宾馆客房管理信息系统

管理信息系统课程作业管理信息系统课程作业管理信息系统课程作业管理信息系统课程作业——宾馆客房管理信息系统班级：08人力资源管理（1）班组员：江嘉铅200824014124罗若禧200824014146梁罗通200824014103陈对喜2008240141512011年12月1目录一、宾馆客房管理信息系统的系统规划.......................................................................1（一）项目开发背景....................................................................................................1（二）项目开发目的....................................................................................................1（三）项目可行性分析................................................................................................1二、宾馆客房业务管理信息系统的系统分析..............................................................2（一）组织机构与功能分析........................................................................................2（二）组织/业务关系图............................................................................................2（三）客房部业务功能一览表....................................................................................3（四）业务流程图........................................................................................................4（五）数据流程图........................................................................................................4（六）系统数据库建模——E-R模型分析................................................................6（七）系统U/C矩阵分析..........................................................................................10三、系统模块设计..........................................................................................................11（一）系统流程图......................................................................................................11（二）层次模块结构图..............................................................................................12四、总结...........................................................................................................................13（一）作业任务分配..................................................................................................13（二）对这门课程的一些感受..................................................................................131一、宾馆客房管理信息系统的系统规划（一）项目开发背景随着现代旅游业的发展，各大城市的宾馆旅客也随之迅速增加。面对这么大规模的客流量，客房业务量增大，而且分工更加细化，服务人员的工作量也不断的加大，以往的人工处理方法实在是有点应接不来。在这样的劳动强度下，工作可能会出错，因此需要一个现代的管理信息系统来辅助。（二）项目开发目的本系统是宾馆客房业务管理信息系统，利用现代计算机和数据库来代替人工处理，从而减轻宾馆工作人员的劳动轻度和劳动量，提高工作质量和效率。同时也让顾客在不用出门直接在家就可以订到自己满意的房间以及快速了解宾馆服务状况，提供良好的自助服务，极大方便宾馆及顾客的信息系统。（三）项目可行性分析1.技术方面：（1）查询方便；（2）控制操作精确、工作能力和效率提高；（3）安全性好；（4）处理速度快、准确。2.经济方面：（1）投入小，系统建设不需要很大的资金；（2）减少人工费用、可缩减人员；2（3）工作人员的利用率得到改进3.社会因素方面：（1）可降低工作人员的劳动强度，提高效率，为更多顾客服务；（2）可充分利用资源，引进先进技术，达到发展的目的综上所述，本系统的开发立项是可行的。二、宾馆客房业务管理信息系统的系统分析（一）组织机构与功能分析1.组织结构图1宾馆组织结构图（二）组织/业务关系图表1组织/业务关系表序号消防门卫维保维修组弱电组收银组采购组会计组劳资福利组质检培训组房务组管家组洗涤组销售计划组市场调查组餐厅餐务组1市场研究√√√√××××▲▲▲▲组织联系程度业务32市场计划√√√√▲▲▲▲▲▲▲▲3定价××××▲▲▲▲√√√√××××××××4物资采购▲▲▲▲▲▲▲▲××××√√√√5宾馆布置√√√√√√√√√√√√▲▲▲▲××××××××√√√√6住宿查询▲▲▲▲7客房预订√√√√▲▲▲▲××××8住宿登记√√√√√√√√××××▲▲▲▲√√√√9服务查询▲▲▲▲√√√√√√√√10每日清理√√√√√√√√√√√√××××▲▲▲▲▲▲▲▲11客房账单查询√√√√××××▲▲▲▲12退宿√√√√▲▲▲▲××××图中：“▲”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；“×”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位；“√”表示该单位是该项业务的相关单位（或称有关单位）；空格：表示该单位与对应业务无关。（三）客房部业务功能一览表图2客房部业务功能一览表4（四）业务流程图1.客房服务业务流程图图3-1客房服务业务流程图2.退房业务流程图图3-2退房业务流程图（五）数据流程图51.客房服务数据流程图图4-1客房服务数据流程图2.退房业务数据流程图图4-2退房业务数据历程图6（六）系统数据库建模——E-R模型分析1.总体E-R图图5-1总体E-R图72.局部E-R图（1）主体-顾客图5-2主体-顾客E-R图（2）主体-客房E-R图图5-3主体-客房E-R图8（3）主体-房务组E-R图图5-4主体-房务组E-R图（4）主体-物资E-R图图5-5主体-物资E-R图9（5）主体-账单E-R图图5-6主体-账单E-R图（6）主体-会计组E-R图图5-7主体-会计组E-R图10（七）系统U/C矩阵分析1.U/C矩阵图数据类过程服务需求计划物价客房总信息物资信息房间信息预订顾客信息住宿登记信息附加服务物资使用账单退宿登记信息市场研究C市场计划UC定价UC宾馆布置UCU物资采购UCU住宿查询CUU客房预订UUCU住宿登记UCC服务查询UC每日清理UC客房账单查询UUUC退宿UUUC11三、系统模块设计（一）系统流程图图6系统流程图12（二）层次模块结构图1.层次模块图-H图表明了各个部件（模块）的组织情况，它通常是树状结构或网状结构，并蕴含了在程序控制上的层次关系。要注意的是，层次模块结构图是软件的过程表示，但并未表明软件的某些过程性特征。比如，软件的动态特性，在模块的层次结构中就未明确体现。图7层次模块图-H图132.IPO图IPO图编号（即模块号）：H1.1HIPO图编号：H1数据库设计文件编号：H1.1编码文件号：编程要求文件号：H1模块名称：账单生成设计者：使用单位：编程要求：PB输入部分（I）处理描述（P）输出部分（O）�输入顾客的住宿登记单�输入顾客定制的服务清单1核对顾客的住宿登记单，根据其住宿的时间和定制的房间类型，计算住宿费用2核对顾客定制服务的清单，计算其定制附加服务的费用3将两张单子的总费用汇总，并形成最终账单�账单四、总结（一）作业任务分配1.U/C矩阵、E-R图、系统流程图以及整个作业报告的文字编辑和排版（江嘉铅）2.层次模块图-H图、IPO图、退房业务流程图（罗若禧）3.数据流程图、业务关系图（梁罗通）4.组织结构图、客房服务业务流程图（陈对喜）（二）对这门课程的一些感受非常感谢朱老师这一个学期为我们上《管理信息系统》这一门课程，我们从这门课程中不仅学会了使用Edraw这个软件，而且也学到14了一些管理信息方面的知识，虽然我们只是学到的一些基础理论的东西，但这也开阔了我们的视野。我们觉得老师在课堂上给我们做的课后练习很精彩，效果也很好。期末的作业对于我们初学者来说真的有点难度，但我们在借鉴别人的过程中也学到很多课外东西，我们很享受做期末作业时的合作氛围。最后再次感谢老师！！祝老师：工作顺利！身体健康！2011年12月