第一章旅行社经营管理

欢迎2012级旅游管理学生修专业必修《旅行社管理》课程！我们将共同度过美好而艰辛的一学期！李茂慧《旅行社管理》教材《旅行社经营管理》马爱萍编著广东旅游出版社出版《旅行社经营管理》丁力主编高等教育出版社出版指定教材：《旅行社管理》（第三版）戴斌、杜江编著高等教育出版社出版参考教材：参考书《香港旅行社管理与运作》郑双庆编著旅游教育出版社出版《中国旅行社发展现状与对策研究》旅游教育出版社出版《旅行社管理比较研究》杜江戴斌著旅游教育出版社出版《现代旅行社运行及管理实务全书》北京燕山出版社出版《旅游市场营销学》赵西萍主编高等教育出版社出版本课程教学说明成绩评定:期末成绩=考试成绩×70%﹢平时成绩×30%依据教学计划，对教材内容进行了适当的调整2019/8/29导论•小李能顺利通过面试吗？——求职记在旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了，他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。专业对口的他怯生生地将简历递到了中国国际旅行社哈尔滨分社的招聘台前，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？2019/8/29三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题：•你为什么选择到旅行社工作？•你知道旅行社是怎样性质的企业吗？•公司目前需要招聘的岗位包括外联、前台接待、计调与导游人员，你准备应征哪一个岗位？为什么？•你知道在以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了充足的准备？2019/8/29Howtogetthisjob?Oh!Myteacherhavetoldmethat……如果你是小李，替他想好答案了吗？2019/8/29我还不了解这些内容，但这并不妨碍我从现在开始好好学，因为我也会向小李一样面临社会的选择，到那时，或者脱颖而出，或者保持沉默……I’mnoproblem!Howaboutyou?问题１：选择到旅行社工作的原因？•专业•喜爱旅游•个性符合•能力符合•喜欢挑战新鲜事物•希望为中国旅游尽一份力量•……2019/8/29问题２：旅行社是什么性质的企业？要点提示：•简要叙述旅行社产生发展情况•旅行社的性质•旅行社的业务2019/8/29旅行社的主要业务１、产品开发业务２、产品营销业务３、旅游服务的采购业务４、旅游接待业务问题３：旅行社的部门设置业务部门外联部计调部接待部市场部职能部门人事部财务部办公室其它黑龙江省中青旅•一)旅行社•总经理室：0791--6391917副总办公室：（分管计调中心、省内地接、入境业务）0791—6391663副总办公室：（分管出境、出国业务、分公司、门市）0791--6391834副总办公室：（分管国内组团业务、总部销售中心）0791--6391541总经理办公室电话（并传真）：0791—2178948总部服务热线：0791---21790002179555（南昌市八一大道99号洪城广场A座1801）广电门市热线：0791—8350320（南昌市洪都中大道瑞迪大厦一楼）•中山桥门市热线：0791-66930306690016（南昌市抚河北路169号）•阳明东路口门市热线：0791-86120208612767（南昌市东湖区永外正街226号3栋3单元102室）•计调中心出境计调部：0791—2178938传真：6219617计调中心国内计调部：0791—2178957传真：2178956计调中心入境、地接计调部：0791—6262452传真：2178956（二）火车票代售点•票务热线：0791-8350320（南昌市洪都中大道瑞迪大厦一楼）•（三）专业会务会展•江西省中青会务会展有限公司：0791—6391544•第1章旅行社管理导论•第2章旅行社管理的基本理念、•第3章旅行社的产品开发、•第4章旅行社的营销管理•第5章旅行社的技术管理•第6章旅行社的职能管理•第7章旅行社的客户与产业关系管理•第8章旅行社的战略管理•第9章旅行社管理的制度环境•第10章中外旅行社业的发展现状•第11章我国旅行社业发展的影响因素及其发展趋势第一章旅行社管理导论第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的概念、类型与主要业务第三节旅行社的设立第四节旅行社管理的要素、方法与体系第一节旅行社的产生与发展一、世界旅行社的产生和发展二、我国旅行社的产生和发展三、旅行社在旅游产业的中的地位与作用第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展一、世界旅行社的产生和发展（一）世界第一家旅行社的产生（二）世界旅行社业的发展第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展（一）世界第一家旅行社的产生1.社会背景•经济基础•交通运输条件•旅游需求第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展2.世界第一家旅行社诞生——托马斯·库克※①1841年，组织570人，从莱斯特到拉夫伯勒，参加禁酒大会，每人收费1先令。——近代旅游活动的开端②1845年，在莱斯特成立托马斯·库克旅行社——世界上第一家旅行社、旅行代理业务的开端同年，组织从莱斯特到利物浦的团体观光旅游——近代旅行社业务开始的标志、确立团体旅行代理业务的模式本次活动的特征※③1865年，在伦敦设立托马斯·库克父子公司。纯商业性的,以营利为目的首次超过24小时的长途观光旅游出版世界第一本旅游手册《利物浦之行手册》首创低价团体旅行有组织的、有全陪和地陪的旅行第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展（二）世界旅行社业的发展1.近代旅行社业的发展•当时创立的一些旅游组织：英国旅游者组织、美国运通公司、英国帐篷旅游俱乐部、法、德的观光俱乐部、日本喜宾会（后改为交通公社）等。•当时世界旅行社业的三大巨头：美国运通公司、英国库克公司、比利时铁路卧车公司第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展2.现代旅行社业的发展•普及成社会化大众旅游•国际性组织:世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会3.