湖北移动WLAN热点故障处理及优化手册V1.0

WLAN热点故障处理及优化手册湖北移动网优中心版本信息版本修改日期修改内容编辑人V1.02011/4/1罗旋/邱英杰/宋文峰目录WLAN热点故障处理及优化手册....................................................................................................11总则...................................................................................................................................32相关术语与WLAN网管指标解释...................................................................................42.1WLAN相关术语....................................................................................................42.2WLAN生产指标定义............................................................................................43WLAN故障处理及优化流程............................................................................................53.1WLAN热点故障及优化处理流程........................................................................63.1.1热点AP退服故障处理流程.......................................................................63.1.2热点网络优化流程......................................................................................73.2WLAN网络优化过程............................................................................................73.3WLAN网络空口优化主要思路............................................................................84WLAN热点故障及投诉处理方法....................................................................................94.1AP类故障.............................................................................................................94.1.1故障名称：AP吊死....................................................................................94.1.2故障名称：AP硬件故障..........................................................................104.1.3故障名称：AP供电不正常......................................................................104.1.4故障名称：AP网管脱管..........................................................................114.1.5故障名称：SSID伪装成CMCC或CMCC-EDU的AP...............................114.1.6故障名称：无法关联到AP......................................................................114.2热点其他硬件及线路故障.................................................................................124.2.1故障名称：光电协议转换器故障............................................................124.2.2故障名称：E1-以太网协议转换器故障...................................................124.2.3故障名称：热点内传输光纤故障............................................................134.2.4故障名称：网线故障................................................................................134.2.5故障名称：天馈系统故障........................................................................134.3无线优化及业务投诉处理.................................................................................144.3.1问题名称：频繁掉线................................................................................144.3.2问题名称：用户上网不稳定，掉线。....................................................144.3.3问题名称：信号格数低，弱覆盖问题....................................................154.3.4网卡自动切换到其他SSID面去，造成断线..........................................154.3.5问题名称：用户上网速度慢....................................................................164.3.6故障名称：无法获取IP地址...................................................................174.3.7问题名称：终端关联上AP后无法弹出认证页面..................................175附录.................................................................................................................................175.1地市WLAN故障工单问题梳理表.....................................................................175.2地市WLAN投诉工单问题梳理表.....................................................................181总则本指导书给出WLAN热点维护和优化的基本思路和方法，并对常见的故障和投诉问题进行汇总、给出相应的解决方法和优化方法，指导湖北移动地市分公司WLAN网络日常维护和优化工作。2相关术语与WLAN网管指标解释2.1WLAN相关术语APAccessPoint接入点ACAccessController接入控制器ACLAccessControlList访问控制列表ASAuthenticationServer鉴权服务器STAStation无线局域网终端SSIDServiceSetIdentification服务集标识CMNETChinaMobileNetwork中国移动互联网SNMPSimpleNetworkManagementProtocol简单网络管理协议WAPIWLANAuthenticationandPrivacyInfrastructure无线局域网络鉴别与保密基础构架WLANWirelessLocalAreaNetwork无线局域网2.2WLAN生产指标定义重点关注指标：AP完好率、认证成功率。主要关注性能指标：最差AP、DHCP利用率、AC容量利用率等。详细指标请见鄂网通〔2011〕271号《关于做好WLAN网络指标试用工作的通知》。湖北移动WLAN网络指标定义（试行）.docWLAN网管平台生产指标定义：根据部分热点夜间定时断电的特点，新制定的分类型AP完好率定义如下：AP完好率定义.doc3WLAN故障处理及优化流程WLAN网络日常工作思路：1、及时在WLAN网管系统中更新设备资料，提高AP接入率。保障WLAN数据网管的数据准确性；2、重点关注AP完好率、认证成功率指标。3、关注AC上行链路利用率、DHCP地址利用率、AC流量利用率指标，确定是否由于核心网设备系统资源问题导致热点网络性能不好和投诉。4、利用WLAN网管平台，关注最差AP、最差热点、关联成功率低AP，结合传输带宽/质量、业务量、现场干扰测试结果，综合分析，开展优化整改工作。5、关注高投诉热点（物业点）投诉原因、告警和网管平台相关指标的关联性。6、对超忙AP较多的热点，安排扩容工程。WLAN网络维护工作关键把握点：1、网络隐患排查-工程质量隐患、传输带宽/质量隐患。2、提高设备可靠性-高离线率AP整改，减少AP离线时长。3、关注设备资源利用率和负荷情况。WLAN热点优化工作关键把握点：1、划开信道：与邻AP之间进行信道隔离，尽量规避同频干扰；2、降低功率：从自身做起，主动减少对他人影响；3、负载均衡：邻里互助，分担压力；4、过滤干扰：提高自身免疫力，进一步增加系统吞吐；5、速率最优：保持自身最佳状态；6、降低个别用户（802.11b网卡）影响：顾全大局；3.1WLAN热点故障及优化处理流程3.1.1热点AP退服故障处理流程热点AP是否全部退服AP退服热点接入交换机是否能PING通交换机下能否看到AP查看POE交换机供电是否正常查看相关端口POE供电是否关闭打开POE供电功能检查AP是否上线检查AP到POE交换机网线质量查看POE交换机端口功率是否过载更换AP提交AP厂家修改AP功耗检查ONU是否离线检查OLTPON口状态是否正常检查交换机数据是否正确检查ONU及光路交换机是否能ping通网关通知传输数据部门检查城域网网侧设备是是热点是否停电协调物业是是否是是否否否是否是否否通知传输部门处理重新装载或配置交换机数据通知AP厂家工程师解决否否否否是是是3.1.2热点网络优化流程主覆盖区AP是否离线关联不上信号、频繁掉线、portal页面弹出、丢包率高存在弱覆盖忙时单AP流量达到10Mbps、15用户/每AP存在过覆盖导致的同频干扰（同频-75dbm、临频-70dbm）AP上联交