浅析企业竞争情报的保护(1)

浅析企业竞争情报的保护1竞争情报及其作用竞争情报是企业为在市场上赢得竞争优势所需把握的经过分析与加工处理的战略决策性情报。从狭义上来讲，竞争情报是指关于竞争对手的情报；从广义上来讲，它是关于竞争对手、竞争环境、竞争策略等方面的情报，有时也包括企业自身的竞争实力方面的情报；从更广泛的意义上来讲，竞争情报还可以指所有与竞争有关的情报。竞争情报以提高国家、地区、企业和集团竞争力为主要目标，它既是一个产品，又是一个过程，作为产品，它是企业内外环境的一种信息，经过采集加工而增殖，并为企业提供决策依据，作为一个过程，它是生产上述信息并使之运用于企业竞争的整个过程。概括起来说，竞争情报对企业发展有着以下的重要作用：第一,它是企业领导进行正确决策的依据；第二,它为企业制定有效的竞争战略打好了基础；第三,它有利于企业防范市场风险,提高竞争力；第四,它能促进企业新产品和新服务的开发以及市场的开拓；第五,它能促进企业资源的优化配置和管理效益的提高。许多现代化大企业早已注意到竞争情报的重要性，竞争情报决定企业的生死存亡，是企业市场竞争取胜的关键。随着竞争的日益加剧，竞争情报的获取变得十分重要。而换一个角度来讲，竞争情报的保护同样变得十分重要。2企业竞争情报的获取方式为了更好地说明该如何保护企业的竞争情报，我们必须先弄清情报是如何被获取，即企业竞争情报被获取的方式。2.1公开方式（1）公共出版物：报纸、杂志、行业协会出版物、会议文献、技术报告、产品标准及样本等都是竞争情报的来源，其中重点指出的是专利出版物。专利技术是一个国家、一个企业在竞争中取得技术优势、立于不败之地的最强有利武器，同时专利情报也是企业竞争情报中必不可少的一部分。因此，专利出版物是从公开出版物中获得竞争情报的一个重要来源。（2）大众传媒：大众传媒辐射面宽、信息含量大、时效性强。电台、电视台多数都是经济节目，可提供大量的商务信息，还有新闻、科技、广告等节目，通过收听、收看、录音便可从中收集有价值的信息。随着新技术手段的不断发展，企业还可以从数据库，尤其是从商情数据库得到竞争情报。目前国内外有许多此类数据库，如：《中国企业、公司及产品数据库》、《中国百万商务通讯数据库》、《中国经济信息数据库》、《中国科技经济新闻数据库》、《中国科技成果数据库》、《中国科技文献数据库》、《中国化学文献数据库》、《中文科技期刊篇名数据库》、《中国专利数据库》、《中国国家标准目录与科技标准术语词典》、《中国法律法规大全》、《国家法规数据库》、《人民日报*市场报全文数据库》、《中国计算机报全文数据库》等及国外的DIALOG、ORBIT、ESAIRS以及DATABASE、BRS、NEXIS、NEWSNET等等。随着因特网的发展，它已经积累了一个比较完整的信息链，利用因特网收集情报信息已成为国际性大企业竞争情报工作的重要内容。（3）各种社会活动：参加与企业相关的招商会、展览会、交流会、学术会议，以及企业举办的技术鉴定会、订货会、新闻发布会等，可能获得：工商会资料，交流会和学术会议资料，企业的广告、产品介绍、产品样本等。还有，就是企业为了宣传自己、推销产品时无意中透露的重要信息。2.2非公开获取方式（1）企业员工或信息机构：对竞争对手有利的信息泄露很大程度上是由于企业员工无意中透露的，如他们在接受采访、参加会议、发表著作，甚至日常生活中皆有可能泄露企业的敏感信息。许多信息机构专门将企业作为特种用户加以重视,提供企业所需的情报服务。企业情报人员不足(尤其是中小企业),收集能力难以适应情报需求,或需要获得异地、异国的某些情报信息时,就会委托当地信息机构进行收集。（2）第三方：所谓第三方是指与企业发生联系的组织和个人，包括广告商、供应商、经销商、企业主管部门、银行、咨询机构、证券商、行业协会等。由于业务上的联系，他们了解企业的广告战略、资本结构、产品结构、销售渠道乃至经营等各方面的情况。第三方通过发表谈话，参考各种活动，接受采访等释放出大量与企业有关的数据。当然也包括第三方主动去收集关于企业多方面的信息。这里需要指出的是一个同样不容忽视的第三方：客户。“客户是上帝”，很多企业从客户出发，以客户需求作为流程的核心对象，为客户推出新产品、新技术。由于企业之间的竞争就是市场的竞争，落实到具体就是争夺用户的竞争。在竞争用户的过程中，企业往往会将一些重要的信息让用户知道，如某些产品的技术关键、特性。而销售人员为了一时的报功心理泄露这些内容也是常有的事。所以，客户是泄露企业竞争情报的一个关键点之一。（3）权利人疏忽泄露：比如图纸、文件、软盘等涉及商业秘密的材料因保管不善而流失,含有商业秘密的工业垃圾、文字垃圾未经特别处理便被人拣走,向顾客介绍产品或向参观访问者介绍情报时不慎泄露了自己的竞争情报等。（4）人才流动：从现代企业发展的角度看，企业发展很大程度上是依赖知识，依赖人才的。然而，人才合理流动是市场经济发展的必然结果，从人才的流动中丢失企业的竞争情报也是很常见的。（5）其他途径：包括反求工程和信息分析法等。反求工程是指通过对市售产品或其它合法渠道取得的产品进行解剖分析,从而获知产品的技术秘密的一种方法。