technologyfirmsinTaiwan.Wetestdirectandmoderatedrelationshipsbetweenknowledgesharingtypeswithteamcreativity.Resultsshowthatonlyinterpersonalinteractionknowledgesharingtypehasadirecteffectonteamcreativity.Furthermore,theresultshowsthatteamlearningcapability(i.e.,knowledgediscriminationandknowledgeapplication)haveeffectsontherelationshipbetweentechnology/documentationknowledgesharingtypeandactualexperienceknowledgesharingtype.Theoreticalandpracticalimplicationsarediscussed.Keywords:Knowledgesharing,Teamlearning,Teamcreativity3壹、導論團隊學習與團隊創造力的重要性已是面臨知識經濟時代所必要的合作方式(Senge,1990)。創意或創造力為創新的來源，任何形式的創意或創新都需要處理知識(Afuah,1998)，相關研究已證實(Yli-Renko,Autio&Sapienza,2001;Zarraga&Garcia-Falcon,2003)，知識管理與創造力其間確實存在關聯性。比如Kurtzberg&Amabile(2001)提到，團隊創意方案的產生，有賴成員間的知識分享；Hongetal.(2004)發現，知識分享與新產品發展有顯著的正向關係，可見團隊創造力的產生必須要取得新的知識，而知識管理相關活動為一個能激發創意的力量(Liebowitz,2001)。因應外在環境變化，團隊學習為團隊創造力的必要條件，如何持續吸收新知識、共同學習，以有效回應外在環境(Lukas&Bell,2000)。由近來許多學者將團隊定位為資訊處理者，朝向團隊互動與資訊處理觀點(Hinszetal.,1997;Levineetal.,1993)可看出，透過團隊運作，整合成員的知識與能力，能夠有效察覺環境的變動與顧客需求，提高成員對於情境的整體了解，藉此激發團隊的創意(Anderson&West,1996)。因此，在探討團隊創造力時，適合由團隊學習觀點來分析。亦即，透過團隊內資訊處理與互動過程有助成員之資訊與知識的分享；進一步地，整合個人洞察與專業知識，促使學習成果回饋至團隊(Crossanetal.,1999)，有助於團隊創造力之提升。團隊成員能否在團隊內進行知識的分享，是促進團隊創造力提昇的重要過程之一。然而，團隊創造力表現可能會因為成員之吸收與整合能力而有所不同，如同Grant(1996)所言，單單獲得或擁有知識是不夠的，進一步地，知識必須被整合，透過知識分享機制將不同來源的專業知識進行整合，進而提昇團隊的績效。亦即，團隊合作雖然是成員獲取知識以進行團隊創新的有利方式，但是團隊不必然可以從中獲得益處，當成員無法辨識哪些知識對自己有用以及有效地應用至團隊任務時，則知識交換對於知識創造的可能性便受到限制，必須有系統、有組織地將知識加以吸收、整合與應用才可以。比如：Szulanski(1996)認為，要激發成員新知識與創意，有賴其對於知識之吸收與整合。Cohen&Levinthal(1990)提出吸收能力(absorptivecapacity)的概念，將其視為認知外部資訊的價值，消化及應用該資訊的一種能力，並認為獲得並善用知識是使組織具創新能力的關鍵要素。Liu&White(1997)與Zahra&George(2002)均指出，吸收能力會影響創新，即創新乃是由吸收能力與新知識所綜合趨動的。此外，Grant(1996)與Teeceetal.(1997)則強調知識整合能力對於組織學習的重要。所謂整合能力意謂團隊擷取、重新組合知識，並予以有效應用至團隊任務的能力(Grant,1996;Li&Calantone,1998)。亦即，團隊透過各種知識之集合，並予以重新拆解、組合與應用到團隊任務，以提升團隊之創造力(Madhavan&Grover,1998)。綜合上述，吸收能力與整合能力在團隊獲取與應用知識，具體融入團隊任務中，藉以提升團隊創造力表現，扮演關鍵性角色。團隊創造力在個人創造力與組織創造力間扮演一連結的角色(Chen,2006)。為了產生創新的想法，進一步將這些創新想法轉變為有用的科技、產品或服務，團隊模式被組織廣泛地運用(Thamhain,2003)。