4A、WPF说明

WPF制作说明WPF(卷纸分析法)是对业务的实际流动过程，通过实际票据展示，制作成象工序一样的流动图，对照规定状态（公司文件规定要求），寻找问题点，进行逐个问题一一解决，使业务流程更流畅、高效，逐步达到理想状态的流程。要根本解决现在发生的问题，必须要「跳出原来的经验和框架进行思考」，即需要「转型（看法・思路＝标尺）」。但是，我们在进行思考的时候，常常无意识间加上一些制约条件，以[情况和时宜・习惯・过去的经验・障碍・达不到目标等等]作为理由，随意地划出思考的边界，甚至拘于自己的立场和面子，制造一个「框架」让自己的思考不能自拔，而且不愿从中跳出来。再有，在内心深处的某个地方总有这些想法，「失败的话就会挨训」、「评价降低」、「被降职」、「不愿丢丑」、「不愿被大家当傻瓜」・・・流程管理创新的假说续（1）※②在环境急剧变化竞争日趋激烈的今天，我们每一个人都有必要从根本上修正那些让问题不断发生的、存在于制约条件和界限的根部的看法、思路和做法。断然不能允许对增大成本（成本流失）的“浪费”・“不均”・“过度”（3M）置之不理，以及将本质问题隐藏、往后放，或者转嫁责任。流程管理创新的必要性正在于此！！！换言之，要打破（突破）现状、解决问题，首先必须对引发最初状况——问题的源头——的「看法・思路」及「做法」（组织的常识）※，亲自立足现场现物坦率认识和确认，并立刻对产生问题的组织机制（流程的流动）、方式、推动方式进行改造。续（2）爱因斯坦对于这样的情况进行了间接明了的表述：「如果与导致问题的思路处在同一水平上，就不可能从根本上解决问题。」５次“为什么”！经验「要获得某一个洞察，只有自己亲身经验」「企业的问题，其教材和真正原因全在企业内（现场）」「現場和真因」完全不同。要有透彻思考和透彻实践的韧劲。第７步骤：确认成果第６步骤：实施改善第５步骤：确立改善改革方案第４步骤：提炼出问题点并进行归纳第３步骤：现状调查(WPF:制作业务过程流动图）第２步骤：描述背景和目的第１步骤：确定对象课题通过业务过程流动图分析进行业务高效化改善的步骤步骤１～２业务改善计划制作业务过程流动图步骤３现状调查（３现主义）事先准备绘制现状下的工序流动确认各工序的整合性提炼出问题点或者课题『归纳』和『进行目的的整理』改善后的归纳总结步骤４问题点归纳步骤５～６改善活动工序的细分和确认调查项目步骤７对改善活动的评价・把握改善活动的背景和必要性→描述课题的目的・确定进行改善的范围・写下目的、目标数值第２步骤：描述背景和目的・业务的盘点和业务量的把握→确定改善课题（对象业务）・描述对象业务的功能（目的），确定方向第１步骤：确定对象主题通过业务过程流动图分析分步骤进行业务效率化的改善1天的工作60%25%真正的业务20%教育·培训5%碰头会（沟通会）移动调查准备·收拾辅助作业事务处理事后处理休息离席基本机能辅助机能真的在进行产生价值的工作么？管理·间接部门的生产效率实际状况・通过流动图对业务系统整体进行认识・确定工序，提取出业务的流动・通过布局分析调查物理性流动・为了提取出业务的流动，要利用票据实物表现原有的实际状态（制作业务过程流动）※和业务相关的全体人员参与制作第３步骤：现状调查(WPF:制作业务过程流动图）业务过程流动分析的目的将肉眼看不见的业务工序（流动）利用实物进行可视化（再现）＜实施方法的特征＞①在业务中导入工序的概念・纵览全体，分析工序间的流动・分析工序内的作业流动②以现地现物为原则制作，再现业务操作实景③通过“损失”和“浪费”进行问题的定量化表述④通过第三者的眼光观察事实，能够得到新的设想或者进行符合现实的改善。