第六、七讲_组织文化与决策管理

第六、七讲组织文化与决策管理一个小问题：猜猜他们的平均寿命2中国人全球500强全球1000强跨国公司中国集团公司中国企业70岁40-50岁30岁11-12岁7-8岁3.5岁想一想3为什么中国企业的寿命那么短企业文化的“魔力”4《财富》杂志评论员文章所指出，全球500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”---哈佛大学教授约翰.科特和詹姆斯.赫斯克特第一节组织文化概述组织文化（OrganizationCulture）又称为企业文化或管理文化。组织文化是企业的灵魂。它以价值观为核心，是现代企业管理不可缺少的重要组成部分。优良的组织文化能创造出和谐、上进的企业氛围，产生源源不断的动力，对企业发展起巨大的推动作用。1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的《比较管理--组织文化的展望》一书中率先提出“组织文化”（OrganizationCulture）的概念。1971，世界管理学大师德鲁克在所著的《管理学》一书中，把管理与文化明确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的科学，提出了“管理文化”（ManagerialCulture）。沙恩（美，E.H.Schein）1985年：组织文化是一个具体群体在学习应付外部适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展的一个基本假设模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是一套帮助组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是不可被接受的价值观。组织文化的主要定义一、什么是组织文化7组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、共同追求和行为的统一准则。组织文化包括了企业精神、经营思想、价值观、道德规范、行为规范、历史传统、管理制度、产品、企业形象等。企业的鹰文化8具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织，领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。企业的羚羊文化9羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不失稳健。以追求稳健发展为最大特征，因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工；企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借可靠的服务、良好的运行和低成本。不在出奇在执行。二、组织文化的结构101.表层文化又称实体文化，是指具体、直观、外在化、形式化的组织文化的结构，它由企业员工创造的产品和各种物资设施等所构成的。2.中层文化又称制度文化，是指组织内部的各种规章制度、行为习惯、经营风格、行为规范、员工修养以及组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗等。3.深层文化又称精神文化，是指组织的生产经营活动过程中形成的具有组织特征的文化观念和意识形态。11形象层行为层制度层物质层深层文化中层文化表层文化精神层理念层12物质层制度层精神层•厂容厂貌•产品的外观与包装•技术设备与工艺特点•工作制度•责任制度•特殊制度•企业的经营哲学•企业精神•企业风气•企业目标物质层13广告语一切皆有可能永不止步不走寻常路我心飞翔钻石恒久远，一颗永留传……14制度层15服务六部曲•1．与顾客打招呼•2．询问或建议点餐•3．准备顾客所点的食品•4．收款•5．将顾客点的食物交到顾客手中•6．感谢顾客光临精神层：16新东方学校校长俞敏洪在接受《中国经营报》记者采访时，将新东方学校的核心竞争力归纳为教学技巧加上讲理念、讲幽默的教学风格。“我们要求所有的老师必须有幽默的个性，没有也要训练出来。新东方好多的场景就像拍电影一样，必须要设计出来这么一个效果。”案例：McDonald的文化象征麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了现代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一切都很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高效、速度、礼貌、友好和干净的文化象征。17小资料：古井“三层文化”的系统运作18•富有、文明、民主•业绩报国、双向效忠•爱国、爱厂、爱岗位精神文化•《生产工艺法规》、《产品质量法规》、《现场管理法规》制度文化•花园式工厂：古井亭、古井、古槐、古井酒文化博物馆物质文化补充：组织文化的描述方法和模型（一）组织文化描述方法1：层次模型1.霍夫斯特德的四层次模型价值观礼仪活动英雄人物符号系统192.薛恩的三层次模型可观察到的人造物公开认同的价值观潜在的基本假设20（二）组织文化的描述方法2：维度模型1.克拉克洪—斯托德贝克的模型（1）关于人的本性三种基本人性观：人性本善、人性本恶、人性善恶结合管理者持有的人性假设不同，其管理策略也会不同。（2）关于人与人的关系两种假设：个人更重要or群体更重要。（3）行动取向一是强调存在和理解，承认现实，安于现状，随遇而安（being）；二是强调行动，改变、影响环境和现实（doing）。21（4）人与自然的关系强调人应该控制和征服自然环境。强调人应该与自然环境和谐相处和适应环境。（5）时间导向过去导向、现在导向、未来导向。如：美国是一个低储蓄国家，反映了其文化主流的现在导向特点。中国传统上是高储蓄国家，反映了其文化中主流的未来导向特点。