第一章决策支持系统概述

《决策支持系统》袁长峰副教授大连海事大学交通运输管理学院【大连海事大学—课件】研究内容决策支持系统概述模型辅助决策数据库与人机交互系统决策支持系统专家系统综合决策支持系统研究目的掌握DSS的概念、与MIS系统的区别会设计和应用模型进行辅助决策掌握DSS的基本体系结构、DSS的设计和开发掌握模型库系统会设计具有模型库和数据库的简单DSS掌握专家系统的基本原理和产生式专家系统了解DSS的发展趋势课程安排课堂授课+上机实验授课38学时上机14学时考试2学时教材与参考书1.陈文伟，决策支持系统及其开发（第二版），清华大学出版社，2000年2月2.陈文伟，决策支持系统教程，清华大学出版社，2004年11月3.张玉峰，决策支持系统，武汉大学出版社，2004年8月4.高洪深，决策支持系统（DSS）—理论·方法·案例，清华大学出版社，2000年9月5.邵军力、张景、魏长华.人工智能基础,电子工业出版社，2000年3月第一章决策支持系统概述1.1决策支持系统的产生1.2决策支持系统的内容1.3DSS发展的理论基础1.4DSS与相关技术的关系1.5新一代DSS的发展1.6决策支持系统实例1.1决策支持系统的产生1.决策的涵义韦伯大辞典的定义：决策就是从两个或者多个备选方案中有意识的选择其中一个方案。根据此定义决策包括两个要素：（1）有意识的选择（2）备选方案在《哈佛管理众书》中，决策的定义为：“指考虑策略（或办法）来解决目前或未来（问题）的智力活动。”西蒙(H.A.Simon)将决策视为一个过程：决策就是找出要求制定决策的原则；寻找、拟定和分析可能的行动方案；选择特定方案。（H.A.Simon管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者）决策例子百事可乐的例子瓶子形状？包装？决策例子“囚徒困境”例子以下几种情况：如果两人都不坦白，警察会以非法携带枪支罪而将二人各判刑1年；如果其中一人招供而另一人不招，坦白者作为证人将不会被起诉，另一人将会被重判15年；如果二人都招供，则二人都会因罪名各判10年。这两个囚犯该怎么办呢？2.决策过程确定决策目标拟定各种被选方案从各种被选方案中进行选择执行方案设计方案评价方案确定目标实施方案环境信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。现代管理的核心是决策。决策的基础是信息。类型特点结构化决策非结构化决策半结构化决策识别程度问题确定，参数量化问题不确定，参数难以量化问题较难确定复杂程度不太复杂很复杂较复杂模型描述可用数学模型规范描述需开发专用模型或无法建模较难描述信息来源内部外部和内部综合信息主要是内部决策方式自动化非自动化半自动化案例账务处理、物资出入库管理等国民经济宏观决策、西部大开发决策等市场预测、股票管理等3.决策的结构化程度按决策问题的的信息基础，决策可分为：4.决策支持系统的概念基本概念最早于20世纪70年代初由美国MIT的高端（G.AnthonyGorry）和斯柯特·莫顿（MichaelS.ScottMorton）教授在《管理决策系统》一文中首先提出，当时人们称其为人机决策系统或管理决策系统。为了强调这种系统对决策只能起辅助作用，应发挥决策者的主体作用，后来将其名称改为决策支持系统，有时也称为辅助决策支持系统。它是一种以支持决策为目的的人机信息系统。DSS(DecisionSupportSystem)是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。5.决策支持系统产生的背景传统的MIS的局限是导致DSS产生的原因之一；FMIS在技术及方法论上存在固有的缺陷，导致系统的自身僵化；F只重视“电算化”而忽视了管理和决策的效能，导致传统MIS不能很好发挥效益。人们对信息处理规律认识的提高是DSS产生和发展的内在动力；F要想进一步提高信息处理的作用，对管理工作做出实质性的贡献，就必须面对不断变化的环境要求，研究更高级的系统，直接支持决策。相关技术的发展是DSS发展的外部因素。F运筹学模型已发展到近乎完善的地步；F数理统计方法及其软件的发展；F人工智能方面的知识表达技术、专家系统语言及智能用户界面的发展；F系统小型、高效率、廉价的微机及工作站的出现；F数据库及其管理系统的改善；F图形专用软件等。1.2决策支持系统的内容1.DSS的系统结构（1）2库系统结构人机交互系统用户数据库管理系统DBMS模型库管理系统MBMS数据库(DB)模型库(MB)人机交互系统是DSS是人机接口界面；决策者作为DSS的用户通过该子系统提出信息查询的请求或决策支持的请求；人机交互系统对接受到的请求作检验，形成命令，为信息查询的请求进行数据库操作，提取信息，所得信息传送给用户；对决策支持的请求将识别问题与构建模型，运行模型库中的模型，运行结果通过人机交互系统传送给用户或暂存数据库待用。（1）2库系统结构（2）3库系统结构人机交互系统用户数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库方法库管理系统方法库2.DSS任务分析和识别问题；描述和表达决策问题以及决策知识；形成候选的决策方案；构造决策问题的求解模型（数学模型、运筹学模型、程序模型）；建立评价问题的各种准则（价值准则、科学准则、效益准则）；多方案、多目标、多准则情况下的比较和优化；综合分析。3.DSS的主要特点面向决策者，即上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；帮助管理人员完成半结构化和非结构化的决策问题；强调支持的概念，用于支持决策者，而不是代替其进行决策；动态的、模型和用户共同驱动；强调交互式的处理方式。4.DSS的功能⑴管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。如：订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。⑵收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息。如：政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。⑶收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。