业务过程流动的分析业务业务业务职能职能职能职能职能间的网络５S・５定人才培养(工作热情等)作业效率职能开发和结构革新职能间的关联性〔组织机制的可视化，对准备工作的研究〕成为高效的事务处理工厂作业作业作业作业作业工作工作工作工作业务职能工作的流动（工序能力）业务流动（工序间的平衡）＜Step１＞创造办公环境＜Step２＞构建组织机制＜Step３＞创造价值目的·目标要素作业※表准与标准的螺旋上升志向业务过程流动的分析制作业务的流动图基于成员的记忆，将目前的工作按照时间序列逐项绘出流动图和业务过程流动分析项目改善前改善后改善的要点可视化管理（流动化）财务票据处理业务的流水化（生产线）●票据流动过于复杂●和其他月份的业务堆在一起，桌上文件成山。●看不清楚现在谁在干什么。●票据流动得以缩短●需要处理的票据数量，一目了然●出现异常票据的时候能够明确发现生产线化会计科票据处理的流水线〔财务科〕(财管科)(财务科)票据需要时可移动票据受理线规划线（财务科）（会计科）（财务）（管财科）（处理现场布局）（处理流程）贴上单据实物或者复印件将票据或者资料的原始样本都贴在作业内容栏内①利用0号图纸，制作卷纸的格式②凭借承担该项作业的业务员的记忆，按照时间序列写出③判断卷纸制作的进行状况，设定试行月份④在试行月份的一个月期间，按照卷纸所表示的状况进行作业，对每项作业进行时间观测，将所测数据记入实际工时一栏（分钟为单位）。⑤通过试行结果，能够明确作业内容和工时方面预测与实绩的差异。月日业务名称作业内容原始资料数据主管人员预计所需工时实际工时何时将什么作业依据什么样的数据或单据谁花费多长时间实测结果的工时是业务过程流动分析业务过程流动图的印象业务名称供应商（信息传入方）材料（输入信息）应付业务生产线（信息加工）工序编号工序名称业务内容过程周期时间产成品（输出信息）客户（信息接受方）①将按照时间序列制成的卷纸作为“卷纸一”。然后将其按照工序顺序整理并重新排列，使工作的流动能够可视，重新制成“卷纸二”从何处将工序加以归纳挂上名牌不要忘了通用编号未处理的原始数据将什么作业在要素作业的切换节点断开处理完毕的数据再转入下工序之前有多少空闲？往何处去将阻碍流动的要因写在小纸条上②实施｢小纸条作战」，着眼于阻碍流动的要因，提炼出问题点作业标识的样本内容不同颜色不同的标识输入信息现金信息粉红色相关文件作业名称登记入册姓名文件用途的标识工序的标识批准的标识作业的标识・归纳总结业务的结果和过程中的要因・调查业务的质量、成本（工时）、过程周期时间・调查文件或单据的种类、数量、工作的难易、办公用品、IT设备・提炼WPF中的具体问题点（挂红牌）・归纳８大损失（比如，作业/动作的损失、停顿的损失等）第４步骤：提炼问题点和进行归纳阻碍人的效率的8大损失（浪费）（第一层面）（第二层面）（第三层面）业务损失作业损失不良造成的损失①管理（损失）②工序（损失）③停顿（损失）④物流（损失）⑤动作/作业（损失）⑥熟练度（损失）⑦决策/调整（损失）⑧不良（损失）没有计划、等待指示、信息不全批次处理（均衡化滞后）、高峰作业无必要的/浪费的作业、工序流动的不善部门间的隔阂、作业分担上的模糊重复作业、转抄作业交期（期限）延迟、速度低下、过程周期时间交通手段、搬运、联系、布局标准化/手册化的滞后、文件整理不善办公用品（包括目视管理的工具准备）、ＩＴ化・自动化的滞后技能、多能化支援/受援、指导部下决定、会议/调整、沟通盖章失误、精度、返工、事后处理损失的种类损失的定义没有计划造成的损失等待指示造成的损失信息不全的损失无用作业的损失部门间隔阂带来的损失重复作业造成的损失转抄作业带来的损失交期延误带来的损失速度低下造成的损失过程周期时间的损失搬运的损失布局的损失标准化滞后的损失文件整理的损失手工作业的损失检查作业的损失技能的损失多能化方面的损失支援/受援方面的损失决策的损失会议的损失互相沟通的损失盖章的损失失误的损失精度的损失返工的损失事后处理的损失没有确定工作的顺序等候其他部门或者其他人的指示信息没有传递充分进行一些没有必要的作业由于部门间的鸿沟造成工作的不均衡同样的作业在其他部门也在进行同样的信息也誊抄在在其他的单据上无法遵守指定的日期操作工程中被上司叫走等造成中断作业效率低下造成过程周期时间加长抱着信息或者文件到处跑布局不合理造成走动距离长没有工作手册，造