1、广汇汽车汇养车线上培训APP篇

广汇汽车汇养车APP&hybris系统培训上海总部/电商项目组2017年07月APP篇目录汇养车系统定位1APP下载2汇养车概述3汇养车-首页4首页-预约首页-在线商城首页-广汇门店首页-专家问答、电话救援汇养车-发现5汇养车-客服6汇养车-我7汇养车系统定位如图所示：汇养车系统以APP、WEB网站及微信作为前端，向客户呈现多元化的养车内容；同时有hybris作为后端与前端对接，实现前端各类信息的接收、发布、修改、处理，前后端相辅相成组成本次上线的汇养车电商系统；同时：与DBM系统对接，调用DBM系统中的信息，以实现客户车辆各类信息的查询，包括维修历史记录、延保记录等信息；与CRM系统对接（客户关系处理系统），实现客户信息的精准管理；与第三方诸多资源相对接，实现用户与客服的实时对话；实现各类信息的短信提醒功能；实现支付宝线上支付；实现店面位置在地图中的精准显示；汇养车依托全国700家高标准4S店，以高质量配件及专业技术，打造线上+线下全方位、多样化的养车用车生态生活；集成了几乎所有类型的预约融合了信息展示及商品展示打通了诸多第三方优质服务实现了线上与线下完整闭环目录汇养车APP可通过360软件商店或者AppStore输入“汇养车”搜索下载，亦可通过扫描上方二维码进行下载；※最新版本APP只在以上两个软件商店更新，通过其他软件商店下载，可能会下载到旧版本APP，旧版现已停止使用！APP下载目录汇养车–概述1、首页：集成多类别汽车业务咨询预约、多样化商城商品销售、汽车资讯、广汇门店展示、及24小时电话救援；2、发现：集成各店面优惠活动及用车贴士技巧，同时嵌入热销商品；3、客服：工作时间的实时对话+非工作时间的留言模式，24小时全天候为客户贴心服务；4、我：亦可称之为“个人中心”，集成个人信息编辑、各类订单查询及各类车辆信息查询；APP共4大功能页，分别为：首页、发现、客服、我；目录进行基础常规保养下单预约。对常用小修项目进行预约。通过汽车模型选择相应部位进行喷漆预约。可查看到当前定位城市所有广汇门店。服务类及卡券类两大商品线上售卖平台。链接爱卡汽车专家问答论坛，用车问题咨询。事故车辆快速预约报修。当前定位城市所有广汇门店24小时救援电话。新车、二手车、保险金融等业务预约咨询。在该位置显示登录状态；使用APP，大部分功能须要登录才可以正常使用；可通过“即刻登录”进入登录界面，或是跳转到注册页面，输入手机号并获取验证码进行账号注册；登录后方可体验到线上生态养车用车。APP应用需要使用“位置信息”及“网络数据”，请在安装时不要关闭以上两项权限的使用；若已关闭，可在手机设置→APP权限管理中打开。汇养车-首页目录首页-预约以“双人快保”为例：依“品牌→车系→车型”次序依次添加对应车型，并准确填写当前行驶里程和购车时间，添加好车辆之后点击“去保养”即可跳转到项目选择页。保养项目分为“必选项目”和“自选项目”。其中必选项目依据机油品级不同所区分，只提供基础保养的选择；自选项目罗列几乎所有的日常保养项目，以上所有可选项均列有详细的材料费及工时费，并附有小贴士加以说明。点击“下一步”跳转至信息填写页。信息填写页涵盖了客户的基本信息，联系人及电话默认登录信息，亦可修改；同时客户可在此页面选择意向门店及时间段，同时可个性化选择服务顾问及维修技师；此外，APP提供了三种支付方式供客户选择，分别为线上支付（支付宝）、到店支付及卡券支付；以上信息均填写完成，点击“确认预约”，即可预约成功，同时会有预约成功提示页，可在“我”→“预约服务订单管理”中查看。目录首页-预约与“双人快保”异同：1、小机修：小修项目菜单可打开，可全部选择，亦可部分选择，同样会显示具体费用，点击右上角可打维修项目说明；2、快速喷漆：汽车模型可360度旋转，并对喷漆部位进行了分块处理，可进行点选，借用句广告语“哪里喷漆点哪里”，小部件特殊处理，方便选择；同时提供一键全车喷漆选择；此外，客户可在下方填写特殊需求，比如需要更换的零配件等信息；3、保险修车：清晰提醒报险所需材料，用户可填写需求，并可上传车辆受损照片及事故现场照片；4、其他预约：强化完善预约功能，提供保养、维修、购车、二手车交易、续保及其他，满足客户更多预约服务；※：