第8章决策

第八章决策•8.1决策的定义、原则与依据•8.2决策的类型•8.3决策的理论•8.4决策的依据——信息•8.5决策的过程•8.6决策的方法•8.7决策的普遍性•8.8理性决策者[问题的提出]民营巨星的忏悔1990年10月，沈阳飞龙集团只是一个注册资金只有75万元，职工几十人的小企业，但随着飞燕减肥茶和延生护宝液的上市，飞龙集团以令人瞠目的速度飞速发展；1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993、1994年连续两年利润超过2个亿；职工人数也从原来的几十人猛增到正式职工780人，其中大学毕业生457人，此外还有营销人员4000人，到了1994年，沈阳飞龙医药保健品集团发展成以医药、保健、美容品为主的高新技术企业集团。从1991年开始，集团4年完成销售额20亿，实现利润4亿2千万，发展速度居全国医药行业之首。但这一切又显得那么短暂：1994年下半年至1995年初，飞龙集团在国内保健品混战中遭受重创。随后于1995年6月，总裁姜伟在报纸登出一则公告：飞龙集团进入休整。飞龙集团从此“退出江湖”。曾经在空中翔舞的飞龙此刻已翼折翅断，元气大伤，在二片风雨飘摇中苦苦挣扎。1997年夏，“闭门思过”后。重出江湖。的飞龙集团总裁姜伟面对已者的采访，坦陈自己的创伤和过失。此时的姜伟只能以一种难以名状的心情回望自己失败的历程。第一份企业家《忏悔录》决策的浪漫化决策的模糊性决策的急躁化没有一个长远的人才战略人才机制缺乏市场化8.1决策的定义、原则与依据“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996)“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999)“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)8.1决策的定义、原则与依据达到最优原则，必须：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果但在现实中，上述这些条件往往得不到满足：决策者很难收集到反映这一切情况的信息对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入决策遵循的是满意原则，而不是最优原则2、决策与计划决策与计划既相互联系又相互区别。1）区别：计划编制中最重要的工作是决策，但并不是所有的决策都是计划；2）联系：决策是制定正确计划的前提和保证；决策渗透于管理的五项职能活动中。3、决策的基本原则1）重要性原则；2）靠近问题原则；3）目标明确原则；4）职责明确原则。4、关于预测正确的决策必须建立在科学预测的基础上.预测、决策和计划都是面向未来的。决策和计划是对未来行动的选择和部署；而预测是对未来行动的估计和陈述，是联系过去和未来的桥梁；没有准确的预测，就没有科学正确的决策.预测的种类l按内容：社会未来预测、技术经济预测l按时间：长期预测、中期预测、短期预测l按方法：直观预测、探索型预测、规范型预测、反馈型预测预测的原则l明确的对象和目标l掌握关于预测对象的大量准确信息l有科学的方法与技术预测的基本程序l确定对象与目标l收集处理预测对象的信息l确定预测方法和设计预测模型l得出结果并进行分析和评价预测的方法与技术预测的方法与技术有很多种，如：l德尔斐法l时间序列外推法（移动算术平均法、指数滑动平均法）l因果法（模拟模型法）预测的准确度问题l预测不可能完全准确l影响预测准确度的因素：客观情况的迅速变化突变预测研究本身的不成熟l提高预测准确度的方法：资料数据要可靠、运用各种预测方法和发挥集体力量、改进预测技术l预测的精度要在成本收益比较的基础上选择8.2决策的类型从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。按决策的目标。变量等是否可以用数量来表示，可将其划分为定量决策和定性决策。根据决策目标数量的多少，可将其划分为单目标决策和多目标决策。按重复程度常规决策非常规决策按后果发生的可能性大小确定型决策风险性决策非确定型决策按决策层次高层决策中层决策基层决策8.3决策的理论古典决策理论古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。8.3决策的理论行为决策理论赫伯特·A．西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的在风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案8.3决策的理论当代决策理论当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。8.4决策的依据——信息决策信息的类型政务信息：经济信息:科技信息：大众传媒信息：8.4决策的依据——信息决策信息的生成信息收集信息加工信息传递信息贮存信息输出信息反馈8.5决策的过程识别机会或诊断问题识别目标拟订备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估决策的程序识别问题确定标准制订方案评价选优反馈信息监督[提示]决策规则的12个问题劳拉·纳什（Nash，1981）提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了12个问题，这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题。你准确地确定了问题吗？如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？