绩效管理体系设计项目建议书-新华信

保密文件、版权所有第0页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路保密文件、版权所有第1页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路目录一、优利德绩效管理体系的理论基础二、优利德绩效管理体系的设计目的三、优利德绩效管理体系的方案框架四、优利德KPI指标体系的建立思路保密文件、版权所有第2页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路什么是绩效员工工作成果所代表的价值员工产出的各类产品与服务，对组织内部客户与外部客户的价值组织期望的结果员工对组织的承诺组织为实现目标，部门、员工各层面须产出的有效成果薪酬是组织对员工的承诺，员工实现绩效，完成对组织的承诺，才能实现承诺的对等保密文件、版权所有第3页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路什么是绩效管理通过将组织战略目标分解到部门、员工，形成绩效目标体系，对员工的目标完成情况进行监控，并定期全面、客观地评价员工的工作业绩、工作态度和工作能力，激励员工持续改进绩效以实现组织目标，从而确保组织战略目标实现的过程。组织目标最终被分解到每个岗位，组织整体目标的实现以每个岗位的绩效目标实现为基础个人目标公司目标战略部门目标保密文件、版权所有第4页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路绩效管理是一个完整并且不断进行的循环，其最终的结果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的“双赢”绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈沟通•通过战略目标的分解制定各岗位的目标，保证全体员工的工作实现“战略制导”•员工和直接上级共同制定绩效计划，并就考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致，使员工对自己的工作目标和标准做到心中有数•定期进行绩效面谈•通过主管和员工在绩效期间持续不断的沟通，主管对员工的工作进展情况了如指掌，并在必要的时候给予指导或帮助•对员工偏离目标的行为及时进行纠偏•收集和积累员工的绩效数据•如有需要进行绩效计划的调整•员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的表现•共同制定员工的绩效改进计划和个人发展计划，帮助员工提高自己的绩效表现•由于依据绩效计划阶段制定的考核指标和标准对员工的工作进行考评，从而减少了矛盾和争议保密文件、版权所有第5页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路只关注绩效考核环节会引来一系列问题，管理者必须重视绩效考核前后应该进行的一系列工作，实施绩效管理•工作目标和标准不明确，导致员工不明白对其工作的要求，工作中无所适从；•员工感觉管理者的角色是裁判，考核就是要挑毛病；•对员工绩效的判断通常是凭印象、主观的和武断的；•管理者与员工之间是对立的，组织气氛紧张；•绩效考核只是管理人员的工作，员工完全是被动的；•过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕，考核是使员工更努力工作的“棍棒”；•只是每年对员工以往的绩效进行一两次考核，而忽略了对其产生绩效行为过程的控制和督导；•只是对员工进行绩效考评，而没有向员工反馈考评的结果，使得员工可能由于好的成绩没有得到及时认可而产生挫折感，也可能使缺乏工作能力和经验的员工难以发现自身的问题，而不利于其绩效的改善和能力的提高；•……单纯只进行绩效考核会出现的问题：绩效考核的本意不是为了考核而考核，而是通过评价员工的绩效表现来奖励先进、鞭策后进，激发员工作的积极性，进而提高整个组织的绩效水平。但是如果只是孤立地进行绩效考核这项工作，而忽视了绩效考核之前和之后应该做的一系列工作，必然会出现上述问题，使绩效考核丧失意义。为了扭转这种状况，我们就有必要将目光更多地从“考核”转向“绩效”，重视绩效管理，从绩效考核走向绩效管理。保密文件、版权所有第6页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路为什么要进行绩效管理•通过绩效计划阶段公司目标的层层分解和同员工的充分沟通，使员工明确了工作要求以及自己工作对公司的意义，从而将组织目标和员工个人目标联系起来，提高员工在工作执行中的主动性和有效性•通过管理人员和员工的持续沟通，强化员工已有的正确行为和克服员工低效率的行为，不断提高员工的工作执行能力和工作绩效，也保证了管理者本人的绩效不断提高•通过不断地沟通和交流，促进员工和管理者之间信任和合作关系的发展，从而创造良好的组织氛围•为晋升、工资、奖金分配、培训、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据实施绩效管理可以达到以下目的管理者日常管理中的困惑•员工工作质量低下；•员工们重复犯相同的错误；•员工不明白为什么要做这些工作；•员工对谁该做什么和谁该负责有异议；•问题发现太晚，以致无法阻止它扩大；•考核员工时很为难，没有明确的考核指标和标准•每到晋升、奖金分配、人事调整时，组织气氛就很紧张•……保密文件、版权所有第7页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路关键业绩考核指标1234产生并广泛使用的基础是20/80原则，即20%的关键原因，揭示了80%的结果（工作成果）用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系，定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征体现为对组织战略目标有促进作用的绩效指标，是连接个体绩效与组织战略的桥梁基于关键业绩指标，员工与管理人员可以进行工作期望、工作表现、未来发展等沟通理论基础之一－关键业绩指标（KPI）保密文件、版权所有第8页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路关于KPI关键业绩指标是：关键业绩指标能：–对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正–对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映–能有效反映关键业绩驱动因素的变化情况–由高层领导决定并经过被考核者认同的–有力推动公司战略的执行–使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面–使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况–使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动–为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础保密文件、版权所有第9页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路财务的角度我们给股东带来何种回报？