12345热线办理整改方案12345热线

编号：05168292012345热线办理整改方案201X/X/XX12345热线办理整改方案各处室，项目部：今年前三个月，由于我中心的“12345”市民服务热线工作在办理过程中回复不及时、办结率及办理过程满意率和办理结果满意率低等问题，三月份被市政府热线办和市纪委行政效能室通报批评。三月份我中心共承办12345来件133件，其中不属于我单位工作范围的退办件50件，涉及房屋维修、市政道路、拆迁安置及房产证办理等共83件。在83件交办件中，按期回复了38件，有45件未按期办理、未征求反映人意见或办理不满意被退回重办。3月份的总办结率为45.78%，服务过程满意率为22.58%，办理结果满意率为22.58%。为明确我中心“12345”市民服务热线工作原则及受理、办理程序，形成行之有效的工作运行机制，全面提高交办件的办结率、办理过程满意率和办理结果满意率，维护中心良好形象，根据根据《XX市市民服务热线工作规则》和《XX市人民政府关于加强12345市民服务热线工作的意见》，特制定整改实施方案。一、建立组织架构中心成立以党委书记、主任XXX同志组长，副主任XXX同志任副组长，XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XX为成员的“12345”市民服务热线工作领导小组。下设领导小组办公室，XX任办公室主任，XXX、XXX为办公室成员。领导小组办公室主要负责“12345”市民服务热线接收、转办，检查督促各处室和项目部相关事项的按时办理、电话回复质量及衔接“12345”办公室信息沟通等情况，杜绝推诿、搁置现象，做好热点难点问题的信息收[标签:介绍]