第二章决策

1第二章决策决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策所遵循的原则是满意而不是最优。管理者在决策之前和决策过程中，需要获取适量的信息。依据不同的标准，可对决策进行不同的划分。迄今为止，有关决策的理论主要有三种：古典决策理论、行为决策理论和现代决策理论。决策的过程通常包括七个步骤：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案；（5）作出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估。可供管理者使用的决策方法有多种。2理解决策的含义；了解决策的原则；了解决策的类型；了解决策理论；掌握决策的过程；掌握各种决策方法。教学目标与要求3决策的含义；决策的过程；线性规划的图解法；量本利分析法；决策树法；德尔菲法。教学重点与难点4决策的定义决策的原则决策的依据第一节决策的定义、原则与依据5一种简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。一种较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多等，1999）。在本书中，我们采纳路易斯、古德曼和范特（Lewis，GoodmanandFandt，1998）的做法，将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。一、决策的定义6决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备下列条件：–容易获得与决策有关的全部信息；–真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；–准确预期到每个方案在未来的执行结果。二、决策的原则7在现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说，–组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；–对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；–任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。8管理者在决策时离不开信息；信息的数量和质量直接影响决策水平；适量的信息是决策的依据。三、决策的依据9长期决策与短期决策战略决策、战术决策与业务决策集体决策与个体决策初始决策与追踪决策程序化决策与非程序化决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策第二节决策的类型10一、长期决策与短期决策长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。11二、战略决策、战术决策与业务决策战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。12三、集体决策与个体决策集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策。相对于个人决策，集体决策有一些优点：–能更大范围地汇总信息；–能拟订更多的备选方案；–能得到更多的认同；–能更好地沟通；–能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“从众现象”（groupthink）以及责任不明等。1314四、初始决策与追踪决策初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。15五、程序化决策与非程序化决策组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。赫伯特·A.西蒙（HerbertA.Simon）根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。16程序性决策与非程序性决策对比程序性决策非程序性决策问题类型频繁、重复、常规、对因果关系极其确定的步骤依赖政策、规则和确定的步骤例子企业：定期记录存货大学：对好学术地位的必要成绩评分保健：接受病人的步骤政府：公务员晋升体系新的、非结构化的、在因果关系上不确定的需要创造性、对模糊的容忍以及有创意的解决问题企业：在新产品和市场进行多角化大学：建设新教室实施保健：购买实验设备政府：政府机构重组17六、确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。18古典决策理论行为决策理论当代决策理论第三节决策理论19一、古典决策理论古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：–决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；–决策者要充分了解有关备选方案的情况；–决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；–决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。20二、行为决策理论行为决策理论的发展始于20世纪50年代。对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者对决策者行为作了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。21行为决策理论的主要内容人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的有限，决策者仅把问题的部分信息当做认知对象。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。22行为决策理论的主要内容在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有多种：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于个人某些因素的考虑而做出自己的选择；评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。23三、当代决策理论当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。对当今的决策者来说，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。24识别机会或诊断问题识别目标拟订备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督与评估第四节决策的过程25一、识别机会或诊断问题决策者必须知道哪里需要行动，从而决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。26二、识别目标目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。–用货币单位来衡量利润或成本目标–用时间单位来衡量长短期目标–无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。27三、拟定备选方案一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。–拟定尽可能多的备选方案；–要集思广益，使拟定的备选方案尽可能好；–具体方法可用头脑风暴法、名义组织技术和德尔菲技术等。28四、评估备选方案决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。–管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势/劣势的能力；–在评估过程中，要使用预定的决策标准（如所想要的质量）以及每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险；–最后对各种方案进行排序。29五、做出决定在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但作出决定仅是决策过程中的一个步骤。尽管选择一个方案看起来很简单——只需要考虑全部可行方案并从中挑选一个能最好解决问题的方案，但实际上，作出选择是很困难的。由于最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想作出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好方案。30六、选择实施战略方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，管理者就要制订实施方案的具体措施和步骤。–制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；–确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解；–应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；–建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。31七、反馈与评估一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析。32集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法第五节决策方法33一、集体决策方法头脑风暴法名义小组法德尔菲法341、头脑风暴法方法的提出特点实施原则时间安排参与人数352、名义小组法特点实施方法363、德尔菲法产生特点决策人员来源决策人员数量实施方法37二、有关活动方向的决策方法经营单位组合矩阵法政策指导矩阵法381、经营单位组合矩阵法方法的提出指导思想具体做法（步骤）391、经营单位组合矩阵法类型市场占有率业务增长率对策选择利润率需要投资现金流明星高高维持或提高市场占有率高高零或小于零金牛高低增加市场份额高高为正且大幼童低高提高市场占有率收获或放弃低或负非常高不需要投资为负且大正数瘦狗低低收获、放弃、清算低或负不需要投资正数402、政策指导矩阵方法提出指导思想具体做法41147258369弱中强经营单位的竞争能力强中弱市场前景（吸引力）A投资或成长收获或放弃选择或赢利42三、有关活动方案的决策方法确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法431、确定型决策法•线性规划法•量本利分析法44线性规划法线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。•确定影响目标大小的变量；•列出目标函数方程；•找出实现目标的约束条件；•找出使目标函数达到最优的可行解，即为该线性规划的最优解。45实例：某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大？桌子椅子工序可利用时间(小时)在制造工序上的时间（小时）在装配工作上的时间（小时）单位