信息分析法是通过有计划地、长期地、系统地收集公开信息源中散在的、零星的信息,见微知著,由表及里运用科学的方法综合分析,以完整地勾勒出竞争对手商业秘密的轮廓,揭示出商业秘密的底蕴。这些途径主要是针对企业竞争对手的竞争情报的获取提出的，而情报来源的方法在前面也有提及，这里不多谈。3企业竞争情报的保护措施鉴于上述可能的无孔不入的情报获取途径，企业要明确保密对象，采取切实可行的措施，尽最大可能地加强自身的竞争情报的保护。3.1强化竞争情报意识在全体员工中普及商业秘密保护的意识和法律知识，从根本上消除那种“我们技术比人家落后，无密可保”，“保密是保密部门的事，与我无关”的模糊认识，以尽最大努力地缩小由员工、职工在无意识之中泄露通过交谈、会议等方式主动泄露或被吸引泄露企业信息的可能。总之，企业领导要促使员工自觉地为保护企业竞争情报而努力，这一点是一个潜移默化的过程，也是一个重要的过程。3.2企业应加强对企业竞争情报的日常管理工作仅仅加强员工的保护意识是不够的，还要建立保密规则和奖惩制度，并融进企业的日常管理中，以便于严格管理、科学管理。如建立企业内部的信息保密制度：对各种商业情报设立密级，严格、缩小接触范围；对公开发行的资料和传真机、计算机等设备使用管理制度；严格废文件、被丢弃资料的处理制度；企业对外经济、技术交流活动中信息发布的事前审查制度等。3.3强化保护的技术措施包括将涉及商业秘密的物理载体加以屏蔽，建立各种监视系统，选用碎纸机、警报器、保密电话和密码传真等设备；对于易于被竞争对手解剖的新产品，在设计上要加强安全防护技术。3.4充分利用合同保护企业竞争情报由于第三方有泄露企业竞争情报的可能，所以在有必要的情况下应在交易活动中与对方签定合同，并详细规定有关的保密条款。同时，限于人才流动的无奈，企业应顾及自身利益，与员工签订劳动合同，同调离或退休人员签订类似的竞业限制之类的合同，以充分保障企业的竞争情报不被泄露。在竞争情报保护中采取违约责任来救济，有其现实意义,实践中操作也较方便。3.5利用专利权保护自己的技术不受侵犯由于其他企业可以通过专利刊物获得专利情报，有侵犯专利权，争夺市场的可能，所以，企业应利用专利情报时时监测自己的专利技术，一旦发现受到侵权，依靠法律赋予的权利来保护竞争情报，捍卫自己的利益。由于这一点很重要性，所以单独列出来。3.6利用法律武器和社会舆论手段，维护企业自身权益我国《反不正当竞争法》第十条第三款第一项规定“违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求,披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密”及第二项规定“第三人明知或者应知前款所列违法行为,获取、使用或者披露他人的商业秘密”的两种行为均为侵权他人的商业秘密。我国《中华人民共和国劳动法》第九十九条规定:用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者,对原用人单位造成经济损失的,该用人单位应当依法承担连带赔偿责任。以上两条加上《合同法》都说明了企业应签定合同（协议）保障自己利益的法律依据所在。值得说明的一点是，我国《反不正当竞争法》第十条规定的商业秘密是“不为公众所知悉、能为权利人带来经济效益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。”从法律的角度来看商业秘密的权利人或所有人对其无独占权，其他人完全可以通过自己的独立研究获得与其相同或相似的技术信息和经营信息,，所以商业秘密必须经过权利人采取“保密措施”，在其被泄露后才有法可依，这一点必须注意，否则会被人钻了法律的漏洞。同时这也说明了上述企业采取保密措施的充分必要性。总之，企业应充分利用法律武器，并及时通过新闻媒体揭露那些不法行为,用社会舆论武器和道德力量打击不法竞争对手,保护自己的正当权益。4结束语一个企业要生存和发展就必然与社会有关各界产生业务联系,任何企业竞争情报不被业务联系者所知的看法是根本不现实的,任何物理性防范措施也不可能阻止本企业与关系企业的必要商业信息交流。尽管如此，企业还是应该尽最大努力保护自身竞争情报，把信息的泄露缩到最小。值得一提的是，我国企业界,尤其是大、中型企业对竞争情报尽管并不陌生,而且不少企业已经建立了自己的情报系统,开展了竞争情报工作,但总的来说,竞争情报在我国还是一个比较新的课题。虽然我国竞争情报在基础理论研究方面已经取得了较为显著的成绩,但是,无论是研究的深度还是实践的广泛性都还很不够。企业界虽然普遍意识到了竞争情报的重要性,希望利用竞争情报手段来获取竞争对手的情报、制定竞争策略、赢得竞争优势,但并没有意识到对手的竞争情报手段对自己竞争情报所构成的威胁。可以预见,我国企业竞争情报保护的趋势就是增加超越传统保密手段的新的保护方法,也就是反竞争情报保护方法。因此,目前对竞争情报的研究增加的同时，也应重视竞争情报的保护方面的研究,以便促进和指导企业对其的应用和实践。其实，如何在获得对手的竞争情报的前提下，保护好自己的竞争情报是一门很大的学问。总体来说，保护企业竞争情报将有利于创造一个公平合理的竞争环境，这也将有利于竞争情报产业的发展。