福特4S店经营规划

DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划一•规划愿景二•实现价值三•服务理念、口号四•SWOT分析五•经营策略六•2013年计划七•2014年计划八•2015年计划九•2016年计划DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划销售任务：1200台，售后产值：年底达到80万同城同品牌超越常平、长安店同集团塘厦区排名第一同集团东莞区排名第二销售任务：1500台，售后产值：年底达到120万市场部两个优秀案例同城同品牌排名第二同集团东莞区排名第一销售任务：1800台，售后产值：1200万市场部三个优秀案例同城同品牌排名第一同集团东莞区排名第一2014年坚持就是胜利建立标准化2015年我们一直在努力完成标准化服务导入2015年一定要做最好保持标准化，提升差异化Part1:规划愿景DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part2:价值永奥集团：永远奥林匹克，永远更高、更快、更强华永福特：专业、沟通、赖通、关爱，超越相互问候、关心建立情感交流专业的销售服务专业的售后服务专业的客户服务建立员工客户间诚信搭建交流平台员工间沟通员工、客户间沟通客户间沟通关爱专业沟通信赖超越认识自我挑战自我战胜自我超越自我DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part3:服务理念、口号服务理念：专业的销售服务管家为您提供优质的新车销售、二手车置换、重购等信息服务专业的售后服务管家为车主提供透明清晰的车辆保养维修、保险理赔等服务专业的客户服务管家为您提供舒心的客户关爱、放心的投诉解决、以及省心的续保等服务服务宗旨：10分悦意，如果10分满意请告诉您的家人、朋友，有1分不满意告诉我们服务口号：特别的爱给特别的你华永福特成就您高品质生活DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---东莞市市场环境分析东莞市汽车4S店主要分布在南城、东城、寮步、虎门、长安、常平、塘厦，目前已有267家4S店，共57个品牌其中中端车186家，27个品牌东莞市2012年上牌量167129台，2013年上半年76229台DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---塘厦、樟木头、常平镇市场环境分析我店小范围竞争主要来自樟木头、常平、塘厦樟木头：莞樟本田、东深日产、通天达一汽大众、丰华别克塘厦：斯巴鲁、郑州日产、一汽丰田、广汽丰田、别克、起亚、雪佛兰、上海大众、东风本田DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---东莞市市场环境分析东莞中端汽车品牌竞争力巨大，其主要分布在常平、樟木头、寮步、南城、虎门、长安；我店处于塘厦镇，主要销售范围为塘厦、谢岗、清溪、凤岗、黄江、樟木头，主要辐射狙击范围常平汽车4S店；DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---品牌环境分析0100020003000400050006000700080002012年上半年2012年下半年2013年上半年北京现代长安福特广汽丰田一汽丰田东风日产东风本田2012年2013年上半年上半年下半年全年市占率%北京现代3001382068214.08%3211长安福特1534220737412.24%3659广汽丰田3020452975494.52%3231一汽丰田4521385283735.01%4838东风日产58967206131027.84%6309东风本田1828285846862.80%1955广汽本田2732367164033.83%2923DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---同品牌现有竞争分析店名区域月均销量店面装修物料成列接待服务优势劣势冠骏寮步230装修陈旧未做品牌及车型推广物料，店内只有厂家陈列物料，客户互动照片长期未更新保安未引导，销售顾问门口迎接，店内接待流程不完整地理位置好，客户基盘客户大缺乏服务意识，销售能力较差福丰南城150新装修未做品牌及车型推广物料，店内只有厂家成列物料保安未引导，销售顾问门口迎接，店内接待流程执行较好地理位置好，客户基盘客户大，销售接待服务、客户引导、问候、寒暄较好销售专业知识欠缺，各车型参数不熟益博常平120装修陈旧未做品牌及车型推广物料，店内只有厂家成列物料，所有陈列物料显得陈旧保安未引导，销售顾问门口迎接，店内接待流程不完整地理位置相对独立，不会受周边影响整体销售水平较差，无购车引导福凯长安60旧店改造后依然陈旧未做品牌及车型推广物料，店内有厂家成列物料，两周年店庆宣传保安未引导，销售顾问门口迎接，店内接待流程不完整交通便利，处于车辆交汇十字路口客户后期跟进较差，无电话回访星锐虎门80新装修未做品牌及车型推广物料，店内只有厂家成列物料保安未引导，销售顾问门口迎接，店内接待流程不完整地理位置较好客户后期跟进较差，无电话回访DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---区域产业、购买力、消费能力分析一、塘厦产业分析：1、支柱产业，具有一定规模的电子企业达340家，占塘厦经济产业总产值60%；2、特色产业，观澜高尔夫承办12届高尔夫世界杯，拥有120多家高尔夫用品企业和零售店。