汇调研第三方评估助力政府科学决策

汇调研简介INTRODUCTIONOFHUIDIAOYANUpright·Professional·Creative目录INDEX一、汇调研简介二、企业荣誉资质三、发展历程四、组织架构五、团队风采展示六、研究产品与服务七、专注行业八、业务操作流程九、研究模型十、调查研究方法十一、运营网络十二、合作客户Part1企业简介Aboutus一、企业简介Aboutus汇调研是山东汇景市场研究咨询有限公司旗下品牌。公司成立于2000年，是一家独立的第三方专业调研咨询公司，山东省规模最大的市场研究咨询公司，ESOMAR、EMAC、CMRA等市场研究行业协会荣誉会员。公司从事的研究活动均遵从ICC/ESOMAR的相关法规和准则。汇调研以第三方的独立视角，采用国际先进的研究思路和模型，通过科学的项目管理和严格的标准化操作流程，致力于向社会提供科学性的数据、诊断及全方位的趋势分析及市场洞察等研究服务，为企业营销决策提供依据。汇调研的研究领域主要包括消费者消费习惯及态度(U&A)、产品与服务、渠道管理解决方案、品牌及媒介、满意度研究、社会与文化等六大专业研究产品线及营销管理咨询服务。研究行业涉及汽车、消费品、通信、金融保险、公共事务、房地产、IT等行业。公司下设研究部、访问部、CATI部、网络调研部、质量控制部（QC部）、营销部、人事行政部、财务部等部门，目前拥有全职员工110人，兼职人员500人，服务网络遍布全国300多个城镇，拥有二百多万样本的固定样本库。公司在济南拥有标准的座谈会议室与电话访问系统（CATI），CATI座席数量达到200个，是山东省规模最大、实力最强的专业电话调研系统，运作范围覆盖中国大陆。凭借15年的不断创新和实战经验，汇调研已成为山东省市场调研行业领导品牌，是山东省唯一具备提供全方案调研服务能力的公司。在“正直、专业、创新”的企业价值观的引领下，汇调研在全国市场研究行业中建立了良好的声誉，与多家国际知名的市场研究公司保持良好的合作伙伴关系，并长期为企业客户提供专业的中国区域的市场调研服务。办公环境-济南总部一、企业简介Enterpriseprofile公司总部位于济南文化氛围最浓郁的街道文化东路与山大路的交汇处，交通十分便利。长清CATI中心在长清大学园区，公司CATI座席达到200个。公司面积分布表总面积办公区座谈会议室监控室培训室CATI中心1000M2200M230M220M2200M2550M2写字楼外景洽谈区办公室培训室会议室CATI访问间座谈会议室监控室访问员培训区深访室办公环境-潍坊分公司一、企业简介Enterpriseprofile潍坊分公司面积分布表总面积办公区座谈会议室监控室培训室总面积200M2145M220M220M215M2200M2写字楼外景监控室深访室会议室2012年公司为了更好的覆盖山东省的业务，在山东省胶东半岛中部的潍坊市设立了分公司。位于潍坊市胜利东街5097号金融街，胜利街与潍州路交叉口东北角，附近经济繁荣，交通便利。办公环境-青岛分公司一、企业简介Enterpriseprofile青岛分公司面积分布表总面积办公区会议室1会议室2150M2115M220M215M2写字楼外景办公区会议室洽谈区2014年2月，公司为了更好的覆盖山东省的业务，在山东省胶东半岛的青岛市成立了分公司，实现了“三点一线”的战略布局，对山东省的业务有了更全面、更稳固的掌控。分公司位于青岛市香港中路52号时代广场，地处青岛经融、商业中心，经济繁荣，交通便利。