旅行社经营管理上

旅行社经营管理(上)课程结构SubjectStructure•导论：旅行社产业发展概论•第一章旅行社概述及行业管理•第二章旅行社产品生产及价格管理•第三章旅行社旅游产品的营销管理•第四章旅行社计调及票务管理•第五章旅行社人力资源管理•第六章旅行社财务管理•第七章旅行社信息技术的运用与管理•第八章旅行社全面质量管理•第九章旅行社的风险管理学时分配AllocationofTeachingHours周次章节理论学时实验学时*1导论：旅行社产业发展概论32-3旅行社概述及行业管理54-5旅行社产品生产及价格管理526-7旅行社旅游产品的营销管理628-9旅行社计调及票务管理6210第五章旅行社人力资源管理311第六章旅行社财务管理3212第七章旅行社信息技术的运用与管理313第八章旅行社全面质量管理314附录(旅行社管理条例等)2小计408合计48本科参考书目ReferenceBooks•1.旅行社管理，戴斌、杜江，高等教育出版色，2002•2.旅行社经营管理，黄明亮，赵利民，中国人民大学出版社，2006年第一版•3.现代旅行社经营管理，贺学良，复旦大学出版社，2003•4.旅行社经营管理，李宝明，经济科学出版社，2005•5.旅行社经营管理——旅游管理专业系列教材，徐波、胡海霞，四川大学出版社，2001•6.旅行社经营管理(21世纪旅游管理专业系列教材)，苘茂兰、孙平，山东大学出版社，2005•7.旅行社经营管理(普通高等教育十一五国家级规划教材)，陈永发，高等教育出版社，2008•教材：旅行社经营与管理，李兴荣，西南财经大学出版社，2009.9导论：旅行社产业发展概论Guide：ConceptonTravelAgencyIndustryDevelopment•第一节旅行社的产生与发展•第二节旅行社产业发展的现状•第三节旅行社产业发展展望第一节旅行社的产生与发展•一、世界旅行社的产生和发展•(一)世界旅行社产生的背景工业革命城市人口增加生活方式改变科技进步交通条件改变社会财富剧增视野得以扩大蒸汽机车火车、轮船(二)世界旅行社的产生标志性人物和事件ThomasCook1841包租火车进行团体旅游拉夫伯勒-莱斯特第一次包价旅行1845托马斯库克旅行社伦敦世界第一家旅行社1845《利物浦之行手册》利物浦第一本旅游指南导游1846提供活动日程表苏格兰专门导游(领队)1855出国包价旅游法国1872环球旅游第一次洲际旅行欧洲、美洲、澳大利亚与中东世界旅游代理业务网络1878儿子JohnMasonCook主持工作退休1892发行旅行支票故去他开创了近代旅游业务的先河，提供了众多成功模式，被誉为“旅行社之父”(三)世界旅行社的发展历程时间阶段表现1845——一战前旅行社业的萌芽期旅游业三大巨头：托马斯·库克、美国运通和欧洲铁路卧车公司(以比利时为主)一战——二战结束旅行社业的发展期①科技的进步交通工具进一步改善，(汽车普及和民航业兴起)②发达国家工薪阶层待遇和地位提高③带薪休假制度颁布二战后——今旅行社业的繁荣期①60年代兴起的包价航空旅行；②旅游批发商、零售商和代理商为主的行业发展体系；③国际性和地区性的旅行社组织出现。二、中国旅行社的产生和发展•(一)中国旅行社的产生发展历程•1．近代中国旅行社的艰难问世阶段(1923-1949年)•1923年，陈光辅，上海商业储备银行,旅游部;•1927年,中国旅行社;•30年代迁到香港；•香港中旅股份有限公司前身。中国旅行社经营范围十分广泛，除代售海陆空客票、经办货运业务、开办招待所、组织旅游团体外，还代办出国留学手续、发行旅游刊物、经营邮政和保险业务等，是旧中国规模最大、信用最好的旅行代理机构。•1949年成立的厦门华侨服务社，以接待海外侨胞；1957改为华侨旅行社(中国旅行社前身)•1954年在北京成立中国国际旅行社；•1979年在北京成立中国青年旅行社；•挂靠外办或侨办，其主要任务是官方外事接待和少量海外自费旅游者接待及华侨、外籍华人、港澳台胞的接待，要政治效果而不是经济利益。业务范围比较窄。积累了很多旅游业务经营的经验，并培养了新中国第一批旅游从业人员。2．改革开放前入境旅游政务接待阶段(1949-1979)•以经营服务为主，基本形成产业体系。•80年代初就形成了以中旅、青旅和国旅三大巨头垄断经营状态；•1984年旅行社改制，下放外联权，白花齐放的局面；•1985年国务院《旅行社管理暂行条例》，标志着我国依法管理旅游业的开始。•1987年一类社17家；先收款后接待，最高时收入利润率达到60%以上，资金利润率就有可能达到1000%①。•总体上是“投资小，见效快，利润高”。3．旅行社的快速发展和转型阶段(1979年-1987)①魏小安.中国旅行社行业发展的十大趋势(一).旅行社的繁荣和调整阶段1989—今•1996年国务院《旅行社管理条例》：明确为国际、国内旅行社两大类，对旅行社行业和经营业务和范围等进行了调整。•1995年国家旅游局《旅行社质量保证金暂行规定》：规范旅游市场/保证游客利益。•1998年，全国6222家旅行社一年的总营业额415亿人民币，而美国运通旅游公司1991年的营业额100亿美元，相当于800多亿人民币，中国所有旅行社总的营业额加在一起，才相当于运通的二分之一，日本交通公社一年营业额也是100亿美元。•进入“内战内行，外战外行”的恶性循环。第二节旅行社产业发展的现状•一、世界旅行社发展现状•1．规模不断扩大、垄断程度逐渐加强•2．旅游需求与产品开发同步多元化，包价组团逐步向散客自助发展•3．旅行社数量的增长趋向缓和，从数量向质量发展•4．网络技术广泛应用，旅游对电子信息技术的依赖度高二、中国旅行社的发展现状•（一）行业规模①•截至2009年底，全国有旅行社21649家，同比增长4.63%。参加年度统计调查的有21224家，占总数的98.04%。