（6）空间概念私人空间or公开空间222.霍夫斯特德的模型5个方面的文化维度（1）个人/集体主义（2）权力差距（3）不确定性规避（4）男性化导向/女性化导向（5）短期/长期导向23（三）组织文化的描述方法3：主流/支流文化和强势/弱势文化“道”与“德”、“仁”与“义”，这四个字涵盖的“大同和谐”的无私利他思想与文化经过了两千五百多年历史的筛选并经过先哲们不懈的传承与发展潜移默化之下使之融进了中华民族的血脉与精髓之中。强势文化就是遵循事物规律的文化，弱势文化就是依赖强者的道德期望破格获取的文化，也是期望救主的文化。24（四）组织文化的的描述方法4：组织结构形象层行为层制度层物质层深层文化中层文化表层文化精神层理念层25三、组织文化的类型26美国的艾莫瑞（Emory）大学的桑南菲尔德（JeffreySonnenfeld）提出的标签理论：学院型俱乐部型棒球队型堡垒型271.学院型该类型组织喜欢雇佣刚刚毕业的大学生，公司为他们提供了大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专门化的工作。282.俱乐部型该类型组织非常重视适应员工的忠诚感和承诺，在公司资历是关键因素，年龄和工作经验也非常重要，这种公司按照通才型方向培养员工。•如：军队、美国贝尔公司和UPS公司293.棒球队型公司是冒险家和创新者的天堂，公司从各种年龄和不同工作阅历的人群中寻求合适的人选，公司根据员工的实际产出状况支付报酬。由于公司一般给予工作出色的员工以丰厚的报酬，较高的奖励和较大的工作自由度，员工的工作积极性发挥得比较好。•如，会计、法律、投资银行、咨询公司等领域。•摩根士丹利银行、瑞士信贷第一波士顿304.堡垒型该类型公司主要将工作重心放在公司的生存方面，缺乏保障。•如，中国传统的大型零售业企业，华联、王府井等。315.学习型彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出了学习型组织的概念。该种类型的组织文化是比较理想的，集中了上述四种类型的优点。学习型组织自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考四、组织文化的影响因素321．社会文化背景2．组织创业者和领导者的素质3．组织成员的素质•联想集团的创始人柳传志的基本性格、军人的做事风格、思维方式和价值观形成了主基调为严谨、高效、务实、集体主义和目标导向且相当强大的联想文化。•在杨元庆执掌联想以来，联想由生产型企业向服务型企业转变，提出科技的联想、服务的联想和国际的联想的战略，并开始在强大的联想文化里渗入亲情文化。五、组织文化构成要素33组织的经营目标和价值观文化礼仪和仪式英雄人物故事语言（一）组织的经营目标和价值观：目标举例34公司目标戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司ST成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴企业价值观举例35公司价值观摩托罗拉对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重迪斯尼质量，想象力和顾客服务通用电气无界限的行为，速度和伸展性麦当劳质量，服务，整洁，价值和乐趣ST正直，尊重，追求卓越的热情，服务精神，全球一体化和个人的成长（二）文化礼仪和仪式36礼仪的类型示例社会后果后果进阶入伍及基本训练社会角色和地位的转化增进年终的颁奖晚会增加社会认同感复兴组织发展活动改善组织功能整合春节晚会产生对组织的共同感组织礼仪的类型及其社会后果37小资料2：96西安杨森领导健康新长征活动小资料：组织礼仪•MaryKay化妆品公司的颁奖典礼•麦当劳公司全国最优秀的汉堡包烤制团队竞赛小资料：美国沃尔玛公司的口号（三）英雄人物38每一个组织都有自己的英雄人物，组织的英雄人物可以是组织的创始人或者领导人，也可以使工作出色的员工。英雄人物被赋予了超乎于常人的经营智慧和能力，成为组织文化的旗帜。资料沃尔玛精神：山姆·沃尔顿（四）故事39组织内的许多故事是关于那些符合公司文化标准和价值观的榜样化、偶像式的公司英雄人物的。一些故事被认为是传奇故事，另一种故事是神话，这些神话与组织的价值观和信念是一致的。小资料：沃尔玛公司的企业文化海尔砸冰箱：质量意识（五）语言40语言是企业成员用来相互表达和传递一样的口头或书面符号，也是传递价值观的重要工具。指的事企业内部广泛存在的各种隐语、口号、标语和其他特殊用语等。“东方亮了西方再亮”第二节企业文化模式企业文化对于企业是一个综合的整体，是决定一个企业能否长期生存下来的重要的因素之一。企业文化如果不能适应社会所注重的价值倾向，如果不能顺应发展着的社会道德规范，最终将导致企业的衰退或破产。但是由于民族和国家的不同，通向长期成功的企业文化模式不止一种，一般来说，有代表性的企业文化模式有以下四种：第二节企业文化模式一、美国模式：突出个人能力，强调理性主义管理美国企业文化的核心有两条：一是强调个人作用；二是注重理性主义；美国在民主和自由的价值观的影响下，“民主管理”之风盛行，这给美国企业文化打上了深深的“民主”烙印。在行为管理中注重契约化、法律化和理性化。第二节企业文化模式1.强调个人作用表现在三个方面：一是尊重个人尊严和价值，承认个人的能力和成就；二是强调个人决策和个人负责。三是企业奖励针对个人，充分调动个人工作积极性。第二节企业文化模式2.注重理性主义理性主义的企业文化根植于美国理性主义的民族传统，注重实效，追求效率，生产经营活动以是否符合实际、是否合理、是否符合逻辑为标准。具体表现是：一是求真务实，形式主义和文牍主义比较少；二是提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。第二节企业文化模式二、日本模式：重视团队精神以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上下一