團隊是組織進行知識創造與知識分享活動之基本單位，團隊運作過程，成員彼此間透過資訊、知識的交換與分享，以產生創意的想法與方案。可見，團隊層次創造力議題是值得研究的(Chen,2006)。然而，過去有關創造力的研究大都將焦點放在個人(Leendersetal.,2003)，包括個人人格特質與創造力關係的研究(Scott&Bruce,1994;Ford&Gioia,41995)、探討個人創造力人格、工作情境與員工績效間的關係(王精文，2007)；抑或將焦點放在整體組織，探討員工知識交換與組合能力對於公司之創新與卓越績效的影響(Nahapiet&Ghoshal,1998)、研究知識管理相關活動與創新績效的關係等(廖述賢，2006；李元墩，2007)，相較之下，團隊層次創造力方面的研究則較為缺乏(Leonard&Swap,1999;RogerTh.etal.,2004)。在RogerTh.etal.(2004)與Cheungetal.(2007)之研究中更提到，團隊層級有關創新與知識關係之實證研究嚴重不足。有鑑於此，本研究將以問卷調查方式，從知識基礎理論與團隊學習觀點，瞭解成員如何透過知識分享方式，促使團隊經由多樣化的知識累積而激發其創造力表現，以及成員對於所獲知識之吸收與整合等團隊學習能力，如何干擾知識分享方式與團隊創造力之關係。所謂吸收能力包含吸收有價值及產生新價值的知識或行為，其可促使知識接收者易於吸收、消化與應用新知識(Cohen&Levinthal,1990)；Tripsas(1997)發現，當接收者擁有足夠的知識吸收能力，才能從外部獲得新資訊並辨認此資訊是否有價值。而知識整合能力則是組合現存的知識和新取得的知識，藉由不同方法解釋知識，使之結合為一新知識的能力(Zahra&George,2002)。總而言之，本研究目的除了探討何種知識分享方式有助於團隊創造力之提昇外；進一步地，更剖析知識吸收與整合等團隊學習能力，如何調節知識分享方式對於團隊創造力的影響。貳、文獻探討在知識經濟的時代，知識已成為組織最重要的資產之一。任何形式的創意或創新都需要有新知識，而這些知識往往是藉由成員間的知識分享所產生。底下從知識基礎與團隊學習觀點，分別探討團隊創造力、知識分享與團隊學習之概念。一、團隊創造力創造力為一種創造的能力(Karlqvist,1997)。高科技公司的成長與生存，往往取決於人員的創意與創新，也就是團隊成員是否具備創造出新服務、新產品以及新製程的構想與能力(Van-Gundy,1987)。有關創造力之概念，Amabile(1983)與Zhou&George(2001)認為，創造力為新奇、適合、有用、正確或對工作有價值的反應能力，經由表達意見而產生；Leonard&Swap(1999)曾提出，團隊創造力的四項特徵，包括團隊創造力需要擴散性思考，以思考出新穎的構想；將新穎的構想表達出來，或與他人溝通討論；團隊創造力須有聚斂性思考，透過討論或爭辯的過程，團隊成員達成共識；達成共識的構想必須具備有用性。可見，團隊創造力乃是人與人互動並運用想像力激發新的方法與概念，以解決相關問題之能力(Klausmeier,1985;King&Anderson,1990)。透過成員彼此相互討論，將知識擴散到其它成員，將會有助於團隊創造力的提昇。綜合上述，本文將團隊創造力定義為成員藉由知識分享方式，獲取任務相關知識，激發有效用之創新想法的能力。二、知識分享知識基礎觀點，將組織視為一知識庫，此一知識庫中之知識有些是儲藏在手冊、檔案、以及機器設備等有形之實體上，有些則是在組織成員個人身上(方世杰，2005)。因此，如何促進這類知識的分享是有效創造與應用知識的重要課題。知識分享其實是一種知識移轉(Wijnhoven,1998)，Dixon(2000)認為，知識移轉是5組織成員透過各種工具與程序，包括知識資料庫、最佳實務研討會、科技、跨功能團隊、電子郵件與群組軟體等來進行知識分享。Nonaka&Konno(1998)以「場」的觀念來解釋知識轉換過程。「場」提供發展個人或團體的知識平台，包括起源場：指個人透過實體的、面對面的方式來分享情緒、經驗和心智模式；互動場：透過組成團隊或小組的方式，從彼此的對話中，將知識分享給他人；位元場：透過資訊科技來交換與結合知識；以及訓練場：藉由資深顧問或在職訓練來促進知識的分享。Davenport&Prusak(1998)亦提出組織知識分享的方式，包括面對面的會議、茶水間與談話室、研討會與開放論壇、夥伴合作與師徒傳承、電子科技。可見，知識分享乃是一種溝通的過程，包括知識擁有者以演講、著作、行為、建構檔案知識庫或其它方式與他人進行溝通；知識需求者以觀察、模仿、傾聽或閱讀等方式來理解。因此本研究將知識分享定義為，團隊成員將本身擁有之專業知識、技能，