第三章迪斯尼经营管理

第三章迪斯尼主题公园第一节概况迪士尼，全称为TheWaltDisneyCompany，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室（PIXARAnimationStudio）、惊奇漫画公司（MarvelEntertainmentInc）、试金石电影公司（TouchstonePictures）、米拉麦克斯（Miramax）电影公司、博伟影视公司（BuenaVistaHomeEntertainment）、好莱坞电影公司（HollywoodPictures）、ESPN体育，美国广播公司（ABC）都是其旗下的公司（品牌）。迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。迪士尼全称为TheWaltDisneyCompany，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国的大型跨国公司，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画新贵皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为全球顶级电影公司的地位。当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。由于大多数人都是从小看着迪士尼的动画片长大了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。迪士尼乐园是一座主题公园。所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。全球已建成的迪士尼乐园有5座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本东京、法国巴黎和中国香港。美国所有的迪士尼乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界，这八大主题园区就叫做“MagicPark”。各国迪斯尼公园情况洛杉矶迪士尼乐园洛杉矶迪士尼乐园迪士尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，1955年推出了世界上第一个现代意义上的主题公园－－洛杉矶迪士尼乐园！而后，迪士尼加州冒险乐园于2001年开放。奥兰多迪士尼乐园1964年人们开始筹建一座更大规模的游乐公园，这就是奥兰多“迪士尼世界”。经过5年营造，迪士尼世界终于1971年10月向公众开放了。它耗资7.66亿美元，位于佛罗里达州的奥兰多郊外，是一座老少皆宜的游乐中心。而后，神奇王国于1971年开放，艾波卡特中心于1982年开放，迪士尼－米高梅影城于1989年开放，迪士尼动物王国于1998年开放。《阿凡达》主题区将于2013年开工，预计2017年建成对外开放，总投资规模将达4亿美元左右。东京迪士尼乐园东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园的东京迪士尼乐园，是依照美国迪士尼乐园而修建。它的主题乐园面积为七百八十公顷。1994年至1999年连续五年的游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多。该乐园从1983年4月15日开放以来已成为男女老少各享其乐的旅游胜地。而后，东京迪士尼海洋乐园于2001年开放。巴黎迪士尼乐园华特·迪士尼公司耗资440亿美元，兴建了位于欧洲的第一个迪士尼乐园，1992年初，位于巴黎市郊马恩河谷镇的迪士尼乐园开张。最初它有6家宾馆、5200个房间，比肯勒斯市所有的房间还要多。而后，巴黎迪士尼影城于2002年开放。香港迪士尼乐园香港迪士尼乐园1999年11月2日，迪士尼公司和中国香港特区政府就在港兴建迪士尼主题公园达成协议。