双人快保、快速喷漆、小机修三类订单统称标准订单，可在“我”→“预约服务订单管理”中查看；保险修车及其他预约两类型订单统称为其他预约订单，可在“我”→“其他预约服务管理”中查看；目录首页-在线商城商城商品以千人千面的方式呈现，依客户所在城市、所添加车型呈现相对应商品；同时客户可通过输入商品名称或是点击以修改车型来搜索相应商品；在线商城“首页”中分为“推荐爆款”、“人气收藏”及“门店推荐”，商品在hybris系统中添加相应标签，方可在对应分类下展示；商城商品主要分为“服务类”及“卡券类”两大类型商品，同时服务类商品再次细分为“美容/掩护”、“售后改装”、“保养”、“维修”及“钣喷”五个商品类型精准显示；用户可将意向商品添加至购物车中，在购物车中选择要购买商品并点击“提交订单”，完成线上支付即可完成商品购买；值注意的是，商场商品目前只支持支付宝线上支付，更多支付方式后续会陆续开通；在线商城订单可在“我”→“商城订单管理”中查看；目录广汇门店以用户当前位置按距离由近及远罗列显示，与店面品牌，规模大小无关；打开店面详情依次可见，店面简介、店铺活动、店面推荐商品、服务顾问及维修技师、用户评价五部分内容；1、门店简介：门店位置已在地图中以经纬度方式标记，点击可打开百度地图；电话可一键拨打；同时会显示客户对店面的4个维度的评分；2、店铺活动：即为优惠信息，该信息由店面发布；3、店铺推荐商品：即为店面在hybris系统中发布的商品信息，为商品添加“门店推荐”属性即可在该位置显示；4、服务顾问及维修技师：门店服务顾问及维修技师展示；5、用户评价：每一个订单都会涉及客户评价；客户完成评价后，评价内容将会实时显示；同时，客服经理对客户评价的内容进行回复后，回复内容同样会显示在对应的评价信息下；首页-广汇门店目录首页-专家问答电话救援专家问答：丰富APP内容，用户可登陆爱卡汽车论坛，浏览帖子及发帖提问；在爱卡汽车论坛，我们有自己的爱卡汽车专家团队，现该团队由石家庄14家4S店技术经理组成；后期将向全国更多门店扩充；电话救援：集成用户当前所在城市所有门店的24小时救援电话，用户可进行一键拨打；目录汇养车–发现发现：集成了优惠信息、保养课堂及热销品三部分内容；1、优惠信息：店铺优惠活动，通过hybris系统编辑制作；用户可点击查看活动详情，并可发起预约报名；2、保养课堂：用车贴士及技巧，通过hybris系统编辑制作；用户可点击查看详情，了解更多的养车用车技巧；3、热销品：商城商品通过添加“推荐爆款”属性来实现商品在该位置的显示；客户同样可点选相应商品进行购买；目录汇养车–客服客服：工作时间：客服将以实时对话形式承接客户问题问询；非工作时间：客服将以留言的形式展现，客户可通过留言问询相关问题，第二日上班后会逐一回复；当前客服工作由华北大区客服部承接；目录汇养车–我用户可点击“编辑”对头像进行个性化上传修改，填写与DBM系统中相一致的信息可完成用户绑定，以获取更多个性化服务；车辆绑定须先绑定用户，后填写与DBM系统中相一致的信息，即可完成车辆绑定；用户完成车辆绑定后，即可完成维修历史、卡券权益、保险记录及延保记录的查询；用户可点击进入车辆管理页；左划可删除车辆；亦可添加新车型；集成双人快保、小机修、快速喷漆三大标准订单管理；可完成订单进度查看、线上支付、订单取消及订单评价等；集成保险修车及其他预约订单管理；可完成订单进度查看、订单取消及订单评价等；商城订单专项管理；可完成订单进度查看、线上支付、订单取消及订单评价等；完成客户绑定及车辆绑定后，可查询到该车辆在DBM系统中的维修历史记录；完成客户绑定及车辆绑定后，可查询到该客户所有的卡券使用情况；（需已在DBM系统中录入）完成客户绑定及车辆绑定后，可查询到该客户购保险资料；（需已在DBM系统中录入）完成客户绑定及车辆绑定后，可查询到该客户购延保资料；（需已在DBM系统中录入）各类型已支付订单在取消订单的同时，系统可自动生成退款单，可实时查看退款状态；APP可对优惠信息、保养课堂、商城商品进行收藏，并可分享至各社交软件；Hybris系统可完成特定客户群及大客户群信息发送，接收各类信息；选择门店、填写推荐人姓名及工号，记录推荐人信息；（推介安装必填项）目录上海总部/电商项目组2017年07月