新版班组长角色认知与日常管理实务

公司地址：广东省东莞市塘厦镇龙背岭科苑城工业区西14号网址：：[e-mail],[e-mail]邮政编码:523710TEL:[phone]FAX:[phone]DONGGUANARAICO.,LTD.DongGuanArai2DongGuanArai2007-04-15欢迎词:欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平.课堂要求-请注意以下的几点：1、手提电话传呼机上课期间请将您的手提电话和传呼机开为振动或关闭.2、吸烟在课堂内请不要吸烟.3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问,不要随意走动.DongGuanArai3DongGuanArai2007-04-15目前我们公司所处班组长的管理现状对班组长角色及职务认识不够正确的思想观念欠缺或不正确，有部分班组长未将管理者与作业者区分，还是拿自己当一名作业者对待，导致自己的能力得不到提高独立分析和解决问题的能力薄弱，欠缺勇敢与果断的处事能力依靠经验办事，缺乏科学的管理方法标准作业管理方法不彻底，未真正了解“标准”的意义组织协调能力薄弱，交流沟通技巧欠缺班组长管理实务系列之(一)班组长角色认知DongGuanArai5DongGuanArai2007-04-15优秀的班组长应该具备扎实的专业知识基础正确的品质观念独立分析和解决问题的能力丰富的现场管理经验正确的作业管理方法卓越的组织协调能力良好的交流沟通技巧DongGuanArai6DongGuanArai2007-04-15(一)班组长定义定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.使命:根据公司目标和现有条件,高效率、低成本的达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.任务:指挥、监督、确认DongGuanArai7DongGuanArai2007-04-15班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。(二)班组长在企业中的地位和作用班组长的特点用16字概括:职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.DongGuanArai8DongGuanArai2007-04-15(三)自我角色的认知1.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。2.对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。3.对班组长来说:其他班组长是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。4.对作业员工来说:班组长是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及作业成果。DongGuanArai9DongGuanArai2007-04-15角色认知(一)决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工组织力管理力领导力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力规划力计划力DongGuanArai10DongGuanArai2007-04-15在企业中,班组长的地位从纵向结构划分为三个层次:1.经营/管理2.督导3.执行经营层管理层执行层督导层角色认知(二)DongGuanArai11DongGuanArai2007-04-15角色认知(三)——新官如何上任1.改变思想3.明确自己的职责任务4.带人先带心分析形势变革慢行早出成绩吸收失败的教训2.开展工作DongGuanArai12DongGuanArai2007-04-15角色认知(四)——管理者的基本要求1.热爱自己的职业2.运用合适的教育方法3.以各种前瞻性的设想来开展工作，以全局的眼光看待问题4.培养问题意识5.积极动手,主动报告6.积极掌握业务知识和管理方法7.善用“红白脸”,运用各种激励手段8.以身作则9.倾注一切热情和力量去面对工作,下定背水一战的决心现场管理干部的十项要求:DongGuanArai13DongGuanArai2007-04-15(四)班组长职责、权限及素质要求班组长的职责：---劳务管理/生产管理/辅助上级；班组长的管理职能：---计划/组织/协调/控制/监督；班组长的管理对象：---人/机/料/法/环/信息/时间；DongGuanArai14DongGuanArai2007-04-15班组长的权限：1.指挥和管理本班组的生产经营活动2.劳动组织调配权3.完善制度权4.拒绝违章指挥和停止违章作业权5.员工奖罚建议权6.奖金分配权7.举荐权8.维护员工合法权益权。权力是自己给的，不是别人给你的！班组长管理实务系列之(二)现场管理实务DongGuanArai16DongGuanArai2007-04-15总纲：管理（作业）的总则1.我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？2.我的职责和权限是什么？3.我的各项工作流程是否已明确规定？4.我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？5.是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？6.当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知DongGuanArai17DongGuanArai2007-04-15管理的概念和目的管理的概念:---指企业组织,为了适应环境的变化,从“制造产品或服务”的阶段开始规划、执行与控制生产或服务的行为。它是一种方法,也是一种制度;是一种科学,也是一种艺术。管理目的:用较的低成本、作出高品质的产品、确保交期、并提高员工士气、确保安全生产。