迪士尼乐园首期项目“神奇王国”已于2005年9月12日建成开放，占地126公顷，背靠北大屿山、面向竹篙湾，是全球第五个以迪士尼乐园模式兴建、迪士尼全球的第十一个、中国第一个迪士尼主题乐园。建成后约40年内，可为香港带来1480亿港元的收入，提供2万个就业机会。上海迪士尼乐园2009年11月4日8时30分，上海市人民政府新闻办公室授权宣布：上海迪士尼项目申请报告已获国家有关部门核准。上海迪士尼乐园项目经过中美双方多年接触和谈判，本着互惠互利的原则，于2009年初签订了合作框架协议，并按有关程序向国家有关部门上报了项目申请报告。上海迪士尼乐园项目的谈判已历经十余年。2012年1月9日，美国迪士尼公司总部曾通过媒体发表声明称，迪士尼与上海市政府正式签署上海主题公园的框架协议，并按有关程序向国家有关部门上报了项目申请报告。10月底，这一项目正式获批，标志着下一步将进入实质性启动阶段。项目中美双方正就合作的具体内容和细节进行深入磋商。上海迪士尼乐园将是全球第6个、中国第2个迪士尼乐园。据悉，上海迪士尼乐园将不但拥有与全球迪士尼旅游目的地度假区一致的设施，还将具有中国本土的神奇特色。上海迪斯尼主题乐园及配套设施区域首期规划开发面积约为4平方公里，将以占地约1平方公里的主题乐园区为主要核心区，投资规模约250亿元人民币，首期开发建设工程计划用5年到6年时间完成。首期开发的上海迪斯尼主题乐园将围绕着“神奇王国”的主题展开设计和建设工作，其中包括建设五个主题化的游乐区域，精选“小熊维尼历险记”“太空飞碟”等20多个主要景点。在主题乐园区的周边，再配套以绿化水面、交通设施、商业餐饮、宾馆住宿等服务设施，共同构成约4平方公里的迪斯尼主题乐园及配套设施区。品牌价值下面是迪士尼品牌在《商业周刊》(BusinessWeek)和InterBrand评出的世界品牌价值100强（这是世界最权威的品牌评估机构之一）中最近几年的数据：2008年：品牌价值292.51亿美元，名列第9位2007年：品牌价值292.10亿美元，名列第9位2006年：品牌价值278.48亿美元，名列第8位2005年：品牌价值264.41亿美元，名列第7位2004年：品牌价值271.13亿美元，名列第6位2003年：品牌价值280.36亿美元，名列第7位2002年：品牌价值292.56亿美元，名列第7位2001年：品牌价值325.91亿美元，名列第7位2000年：品牌价值335.53亿美元，名列第8位1999年：品牌价值322.75亿美元，名列第6位品牌核心虽然迪士尼公司从1928年推出《威利汽船》以来已经经历了近80年的发展，但是迪士尼这个品牌的核心却一直都是没有变的。它们就是：创新-Innovation迪士尼一直坚持创新的传统品质-Quality迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。共享-Community对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。故事-Storytelling每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。乐观-Optimism迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。尊重-Decency迪士尼尊重我们大家每一个人，迪士尼的乐趣是基于我们自己的体验，并不取笑他人。注：迪士尼中国把这一点翻译成“诚信”。迪斯尼乐园集团的娱乐设施主题突出，造型奇特，创意新颖，经营理念先进，追求创新与发展，通过新奇建筑物与各种高科技手段的结合，融以丰富的世界文化遗产，为人们创造一个童话般的世界，让人在光怪陆离的异国风情建筑群与多彩的演出中体验惊奇与快乐，使游客不断有新的乐趣和新的体验，是使迪斯尼乐园保持吸引力的主要原因。其人力资源管理的成功经验同样也值得学习。第二节人员招聘员工本土化注重文化传承的招聘过程1979年4月，东方蓝特公司与美国迪斯尼公司签订了合作契约。同年8月，东京迪斯尼乐园开始了第一批员工招聘活动，对象是以各部门的负责人、总管理、总监督等“储备干部”为主。