这种情形原本是如何发生的？作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？在决策时你的意图何在？这一意图与可能的结果有何差距？你的决定或行动可能伤害谁？你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？在什么情况下你将允许发生意外？8.6决策的方法群体决策优点：提供更完整的信息产生更多的方案提高合法性缺点：消耗时间“把赛马聚拢在委员会里就成了骆驼”8.6决策的方法头脑风暴法：（Brainstorming）是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。8.6决策的方法名义群体法名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法（Nominalgrouptechnique）。如参加传统委员会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。德尔菲法德尔菲法（Delphitechnique）是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。这是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。电子会议最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronicmeeting）。鉴于传统的专家会议法的局限性，在本世纪40年代由美国的兰德公司(RAND）发展了一种新型的专家预测方法，即德尔菲法（DelphiMethod），所谓专家预测法通常特指德尔菲法。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预卜未来，故借用其名。德尔菲法德尔菲法的特点是通过寄发调查表的形式征求专家的意见。专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来；组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后随表格反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出建议。经过几轮的匿名反馈过程，专家意见基本趋向一致，并依此得出预测结果。其进行的步骤如下：第一步，根据预测目标选择专家。选好专家是德尔菲法成功的基础。选择专家时应注意：（1）专家对预测目标必须非常熟悉，对预测项目有兴趣并能够自始至终地参与下去；（2）专家来源可以实行三三制，即来自本企业的人员占1/3，来自与本企业有业务联系的行业专家占1/3，来自政府、院校、研究机构等方面的社会知名人士占1/3；（3）专家人数要适当，一般以20～30人为宜。第二步，以调查表的形式将要预测的问题寄发给专家，并附以相应的资料。第三步，各位专家根据自己的知识、经验以及所掌握的资料提出自己的观点，并以不记名的方式反馈回来。第四步，组织者将返回的第一轮意见进行分析、整理，归纳出若干代表性意见并列成表，然后将意见表再反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出看法，这样新的一轮的意见征询开始了。第五步，将各位专家修改后的意见收集上来，再分析、整理，归纳出新的意见表，然后再分发下去，让各位专家进行第二次修改。经过几次这样的反复大多数专家的意见最终将趋向一致。目前，德尔菲法已成为使用最广泛的一种定性预测方法，它有以下优点：（1）运用德尔菲法时，由于专家们互不见面而且互不知道其他人的姓名情况，因此可以有效排除心理影响，进而使各位专家的作用都充分发挥了出来，并真正做到集思广益；相应地，预测的准确率也得到提高。（2）德尔菲法允许有合理的意见分歧，并不是非要有惟一的答案，目的只是尽量让大家的意见趋向集中。这样做的好处是，主持者有可能从中获取许多值得重视的信息。（3）组织者每次发下去的意见表中载明了若干典型意见，而不只是一种意见，这有利于专家通过参考别人的意见来修正自己的判断和意见，而不至于因碍于情面而固执己见。德尔菲法也有不足，一方面此方法花费时间较长，有时信函不能收回；另一方面，由于大家可能对一些不是主导因素的问题或不明确的问题过分敏感，分散注意力，而影响了结果的可靠性。这些情况都需要组织者提出问题和设计每一轮的问卷时特别注意。德尔菲法一般应用于经营环境变化较大的情况下的预测，以及新产品、新市场开发等项目的预测。8.6决策的方法有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法（波士顿矩阵）明星幼童金牛瘦狗业务增长率相对竞争地位清算放弃转变高底高底8.6决策的方法有关活动方向的决策方法政策指导矩阵147258369经营单位的竞争能力市场前景强强弱中弱中8.6决策的方法有关活动方案的决策方法确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法8.6决策的方法确定型决策方法：在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法等。线性规划：是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量(或销售量)、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。8.6决策的方法例4—1某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和