客栈年终工作总结

光阴似箭，如月如梭，忙碌的2014年即将结束，2015年即将到来。从14年至今半年多的前台主管工作，让我受益颇多，体会颇深。客栈的前台和客房部，是客栈的核心部门。其工作的优劣，直接影响到客栈的外在形象和经济效益。非常感谢公司领导的提拔与信任，让我担任客栈前台主管一职，在感觉压力的同时，也有动力做好前台客房的工作。忙碌的一年转眼即逝，有必要为过去的一年做一个工作总结，为了新一年更好的开展各项工作，制定新的工作计划也是非常有必要的。首先，先做一下本年的工作总结。1、工作方面：服从上级、言于值守、负责。2、人员管理：客栈是属于服务行业，本着“服务无小事”要求员工，秉公处理，不包庇任何一个员工。要求员工恪守公司各项规定，严于利己，以身作则。另外更是关心、关爱员工，把员工当做自己的兄弟姐妹，时常沟通，聆听大家的心声，虚心听取大家提出的意见或者建议，从而考虑公司利益的同时，适当从员工角度思考问题。3、服务方面：时刻要求自己，从自身出发，作为表率，服务好每一位客人。做到：“一视同仁、朴实助人、温情有效”的服务宗旨；“热情、礼貌、朴实、和蔼、自信”的服务态度，从而引导员工，有效服务，并在客栈服务宗旨的基础上提出十字服务方针“发现需求，尽力满足需求”的细节服务。4、安全卫生方面：出每天例行检查客房个的安全卫生之外，还严格执行客栈的至少每月一次查房制度，并将查房结果详细记录，一经发现存在安全隐患，就先排除，并且要求客房必须严格遵守客栈客房卫生清理的要求，无死角。5、设施设备：由于客栈各种设施设备比较老，容易老化，所以更换的东西也比较多，突发的状况比较多比较紧急。客栈工作的管理人员，必须会：一手工具，一手抹布，即使出了状况也懂得了如何处理。6、培训方面：每月制作培训计划，提高前台的工作效率，培训内容结合实际，比较有针对性，有时候落实到个人，如服务要求、服务态度、工作态度、房态控制、客房卫生要求等等内容，让员工感受到工作的重要性和必要。7、客房、设施设备用品的采购：以控制成本为基础采购所需用品。需要到各个商场或者建材市场比较。一年工作轻松而紧张，说长不长，说短不短。对于客栈以及各位领导，我心存感激。对几位员工，我非常感谢他们的支持与理解。因此我在服从上级安排的任务的同时，也从员工的角度出发思考问题，比如在制定培训计划的时候思考怎么样才能让大家易于接受又不觉得枯燥乏味，如何让框框条条的东西活灵活现等等。因此，作出新的一年的工作计划：1、配合客栈的领导以及吧台、厨房的各项工作，做好管理工作。2、加大员工的各方面的水平，提高服务质量，并对员工进行业务考核。3、将前台账务等电子化，节约客栈资源成本的同时，方便前台工作人员管理各班账务。4、研究并推行番茄来了或者云掌柜，（优点：快捷、方便，营业数据、入住情况可以生成报表等等，可以将订单从订房网站上同步到系统当中，并可以在移动设备使用）。5、加大客房卫生的检查力度，制定新的客房卫生的管理要求。6、分析客源，整理订房网站，适当做出一定的促销活动。7、对于我自己，需要更多的学习，提升自己的同和时，提高工作效率。以上便是我2014年的工作的总结和计划，但是在工作的过程当中也发现一些存在的问题，因此提出：1、客栈的一些规章制度不够明确。例如奖惩方面没有说明奖励的方式。2、有的设施设备损坏率比较高，提议更换，比如床位的柜子,柜子锁。客栈给了我就业历练的机会，我心怀感激，我也真心为客栈付出。