第02章决策

决策第02章第一篇管理导论描述决策过程的八个步骤。培养你的创造技能。解释管理者决策的四种方式。归类决策和决策条件。描述不同类型的决策并讨论偏见如何影响决策。知道如何识别和处理你的决策错误与偏见。识别有效的决策技术。学习目标LEARNINGOUTCOMES在管理工作和个人职业生涯中成功的关键之一是知道如何成为有效的决策者。决策与企业兴衰263邮箱——电子邮件收费360——杀毒软件免费诺基亚——Symbian、windowsphone微软——Windows8“开始”按钮大众——速腾断轴余额宝——解锁密码联想——收购摩托罗拉手机4范建平山西大学经济与管理学院一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。狭义在各种不同的备选方案中进行选择。制定决策广义是一个包含多个步骤的过程，“选择”只是其中一个环节。2.1决策制定过程6范建平山西大学经济与管理学院决策制定过程7范建平山西大学经济与管理学院明确问题明确决策标准为标准分配权重执行备选方案开发备选方案分析备选方案选择备选方案评估决策效果2.1决策制定过程步骤1：明确问题Step1:IdentifyingaProblem8范建平山西大学经济与管理学院明确问题（problem）现在状态和希望状态之间的差异问题与问题的症状不同问题的确认是主观的发现一个问题很不容易问题：电脑太慢了！步骤2：明确决策标准Step2:IdentifyingDecisionCriteria决策标准是解决问题很重要的因素决策标准是对解决问题重要或与之相关的重要因素。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。范建平山西大学经济与管理学院步骤3：为标准分配权重Step3:AllocatingWeightstotheCriteria决策标准不是同等重要的：如果相关标准不是同等重要的,那么决策者必须对项目给予权重,使它们在决策中具有正确的优先级。10范建平山西大学经济与管理学院指标权重内存和存储量电池寿命携带时的重量质量保修图像显示质量108643步骤4：开发备选方案Step4:DevelopingAlternatives确定可行的备选方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估11范建平山西大学经济与管理学院内存和存储量电池寿命携带时的重量质量保修图像显示质量HPProBook1031085SonyVAIO87787LenovoIdeaPad8571010AppleMacbook87787ToshibaSatellite78787SonyNW836108DellInspiron107867HPPavilion4104810步骤5：分析备选方案Step5:AnalyzingAlternatives基于步骤2和步骤3确定的标准和权重评价备选方案。12范建平山西大学经济与管理学院内存和存储量电池寿命携带时的重量质量保修图像显示质量总分HPProBook10024603215231SonyVAIO8056423221231LenovoIdeaPad8040424030232AppleMacbook8056423221231ToshibaSatellite7064423221229SonyNW8024364024204DellInspiron10056482421249HPPavilion4080243230206步骤6：选择备选方案Step6:SelectinganAlternative选择最优方案选择得分最高的方案13范建平山西大学经济与管理学院步骤7：执行备选方案Step7:ImplementingtheAlternative把方案付诸行动把方案传达给受影响的人并获得他们的认同，从而将决策付诸实践。对决策实施环境进行评估，及时发现变化，做出相应调整。14范建平山西大学经济与管理学院步骤8：评估决策效果Step8:EvaluatingDecisionEffectiveness通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何?方案是否得到有效的实施？如果问题没有解决，问题出在哪里?15范建平山西大学经济与管理学院DecisionsManagersMayMakePlanning•Whataretheorganization’slong-termobjectives?•Whatstrategieswillbestachievethoseobjectives?•Whatshouldtheorganization’sshort-termobjectivesbe?•Howdifficultshouldindividualgoalsbe?Organizing•HowmanyemployeesshouldIhavereportdirectlytome?•Howmuchcentralizationshouldtherebeintheorganization?•Howshouldjobsbedesigned?•Whenshouldtheorganizationimplementadifferentstructure?Leading•HowdoIhandleemployeeswhoappeartobeunmotivated?•Whatisthemosteffectiveleadershipstyleinagivensituation?•Howwillaspecificchangeaffectworkerproductivity?•Whenistherighttimetostimulateconflict?Controlling•Whatactivitiesintheorganizationneedtobecontrolled?•Howshouldthoseactivitiesbecontrolled?•Whenisaperformancedeviationsignificant?