Part2荣誉资质Honors二、荣誉资质Honors中国市场信息调查业协会会员中国信息协会市场研究业分会会员2004年首批荣获国家统计局《涉外社会调查许可证》机构Nielsen（尼尔森）山东省最大合作代理商，多年被评为全国最佳代理商MillwardBrown（华通明略）山东最大合作代理商，荣获华通明略公司代理资质证书Ipsos（益普索）、TNS新华信、GFK（捷孚凯）、GALLUP（盖洛普）等世界知名调研公司的核心代理机构知名在线调研公共服务平台——调研吧（）创始单位之一Part3发展历程DevelopmentHistory三、发展历程DevelopmentHistory2000年2014年……2000年汇景公司在济南成立2001年成为GALLUP的核心代理2002年成为华通、尼尔森（Nielsen）的核心代理2004年首批荣获国家统计局《涉外社会调查许可证》，许可证号1057成为捷孚凯（GFK）核心代理，在山东省范围开展零研业务2005年成为TNS新华信（SINOTRUST）的核心代理，开展汽车调研和大型车展2006年建立山东首个CATI中心，座席由16个扩容为32个2007年CATI座席扩容为64个，经考核成为华通明略首个CATI代理商。零研部调整到青岛2010年在长清大学城成立新CATI中心，座席总数达到150个2012年成立研究部，潍坊分公司成立2013年成立网络调查部，成为山东省首个开展在线调研业务的公司2014年青岛分公司成立，CATI中心坐席扩容为200个企业VI体系升级改版，打造旗下汇调研品牌Part4组织架构Organizationstructure四、组织架构Organizationstructure总经理运作中心实地部CATI部零研部网络调查部数据部QC部营销中心销售部高级商务中级商务初级商务市场部战略管理客户管理市场推广研究中心研究顾问研究一部研究经理高级研究员研究员助理研究员研究二部研究经理高级研究员研究员助理研究员综合部人事部行政部财务部IT部潍坊分公司人事行政部运作部销售部财务部青岛分公司人事行政部运作部销售部财务部总经理助理Part5团队风采展示Teamshow五、团队风采展示TeamShow——汇调研本着“赛马不相马”的用人理念，“以人为本”的管理态度，培养了一大批优秀的人才；——秉承“以客户为中心”的服务理念，“正直·专业·创新”的企业精神为客户提供最佳解决方案。生日聚会客户赠送蛋糕文化交流春节合影企业内训年会节目表演员工旅游活力团队五、团队风采展示TeamShow知名在线调研公共服务平台调研吧团队第三方评估论坛合影2013年市场研究协会双年会与《生活日报》合作省城市民旅游习惯调查新闻发布会Part6研究产品与服务Productsandservices六、研究产品与服务Productsandservices时间销售量衰退期快速增长期投入期成熟期寻找市场降低风险分析问题把握方向完善渠道优化产品重新定位发现机遇六、研究产品与服务Productsandservices1、消费者研究2、产品研究3、渠道研究4、品牌研究5、满意度研究6、政府第三方评估1、消费习惯和态度研究（U&A）2、市场潜力与市场进入3、市场现状与市场份额4、市场细分与目标群体定位5、市场定位与产品定位6、市场需求1、渠道选址2、商圈研究1、产品概念测试2、产品与服务满意度研究1、品牌检核及诊断2、品牌定位研究3、品牌延伸研究4、品牌竞争力研究5、品牌价值研究6、广告测试与效果评估1、客户/用户/顾客满意度研究2、员工满意度3、渠道监测/神秘顾客1、政府绩效评估2、服务质量考核3、查访核检类4、社会稳定风险评估政府第三方评估什么是第三方？什么是第三方测评？第三方通常指某一特点关系双方的两个主体之外相对独立的，有一定公正性的第三主体。一般引入第三方的目的是为了确保交易的公平、公正，避免纠纷和欺诈。第三方测评是指政府部门邀请第三方对现行的方针政策、政府服务形象和行政效能、工作人员的工作作风、服务态度、工作效率等进行测评，了解社会大众、单位团体、事件当事人等对上述内容的观点、意见和建议，帮助政府了解民情民意，不断完善政府行政服务体系，提升政府公共服务能力和服务形象。第三方测评是独立的、专业的、客观的评判。政府第三方评估政府部门为什么要引入第三方？----李克强总理对引入第三方的指示1.要用第三方评估促进政府管理方式改革创新，通过加强外部监督，更好地推动国务院各项政策的实施。