社会企业经营模式之建构

ISSN1993-7504創業管理研究2009年12月第四卷第四期,p.57-83～57～社會企業經營模式之建構DevelopingBusinessModelforSocialEnterprises楊銘賢Ming-HsienYang輔仁大學商學研究所教授GraduateInstituteofBusinessAdministration,[e-mail]吳濟聰Ji-TsungBenWu輔仁大學資訊管理學系助理教授DepartmentofInformationManagement,[e-mail]蘇哲仁Che-JenSu輔仁大學餐飲管理學系副教授Dept.ofRestaurant,HotelandInstitutionalManagement,[e-mail]高慈薏Tzu-YiKao輔仁大學商學研究所博士生GraduateInstituteofBusinessAdministration,[e-mail]創業管理研究～58～摘要近年來公益資源分配的不足，使得非營利組織在經營管理上面臨許多挑戰，於是同時具有社會價值與企業績效的創新型態之社會企業逐漸興起。但是社會企業應有合適的經營模式，才能在創造社會價值的同時，亦維持良好的經營績效。本研究對於社會企業的經營模式進行探討，試圖建構一可供社會企業參考之經營模式。依個案研究法對國內兩個案進行實證性研究；並輔以次級資料的蒐集與分析，以國外之社會企業兩家進行比較，希望藉由各層面不同角度切入實務現象，以代表性的案例建立一具理論與實務基礎之社會企業經營典範。關鍵字：社會企業、經營模式、經營策略、管理制度、企業社會責任AbstractInrecentyears,non-profitorganizationsarefacingalotofchallengesinmanagementduetoinsufficientresourcesallocatedpublicwelfare.Socialenterprises,whichareorganizationsemphasizingsimultaneouslysocialvalueandbusinessperformancethereforeemerges.Socialenterprisesneedanappropriatebusinessmodelsothattheycanmaintaingoodbusinessperformanceswhilecreatingsocialvalues.Thisstudyexploresthebusinessmodelforsocialenterprisesandaimstobuildonethatcanprovidereferenceforsocialenterpriseinitiativestoruntheirbusiness.Theproposedmodelhasbeenvalidatedinfoursocialentrepreneurialorganizations;thestudyusescasestudymethodintwocasesinTaiwanandcompareswithtwowell-knowncasesoutsideTaiwanbyconductingsecondarydataanalysis.Theresultcanserveastheoreticalfoundationandpracticalguidesfordevelopingsocialenterprisesandstrengtheningtheirbusinessmanagementsystems.Keywords:SocialEnterprise,BusinessModel,BusinessStrategy,ManagementSystem,CorporateSocialResponsibility(CSR)壹、研究背景與動機近年來非營利組織面臨著日益競爭激烈的環境，逐漸師法一般企業經營，而呈現商業化趨勢（Dees,1998;Weerawardena&Mort,2006）；各國政府為了解決經濟不景氣，所造成失業人口急遽攀升、國家財政赤字等問題，同時又要解決不斷增加的失業率、弱勢團體、貧窮等社會問題，社會企業之概念逐漸成形，以因應上述之社會經濟問題（OECD,1999）。社會企業經營模式之建構～59～在動態環境的社會，企業所面對的問題多元，因此，社會大眾對企業的期待愈來愈高，開始要求企業目標不應只針對股東權益及利潤，也必須要擔負更多的社會責任，而帶動了全球有關企業社會責任議題之討論及發展。PorterandKramer（2006）認為，企業社會責任是公司的核心營運策略之一，建議企業必須運用該核心能力，去選擇及執行社會投資，共創社會及企業雙贏的策略。這股社會責任風潮，在同時間也帶動了許多有善心，且具有能力的專業人士，開始創立所創的社會企業，透過推動及成立可創造財富的事業或組織，善用企業所熟悉的管理方法與技術，去解決他們關注的社會問題，嘉惠特定社群、部門及地區的居民，創造社會價值。以商業經營手法實現社會公益目標的社會企業，逐漸成為國際社會的談論話題，社會企業必須思考創新的經營管理方式，以因應組織內外部挑戰。如能導入新的經營模式概念，運用創業的精神，將使得社會企業獲得生存與發展的契機。基於此，本研究旨在針對社會企業經營模式進行探討，將透過文獻探討提出社會企業經營模式的理論模型，並經由個案研究進行驗證，以作為發展社會企業健全經營管理體制之基礎與實務指引。貳、文獻探討一、社會企業界定MartinandOsberg（2007）強調在定義社會企業前，必須給予社會企業一個明確的邊界，過於開闊的定義將無意義。