•2009年底，全国旅行社总资产585.96亿元，同比增长12.28%，其中，负债345.99亿元，同比增长15.34%；所有者权益239.97亿元，同比增长8.15%。按形态分，固定资产106.31亿元，占总量的18.14%，同比增加14.23%；流动资产430.39亿元，占总量的73.45%，同比增加20.95%；其他类型资产49.26亿元，占总量的8.41%。•旅行社直接从业人员为340894人，其中，导游人员112777人、领队人员29593人、会计人员32845人、经理人员84271人、其他人员81408人。①资料来源：2009年度全国旅行社统计调查公报，国家旅游局，导游领队会计经理其他合计人数(人次)11277729593328458427181408340894比重(%)33.088.689.6324.7223.88100•（二）经营规模和效益•参加统计调查的21224家旅行社中，填报数据有效的共计20399家。据有效数据统计，2009年度全国旅行社营业收入1806.53亿元，同比增长8.64%；毛利润总额134.36亿元，毛利率为7.44%；净利润总额11.48亿元，净利率为0.64%；旅游业务营业收入1745.58亿元，同比增长8.87%；旅游业务毛利润为120.28亿元，旅游业务毛利率为6.89%；实缴税金为12.69亿元，同比增长12.37%；外汇结汇10.51亿美元，同比减少11.24%；全年促销费支出6.76亿元，同比增长13.87%.①资料来源：2009年度全国旅行社统计调查公报，国家旅游局，营业收入亿元1806.53同比8.64毛利润亿元134.36同比7.44净利润亿元11.48利润率0.64旅游业务营业收入亿元1745.58同比8.87旅游业务毛利润亿元120.28同比6.89实缴税金亿元12.69同比12.37外汇结汇亿美元10.51同比-11.24促销亿元6.76同比13.87（三）旅游业务分项•1、入境旅游业务•2009年度全国旅行社入境旅游业务营业收入为222.15亿元，同比减少1.21%，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的12.73%；入境旅游业务毛利润为18.69亿元，同比增加4.72%，占全国旅行社旅游业务毛利润总额的15.54%，毛利率为8.42%。•入境外联1261.43万人次，同比减少4.78%，其中外国人516.83万人次，同比减少15.81%；外联人天数为5615.89万，同比减少3.28%，其中外国人为2399.31万人天，同比减少15.22%；接待入境旅游者1873.38万人次，同比减少7.85%，其中外国人774.84万人次，同比减少16.45%；接待入境旅游者人天数为6304.59万，同比减少1.61%，其中接待外国人2604.42万人天，同比减少16.89%。①资料来源：2009年度全国旅行社统计调查公报，国家旅游局，入境旅游业务营业收入收入(亿元)222.15同比—1.21%毛利润收入(亿元)18.69同比4.72%外联人次数入境人次(万)1261.43同比—4.78人天数人天数(万)5615.89同比—3.28%•2、国内旅游业务•2009年度全国国内旅游业务营业收入1139.10亿元，同比增长11.79%，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的65.26%；国内旅游业务毛利润为76.33亿元，同比增长16.64%，占全国旅行社旅游业务毛利润总额的63.46%，毛利率为6.70%。•国内旅游组织10123.47万人次，同比增长18.53%；30018.97万人天，同比增加18.12%；接待13696.05万人次，同比增加31.07%；26339.34万人天，同比增加14.69%。①资料来源：2009年度全国旅行社统计调查公报，国家旅游局，旅游业务收入(亿元)1139.10同比11.79%占全国旅游业务收入65.26%毛利润(亿元)76.33同比16.64%占全国旅游业务毛利润63.46%经旅行社组织人次数(万)10123.47同比18.53%人天数(万)30018.97同比18.21实际接待人次数(万)13696.05同比31.07%人天数(万)26339.34同比14.69%•3、出境旅游业务•2009年度出境旅游业务营业收入384.34亿元，同比增长6.92%，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的22.02%；出境旅游业务毛利润为25.25亿元，同比增长28.99%，占全国旅行社旅游业务毛利润总额的21.00%，毛利率为6.57%。•出境旅游组织1234.68万人次，5767.87万人天，其中，出国游685.29万人次，同比增长13.54%；4073.87万人天，同比增长17.17%；港澳游519.58万人次，同比增长6.61%；1694.01万人天，同比增长7.94%；组织边境游29.82万人次，同比减少30.53%。①资料来源：2009年度全国旅行社统计调查公报，国家旅游局，出境旅游营业收入(亿元)384.34同比6.92%出境旅游毛利润(亿元)25.25同比28.99%出境旅游占全国旅行社21.00%组织人次数(万)1234.68人天数(万)5767.87其中1.出国人次数(万)685.29同比13.54%人天数(万)4073.87同比17.17%2.港澳人次数(万)519.58同比6.61%人天数(万)1694.01同比7.94%3.边境游人次数(万)29.82同比—30.53%•（一）旅行社区域分布•旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）依次为：山东（1802家）、江苏（1704家）、浙江（1501家）、河北（1116家）、辽宁（1110家）、广东（1085家）、河南（1052家）、湖北（886家）、北京（8