大学选修课现代礼仪复习资料

现代礼仪社会主义市场经济建设极大促进了的人际交往。人与人之间的交际应酬不仅是人的一种本能需要，也是适应社会发展、个人成长、进步不可缺少的途径。交际，实质上是一种信息交流，信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。较强的交际能力，是现代人立足社会并求得可持续发展的重要条件。其重要意义不亚于掌握外语、电脑、汽车等热门专业技术。一、礼仪概说①礼仪的起源与发展②礼仪的定义与内涵③礼仪的原则与功能④礼仪的特性与学习⑤礼仪的要素与分类⑴古代思想家对“礼”的阐述：荀子说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——《修身》⑵古代思想家对“礼”的阐述：孟子说：尊敬之心，“礼”也。⑶礼仪的定义与内涵：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪式、言谈举止等方面，约定俗成，共同认可的行为规范。①礼节②礼貌③仪式⑷站在不同角度对“礼仪”概念的界定：①从交际的角度看：礼仪是人际交往中的一种实用艺术形式。即用以处理人际关系的交际方式或交际方发。②从道德的角度看：“道德仁义，非礼不成”。是人为人处世的行为规范（或标准做法、行为准则）。③从个人修养的角度看：礼仪是一个人内在素质和修养的外在表现。④从传播的角度看：礼仪是一种在人际交往中进行有效沟通的技巧。⑤从审美的角度看：礼仪是一种形式美。“礼由心生”，它是一个人心灵美的必然外化。⑥从民俗的角度看：礼仪是人际交往中必须遵行的、约定俗成的示人尊重友好的习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼。”在中华民族五千多年的演变过程中，“礼”强烈地影响和制约着中国人的思想和言行。重礼仪，守礼法，行礼教，讲礼信，道礼义，已内化为一种民众的自觉意识，成为中华民族的文化特征及基本表征。⑸礼仪的原则1.遵守原则2.自律原则3.敬人原则4.适度原则5.宽容原则6.平等原则7.从俗原则8.真诚原则9.沟通原则10.互动原则⑹礼仪的原则尊重的原则①尊重上级是一种天职②尊重同事是一种本分③尊重下级是一种美德④尊重客户是一种常识⑤尊重对手是一种风度⑥尊重所有人则是一种教养自律的原则①自我要求自我约束②自我控制自我对照③自我反省自我检点注意行为举止养成良好习惯。宽容的原则①退一步海阔天空（多容忍、多体谅、多理解）②得饶人处且饶人（不斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人）③学会换位思考，不求全责备。适度的原则①保持适度关心②保持适度行为③保持适度距离⑺功能与作用①有助于净化社会风气，推进社会精神文明建设②有助于提高人的自身修养③有助于美化自身、美化生活④有助于促进社会交往，完善人际关系二、仪容仪表仪态一个人的仪容、仪表、仪态是一个人生活情调，思想修养、道德品质和文明程度的外在表现。①仪容，即人的容貌。由发式、面部以及未被服装遮掩的肌肤构成。②仪表，即人的外表。它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等。③仪态，即人在行为中的姿势，风度。⑴仪态礼仪：①行如风②坐如钟③站如松⑵微笑礼仪：微笑：人类最富魅力的语言⑶微笑的作用和意义：①微笑是世界通用的语言。②微笑是最富吸引力的面部表情。③微笑是接纳、尊重客人、以示热情友善表现。④微笑是满足人们精神需求的重要方式。⑤微笑能使别人快乐⑥微笑能拉近距离⑦微笑能体现自身的礼貌修养和文化素质。⑧微笑是世界通用的语言。⑨微笑是最富吸引力的面部表情。⑩微笑是接纳、尊重客人、以示热情友善表现。⑾微笑是满足人们精神需求的重要方式。⑿微笑能使别人快乐⒀微笑能拉近距离⒁微笑能体现自身的礼貌修养和文化素质。⑷体语——最富魅力的语言：①挺直如松的站姿②从容稳直的行姿③文雅端庄的坐姿④雅观得体的手势三、言谈礼仪⑴言语表达----是你的第三张名片⑵语言是人类特有的用来表达思想，交流情感的基本工具。语言是一种特殊的社会现象。按照语言的表达方式，语言分为有声语言和无声语言。⑶要求大学生使用的礼貌用语，主要是指表示大学生自谦恭敬之意的约定俗成的语言极其特定的表达形式。⑷大学生礼貌用语的三大特点：主动性、约定性、亲密性。⑸使用礼貌用语，应当成为当代大学生的自觉行为。大学生在进行语言交际时，应当主动采用礼貌用语。⑹大学生礼貌用语应力求做到亲切自然，心诚所致。不落俗套，不甜言蜜语，阿谀奉承。