中华讲师网：基本商务礼仪

基本商务礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台向大家问好并致敬温馨提示：上课期间请大家尽量关闭手机，尽量不要接听电话，以免影响上课效果。谢谢。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节对礼仪的基本认识•1·礼仪直接影响我们的人生。（工作、事业、爱情、婚姻）•2·礼仪到底是什么？礼仪就是人们约定俗成的，用来表示尊重的各种方式。（传统解释：礼节和仪式；现在还包含了行为规范。）找讲师，就上中华讲师网·握手礼（用于示好、祝贺、告别）a.主动权问题（异性之间，长幼之间，上下级之间，宾主之间。）b.方式方法问题（用力大小，动作大小，时间长短，姿态，表情）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•2·鞠躬礼。多用于致敬、感谢、道歉、哀悼，一般是卑者对尊者，个人对众人，生者对逝者。根据鞠躬的角度不同，大致可分为：微躬（20度左右）、普通鞠躬（45度左右）和深鞠躬（60度以上）。根据手的放置位置不同，鞠躬又可大致分为：腿侧式、腿前式、腹前式和抚胸式等四种类型。找讲师，就上中华讲师网·挥手礼（用于向众人或远处的人致意、告别4·示手礼（用于致意、告别）5·拱手礼（用于恭贺、感谢、致敬，适于男性，注意区别于抱拳和作揖）6·点头礼（用于致意）7·哈腰礼（用于致敬、感谢，适于男性）找讲师，就上中华讲师网·欠身礼（用于致敬）9·起身礼（用于致敬）10·拥抱礼（用于示好）11·语言类礼节（问候、致谢、致歉、道别、欢迎、祝颂）12·微笑礼（用于示好、致敬）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三节仪表礼仪•1·外貌。面容（注意眼角、嘴角、牙缝、鼻孔），头发（整齐干净，男发不宜过长，女士长发要适当约束，发型发色不宜奇特夸张），手（干净，指甲的长度不宜超过两毫米，不宜明显妆饰。）。•2·表情。不同情况下，要有不同的恰当表情，重点练好微笑基本功。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•3·姿态。不同情况下，应该要有不同的恰当的坐姿，站姿，行姿和蹲姿。•4·手势。大致可分为指示手势（尽量不要单指指人、指物或指路，再是，拇指不要对己，小指不要对人），辅助手势，表意手势（像OK、V、数字、竖拇指，翘小指等）。•5·目光。看个人，看众人都要注意用恰当的目光找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四节穿着打扮•1·注意场合与对象，（譬如，在办公室上班，到工地或车间，接待或拜访高层人士……）•2·男士服饰。注意西装的穿法，裤、鞋、袜、皮带的搭配•3·女士服饰。服装不宜太性感，注意鞋袜的穿着搭配，注意首饰戴法，宁缺毋滥，不宜戴夸张型首饰。•4·化妆注意场合与分寸。不要在众人面前化妆，不要在非特殊关系的异性面前化妆。女士可适当化妆，不要太艳，太浓，太夸张。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第五节会面礼仪•1·致意。问候，点头，哈腰，微躬，握手，微笑。•2·介绍。先向客人介绍主人，再向客人介绍主人，如果被介绍的人有多位，介绍时由高到低；先向尊者介绍其他人，再向其他人介绍尊者，同样由高到低。譬如，刘市长，我来介绍一下，这位是民生公司的总经理，王平先生；这位是办公室主任，向明先生。•3·名片。初次次见面，自我介绍或被人介绍时，一般要呈递名片。递名片时，要双手，如果对方隔着大桌子等东西，双手不方便，可以用单手，但另一只手要跟进。名片要正面正向对人，如果自己名字当中有生僻字或多音字，一定要报一下名字。接别人名片时，也要双手，接过后要读一下姓名或头衔，然后郑重放好，不能乱丢，乱放，甚至拿着玩。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六节称呼问题•称呼要得当，注意禁忌，尽量让对方高兴，实在不知该怎么称呼好，可征求对方意见。商务场合常用的称呼主要有职务、职称、女士、先生、老板、李总、李小姐等，慎用同志、小姐、师傅、爱人等。有些情况，不太好称呼，就干脆不称呼，直接说“您好”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第七节·几种场合的座次1·总体原则是：以中为上，以右为上，以面门为上2·交谈。并排坐，尊者居右，客人居右；3·谈判。客方居右或面门。4·餐桌。面向正门为首座，其右为2号座，其左为3号座，以首座为准，右高左低，近高远低。5·轿车。分专职司机或下属开车和其他人开车两种情况。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第八节交谈礼仪与技巧•1·神情。大方，和蔼，认真；不能冷若冰霜或心不在焉，更不能有鄙夷、狂傲或厌烦的神情。•2·口齿。尽量清楚，注意易混音（R、N、L，H、F，卷舌、平舌，前鼻音、后鼻音等），以免造成误会（如然、兰，花、发，四、十，邹、周，民、明，妓院、剧院等）。•3·口气。不要用粗野、狂傲、自以为是的口气。（譬如：你懂我的意思吧？我告诉你撒，等等）•4·词语。尽量不要用太俗、太文、晦涩的词语（譬如：放屁、爽约、圭臬等）。另外，用词要准确，尽量不要误用（譬如：一倍，法人，空穴来风等）。•5·语言。要注意语言表达方式的准确性和恰当性，以免造成误会或不愉快（你年纪大了，就不要干了；甲：这个数字错了吧？乙：对。）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•6·目光。