济南网通服务竞争战略研究

南京邮电大学硕士学位论文济南网通服务竞争战略研究姓名：周敏申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：贾丹华20090415济南网通服务竞争战略研究作者：周敏学位授予单位：南京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文于俊舫天津网通服务竞争战略研究2005随着政府对电信业引进竞争而采取的一系列改革动作，形成了中国电信市场上多家经营，共同竞争的新局面。而随着WTO关于电信业的要求，国外电信运营商将逐步进入中国的市场，中国的电信运营商面临着前所未有的市场竞争。在电信运营商的技术优势及资源优势差距日益缩小的今天，如何实施服务战略，从而以服务取胜，成为运营商关注的焦点。本文从服务战略角度出发，对天津网通所处的市场环境和目前实施的服务战略进行了深入的研究，阐述了天津网通如何以服务取得竞争优势，以及在实施服务战略方面存在的缺点及不足，并提出对天津网通未来服务方面的改进意见。本文对天津网通的发展具有实际借鉴的意义，可以指导企业向着更有竞争优势的方向迈进。本文的主要创新点：列举了天津网通所实施的一系列服务战略举措，并对天津网通如何以服务来传递竞争优势进行分析；总结出天津网通服务中出现的商业客户中的中小客户服务有待加强、大客户服务过于密集、公众客户服务亟需改善以及客户经理的职业素质等问题，提出改进意见。2.学位论文朱善积基于核心能力的战略管理理论及应用研究2002该文对核心能力进行了深入的研究和实证分析,从各个角度对核心能力进行了深刻的刨析,并在核心能力分析的基础上对企业竞争战略进行了研究.在此基础上,该文对中国新型产业虚拟电信增值服务产业进行了研究,对虚拟电信增值服务企业从资源、环境分析出发,在面临国际国内激烈的竞争面前,企业如何将自己的资源转化为能力,并建立起自己的核心能力,从而获得持久的竞争优势而取得长期的发展进行了理论的应用研究.并在此基础上以森泰克公司为虚拟电信增值企业的具体例子进行了核心能力的构建,并对公司的竞争战略进行了规划.电信增值服务产业作为新兴产业具有技术的不确定性和市场的不确定性,从而导致战略的不确定性,但从核心能力出发进行战略的制定和实施将能够实现森泰克公司的长期发展和获得持久竞争的优势,企业竞争战略本身是一个适应变化、主动创新的过程,核心能力也是一个不断培育和发展的,二者的相辅相成才会实现企业能力和市场机会的完美结合,也才会使得企业不断获得持久的竞争优势和长期的发展.3.学位论文向兵转型期通信咨询设计公司战略规划2007本文研究了在电信运营商转型形势下，作为电信运营商的服务商的通信咨询设计企业A公司的发展战略问题。全文共分五个主要部分及导论和结论两个次要部分。五个主要部分从电信运营商转型为出发点，研究了A公司面临的内外部环境，战略选择及目标，实施方案策略。论文充分运用了战略管理、市场营销、人力资源等学科的知识。在第一章导论中明确了要研究的对象及研究的意义与方法之后，作者对本文研究对象A公司的情况作了简介，然后对本文研究中将要运用到的研究方法及相关理论做了简要的概括。第二章，重点分析了电信运营商转型的特点，以及通信咨询设计企业为适应其转型而需要采取的思路要点。接下来，第三章和第四章，作者采用PEST、PORTER五力竞争模型对A公司的内外部环境进行了分析，形成了内部因素评价矩阵(IFE)和外部因素评价矩阵(EFE)，总结出SWOT‘模型。第五章是A的战略制定，主要根据模型进行分析后，结合企业实际提出了A公司发展目标及总体策略，进而分析市场、产品、生产和人力的发展策略。第六章是A公司战略的实施，接应市场、产品、生产和人力的发展策略，分别制定了其三年路径图，重点关注第一年实施的关键举措。本文的基本结论是作为通信咨询设计企业的A公司必须适应电信运营商的战略转型，实施差异化、专业化的一般竞争战略，坚持做稳、做精、做大的发展思路。