浅析顺丰快递的竞争优势培育325

学科分类号0203本科毕业论文题目：浅析顺丰快递的竞争优势培育：Thealongabundantexpressofshallowfosteringcompetitiveadvantage姓名徐晶晶学号201121300107院（系）树达学院经济管理系专业、年级国际经济与贸易一班指导教师李蓉丽副教授二〇一五年五月湖南师范大学本科毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本科毕业论文作者签名：〇二一五年四月二十日1一、湖南师范大学树达学院本科毕业论文开题报告书论文（设计）题目浅析顺丰快递的竞争优势培育作者姓名徐晶晶所属系、专业、年级经济管理系国际经济与贸易专业2015年级指导教师姓名、职称李蓉丽副教授预计字数10000字开题日期2015.1.17选题的根据：1）说明本选题的理论、实际意义2）综述国内外有关本选题的研究动态和自己的见解近年来，随着电子商务和网络购物平台的广泛普及，我国快递业迎来了高速增长期，国内的快递市场呈现多元化的竞争趋势，形成了民营企业市场份额持续扩大、行业并购重组盛行、快递与电商互相渗透的行业格局，其中的竞争主体主要包括国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业三大类。目前，我国快递行业内的法律法规并不完善，民营快递企业由于缺少资金支持和政策扶持，受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁，呈现出多、小、散、乱的格局。同时，民营快递投诉频发，暴力分拣、私拆快件、违规处理“问题件”的内幕曝光说明加强民营快递企业的管理规范势在必行。在快递行业的研究方面，国外学者主要研究管理模式，注重服务。而国内学者注重于研究如何减少成本以及如何占据市场份额。这主要是由于外国快递行业起步较早、市场管理趋于成熟而我国快递行业还处于起步发展阶段造成的差异。本文选取顺丰快递为阐述对象，从顺丰快递的行业外部环境和企业内部经营角度进行分析。从而可以学习和借鉴顺丰快递的管理经验，为民营快递企业走出现有的困境提供对策，帮助民营快递企业从竞争威胁中突出重围，获取更获取更多的业务量，占有更高的市场份额，提高客户满意度，达到更高的发展水平。主要内容：一前言二顺丰快递的发展现状2.1企业概况2.2顺丰快递的企业文化2.3顺丰快递的经营模式三顺丰快递的内部和外部竞争分析3.1顺丰快递的外部竞争环境3.2顺丰快递的服务3.3顺丰快递的技术分析3.4顺丰快递的人力资源管理3.5内外部分析结论四顺丰快递给民营快递公司的借鉴之处4.1提升服务质量，加强投诉处理有效性4.2吸引高素质物流人才，建立科学的绩效考核机制4.3以差异化竞争优势为核心，避免陷入恶性低价竞争4.4加强企业品牌形象建设，集成电子商务规模优势4.5提升融资水平，加大技术设备投入研究方法：本文选取顺丰快递为阐述对象进行分析，主要采用SWOT分析方法。从顺丰快递的行业外部环境和企业内部经营角度进行分析和结合顺丰快递在目标客户、产品和速度、产品价格、网络覆盖、客户服务、品牌建设、技术投入和人力资源投资上的情况，总结和借鉴顺丰快递的管理经验，为民营快递企业走出现有的困境提供对策。完成期限和采取的主要措施：完成期限：1、2014年11月—12月：开始资料收集，酝酿选题；2、2015年1月：对资料进行初步分析，准备开题报告；3、2015年1月17日：进行开题答辩；4、2015年1月17日—3月31日：进一步收集整理资料，进行论文撰写；5、2015年3月31日：论文初稿完成；6、2015年4月1日—4月8日：初稿修改及论文终稿；7、2015年4月11日：论文答辩。主要措施：在图书馆借阅图书资料，在期刊室及网络数据库中查阅期刊资料；与同学之间的相互交流；指导老师的沟通与辅导。主要参考资料：1.马艳玲.企业持续竞争优势研究。吉林:吉林大学工商管理学院，2004.2.叶涛.基于组织学习视角的企业持续竞争优势培育战略研究。武汉:中南民族大学工商管理学院，2011.3.王晓娟.知识网络与集群企业竞争优势研究。浙江:浙江大学公共管理学院，2007.4.李欢欢.快递物流企业的竞争优势评价体系研究。武汉:武汉理工大学管理学院，2007.5.何江俊.企业人力资源管理、核心能力与竞争优势研究。武汉二武汉大学公共管理学院，2011.6.康荣平，柯银斌.格兰仕集团的成长、战略和核心能力。管理世界，2001.1:189-195.7.韩伯棠，张平淡，郭怀刚.企业战略管理的战略思维比较。经济与管理研究，2001.8.杜慕群.资源、能力、外部环境、战略与竞争优势的整合研究。管理世界，2003.9.钟路文.两种视角的企业战略比较。经济论坛，2004.10.陈德欣.联邦快递的差异化服务创新案例研究。.广东:华南理工大学工商管理学院，2011.11.陈浩.外资物流企业在华营销策略研究。天津:天津大学管理学院，2010.12.苏铭文.顺丰速运能成为中国的Fedex吗？金融经济，201113.鲁渝华.顺丰快递VS联邦快递“草根”英雄用高效管理对话“巨无霸”经理日报，2011.14.胡春颖.民营物流顺丰速运运营模式发展探析。现代商贸工业，2010.15.吉品，苏云峰.顺丰速运:中国民族速递品牌的骄傲仁，财经界，2013.16.杨蕊蕊.民营快递企业发展问题及对策研究.