如：订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。⑷能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。如：定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。⑸能够存储并提供常用的数学方法及算法。如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。⑹数据、模型与方法能容易地修改和添加。如：数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。⑺能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。⑻具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果…则…”之类的问题。⑼提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。⑽具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。5.代表性的DSSPortfolioManagementSystem(T.P.Gerity,1971)：支持投资者对顾客证券管理的日常决策，具有股票分析、证券处理和分类等功能。Brandaid(J.D.C.Little,1975)：产品推销、定价和广告决策的混合市场模型。把商品销售和利润与经理的行动计划联系起来，快速而方便地分析战略。Projector:支持企业短期规划。帮助经理构造问题和探求可能解决的分析方法。GeodataAnalysisandDisplaySystem(GADS)IBM开发的一个试验系统。用计算机来构造和演示地图，被用于警察巡逻路线的辅助设计、城市发展规划、学校辖区范围的安排等。CapacityInformationSystem(CIS):适用于大型卡车生产厂家的规划部。迅速建立或修改产品计划，如安排计划进度、协调部件和最终产品。GeneralizedManagementInformationSystem(GMIS):集成现有的工具，决策者可以利用他们自己熟悉的语言和数据管理系统。由硬件和软件结合组成一种“虚拟计算机”，完成必要的转换。IFPS(interactivefinancialplanningsystem):会话式财务计划软件，辅助经理进行计划与决策。AUTOAB-300：财务决策支持系统，应用于财务工作中模型建立、计划、预测及报表生成等。AAIMS：支持计划、财务及其它管理工作。进行各种计划最优化、效益分析、计划预测等。COPS：宏观经济与市场分析。PAMS：投资效益分析。BESS：基础经济模拟系统。SIMUT：港口能力规划支持系统。MDDS：海运优化调度系统。MAS：智能型资源的分配和调运系统。ACTDSS：通用决策支持系统生成器。1.3DSS发展的理论基础1.信息论信息论的奠基人R．E．Shannon，他的主要贡献是把信息定义为一个可量化的名词，此后，在工程、通信以及控制理论中展现了一个新的领域。DSS实质上是一类信息处理系统，所以在理论分析时Shannon引出的概念很重要。当人们开始接触DSS时，也许看不到信息论与它有什么关系，但实际上DSS的主要概念和基本理论只有靠信息论提供的分析方法才能做出结论，例如DSS在运行中的通信、控制、反馈等概念，离开信息论可能就难以阐述和理解了。2.计算机技术DSS作为一个很重要的计算机应用领域，需要计算机技术作为它的理论支持，计算机软件和硬件是DSS开发的制约因素。利用功能强一点的机器或者稍微完善一点的语言，能把一个在某个系统中被认为无法完成的工作变成可以实现的。这种例子在计算机的发展史上不胜枚举。可以说：计算机技术影响和制约着DSS实现的进度。3．管理科学和运筹学管理科学比较强调应用，它通常用计算机解决一类特殊问题。一些管理科学家对模型很感兴趣，特别是对运筹学提供的一系列优化、仿真、决策等模型尤为重视。但是系统工作者则注意的是解决某领域的管理问题的模型体系，这就是DSS中的模型库所要容纳的模型群，因此说，DSS是系统工程所要研究和开发的重要领域。4．行为科学研究决策者的决策风格、在决策过程中的决策行为等，指导DSS的设计和开发。涉及到决策者的心理学。大量的研究表明，系统模型所表现的缺陷甚至失败很少是因为技术上的原因，而多半是由于脱离实际。5．人工智能决策支持系统问世以来，经历了上升和徘徊的过程，而80年代人工智能技术的蓬勃发展，为它注入了新鲜血液，使它重新产生了活力。将人工智能技术用于管理决策是一项开拓性的工作。其中知识库的引入来支持决策支持系统的实现就是一个典型的例子。它用领域专家的知识来选择和组合模型，完成问题的推理和运行，为用户提供智能的交互式接口。人工智能将为DSS提供有效而严密的理论和方法。例如，知识的表示和建模，推理、演绎和问题求解以及各种搜索技术都为DSS的发展提供强有力的理论与方法的支持。6．信息经济学在信息论中既然能给信息量化，那么信息的产生和获得的成本是多少？利润又是多少？信息经济学给出了答案，即信息的价值问题，也就是信息从产生、获得、加工处理、输出等过程中的成本和利润的关系。1.4DSS与相关技术的关系1．DSS与管理科学（MS）、运筹学（OR）的关系F管理科学、运筹学在处理结构化问题上优势突出；而DSS在解决半结构和非结构的问题效果较好；F管理科学、运筹学为DSS解决复杂问题提供了理论依据，即DSS模型库的建立；FDSS把处理问题的过程分为四个步骤：调研、建模、优化和解释，而MS/OR只完成建模工作；FDSS与MS/OR既是相互支持、相互合作的整体，又是相互剧烈竞争的对手。2．DSS与MIS的关系DSS与MIS的联系：FMIS收集、存储组织机构所提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而DSS能使MIS组织和保存的信息真正发挥作用。FMIS需要担负起反馈信息的收集工作，可以支持DSS进行结果检验和评价。FDSS的工作可以对MIS工作进行检查和审计，为MIS的改进及完善指出了方向。FDSS经过反复使用，所涉及到的问题模式和数据模式逐步明确，逐步结构化，可归并入MIS的工作范围。DSS与与MIS的