决定录取名单后，东方蓝特公司立刻将这批人送往美国进修，目的是让他们见识与日本游乐形态完全不同的、真正的休闲游乐区。同时彻底吸收这套制度化、详细的服务体制。为期一年的职前教育，把他们从门外汉训练成了经营日本最新形态游乐区的“专家”。一、员工本土化现代企业在实施跨国经营战略或者从事跨国经营活动时，企业文化的灌输以及与当地文化的融合是其成功的基本要素。其中培养胜任跨文化环境下的管理人才资源尤为重要。美国迪斯尼来杭招实习生近日，浙江工商大学53名学生已赶赴美国，参加美国蒙特克莱尔州立大学(以下简称MSU)与美国迪斯尼乐园联合开设的旅游及休闲管理课程项目(春季班)学习，为期半年。完成培训课程的学生将有机会成为香港迪斯尼乐园专业工作人员。目前，秋季班(预计今年8月10日赴美)招生工作也正在进行中，面试名单将在两周后出来。阅读资料储备干部的招募，构架了东京迪斯尼管理“梦幻金字塔”的中央部分，拥有了渐次向塔底扩张的能力。1980年开始录用浦自学校毕业的新职员，至开幕前的1982年，共录用了高中、大专、大学等的毕业生约250人，同时，基层服务人员招聘也开始了，到开业时，员工人数达到了：正式员工900人，兼职员工3000人。东方蓝特公司意识到：要巩固基层员工，减少人员的流动性，最直接稳妥的办法就是优先聘用当地居民。另一方面，兼职的员工来自在读的学生。短时间内，招募到了7000名员工（正式2000，兼职5000人），证明了东方蓝特公司惊人的动员能力。迪斯尼招收中国实习生MSU与迪斯尼联合开设的旅游及休闲管理课程项目，主要面向国内高校在校生。国内参与合作的高校有对外经贸大学、上海师范大学、华东师范大学等近20家。浙江工商大学是浙江地区目前唯一参与合作的高校，学生首先参加了MSU提供的10天左右的项目介绍课程。这两天正在MSU学习迪斯尼的专业课程。不久，他们还将参与迪斯尼安排的乐园管理所必须提供的酒店服务、餐饮、设备维护、游客接待等多种游乐场、旅游业基层工作。“这将让我们的学生获得极其宝贵的美国游乐、旅游工作的实际工作经验。”首期带队老师柳杨青告诉记者，学生完成实习培训后获得MSU等同本校12学分的本科课程认证证书和迪斯尼认证证书。MSU提供纽约市区交通和餐饮费，以及到迪斯尼公司进行实习培训旅费。迪斯尼提供半工半读，住宿费用由支付给学生的工资中扣除。面试谈橄榄球比赛就像在聊天面试在工商大学进行，一位参加面试的学生告诉记者，面试官是由MSU和迪斯尼乐园共同组成的。“实习岗位大多是服务岗位，如酒店服务。能学到迪斯尼先进的管理经验，还是非常值得的。”两轮面试，第一轮面试主要是问他们的基本情况以及对迪斯尼的了解，全都用英文交流。“真的是很紧张呢，面对这些英语很溜的老外，一开始我整个人都懵了。”他说，不过他们都比较和蔼，说错了还鼓励他。“没想到居然顺利地通过了第一轮的面试。”他说，与其说是面试倒不如说在聊天，“老外和我谈美国橄榄球比赛，还有日常生活的一些东西。”第二轮是迪斯尼的工作人员给他们面试，问题都是关于他们公司提供的实习项目，还让他们展望在迪斯尼的工作和生活。据了解，参加面试的学生有近200人，最终入选的人数没有限制，MSU和迪斯尼乐园将根据面试情况定最后名单。海南大学旅游学院又有18名学生通过面试将赴美国迪斯尼乐园参加国际实习项目2009年4月29日，美国迪斯尼乐园国际实习生项目介绍暨招聘会在海南大学旅游学院多功能厅举办，美国迪斯尼乐园国际部招聘经理Sue.Sharpe女士专程前来旅游学院进行项目介绍，并对有意向参加该项目的学生进行了面试。最后有18名学生通过了美国迪斯尼招聘经理的严格面试，按照迪斯尼乐园国际项目实习计划，他们将于2009年9月1日前往美国奥兰多迪斯尼乐园参加该国际项目的实习。被录取的有二年级的学生，也有三年级的学生，他们的专业或专业方向分别是旅游管理应用英语方向、旅游人力资源管理、旅游市场营销等。美国迪斯尼公司在城郊设有专门的装饰豪华的面试中心，该中心以其有趣的圆形大厅和弯路为特征。在弯路的两边镶嵌各种壁画，介绍公司的历史和主要特点。通常，该中心每天要接待150-200名初试合格者，这些应聘者中约30%左右是由公司原有员工推荐来的。二、注重文化传承的招聘过程在获取人才方面，迪斯尼认为，吸