⑺何为文明用语：所谓文明用语，是指在语言的选择和使用中，即能表现出使用者的文化修养，待人处事的态度,又能令人产生高雅、温和、脱俗的之感的语言。⑻用语文明与文明用语：①恰当称呼，能反应一个人的教养、心态及对他人的尊重与否。②口齿清楚，是文明用语的基本要求之一，是顺利交往的先决条件之一。③用词文雅，多用雅言雅语，回避不雅之言。力求恭谦、敬人，高雅、脱俗。⑼①交谈是人们交流思想情感，传递信息，建立友谊，增进了解的重要形式。没有交谈，人们不可能进行真正意义上的沟通。②交谈是人的知识、阅历、才智、教养与应变能力的综合体现。③交谈在人际交往中功效是其它任何形式都难以代替的。⑽交谈的方式：①双向共感、不妄自尊大、忽略对方、共感兴趣、愉悦接受、措辞委婉、含蓄、委婉动听。②神情专注、礼让对方、不始终独白、不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方③问寒问暖、打开话匣、问候式、言他式、夸赞式、触景生情式④幽默得体、适可而止、妙用数字、巧打比方、趣味幽默、插入笑话⑾语言交际的基本要求：①态度谦虚诚恳②表情亲切自然③语调平和沉稳④语言准确规范五、生活礼仪父子和而家不散，兄弟和而家不分，夫妻合而家道兴，乡党和而争讼息。⑴家庭礼仪—成员礼仪孝敬父母长辈，关爱兄弟姐妹，礼待亲朋好友，要知书达理、知恩图报、知足常乐，不埋怨世道不公。父母与子女之间的关系：①父母与子女之间的矛盾分歧，源于思想观念的差异。②父母应加强自身的思想、道德、心理诸方面的修养、素质。③子女应设身处地体谅父母的苦心和愿望。④父母与子女之间应保持沟通与互动。学会换位思考，加强互动与沟通，求同存异。使你家庭生活快乐的八项注意：1.凡事千万不要唠唠叨叨！2.不要根据你的意愿和喜好去改变你的家人3.少用批评的语气，多点儿诙谐和幽默。4.真诚地给予赞赏，哪怕是一小点进步。5.对小事和细节多加注意，学做一个有心人。6.亲人之间也要有礼，有节，有度。7.遇到原则性问题，别丢掉你的风度和气度。8.读一本关于婚姻与家庭的好书。⑵校园礼仪——宿舍礼仪：室内卫生要清洁、寝室用电要小心、相互关心要有度、举止谈吐要文雅、同学交往守礼节、接待朋友讲礼节、不乱动他人物品⑶校园场礼仪——餐厅礼仪：自觉遵守秩序、不要当众抱怨、注意吃相坐相、不要浪费食物、不要大声喧哗⑷校园礼仪——教室礼仪：上课衣着——迟到之后——课堂纪律——回答问题——校园礼仪----学生礼仪：①仪表礼仪：---不穿拖鞋、低胸、吊带上课。②课堂礼仪：---不迟到早退，不缺课，有事请假并获得到允许。⑸一般公共场所礼仪规范：1．衣冠整齐2．不在他人面前整理衣服3．不在他人面前化装打扮4．保持自己身体的平稳、安静5．不要随地吐痰6．爱护公共财物7．文明礼貌用语8．排队不“插队”9．要注意交通规则，保证交通安全。10．公共场合遇见熟人要点头致意11．公共场合不能吸烟12．公共场合不要用mp3、mp4外放音乐13．公共场合不要用手机打扰他人14．尊重他人的隐私权15．尊重女性16．遵时守约八、社交礼仪（一）电话礼仪、会面礼仪、拜访礼仪、待客礼仪、馈赠礼仪、社交礼仪⑴社交礼仪指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。它是一个国家，一个民族，一个地区人们道德风尚和精神面貌的体现。⑵社交礼仪的基本原则：尊重为本，善于表达，形式规范。⑶社交礼仪的核心——以适当之法敬人⑷电话礼仪、名片礼仪⑸称谓礼仪的原则：①对有头衔的人称呼他的头衔②没头衔的名字加同志（或同学）③直呼其名适用于关系密切人④知识界人士，可直接称呼其职称⑹会面礼仪——握手礼：①上下级间握手：上级先伸出手，下级接握②长幼间握手：长辈先伸手，晚辈接握③男之间握手：女士先伸手，男士接握④握手时间：三至五秒为宜⑺握手原则：尊者先握，女士先握。目视对方，虎口张开，力度七分，稍握即可，称呼寒暄。⑻社交会面——介绍礼仪：自我介绍要把握时机：①别人需要了解你时②你需要了解别人时③有必要时⑼介绍他人的原则：先把晚辈介绍给长辈、先把下级介绍给上级、先把学生介绍给老师、先把男士介绍给女士、先把主人介绍给客人⑽拜访礼仪：①拜访前电话约定时间、守时守约、敲门讲究艺术、未经允许不随便坐下、控制谈话语气、起身告辞需有礼、为客有方，客随主便②热情相待：A.与客人交谈时要专心致志；B.主人要主动和客人要互动；C.对客人的到来，要表现出开心与愉快。③礼貌送客：送客到门，握手道别。⑾待客“热情三到”礼：①眼到：眼睛注视对方态度亲善平和②口到：来有迎声、问有答声、去有送声③意到：表达明确、意会准确