•Whattypeofmanagementinformationsystemshouldtheorganizationhave?16范建平山西大学经济与管理学院2.2管理者制定决策17范建平山西大学经济与管理学院decisionmakingistheessenceofmanagement。decisionmakers计划●组织的长期目标是什么?●什么战略会最好地实现这些目标?●组织的短期目标应该是什么?●个人目标应该有多大难度?组织●我应该让多少员工直接向我汇报?●组织中应该有多大程度的中心化?●工作应该如何设计?●组织应该何时执行不同的结构?领导●我应该如何处理看上去没有动力的员工?●在既定的环境中,最有效的领导风格是什么样的?●某个特定的变化如何影响员工生产力?●鼓励冲突的正确时刻是什么??控制●组织中的哪些活动需要被控制?●应该如何控制这些活动?●绩效偏差何时显著?●组织应该具备什么类型的管理信息系统?2.2.1决策：理性MakingDecisions:Rationality理性假设理性决策(rationaldecisionmaking)：作出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值的最大化。理性假设：一个理性决策者是绝对客观和有逻辑性的面对的问题将会很清晰而且不模糊决策者有清楚而确切的目标,了解所有可能的备选方案以及结果对组织决策而言，符合组织利益最大化18范建平山西大学经济与管理学院2.2.2决策：有限理性MakingDecisions:BoundedRationality有限理性(boundedrationality)管理者理性地作出决策,但受到他们处理信息能力的限制。决策者无法分析所有备择方案的所有信息。通常满足于某项标准或要求，而不是做到最好。对制定决策的影响承诺升级(escalationofcommitment)：尽管有证据表明以前的决策是错误的,但对该决策的承诺增强了。19范建平山西大学经济与管理学院2.2.3制定决策：直觉的作用MakingDecisions:TheRoleofIntuition直觉决策基于经验、感受和积累的判断力作出决策。20范建平山西大学经济与管理学院21范建平山西大学经济与管理学院循证管理（evidence-basedmanagement）系统地使用可获得的最佳证据来改进管理实践2.2.4制定决策：循证管理的作用决策类型与决策条件•结构化问题：直接的、常见的,很容易识别的问题。•程序化决策：可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。23范建平山西大学经济与管理学院三种程序化决策政策（policy）制定决策时的指导方针和原则只要有可能，便实施内部晋升程序（procedure）管理者应对结构化问题的一系列连续步骤。按照退货文件完成所有的步骤规定（rule）告诉管理者能做什么和不能做什么的明确声明。超过$50.00的退款必须经管理者批准;购买时没有使用信用卡则退还现金•非结构化问题——新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题。•非程序化决策——独特的、非重复的、涉及量身定制的解决方案。决策类型与决策条件(续)程序化与非程序化决策特点程序化决策非程序化决策问题类型结构化非结构化管理层级较低层级较高层级频率重复的、日常的新的、不常见的信息已有信息模糊或不完整的信息目标清晰、明确模糊解决方法的时间框架短期相对较长解决方法的依据程序、规则和政策判断或创造力决策条件确定性——在这种情况下，管理者可以作出正确的决策,因为每个备选方案的结果都是已知的。风险——在这种情况下，决策者能够估计特定结果的概率。（图表2—8）不确定性——在这种情况下，对结果不确定,甚至不能作出合理的概率估计。图表2—8期望价值事件期望收入(美元)×概率=每个备选方案的期望价值(美元)大雪8500000.3255000正常降雪7250000.5362500小雪3500000.27000068750028范建平山西大学经济与管理学院确定性决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者知道每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。29范建平山西大学经济与管理学院线性规划模型的构建例1.某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)1181300130范建平山西大学经济与管理学院（1）决策变量。要决策的问题是A、B两种产品的产量，因此有两个决策变量：设x1为A产品产量，x2为B产品产量。（2）约束条件。生产这两种产品受到现有生产能力的制约，用量不能突破。生产单位A产品的需耗用机器6台时，生产单位B产品不需耗用机器8台时，机器台时总量为1200，则机器台时约束条件表述为:6x1+8x2≤1200同理，人工和原材料约束条件为:10x1+5x2≤100011x1+8x2≤130031范建平山西大学经济与管理学院（3）目标函数。目标是利润最大化，用Z表示利润，则maxZ=600x1+400x2-30x1-40x2-200x1-100x2-11x1-8x2（4）非负约束。甲乙产品的产量不应是负数，否则没有实际意义，这个要x1≥0，x2≥0•综上所述，该问题的数学模型表示为maxZ=359x1+252x26x1+8x2≤120010x1+5x2≤100011x1+8x2≤1300x1≥0,x2≥0s.t.32范建平山西大学经济与管理学院风险性决策（随机决策）指决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。33范建平山西大学经济与管理学院最大可能决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3概率（pi）0.10.20.7大批量（S1）5003