成同样的业务做法因人而异文件查找能够实现OA化但是依然在进行手工作业多次检查工作不熟练，花费时间过多本人不在的话无法进行该项作业自己虽然闲着但是帮不了别人决策缓慢不能遵守会的开始时间和结束时间沟通不畅永远都不清楚到底采用还是不采用判断失误或者作业失误频繁发生缺乏作业的正确性总是在返工工作向后拖一天②将小纸条进行分类和整理，制作“作业分类帕累图”和“分工序作业时间表”作业分类帕累图分工序作业时间表转抄作业手工计算检查作业装袋作业电脑录入电脑终端处理票据排列钉书机装订发送、分发进行区分的作业文件整理切割作业等制作出勤管理表制作时间卡（打卡）寿险主险变更财产储蓄变更俱乐部费用变更内部销售预扣部分预扣软盘工资抵扣计算表工资主账户变更存入户主变更管理数据的录入计算员工工资的作业小时工部分制作工资明细表制作工资支取单现金装袋作业加班作业时间一览100（％）50・设定新系统或者设计新工序・布局变更、生产线化（流动化）、制作工作平台等・推进OA化和IT化・开展目视管理（尽可能进行自主改善）第６步骤：改善的实施・将改善计划的流动或目标状态绘成图纸表格（改善内容的层次划分：立刻可以做到、6个月后、将来3个阶段）・制定具体实施计划・考虑业务的高效化和职能的改善（系统设计）第５步骤：制定改善改革的方案①改善后标识的填写要点②填写示例・作业标识・作业消除的情况下③改善后的文件・改善后消失的文件・工序的标识No.4No.5No.6No.7No.8NO.9No.10No.1191011发出信息No.１相关文件A作业名称登记入册姓名（）时间（）所需时间（３分/次）No.1１工序名称登记入册・作业内容、时期、操作人员的变更将消除了的作业划掉，用红色书写改善后的流动・作业时期、操作人员的变更，要在改善后的流动中写明现状下的作业编号No.・作业内容的变更或者改善后新增的作业写上作业名称由于改善废除的文件用红色×标记改善过的部分贴上绿色标签改善后被废止的部分画上红色斜线，作业内容、时期、操作人员等的变更用斜虚线。改善中被更改的文件用红色的虚线×符号，变更后的文件使用红色边框。・改善后变更的文件变更知识点滴安灯示例（棒球计分牌）Ｓ●●Ｂ●●●Ｏ●●④８９３５７６２１一二三四五六七八九PLⅠBⅡBⅢB其他球场的历史纪录ＧＤ１２３４５巨人队巨龙队６７８９10ＲＨＥAv.294.HR15本速度145km/h４６９３５８７２１E●Fc●目视化业务改善导引业务量以及进度快慢３步骤２步骤１步骤要点・看看工作量自身就能明白通过管理板一目了然要点・有每个人的业务日程表，工作量明确要点剩下就这么多啦！色で区分計画仕掛完成指示工序预定日期时间业务日程表日程表日成败哦・追求与定型业务和思考业务相适应的工作方法・创造关系融洽富有温情的业务空间。・通过分析数据把握变化・通过培养通晓多种业务的人才对应变化通过IT设备的工作机制提高质量、降低工时通过手工制作工具降低损耗接受用户评价进行产品改善（内容·时机等）创造理想的办公室流动化机器、工具的灵活运用可视化管理对应变化審議書の進捗に応じて下段のボックスに移行する進度管理ボックス説明資料サンプル記入例マニュアル各機器メーカーカタログ状況の検索使用頻度の高いマニュアル用ボックス对应审议书的进度，转移到下边的箱子里进度管理箱说明资料示例记入事例说明书各设备厂家目录状况检索使用频度高说明书专用箱●将说明书・表格归类放在桌上●制作进度管理箱要点改善通过改善创造功能实用的工作平台得以实现的工作平台现状业务过程流动分析卷纸业务操作的生产线化示例业务操作的生产线化示例・用定量化的图标表示成果・在实际现场进行说明，接受评价，并讲述维持管理的现状・记录下剩下的课题以及下次要挑战的课题第７步骤确认成果损失顺序項目改善前预测改善后１（１０月）改善后２（１１月）改善后３（１２月）改善后４（１月）改善后５（２月）改善后６（３月）加工工序数量作业数量加工时间不要的工序（渠道）同时进行批准印数停顿地点个数过程周期时间复印张数文件张