要尽量正视，看人眼部或整个面部，注意焦点、频率和时长，兼顾所有交谈对象。•7·内容。不要贬低对方，不要炫耀自己，尽量不要争论，不要谈对方忌讳和隐私话题。•8·姿态。坐有坐相，站有站相。•9·同事之间表达意见。控制情绪，口气温和，词语婉转，态度诚恳。要多想一想对方的优点，一定要利于团结。•10·跟客户或领导交谈。态度要谦恭，有疑问或不同意见，要用委婉的方式表达，不要有损对方威信和体面。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•11·方言问题。跟不同方言者交流或有不同方言者在场，尽量不要用方言。（尊重，免误会）•12·不要做不雅的小动作（抠鼻子、抠牙齿、搓污垢等）•13·尽量控制不雅生理现象（打哈欠、打喷嚏、放屁等）•14·善于倾听。别人讲话时，应耐心、用心倾听，并适当表示反应，如点头、微笑、应和、表情变化等，不要轻易打断别人讲话。•15·重要交谈，应关闭手机。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第九节迎送陪同客户•1·迎接客人时应主动问候并握手表示欢迎。若客人开车过来，应主动为客人开车门。•2·为客人带路时，一般应走在客人的左边稍前一点的位置。若是礼宾人员，要有规范的走姿和引领动作。•3·请客人进出电梯时，应注意恰当的方法和次序•4·送客时，不要主动握手说再见，送客人上车时，一般不必主动为客人开车门，但可适当协助扶门护顶，并目送客人离开。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十节室内接待礼仪•1·迎接。请进或开门要及时。站位，表情，握手，引导，手势要得当•2·让座。注意坐法，一般让客人与主人并排坐，也可对面坐。但尽量不要主人坐在办公桌后面高高的老板椅上，让客人坐在矮沙发上，或者主人坐在沙发上，让客人坐在硬板凳上。•3·招待。让饮品注意询问方法，端茶倒水注意方式。若让客人等待，那么应该拿份书报给客人阅读。•4·交谈。用恰当的表情、口气和语言与客人交谈•5·送客。自己不要先起身，不要主动握手，一般客人可送到门口，关门要轻，重要客人要送到电梯或楼下，贵客要送上车，车开动时，示手告别，目送其走远后挥手告别。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第十一节欢迎仪式•1·列队。欢迎队伍并列站成一排，面向来宾。•2·夹道。欢迎队伍分两队分别站在道路两侧。•3·鸣炮。礼炮、鞭炮或冷礼花。•4·锣鼓。•5·乐队。演奏《迎宾曲》等。•6·介绍。•7·献花。一般安排年轻女性或儿童。•8·引领。有条件最好安排礼仪小姐。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台十二节工作拜访•1·事先准备。A.充分备好可能需要的资料和信息，到办公室拜访不宜馈赠礼品，到对方住宅拜访一般可带点适当的礼品。B.最好了解对方的爱好兴趣和忌讳，以便正确选择对方喜欢的话题，避免对方反感的话题。C.做好拜访计划，包括拜访的对象，交流内容，交流方法，应对措施等。•2·考虑是否需要预约。一般到专门对公众服务的部门公事公办，不必预约；对那些按情按理应该接受我们访问而无理拒绝的人，不必预约；普通的陌生拜访，不必预约。其他的拜访一般要预约。•3·时间的约定与选择。约定时间应征求对方意见，一般要避开吃饭时间（有意请对方吃饭除外），睡觉时间，繁忙时间。陌生拜访也同样要注意时间。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•4·临行准备。带齐东西，穿扮妥当，整理思路，调整情绪。•5·约定的拜访要如约而至。避免迟到，早到不要超过五分钟。•6·临近目标场所时，要检查整理一下自己的形象，不要抽烟或嘴含食物。•7·敲门。注意方式方法。主人可能根据我们的敲门声，而产生对我们的第一印象。•8·进门。礼貌大方，面带微笑，也可向主人点头致意，。注意关门的方式方法；走近主人要问候“您好”，若知道对方姓名职务应带称呼问候，如“刘总您好”。主人让座后，大方入座，并注意坐姿，随身携带的东西要放在适当位置。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•9·若对方热情招待，问我们喝什么，那么我们一般不要说“随便”，若对方给了选择品种，可选择其中一种；否则，可说：来杯水就可以了。主人倒茶或倒酒时，一般要用手迎一下。•10·交流。要注意方式方法，如果时间允许，一般可以从对方感兴趣的话题，开始交谈。表达信息要准确清楚，资料交换要准确充分。注意对方情绪，言谈举止尽量让对方感到愉快，并利于自己达成拜访目的。介绍本公司和产品时，既要充满自信（对本公司的产品和服务充满自信），又要谦虚谨慎（语言表达）。另外，不要随便直接探问对方的个人隐私和单位秘密。•11·告辞。告辞要及时，要向主人致谢，对身份比自己高很多的人，最好不要主动握手，而用微躬或哈腰代替。出门时若对方未送到门口，那么我们应该把门带好，并回头示意再见。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台十三节参加宴会应注意的问题•1·参加正式宴会要有所准备。着装要得体，不能穿的太随意；外貌要适当修饰，不能蓬头垢面；检查一下应带的物品。•2·要适时赴宴。大型宴会最多可以提前半个小时，最少提前五分钟，以免主人没时间接待；单桌宴会可以提前十几分钟，以便征求点菜意见，也可准时到达，但尽量不要迟到，尤其主人和重要客人更不能迟到。•3·按主人安排就座或找恰当位置就座，注意座次，也可以适当谦让一下。找讲师，就上中华讲师网中国最大的