员工激励策略(讲义)

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解领导激励员工的注意事项；●掌握激励员工的操作技巧；●认识激励员工的误区；●学会建立完整有效的激励平台；●熟悉高管人员的激励模式。员工激励策略一、领导激励部属的注意事项1.给部属描绘共同的愿景每个企业都有自己的价值观和发展目标。在企业发展过程中，最关键的是如何把企业愿景与公司价值观有效结合起来。员工的需求，首先是生存，其次是追求人生的意义。因此，如果经理人能够把企业价值观和员工个人追求有机结合起来，就能使员工具有并保持长久的“守纪”状态。【案例】两个石匠的故事从前有两个石匠，他们在用砖头砌墙。几个学者路过，问第一个石匠：“您在做什么呢？”第一个石匠回答：“我正在砌墙，一块一块，真累人呀！”学者问第二个石匠：“您正在做什么呢？”那个石匠一边干活，一边很轻松自豪地回答：“先生们，我正在建造一座美丽的教堂啊！”在工作中，如果员工像第一个石匠在不了解自己做什么和为什么这样做的情况下，工作往往是被动的，没有发自内心的驱动力，工作既没有效率也没有质量；但是如果像第二个石匠知道自己所做事情的价值时，就会充满动力，工作起来不仅感觉轻松，而且效率很高。因此，企业一定要给员工描绘企业的远景，让每个员工知道工作的价值，以及工作与企业发展和自身发展的意义，用企业的价值观和目标体系统一员工。【案例】三个和尚的故事从前，有三个和尚路过一个破败的庙宇，他们决定重修这座庙宇。甲和尚就开始悉心念佛，乙和尚便辛苦地修补庙宇，丙和尚则外出化缘，扩大庙宇的影响。不久，庙宇有了名气，香火旺盛起来。但是这个时候，他们却开始争吵起来，每个人都说庙宇的兴盛是自己的贡献，开始争夺功劳，庙宇在争论当中很快又衰落下去。很多企业在创业之初，为了生存，创业人之间通力合作，不计较彼此得失，然而一旦企业发展了，就开始彼此斤斤计较，思想涣散，更没有规划一个更远的战略目标，更远的企业发展前景，结果企业很快便衰落了。2.用行动昭示部属日本企业家时石光米夫说：“当你希望下级做什么的时候，就请你拿出自己的行动来，这是最好的回答。”作为经理人，要想激励员工，首先自己要行得正、做得好，没有实际行动便达不到激励效果。经理人“边说边做”，员工们就会效仿，激励就会有很好的示范作用和优越性。3.善用引导而非控制的方法通常情况下，员工对领导的控制会感到反感，有时甚至影响工作的积极性，而当领导采用引导的方式进行管理时，员工的工作积极性反而很高。“引导”意味着激励员工、引导员工、辅导员工；而“控制”往往会被认为把员工看作挣钱的工具。肯定员工主观能动性依据人本管理原理，人的主观能动性能产生很大的动力，所以企业要树立肯定员工主观能动性的理念。只有肯定员工的主观能动性，员工才能发挥主观能动性，才能从理性上激励并引导员工。因此，企业要采用肯定的领导方式和思维方式，强调以人为本，激发员工的干劲，引导其建立正确的价值观，激发员工积极能动地对企业做出更大的贡献。尊重员工按照马斯洛的理论，每个人都有追求自我价值实现的意识和能力，在工作上肯定员工就意味着一定要尊重员工。哈佛大学著名教授康特说：“企业老板或经理人给员工提供报酬是一种权力，而只有肯定才是一种礼物。只有对员工的积极肯定，才能满足员工更高层次的需求，才能激发员工的认同感，尤其适用于高层次知识型的员工。”4.注意授权以后的信任《第五代管理》的作者萨维奇认为，怀疑和不信任是公司真正的成本，不信任是公司最大的成本。不信任可能会影响生产成本，窒息科研的进步，增加市场开拓的成本，也可能使管理内部起内讧，使管理成本严重增加。老板往往在创业时能够信任同伴，因为创业需要凝聚力，但当企业发展到一定规模后，老板便开始对下属包括一起创业的同伴产生怀疑，怀疑的气氛打破公司凝聚力，良好企业文化更无从谈起，致使企业在短暂辉煌之后迅速跌入低谷，甚至被市场所淘汰。领导在授权以后对员工的不信任，突出表现就是横加干涉，会使员工无所适从，主观能动性得不到发挥，甚至形成恶性循环。