第十一章 决策支持系统

管理信息系统ManagementInformationSystem1.决策支持系统的概念与组成2.智能决策支持系统3.群体决策支持系统4.人工智能管理信息系统第九章决策支持和人工智能第一节决策支持系统的概念决策支持系统DSS(DecisionSupportSystem)是在管理信息系统的基础上产生和发展起来的。决策的四个阶段情报：发现问题设计：找到可行性方案选择：选择适合的方案实施：方案实施回到选择阶段回到设计阶段回到情报阶段DSS的产生DSS概念产生于70年代初，70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”一词，标志着围绕这一领域研究的学科形成。80年代知识处理、智能处理技术促进了DSS的发展。这些技术使半结构化决策问题的处理成为可能，为DSS的发展提供了技术基础。DSS的发展智能化的DSS80年代起形成的今天DSS的结构群体决策支持系统GDSS(groupdecisionsupportsystem)群体决策比个体决策更合理、更科学行为导向的DSS(behaviororiented)是从一个全新的角度，即行为科学角度来研究对决策过程的支持。其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统。I3DSS是面向决策者和决策过程的决策支持系统DSS定义1.面向决策者2.主要解决半结构化问题3.强调支持的概念，是“支持”而不是“代替”4.模型驱动5.强调交互式的处理方式DSS的特点DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关的学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策活动在管理活动中，决策指在一定环境下，为实现某一确定的目标，从多种可供选择的方案中选取一个方案，并付诸实施。这个过程就是决策活动。如何进行决策？按照决策性质的不同，可以分为：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策。管理层次决策类型决策性质信息系统高层管理战略型半结构化DSS中层管理战术型半结构化、结构化DSS、MIS基层管理事务型结构化MIS真实系统决策问题与人的行为有关的信息内部信息环境操作对话系统模型库系统数据库系统响应决策者外部信息DSS的概念模式第二节决策支持系统的组成一个决策支持系统由三部分组成：数据库、模型库子系统和对话子系统。这样的系统也称三角式结构。DSS的系统结构用户对话管理子系统数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库又称为：用户界面管理首先由H.Sprague等人提出DMM框架，这种框架结构认为DSS数据库由:数据库管理系统DB和DBMS(databaseanddatabasemanagementsystem)，模型库和模型库管理系统MB和MBMS(modelbaseandmodelbasemanagementsystem)、对话生成管理系统DGMS(dialoggenerationmanagementsystem)组成，简称DDM结构。相对后来出现的三库、四库结构，DMM框架称为“两库结构”。DSS的框架结构人机对话的核心是人机界面，标志着DSS的实用水平，不同DSS系统提供的人机界面风格功能不尽相同，总的概念模式为：1.能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况。2.通过“如果……则……”(What...if...)方式提问。3.对请求输入有足够的检验和容错能力，给用户必须的提示与帮助，等等。人机对话子系统数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成。数据库子系统模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，DSS用户依靠模型库中的模型进行决策，应用模型驱动获得的结果起到的作用有：直接用于决策对决策的制定提出建议用来估计决策实施后可能产生的后果模型库子系统由模型库和模型库管理系统组成。模型库子系统数据库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件用到的通用算法、标准函数等方法的部件，它由方法库和方法库管理系统组成。方法库子系统以上三个库作为三库结构的支撑与上层的人际界面相互联系。第三节智能决策支持系统将人工智能（ArtificialIntelligence）技术引入传统DSS就形成了IDSS，即智能决策支持系统。其中引入的人工智能技术包括专家系统（ExpertSystems）和人工神经网络（ArtificialNeuralNetwork）。引入人工智能的IDSS在结构上较传统DSS增加了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还增加了自然语言处理功能。IDSS的结构如后图，可以看出IDSS就是所谓的“四库结构”。用户人机接口模型库管理系统数据库管理系统数据库模型库方法库管理系统知识库管理系统数据库模型库推理机自然语言处理系统问题处理系统IDSS的系统结构第四节群体决策支持系统GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了同一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。GDSS的类型决策室、局域决策网、虚拟会议、远程决策网GDSS的组成包括：私有DSS、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、模型库及方法库、公共显示设备等。如图所示。GDSS的系统结构主持人人机接口公共模型库管理系统公共数据库管理系统公共方法库管理系统私有决策支持系统公共显示设备规程库子系统通信库子系统决策者决策者《决策支持系统》习题1.什么是决策支持系统?它有什么特点?它与MIS的区别和联系是什么?2.说明DSS结构各部分的功能。