西安:长安大学交通工程学院，2013.17.S.Yan;CHLai.Ashort-termfightschedulingmodelforinternationalexpresspackagedelivery.JournalofAirTransportManagement,11,No.6,2012.18.ZengTing,YangJiaqi.ResearchonRuralServiceNetworkEstablishmentofExpressCompanybasedonBayesianNetworkModel.Procedia-SocialandBehavioralSciences,2013,Vol.9619.YingfengJi,HualongYang,YanZhang,WeixinZhong.LocationOptimizationModelofRegionalExpressDistributionCenter.Procedia-SocialandBehavioralSciences,2013,Vol.9620.J.JohannaHopp,AlbertF.Fuchs.Investigatingthesiteofhumansaccadicadaptationwithexpressandtargetingsaccades.ExperimentalBrainResearch,2002,Vol.144(4),pp.538-548.指导教师意见：签名：年月日开题报告会纪要时间地点与会人员姓名职务（职称）姓名职务（职称）姓名职务（职称）会议记录摘要：会议主持人签名：记录人签名：年月日指导小组意见负责人签名：年月日学院意见负责人签名：年月日湖南师范大学树达学院指导教师指导毕业论文情况登记表论文（设计）题目学生姓名所属专业、年级专业级指导教师姓名职称学历指导时间指导地点指导内容学生签名教师签名二、湖南师范大学本科毕业论文评审表论文题目浅析顺丰快递的竞争优势培育作者姓名所属院、专业、年级院专业年级指导教师姓名、职称字数定稿日期中文摘要关键词（3-5个）英文摘要关键词（3-5个）毕业论文指导教师评定成绩评审基元评审要素评审内涵满分实评分选题质量28%目的明确符合要求选题符合专业培养目标，体现学科、专业特点和综合训练的基本要求9理论意义或实际价值符合本学科的理论发展，有一定的学术意义；对经济建设和社会发展的应用性研究中的某个理论或方法问题进行研究，具有一定的实际价值9选题恰当题目规模适当5难易度适中5能力水平28%查阅文献资料能力能独立查阅相关文献资料，归纳总结本论文所涉及的有关研究状况及成果，并恰当运用5综合运用知识能力能运用所学专业知识分析、研究和阐述问题；论文内容有适当的深度、广度和难度9研究方案的设计能力整体思路清晰；研究方案合理可行5研究方法和手段的运用能力能运用本学科常规研究方法及相关研究手段（如计算机、实验仪器设备等）进行实验、实践并加工处理、总结信息9论文质量34%文题相符较好地完成论文选题的目的要求5写作水平论点鲜明；论据充分；条理清晰；语言流畅10写作规范符合学术论文的基本要求。用语、格式、图表、数据、量和单位、各种资料引用规范化、符合标准9论文篇幅文科类不少于10000字，理工科类不少于7000字，艺体类不少于5000字，外国语言文学类不少于5000个实词。5成果的理论或实际价值成果富有一定的理论深度和实际运用价值5外文资料翻译10%外文应用能力外文文献资料与论文相近或相关，译文汉字数为1500－2000字，体现一定的外语水平10总成绩：评定等级：指导教师评审意见：指导教师签名：三、湖南师范大学本科毕业论文答辩记录表论文题目作者姓名所属院、专业、年级院专业年级指导教师姓名、职称答辩会纪要时间地点答辩小组成员（记录人手写）姓名职务（职称）姓名职务（职称）姓名职务（职称）答辩中提出的主要问题及回答的简要情况记录：会议主持人签名：记录人签名：年月日答辩小组意见评语：评定等级：负责人（签名）：年月日学院意见评语：论文学院最终评定等级：负责人（签名）：学院（公章）年月日学校意见评语：评定等级：负责人（签名）：年月日目录一绪论.....................................................................................................12.1企业概况........................................................................................32.2.1差异化战略...........................................................................42.2.2多元化战略...........................................................................52.2.3集中化战略...........................................................................62.4顺丰快递的企业文化....................................................................62.5顺丰快递的经营模式....................................................................7三顺丰快递的内部和外部竞争分析....................................................93.1顺丰快递的外部竞争环境............................................................93.1.1竞争对手的威胁...................................................................93.1.2新加入者的威胁.................................................................103.1.3供应商讨价还价能力............................