【案例】松下对新员工的信任松下集团在对新员工进行第一天培训时，就毫无保留地进行技术培训。有人质疑，“这样不会把秘密都泄露出去吗？”松下坦然地回答说：“如果对员工进行秘密封锁，就会导致封闭式的企业文化，反而会影响到我企业的进步。我们信任员工，员工就不会把秘密泄露出去。”由此可见，信任下属对双方都有利，信任能够激发下属发挥能动性，而且有更多精力做更重要的事，这样才能把下属真正培养起来。5.“公正”第一的威力公正是第一重要的，是最大的激励。在管理实践中，一般员工更会尊重态度强硬但非常公正的领导人，强硬和公正结合起来具有很大的团队凝聚力和领导力。一般来说，公正意味着：第一，管理秩序公正，不搞无中生有的奖惩；第二，在制度面前人人平等；第三，强调用事实说话，切忌对人无凭无据的批评；第四，公正是对企业领导人的极大考验。【案例】激励“因人而异”任经理针对不同的员工有不同的激励办法。例如，小刘看重钱，就多给他奖金；小王重视义，就多给他戴高帽，少发奖金；小强经常迟到但是资格很老，任经理私下找他谈话，表示如果他要改掉这些毛病，就给他涨工资。任经理认为自己这些方法很好，做到了因人而异，可是他的部门业绩却远远落后于其他部门。在上述案例中，实际上任经理违反了制度的公正性，激励小技巧是建立在大方向公正性基础上的，这一点经理人要牢记。6.与部属进行有效的沟通沟通无极限对企业领导人来说，良好的沟通能够解决很多问题。领导的本质就是令下属追从和服从的过程。一个领导人的支持率低于50%，就属于不合格领导。要想保持高支持率，沟通是第一位的，沟通不仅可以使领导和下属相互理解，还有吸取下属合力智慧的作用。沟通是激励下属的最好、最廉价的办法加强沟通是最廉价而且效率很高的激励方法，可以促成经理人和员工的共同提高，使双方更容易达成共识。所以，企业和员工之间要进行双向性、明确性的沟通，经理人要善于倾听员工的心声，这样企业和员工才能共同发展、进步。二、员工激励的操作技巧对员工采取成功的激励政策，需要经理人有坚定的信念和坚强的决心，没有不好的员工，只有不强的经理。1.员工的气质与激励每个人的气质都不一样，经理人在采取激励前首先要研究员工的气质，分类进行激励。员工的四种气质心理学上，把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四类。表1员工气质分类胆汁质优点：敢想敢干，行动迅速缺点：易冲动，粗心，自以为是，不接受别人的意见多血质优点：灵活机智，行动敏捷缺点：易动感情，固执，善变，不持久粘液质优点：稳重、大方，思维严密，办事严谨缺点：缺乏创新精神，行动缓慢，欠敏捷抑郁质优点：沉稳，不冲动，不妨碍别人缺点：消极，缺乏自信，行动力差【案例】看电影A、B、C、D四位先生去看戏，都迟到了，而这家戏院规定在第一幕和第二幕之间不许进入。A先生对门卫大发雷霆：“你的表不准确，我的表才准确呢。其实根本就没到时间，你就应该让我进去。你不让我进去，我也要闯进去！”B先生却趁着A先生跟门卫争吵的时候，从旁边偷偷地溜进去了。C先生挺和气地说：“啊，人家这种规定吗，一定是有道理的啊！”就跑到街上去逛了一圈，转转商场买点东西，等第二幕开演才进去。D先生感觉很生气，进不去就干脆不看了，自己回家去看电视了。上述案例中，A先生明显属于胆汁质型，B先生是多血质型，C先生属于粘液质型，而D先生则属于抑郁质型，他们的行事风格有很大的不同。不同气质的人适用不同的岗位管理强调因人而异，因此不同岗位要配备不同气质类型的员工。一般来说，抑郁质或者胆汁质的人不适合担任财务经理，因为这种岗位需要稳重大方、思维严密的人；人力资源部经理的岗位更适合多血质或粘液质的人担任，因为这种人做事稳重，思维敏捷，易动感情，比较容易和员工交流。2.人才类别与激励管理学上，通常把人才分成四大类：高热情、高能力这类人往往是企业的杰出人才，而且越多越好。对于这类人才的激励，企业应充分授权，赋予更多责任，激发他们的积极性和主动性，使他们在自我实现的同时对企业做出更大的贡献。