本文的创新之处在于紧密结合了电信业转型特点，通过对通信运营商转型的思考，运用相关分析工具对通信咨询设计市场分析、通信咨询设计公司未来发展趋势精进行详细分析，以通信咨询设计公司作为通信运营商的服务商的角度，提出了通信咨询设计公司需要同步实施转型的战略构想，有一定的理论指导意义。4.学位论文于雷基于价值链的中国电信运营企业的发展战略研究2005随着电信技术尤其是数据通信技术的迅速发展,出现了各种新型的电信服务商,如内容提供商、虚拟运营商、接入服务商、应用集成商等,使得电信业的分工进一步细化,电信企业传统的价值链也正发生前所未有的深刻变化.新型的电信价值链在扩展原有的电信内容的同时,也产生新的细分性的裂变,拥有了更多的价值环节和价值内容,从而使电信运营企业在各个层面上面临新的战略转变.技术进步的飞速发展、顾客的多样化和个性化需求、国内价格战和异质竞争的加剧、全球跨国企业的同台竞技等因素,使我国电信市场的竞争环境发生了变化:全价值链市场竞争格局基本形成；电信价值链发生裂变,深刻影响电信业的传统运营模式；市场竞争重心呈现出向电信价值链后端转移的趋势；我国电信业务市场的竞争内涵发生改变；激烈的竞争使电信价值链呈现连接紧密化的趋势.本论文结合价值链的相关理论,电信价值链的发展变化及其对电信运营企业的影响,识别变革中的市场竞争环境,给出了我国电信运营企业的发展战略:实施外包战略；建立良好的价值传递机制；建立良好的信息传递机制；加强电信运营企业的价值链调控与管理；打造共赢的产业价值链.最后通过对天津网通面临的机遇、挑战、优势、劣势分析,深入分析天津网通目前存在的问题,对天津网通今后的发展提出了如下建议:1.识别天津网通的核心竞争力,将非核心业务实施外包策略,从而达到提高效率,节约成本的目的.2.提出了要对信息系统统一规划和实施运营支撑系统的建议,以充分实现资源共享.3.给出了与价值链的其他环节企业合作的具体建议,并结合中国电信互连星空建立合作共赢价值链的实例,指出天津网通可以借鉴的地方.4.提出改善服务、灵活营销的建议.打造精品服务,注重品牌效应,灵活营销,主动服务,提供差异化服务,全面提升服务水平,增强竞争力.本论文从价值链角度,探讨电信运营企业的发展战略,并结合天津网通的实例进行分析,具有很强的指导意义和应用价值.5.学位论文彭云飞天津市地区电信企业战略弹性研究——中国网通天津市分公司的战略选择2005电信服务业被称为增长最快的服务性产业，作为北方沿海直辖市—天津，经济以飞快的速度发展，对电信服务的需求增长很快；因此，为了加快中国电信服务业的改革，国家选择天津作为电信改革的“试验田”。从1993年，随着中国联通开始在天津开展市话经营业务，到2002年5月16日新中国电信和中国网通挂牌成立；天津电信业正式形成了天津电信、天津网通、天津移动、天津联通、天津卫通和铁通6家基础电信运营商共存，上百家增值电信、无线寻呼企业相互竞争的市场格局。天津电信业自九十年代中后期以来迅速发展，但是伴随着竞争的白热化、市场的同质化、技术的交叉渗透和愈演愈烈的全球化浪潮，企业间的竞争范围不断扩大，激烈程度明显升级，节奏也日益加快，经营环境越来越复杂多变，竞争呈现显著的动态性。本文正是针对电信服务业所具有的这种竞争特点，从动态竞争的角度分析天津地区的电信产业。通过对天津区电信服务市场上三家有代表性的企业间相互竞争过程的研究，剖析当前天津地区电信服务业的动态竞争优势，指出动态环境下影响企业竞争成败的主要因素，阐述了动态环境下企业的竞争战略以及如何构建可持续的动态竞争优势。天津网通、电信和铁通是天津电信服务市场上最有代表性的企业，三家企业目前拥有各自优势的产品及市场份额。这三家企业在过去的两年中竞争互动频繁，最终形成了三强纷争的局面。本文的第二章首先以时间为主线，纵向分析描述了三家企业在两个时段内竞争互动的详细过程，然后按照不同类型的竞争活动，对企业的竞争互动过程做了进一步分析；第三章则主要是从进攻与先动优势、反击的可能性、次动者优势和多点竞争几个不同的侧面横向分析了企业的动态竞争优势；第四章在阐述了电信产业影响动态竞争成败的主要因素的基础上，在动态竞争环境下电信企业如何构建可持续的竞争优势，最后论述了动态环境下的天津网通公司的竞争战略。