而社會企業一般昀常與非營利組織混淆。其實，社會企業經營模式的創建，正是為了解決現今非營利組織所面臨著為了捐助者和贈款高度競爭的環境、日益增加的社會需求和一個普遍緊縮的資金環境，迫使它們在其業務活動上必須採取更有力的競爭姿態，關注政府政策目標鎖定的成果，以及尋求創新的方式對目標市場提供卓越的價值，來成為有競爭優勢的社會組織而存在的。因此WeerawardenaandMort（2006）指出，社會企業應該努力透過創新精神，整合資源，發揮企業永續之能力，以響應、實現社會價值之創造。社會企業與一般企業昀大的差別在於動機的不同，企業主要受到金錢的驅動，而社會企業的利他主義取代了金錢，成為創業主要的動機和誘因。創造社會價值是主要的使命，而創造經濟價值是必要但非充分條件（Mair&Martí,創業管理研究～60～2006）。社會企業價值傳遞的目標為資源不足、被忽視，或極弱勢人口，他們缺乏財政手段或政治影響力來改變現狀（Martin&Osberg,2007）。其傳遞價值方式與傳統企業或是接受捐贈的非營利組織不同之處在於，社會企業強調讓目標群體能夠承擔自己的命運，透過學習、就業等方式，融入企業價值創造活動，進而促進個人和社會發展（Mair&Schoen,2005）。經由文獻整理與回顧，本研究從三方面界定社會企業範圍：1.企業運作功能：社會企業有其獨特、創新的整合策略資源的經營模式，追求財務上的自給自足，以永續發展為目標。2.社會使命：社會企業有嚴格的社會使命，比如創造就業、或提供服務訓練，他們有強烈的社會價值，包含對成員及社區的承諾，對地方、社會的環境及經濟負責。3.服務對象：社會企業的創建是回應社會需求，服務缺乏社會資源、被忽視的弱勢群體。根據上述對社會企業的界定與觀念釐清，本研究定義社會企業乃「由社會需求驅動，透過企業策略及商業運作，以具有市場效率的方式，達成社會價值創造之使命」。二、社會企業經營模式Timmers（2000）指出經營模式可以視為是一種由企業產品流（服務流）、資金流和資訊流所構成的一個價值創造系統，而此一系統包括了價值、規模、收入來源、定價、關聯活動、整合營運、能力以及永續性，具體表達出公司現在如何獲利以及對未來長時間的規劃，使企業能在動態的環境中不斷創新與擴展以達到持盈保泰的目的。Magretta（2002）指出經營模式乃在說明一企業如何經營其事業、意圖獲利的計畫以及在複雜而競爭劇烈的環境中，如何尋找利基定位、界定目標顧客、設計產品或服務之組合、選擇銷貨方式和通路，與協力廠商伙伴之結合等等。而許多研究並進一步針對企業經營模式的組成要素進行探討，如MitchellandColes（2003）針對經營模式的內涵，提出分析架構為：「一個經營模式乃是企業由何人（Who）、什麼（What）、何時（When）、何地（Where）、為何（Why）與多寡（Howmuch）來提供產品與服務，並透過努力獲得其價值」。Hamel（2000）則認為經營模式是企業創造價值的方式，應包括：核心策略、策略資源、顧客及價值網路四大部分。而Afuah（2004）則指出經營模式構成要素包含獲利類別、顧客價值、範圍、定價、收入來源、社會企業經營模式之建構～61～關聯活動、建置、能力、永續性（sustainability）與成本結構十大部分。Osterwalderetal.（2005）整理過去研究，提出一公司之經營模式應包括公司通過其產品和服務所能向消費者提供的價值主張、目標族群、配銷通路、顧客關係、價值活動與資源配置、核心能力、合作夥伴網絡、成本結構與收益模式等九大部分。針對社會企業的定義、特性與發展，以及對一般企業的經營模式進行文獻蒐集與分析之後，本研究參考Hamel（2000）、Afuah（2004）以及Osterwalderetal.（2005）所建構之模式，認為社會企業經營模式主要包含六大部分：價值主張、經營策略、營收機制、資源部署、價值網絡、永續能力，以下將分別說明之。（一）價值主張不同於一般經營模式，Venkataraman（1997）認為社會福利是企業進行經濟價值創造的副產品。然而對社會企業而言，建立社會價值似乎是首要目標，而創造經濟價值往往是使組織能夠實現可持續性和自給自足的副產品。Dees（1998）指出社會企業的目標是替它的顧客創造更高的社會價值。社會企業的價值在於能發揮作用，及時解決窮人和弱勢生活條件，與促進社會發展（Cornwall,1998）。WeerawardenaandMort（2006）主張社會企業是回應社會需求以及被社會使命所制約。普遍學者對於社會企業的認知，皆強調其具有強烈的社會使命存在，而藉由企業使命，進而提出策略的整體目標（Hamel,2000）。目標訂定，呈現出一個複雜化的事實，不同的人，視他們的個體和文化背景而對社會的認知是非常不同的，因此，這就容易產生應以哪一種社會需要為優先的抉擇，因此一個總體目標的擬訂，是往後資源配置的方向。在價值主張中，我們需要訂定一個目標，該目標是可實現持續發展（Seelos&Mair,2004）。MitchellandColes（2003）強調經營模式應該說明一企業提供利害關係人什麼樣的利益及給予他們參與你的經營模式的理由。Stähler（2002）認為經營模式描述了企業提供何種價值給他的顧客，對顧客而言，經營模式定義了企業將如何滿足顧客以創造價值，而MairandSchoen（2005）指出社會企業的價值傳遞對象-顧客或是目標族群與傳統企業或是接受捐贈的組織不同，不同之處在於其顧客/目標族群並非處於價值鏈昀尾端，而是融入價值創造過程。因此，綜合上述，社會企業的價值主張應包含其社會使命、創建動機與目的、價值傳遞對象。創業管理研究～62～（二）經營策略根據Hamel（2000）指