客户的角度我们以何种形象展现给客户？内部运营的角度我们的经营效率如何？学习与成长的角度我们的员工感觉如何？《商业周刊》1000强中55％企业在进行经营管理目标考核时使用了平衡记分卡！理论基础之二－平衡记分卡保密文件、版权所有第10页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路员工满意度培训计划员工技能等作业质量作业周期作业成本等客户满意度市场占有率等净资产收益率利润率等平衡记分卡四个评价维度的因果关系战略如果我们成功，我们呈现给股东的是什么？财务方面为实现我们的愿景，我们必须呈现给客户什么？客户方面为满足客户，我们必须在哪些流程上追求卓越？内部运营为实现我们的远景，我们的组织必须如何学习和改进？学习与成长保密文件、版权所有第11页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路•短期绩效指标•多为财务指标，缺少非财务指标•关注过去•较多关注结果性指标传统绩效管理方法•平衡短期绩效指标和长期绩效指标•平衡财务目标和非财务目标•平衡过去和未来•平衡过程性指标和结果性指标•实施公司战略的有效工具平衡记分卡方法基于平衡记分卡的绩效管理体系的优点保密文件、版权所有第12页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路目录一、优利德绩效管理体系的理论基础二、优利德绩效管理体系的设计目的三、优利德绩效管理体系的方案框架四、优利德KPI指标体系的建立思路保密文件、版权所有第13页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路成为亚洲最优秀的测试仪表专业制造商为了谋求企业更大的发展，优利德已经明晰了公司的发展目标，并围绕目标制定了一系列战略组合产品战略市场战略品牌战略•保持数字万用表较强的开发速度，发展安全及更多功能的高档数字万用表•拓宽产品线，发展多元化的测试仪表种类•进军全球测试仪表高档市场领域•致力于建立全球性的分销网络，提升国际市场占有率•进一步规范中国市场的分销网络、改善独家代理制度，继续保持强劲的业务增长•更加积极推行富有成效的市场宣传及推广活动•不断提升售中及售后服务水平，减少分销商的售后服务之忧•通过持久的产品质量管理、整合营销管理、传播管理、品牌管理等全方位的措施，令“优利德”品牌更强大、更具生命活力•不断提升“优利德”品牌在中国测试仪表市场的领先地位，令“优利德”品牌成为中国测试仪表工业的民族品牌•进一步扩大“优利德”品牌在全球测试仪表市场的知名度保密文件、版权所有第14页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路在人力资源、管理机制、产品发展、市场销售、产品品质、物流、财务等方面也制定了明确的发展目标2005年2008年2011年說明國際市場3.5%5%8%中國市場30%40%50%國際市場部10%2006年起每年增長不少於18%金額中國市場部13%2006年起每年增長不少於30%金額低端產品97%90%80%金額高端產品3%10%20%金額低端產品93%80%50%金額高端產品7%20%50%金額國際市場部45%65%70%中國市場部55%75%90%國際市場部73%65%60%金額中國市場部27%35%40%金額國際市場部6.5%7.5%8.7%每年增長5%中國市場部23.5%27%31.5%每年增長5%國際市場部300360420每年開發20名中國市場部80125170每年開發15名客戶投訴回复率90%100%100%指3個工作天市場銷售市場占有率指公司產品在當地市場的占有率(金額)銷售增長率產品銷售結構比例國際市場部中國市場部新產品銷售比例分銷商數量(名)新產品由首年推出三年內(金額)銷售費用占銷售總額的比例分類項目目標內、外銷售比例“優利德”發展策略DevelopmentStrategyofUni-Trend资料来源：优利德内部资料示意保密文件、版权所有第15页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路要实现优利德公司的发展宏图，必须要把公司的战略落实到每一个员工身上，而绩效管理正是实现以上意图的有效工具个人目标公司目标战略部门目标绩效管理是传递公司战略、目标、任务的载体，是管理过程和管理工具。目标分解好的绩效管理可以使企业在如下方面受益：在绩效管理过程中，使公司的战略目标层层传递、贯彻和落实下去约束、引导和激励员工行为，保证个人目标与企业目标一致，从而实现公司目标与使命使公司目标得以具体化，落到实处通过员工个体的绩效持续改进，实现企业整体绩效的改善和提高保密文件、版权所有第16页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路优利德公司目前已经开始对部门经理实施了绩效考核，迈出了值得肯定的一步保密文件、版权所有第17页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路但由于企业的基础条件、人员素质等多方面原因，现行的绩效管理体系还只是处于起步阶段，存在一些不尽如人意的地方问题一问题二问题三目前的考核关系存在一些不合理之处目前对部门经理的考核指标设置存在一些不合理之处（指标设置、考核办法、考核周期等）考核体系不完整，只对部门经理进行考核，公司战略目标没有层层传递到员工，对员工也不能形成有效的约束和激励优利德公司绩效考核体系存在的问题：参见《优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目管理诊断报告》保密文件、版权所有第18页优利德科技（东莞）有限公司人力资源咨询项目绩效管理体系设计思路根据以上情况，新华信设计的优利德公司绩效管理体系基于以下三个目的促进优利德公司的“战略落地”，为战略实施提供有效的保障提升优利德公司管理人员对绩效管理的认识，提高管理人员绩效管理水平在优利德现有的绩效管理体系基础上进行优化和完善123保密文件