3、文化产业，东莞原创音乐，流行音乐原创基地，等体育赛事承办。4、房产产业，万科、碧桂园等大型房地产。5、旅游产业，观澜高尔夫，大屏障森林公园，半山酒店、新都会怡景酒店二、客户购买力分析：由于受到东莞经济体系的影响，人口密集，中下层消费居多，因此中低端车较多。三、客户消费能力分析：由于受到东莞经济体系的影响，中小型工厂较多，内陆外来打工者居多，其收入有限，导致消费能力受限，因此按揭购车占绝大多数。DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---区域产业、购买力、消费能力分析崇尚自由年轻奔放中低消费家庭小型企业主年龄20~4530％省油安全舒适时尚华永福特经营规划DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013Part六:2013年规划-车型车系车型车型特点目标人群特点营销方式轿车嘉年华高性价比、经济实用、领先安全和灵动驾控等传统优点20-30岁，追求时尚、崇尚自由、年轻白领年轻时尚派对，酒吧、KTV合作，车型线条、女性车包装，网络美图轰炸福克斯底盘技术、操控性好、以业内以专业赛事出名25-40岁，年轻白领、成熟稳重、爱好关注汽车综合性商场展示、职场广告植入，大型企业员工团购，趣味赛车游戏蒙迪欧尊贵、国际品质，安全、科技领先、优越操控25-40岁，高级白领、追求品质生活、成熟稳重高端杂志推广、商会、协会合作、大型企业高管、网络置换风暴麦柯斯SAV宽敞的空间、灵活的位置变化，动感驾驶乐趣，运动型、多用途型，丰富活力、时尚动感30-40岁，商务领导者，宜商宜家商务会所，公务用车，商务写字楼，大客户车型SUV翼博功能性、实用性、燃油经济性的紧凑型SUV，智能科技高驾驶位现代化设计20-30岁，崇尚自由，年轻白领，爱好自驾游小区巡展、门户网站推广小众车型推广、论坛推广、电台推广翼虎“宜家”的运动型多功能车，舒适、便利、宽敞、多功能和动力设计20-40岁，宜商宜家，有事业家庭基础，商务白领小区巡展、门户网站推广小众车型推广、论坛推广、电台推广探险者外形时尚、内饰精致，燃油经济性，强大动力、卓越操控和全方位安全保障的大型SUV25-40岁，高级白领、追求品质生活、成熟稳重、宜商宜家小众车型客户资源较少，大型商超展示，高端消费品联合促销DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---本4S店现状分析O（机遇）市场角度：1.已有的福特4S店，开业时间长，店面陈列旧，人员服务意识差。2.翼虎、翼博、蒙迪欧车型性价比高，市场官制度高。3.东莞每月福特销量约600台，东莞市销售总量不断提升T（挑战）市场角度：1.我店开业后，福特店增加至6家店，市场竞争日益加剧。2.竞争品牌经销商店也大幅增加，而且都是大集团3.价格战持续的上演S（优势）市场角度：1.较好的品牌知名度，2.车型性价比高，消费者认知度高3.地理位子较好，相对独立，做好周年市场控制W（劣势）市场角度：1.开业时间晚，保有客户资源少2.新员工招聘困难，距离东莞市中心较远总结：1.利用自身软硬件优势，强化服务口碑赢取更多的客户；2.定期组织丰富多彩的市场活动，吸引更多客户；3.多渠道广告宣传，拉动周边及空白区域客户；4.利用竞争对手短板，利用周边资源，提升自身服务特色赢取客户；DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---本4S店现状分析地理环境分析：我店位于塘厦东深二路立交交汇处，处于东莞通往深圳，塘厦通往清溪镇，塘厦通往樟木头镇，塘厦通往凤岗镇的必经之路。各品牌4S店汇集：林村汽车4S店已成一定规模，目前经营品牌有，广汽丰田、一汽丰田、雪佛兰、郑州日产、上海大众、东风本田、东风日产，将来相对人气较旺。DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---如何保持核心竞争力企业的核心竞争力：企业文化能力有效整合集团优势资源，福特的品牌特点，结合本店文化特色，形成本店的企业文化。开展丰富多彩的员工活动，提高员工凝聚力。提升员工忠诚度。企业文化：永奥-永远奥林匹克，永远更高、更快、更强核心服务能力：1、按照服务核心流程，现场情况合理调控，处理问题快捷灵活；2、实行管家式服务。核心技术能力：销售：最专业的服务，最真诚的信赖，最有效的沟通，最真心的关爱。售后：设置诊断技师，执行诊断前移集中技术力量解决问题，提高效率。核心营销能力：1、随时掌控潜客动向，举办各式店头活动；2、了解当地支柱产业，挖掘异业联盟潜客；3、初期大力的市场投放，迅速占领市场，影响周边市场；4、市场内部内功修炼，提升自身专业技能，与各部门有效沟通。DongGuanHuaYongAutoSales&ServiceCo.,LtdMarketingSeptember，2013华永福特经营规划Part4:SWOT分析---本4S店现状分析，如何保持核心竞争力如何保持核心竞争力：组织与部署：1、根据集团整体部署，启动企业战略规划并推进，将目标任务层层分解，执行全员绩效，提高员工的竟争意识，2、定期组织员工培训，公司目标、5S管理、服务技能、接待礼仪提升员工能力市场营销方面：1、利用集团平台、厂家政策及市场活动平台提高自身企业知