6.学位论文张军沈阳移动通信公司竞争战略研究2008我国经济的高速发展和国内十几亿人对通信服务的巨大需求，使中国电信业在二十年来高速发展，现已初具规模。但随着中国进入世界贸易组织(WTO)，政府对各行业政策性扶持力度逐渐减弱，我国电信业的发展环境也发生了较大的改变，由以往政策扶持下的相对垄断逐渐转为以市场竞争为主。入世后，外国投资者可进入中国的电信服务业，我国的电信市场将出现开放和竞争的局面。而面对跨国公司大举进入，中国通信企业在技术逐渐向世界先进水平靠拢的同时，管理水平却没有跟上技术进步的前进步伐，无法使先进的技术发挥最大的效能，处于一种很不利的竞争地位。面对同场竞争，中国通信企业必须从培养和打造企业核心能力入手，打破落后的经营机制，提高企业国际竞争力并维持长期竞争优势，这样才能从小到大，又好又快地成长。本文针对沈阳移动公司面临的新局面新问题，根据集团公司总体战略，提出建立沈阳移动公司竞争战略管理的问题，使公司在新的市场环境下获得新的竞争优势，巩固并开拓市场，提高市场占有率，为公司快速、健康、稳定发展夯实基础。也希望通过此分析，会对通信企业在开拓市场、培育竞争优势等予以借鉴。7.学位论文陈晓蕾中国联通沈阳分公司固网业务竞争战略研究200908年5月24日，国家工信部、发改委、财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》，我国六家电信运营商合并成三家实力与规模相对接近的企业。同年10月15日，原中国网通、原中国联通合并成中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）。随着中国联通的正式挂牌，标志着我国通信行业新的运营格局业已形成。电信重组对于新联通来说是机遇和挑战并存。重组后的三大运营上将具备相同业务的竞争平台，全业务竞争将愈演愈烈。对于新联通固网市场来说，融合移动网络后，加上原有的固网业务，如何确立固网产品竞争战略，如何持续提高新联通的核心竞争力，都将是新联通需要面临的关键问题。本论文对联通沈阳分公司在重组融合后固网市场竞争战略进行深入的分析，找出当前公司固网市场发展的瓶颈，运用战略管理的理论知识，从分析公司外部环境入手，寻找公司当前所面临的机遇与挑战，同时对公司内部环境进行分析，找出新联通沈阳分公司同其他电信运营商相比所不具备的优势与劣势，通过SWOT分析，从而确立新联通沈阳分公司在固网市场上新的竞争战略。同时为保证竞争战略的有效实施，提出了具体的战略目标，以及为实施该战略目标而采取的组织机构变革、企业文化再造等具体的战略实施措施，为新联通沈阳分公司成为全业务综合电信服务提供商提供切实的保障。8.期刊论文黄广超资源优化配置确保持续发展--浅析中国电信的动态竞争战略-通信企业管理2004,(3)中国电信业的竞争格局已初步形成并逐步向健康、有序发展.如何让用户愿意花更多的钱购买电信服务成了运营商们最关心的话题.特别是在动态竞争中,怎样赢得竞争优势更是企业急需考虑的.该文通过对价值链理论的研究,分析了中国电信集团(以下简称中国电信)价值链系统的特性,从打造企业价值链系统与确立企业竞争优势关系的视角,提出了如何有效优化市场机制和有效配置价值链资源,以确定动态竞争战略的问题.9.学位论文金立成上海证通公司面临的挑战与对策2006随着我国“以信息化带动工业化”战略的实施以及科学发展观的落实，企业在信息技术方面的应用越来越多，社会信息化的进步使得各行业应用信息技术的需求日益增加，这一方面反映了中国有着巨大的通信市场和信息服务市场，另一方面也表明目前的电信服务品种与信息需求的差距还是相当大的。证券行业是中国实行社会主义市场经济的重要标志之一。证券业的发展拓宽了社会的投融资渠道，能够为经济建设筹集大量建设资金，使中国的融资格局由单一的间接融资向直接融资和间接融资并重的多元化格局转变，推动了产业结构升级和社会资源配置效率的提高。上海证券通信有限责任公司(上海证通)成立于1997年4月，前身为上海证券交易所通信部，主要负责