DongGuanArai18DongGuanArai2007-04-151、品质：A：按《标准作业书》的标准要求作业；B：进行工序诊断，预防不良发生；C：尽可能改善工序布局，提高工序能力；D：将以往的经验、教训，反馈到新机种里；2、降低成本：A：在标准工时内，完成生产数量；B：减少材料、设备的在线库存量；C：进行经济动作分析，减少作业工时；D：杜绝滥用办公经费；E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；一、现场管理工作的主要事项：DongGuanArai19DongGuanArai2007-04-153、确保交货期：A：编定《生产日程》，作进度管理；B：适当调节工序，平衡工时、确保均衡作业；C：确保材料准时到位；4、确保人身安全：A：强调安全守则，必要时可强制执行；B：必要时请专家会诊，提出改善方案；C：定期检查各种安全防护措施有无失效；D：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；E：照明、温湿、噪音、气味符合要求；5、提高士气：A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；B：以身作则，率先示范，发挥领导效应；C：关心部署身心健康，维系良好的人际关系；D：鼓励部署自修求进，相互学习，并适时奖励；E：不遗余力推进5S活动；DongGuanArai20DongGuanArai2007-04-15二、科学的现场管理方法不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，原因之一就是缺乏科学的管理方法科学管理的定义：不仅仅靠经验吃饭，问题出现时运用科学的手段进行分析改善做为一个管理人员要时刻意识到：1、靠老经验是否已经无法应付当前的工作？2、是否认为世上只有自己的专业高？3、多品种，少批量，短交期的生产任务是否越来越多？4、发觉和处理问题的能力有无提高？DongGuanArai21DongGuanArai2007-04-15團隊合作士氣強化自律目視管理品管圈提案建議標準化6S(良好的廠房環境維持)消除马虎、浪费成本管理情報設備工人的作業產品及材料利潤管理品質及安全管理物流管理現場管理之屋DongGuanArai22DongGuanArai2007-04-15人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全科学的现场管理方法（一）理解现场管理十大内容DongGuanArai23DongGuanArai2007-04-15善用5W1H分析解决问题5W1H何事WHAT、什么事情？何故WHY、什么原因？何人WHO、什么人造成？何时开始和结束WHEN、什么时候？何地WHERE、什么地方？如何HOW、现象是怎么样的？程度如何、该如何处置？科学的现场管理方法（二）DongGuanArai24DongGuanArai2007-04-15P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法．D（Do）：實施──按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行．C（Check）：確認──對實施的結果進行確認，是否達成目標．A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：CDPACDPAP-Plan-计划、策划D-Do-实施C-Check-评价实绩与标准的差异A-Action-总结调整,排除差异,继续防止理解PDCA，有计划性的开展各项工作科学的现场管理方法（三）DongGuanArai25DongGuanArai2007-04-15有效推进6S活动6S活动的作用：1、作业人员心情舒畅，士气高昂；2、作业出错机会少，不良下降，品质上升；3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升；4、资源得以合理配置和使用，浪费减少；5、整洁的作业环境易给客户留下深刻印象，有利于提高公司整体形象；6、通道畅通无阻，各种标识显眼，人身安全有保障；7、为其它管理活动的顺利开展打下基础；科学的现场管理方法（四）DongGuanArai26DongGuanArai2007-04-15三、现场——品质管理做好品质，要有三“要”：1、要下定决心：上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。而基层员工的品质意识来自于现场班组长的品质意识;2、要教育训练：有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。3、要贯彻执行：全体动员,进行品质活动。DongGuanArai27DongGuanArai2007-04-151、质量在ISO90002000版中的定义在ISO90002000版中，质量就是一组固有特性的满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。2.质量的分类质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来判断。3、我们公司的ISO9001/14001管理者代表是谁？我们公司的ISO9001/14001管理者代表是副总什么是质量?品质管理(一)DongGuanArai28DongGuanArai2007-04-151、人的品質敬業精神、勤奮工作具有品質觀念與意識及品質責任作好工作品質、自主管理具有團隊精神，相互配合與協助不斷的自我改進自我成長終身學習品质管理(二)人、事、物、环的品质作为一名现场管理员，你是否具备良好的思想品质？是否有能混则混的心理？DongGuanArai29DongGuanArai2007-04-152、事的品質工作順暢、配合良好準時完成,沒有錯誤事事有人負責追求(內、外部)顧客滿意做好流程管理、日常管理流程、作業的書面化與標準化流程、作業的簡化與合理化任何事都要做到“第一次就做好”作为一名现场管理员，事于自己担当的事务，有无精益求精？精、细化消除马虎DongGuanArai30DongGuanArai2007