2.要求有关部门要逐步尝试，将更多社会化专业力量引入第三方评估，进一步加强对政策落实的监督、推动，不断提高政府的公信力。3.建议今后第三方评估要吸纳更加广泛的社会力量积极参与，使问题论证更加客观、科学、实事求是。4.第三方评估要进一步扩大范围。对各项重点工作，不管是事前决策、事中执行还是事后评价，都可以引入第三方评估，使各项工作真正形成合力。政府第三方评估引入第三方测评的意义？1.第三方作为民间组织，不依附于任何政府机构或组织，评估过程客观公正，评估结果可信度高，第三方测评对各项政策的落实起到监督和推动作用，不断提升政府的公信力；2.第三方作为一个独立的机构，有着独立的评估原则和评估流程，评估过程和评估结果不受外界干扰，第三方测评能做到真实测评民意、表达民声，使问题论证更加客观、科学、实事求是；3.第三方测评不仅能做到事后评价也能对事前决策、事中执行进行监督测评，整个评估工作更加专业，使政府各项工作都能做到决策有据、执行有序、成果有效，提升政府的公共服务能力。客观独立专业第三方测评视角意义政府第三方评估第三方测评类型根据测评对象和测评内容的不同，第三方测评可以分为四类：民意测试类调查：主要是了解居民对某项服务/政策的意见、观点、想法等，确定服务/政策改进方向。社会效益类调查：主要是指服务对象满意度调查，了解服务对象对方针政策、服务项目、服务过程、服务结果、服务人员等的满意程度，发现优势与不足，为下一步的工作改进提供依据。绩效评估类调查：测评工作目标的知晓情况、推进情况和开展成效，为下一步的工作改进提供依据。管理规范类调查：通过暗访等形式测评被检查对象的真实服务水平，帮助其提升服务能力和服务形象。政府第三方评估业务简介：民意测试类调查调查目的1.了解广大居民对现行方针政策、服务措施和手段、服务水平和效果等内容的意见、观点和想法，确定公共服务改进方向；2.不断完善公共服务体系，提升公共服务水平和居民幸福感。现状评价需求点挖掘确定改进方向调查手段深度访谈、焦点小组座谈会、拦截访问、入户访问、CATI电话访问、网络调查等。民意测试类项目可以由社会服务类部门单独组织，也可以由政府组织全口径开展，比如省级政府，可由民意测验办公室（专门设立）或政府办公厅来组织。政府第三方评估业务简介：受益对象满意度调查调查目的1.了解受益对象对所享受到的政府服务（包括服务过程和效果）和政策以及所接触到的政府工作人员的满意程度，发现优势与不足，为政府工作改进提供决策依据；2.不断优化政府服务体系，提升政府服务能力和居民幸福感。总体满意度实施过程实施效果政府工作人员政策方针调查手段拦截访问、入户访问、CATI电话访问、网络调查等。满意度调查项目可以由部门单独组织，也可以以系统为单位来开展如发改委系统；当然也可以全口径开展，比如省级政府，可由政府办公厅来组织。政府第三方评估业务简介：绩效评估类绩效评估评什么？一是“政府履行职能”，主要强调政府“应该干什么”、“干了什么”；二是履职后产生的“服务效果”，强调“干得怎么样”；三是政府组织的自身能力建设，如内部管理、依法行政等，强调“怎么干的”、“有没有能力去干”。工作目标知晓度工作目标推进情况工作目标实施成效绩效评估项目可以由部门单独组织，也可以以系统为单位来开展如发改委系统；当然也可以全口径开展，比如省级政府，可由绩效评估办公室（专门设立）或政府办公厅来组织。调查手段拦截访问、入户访问、CATI电话访问、网络调查等。政府第三方评估业务简介：管理规范类以政府部门窗口服务的神秘顾客监测为例神秘顾客监测，是由“神秘顾客”,即经过培训的专业人员扮演为政府部门服务对象，向政府工作人员咨询或者直接办理某项许可事宜。具体方式有电话和现场两种。神秘顾客监测，是检验政府服务标准化，并快速提升政府服务的重要手段。附图：政府窗口服务神秘顾客监测流程此类项目一般由窗口服务部门单独开展。政府第三方评估第三方评估项目测评方法测评方法面访类焦点小组座