低热情、高能力这类人对自己的职位和前程没有明确的目标，他们能力很高但热情却很低，工作上更没有向上的动力。对于这类人才的激励，企业可以采取“先挽救，后劝退”的区别对待原则。先挽救。人才对于企业来说很难得，应先采取挽救态度，对他们给予不断鼓励和鞭策。肯定其能力的同时给予他们信心，帮助他们设立合理目标，对其提出合理要求，并且在物质待遇和精神待遇上进行有效刺激，转变并激发他们的热情，以期使其成为有用之才。后劝退。对于此类人才，要特别注意那些怀才不遇的人，他们经常发牢骚，这样会感染到企业的其他员工。如果使用挽救的办法依然无法改造时，就要及时劝退。高热情、低能力这类人在企业很常见，工作热情高涨能力却一般。对于这类人的激励，企业应高度重视，充分发挥这些员工的热情，及时进行系统有效的培训，制定提高他们工作能力的要求和具体办法。通过教育培训，使其能力提高，然后再与适合的岗位匹配，形成不断培训、不断提高、不断为企业做贡献的良性循环。低热情、低能力这类人是对企业发挥作用最小的一类人。对于这类人的激励，主要有两种方法：激励其发挥有限的作用。在所能达到的能力范围内鼓励、教育、培训，使他们发挥作用。合理地劝退。企业有合理选择人才的自主权，在不缺人才和条件允许的情况下，可以把这类人合理劝退。图1人才的四大类别3.引爆员工潜力的实用法则人的潜能是无限的心理学家奥托认为，一个正常健康的人只运用了其潜能的4%。前苏联科学家有更加直观的说法：如果一个人能把大脑一半的工作能力开发出来，就能轻而易举学会40门语言，将一本苏联大百科全书背得滚瓜烂熟，另外还能附加完成10所大学的课程。所以，如何开发员工的潜能问题，是企业经理人的重大课题。引爆员工潜力的五种方法引爆员工潜力的方法主要包括：给员工提供有趣而重要的工作。尽量把工作环境创造得有趣味，并让员工感到他的工作很重要。让咨询沟通和回馈的管道畅通无阻。强调沟通，包括管理沟通和信息沟通等。把公司的信息与员工充分沟通，员工就会有被信任的感觉。给予员工参与决策的机会和归属感。企业要保证员工有参与民主决策的机会，这样员工才能对企业有归属感，更能激发他发自内心的激情。保持员工的独立自主，工作具有弹性。现代管理越来越强调私人空间，尤其是在高新技术、智力型行业里，多提供这些方面的便利，员工带来的回报将是高附加值的工作结果。减少对员工工作过程的干涉，是管理发展的趋势。给员工增加学习成长的机会。及时培训，及时提拔，充分信任员工，能极大地增加员工的责任感。要点提示引爆员工潜力的五种方法：①有趣的工作环境；②有效的互动沟通；③透明的决策过程；④弹性的工作机制；⑤充裕的学习机会。4.处理员工抱怨的方法任何企业都无法避免员工的抱怨，关键是企业要有解决员工抱怨的好方法和好途径。乐于接受抱怨对于抱怨，管理者要认真对待，树立解决好员工的抱怨是管理成功的信念。了解抱怨原因管理者要尽量了解抱怨的起因。合理的抱怨，有利于管理者改进工作。当了解起因以后，对于不正当抱怨，可通过与员工合理沟通解决问题；对于合理的抱怨，应及时根据这些抱怨改进工作。平等沟通实践证明，80%～90%的问题完全可以通过平等有效的沟通解决。只有通过充分的沟通才能解决管理问题，经理人更要树立这种信念。果断处理了解抱怨的原因并与员工进行沟通后，领导人就必须进行果敢的行动。没有实际行动的经理人，在员工心目中便没有很高的威信。所以领导人一旦发现员工抱怨合理，就要及时采取有力的措施和民主的方法，果断解决出现的问题，防止不满情绪扩散。否则，当员工对经理人失去信任时，对企业造成的损失将是很惨重的。尊重员工的任何抱怨当员工出现抱怨时，不要就其过去的工作表现等其他因素进行评定。切忌愿意接受工作表现好的员工的抱怨，对工作业绩不好的员工的抱怨却置之不理。要尊重任何员工的任何抱怨，就事论事，认真对待，并合理进行解决，这是做经理人最基本的素养。要点提示处理员工抱怨的方法：①乐于接受抱怨；②了解抱怨的原因；③平等沟通；④果断处理；⑤尊重员工的任何抱怨。5.激励员工士气的技巧激励员工士气要有一定的技巧，一个高能力经理人更需要掌握十五大技巧：第一，