基于企业战略的竞争情报与知识管理[1]

基于企业战略的竞争情报与知识管理北京大学光华管理学院董小英2002.8什么是企业战略•战略决定企业的经营范围•战略要与企业所处的环境相匹配•战略要使企业活动与其资源容量相匹配企业战略的层次•总体战略–集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配•业务战略–如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要•经营战略–企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等不同层次战略的差异总体战略•复杂•中长期•涉及整个企业•应对重大变化•以环境和预期为动力•大量不确定因素经营战略•相对单一•短期•设计局部环节•专业操作•以已有目标为动力•少量不确定因素企业战略与竞争情报和知识管理整体战略业务战略经营战略服务于业务单元服务于相关系统服务于高层决策企业战略变革的环境动态性复杂性战略决策决定竞争情报的范围决定竞争情报的重点不确定性高不确定性低战略变革的复杂性动态性复杂性战略决策变化的要素和驱动力量不确定性高不确定性低环境的复杂性(以电信业为例)战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术环境的复杂性战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术政治经济利益集团细分消费偏好标准专利份额优劣势关键要素的确定战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术外部外部内部外部战略变革的动态性动态性复杂性战略决策变化的要素和驱动力量基于变化的战略管理不确定性高不确定性低基于变化的战略管理内部资源与运营外部市场与变化战略调整环境监控企业视角内部资源与运营外部市场与变化战略调整外部监控竞争情报系统知识管理系统企业战略的选择基于外部市场的竞争基于内部资源的竞争商品化战略差异化战略竞争情报知识管理基于价格基于价值竞争情报系统政治经济市场技术环境竞争对手决策结构调整资源配置实施计划环境监控•宏观环境•竞争对手•潜在机遇•内在分析战略规划博奕基于外部市场的竞争-竞争情报体系是关键战略:战略联盟,市场细分,多元化金融,财务,上市价值链:成本控制,渠道管理,质量体系市场营销:广告策略,价格,产品线:新产品,新服务,新技术品牌培育竞争对手客户关系管理基于内部资源的竞争-知识管理是关键行业竞争的核心资源知识资本的审计与评估知识资本的独特性知识资本的开发利用知识资本的创造与组合数量质量控制利用拆分利用整合利用重复利用核心知识资本的构成•市场资本：声誉、品牌、客户群、渠道•结构资本：企业文化、公司治理结构、质量管理体系、商业模式、流程控制•产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标•人力资本：专家、技术专才、高质量的劳动大军知识资本的体现•人力资本：员工为客户解决问题的能力•市场资本：–深度（市场渗透深度）–广度（市场覆盖广度）–黏度（客户忠诚度）•结构资本：满足市场需求的能力•产权资本:创造高附加值,获取高利润的能力知识资本的独特性人力资本产权资本制造设施批发能力销售队伍结构资本创造价值获取价值可区分资产基于企业需求的竞争情报与知识管理框架Intranet上的资源竞争情报信息管理ICT知识共享知识创新竞争情报与知识管理情报系统（Intelligence）•与特殊行动相关•针对性•对抗性•谋略性•超前性•增值性知识管理•知识运营•知识创造•知识挖掘•知识管理•知识共享知识管理解决的问题•知识运营：利用现有知识资源创造新价值•知识创造：管理体制和企业文化•知识挖掘：充分开发利用知识资源•知识管理：知识资源整合•知识共享：缩短知识生产时间并降低成本核心能力源自知识资本的整合人力资本结构资本市场资本产权资本知识资本增值的三阶段知识资本知识产权知识财富隐性知识显性知识价值思想专利专利许可证知识资本与企业发展的关系人力资本市场资本产权资本结构资本持续发展和提升企业业绩的沉淀流程和架构的优化知识内化和创新知识转移和再利用知识整合知识在企业发展中的优势人、团队和网络业务流程、组织结构、企业文化市场资本产权资本集体隐性知识再利用与替代周期无边界扩展知识管理架构和机制基础环境（技术和管理）知识库知识导航知识地图隐性知识与显性知识的交互知识流动和转移知识整合和共享知识创新竞争情报与知识管理实例－壳牌石油公司的全球服务系统