当代的世界旅行社业•旅游需求促进旅行社产品向个性化发展•旅行社行业规模扩大,产业集中度提高•网络化经营普及,科技含量增大第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展西方旅行社发展进程图初创零散旅行代理业务商业性的旅游经营活动国际化、专门化旅游服务机构大众化、标准化旅行社业网络化、规模化旅行社业虚拟化、个性化自助旅行社业第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展二、我国旅行社的产生和发展（一）我国近代旅行社产生的背景（二）我国第一家旅行社的产生和发展（三）1949年以来我国旅行社业的发展第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展（一）我国近代旅行社产生的背景•民族资本主义的发展•交通运输和旅馆等旅游设施•外国旅行代理商提供了借鉴第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展（二）我国第一家旅行社的产生和发展※1.初创时期（1923、8——1927、6）•创办人：陈光甫•1923年，在上海商业储蓄银行创立旅行部•1927年春，中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》2.发展时期（1927、6——1937、8）1927年，改名为中国旅行社3.相对停滞时期（1937、８——1945、8）4.恢复时期（1945、８——现在）第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展•中国旅行社的五项宗旨：发扬国光；便利旅行；阐扬名胜；提倡游览；辅助工商、服务社会。•中国旅行社的主要职责：导客以应办之事，助人以必需之便，如舟车舱之代订，旅舍铺位之预订，团体旅行之计划，调查研究之入手，以致轮船进出之日期，火车来往时间，均在为旅客所急需者。（据《旅行杂志》1927春季号）第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展（三）1949年以来我国旅行社业的发展①初创阶段（1949~1966）②徘徊阶段（1966~1978）③商业导向的旅行社形成阶段（1978~1989）④产业规模快速增长阶段（1990~1994）⑤产业结构调整阶段（1995~2001）⑥全面开放的创新阶段（2002~现在）（2009年新版《旅行社条例》的新变化※）第一章导论—————————第一节旅游产业及旅行社的发展进程三、旅行社在旅游产业中的地位与作用•地位：旅游业已成为世界上最大的产业（据世界旅行与旅游理事会（WTTC）1992年的年度报告）•作用：1、旅行社是旅游产业中的中介商2、旅行社的出现改变了传统的旅行方式3、旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化第二章旅行社管理的基本理念•第一节第一章导论—————————————第一节旅行社的产生与发展本节结束，谢谢！第二节旅行社的概念、类型与主要业务一、旅行社的定义与性质二、旅行社的分类三、旅行社的业务和职能第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务一、旅行社的定义与性质（一）旅行社的定义（二）旅行社的性质1.国外的定义2.我国的定义3.定义的拓展第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务1、国外关于旅行社的定义（1）世界旅游组织的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居留和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输、预订不同方式的住宿和提出所有其它服务为旅行和旅居做准备。第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务（2）美洲旅行社协会的定义:接受一个或一个以上“法人”的委托，从事旅游销售业务或提供有关服务的个人或公司。（3）欧洲的定义：旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务（4）日本的定义:“旅行社”被称为“旅行业”。指收取报酬经营下列事业之一者。（直接提供住宿并代理签约其他服务或代理签约住宿或运输服务等）（5）台湾的定义:“旅行社”被称为“旅行业”。指为旅客代办“出国”及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务2.我国政府对旅行社定义的沿革（1）1985年的旅行社定义依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。（2）1996年的旅行社定义有营利目的，从事旅游业务的企业。旅游业务指：为旅游者代办出、入境和旅游签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。（3）2009年的旅行社定义※是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。总结：定义基本一致，说法略有不同。第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务3.关于旅行社定义的拓展•新型旅游代理商出现•广义旅行社的概念※•广义旅行社包括※•业态变化对传统旅行社的影响案例：携程旅行网的经营模式（P24）1.传统旅行社2.在线旅游服务商3.其它中介组织第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务（二）旅行社的性质•营利性•服务性•中介性第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务二、旅行社的分类（一）我国旅行社的分类（二）中国台湾旅行社的分类（三）日本旅行社的分类（四）欧美国家旅行社的分类第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务（一）我国旅行社的分类1、1985版的分类：三类社2、1996版的分类：两类社3、2009版的分类：比较模糊，基本是两类社划分，但与1996版的分法稍有不同总结：均属于水平分工体系第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务（二）中国台湾旅行社的分类是基于经营出境、入境和岛内旅游业务，同时结合业务流程进行分类。分为：综合、甲种、乙种。（三）日本旅行社的分类是基于经营全包价与选择性旅游，同时结合国内外经营范围进行的分类。分为：第一类、第二类、第三类。第一章导论————————第二节旅行社的概念、类型与主要业务（四）欧美国家旅行社的分类1、三分法2、