管理学05决策

计划与决策的关系计划的准备工作对计划的相关方面进行决策编制计划决策是计划工作的核心部分，以至于美国著名的管理学专家西蒙（H．A．Simon）认为：管理就是决策。只有拟定了决策，即对资源方向、战略等作出了选择之后，才能说有了计划。那么决策到底是什么呢？第五章决策第一节决策与决策过程第二节决策类别第三节决策理论第四节决策技术第一节决策与决策过程一、决策的含义二、决策工作的重要性三、决策制定的过程一、决策（decisionmaking）的含义决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。我们每天都面临着决策。决策：在一系列方案中作出选择决定。管理中的很多决策影响重大，需要耗费巨资以实施决策，给组织带来的影响非常长远。联想：技工贸与贸工技。英特尔公司的转型SONY：盛田昭夫、井深大,彩色单枪显示管,1961-1968二、决策工作的重要性决策是管理活动的核心，是管理人员的主要任务。决策不仅是计划工作的内容，而且贯穿于全部管理活动的始终，即贯穿于计划、组织、领导、控制之中。计划组织的长远目标是什么？什么战略能够最好地实现这些目标？组织短期目标应该是什么？每个目标的困难程度？组织直接向我报告的下属有多少人？组织中的集中程度应多大？职务如何设计？组织何时应实行改组？领导我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在特定的环境中，哪种领导方式最有效？控制组织中的哪些活动需要控制？如何控制这些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？（1）发现问题；（2）拟定各种可行的备选方案；（3）对备选方案进行评价和选择；（4）实施和审查方案。西蒙把这四个阶段依次称为：情报活动、设计活动、选择活动、审查活动，并以决策的过程来定义决策。这其实跟人类的逻辑思维过程是相一致的，即：问题是什么？有哪些解决方案？哪一个方案最好？付诸实施。三、决策制定的过程（一）发现问题决策是为了解决现实中提出的、需要解决的问题。（1）识别问题，是决策的起点识别问题，就是要发现有没有问题以及是什么问题？例如，对现在的完成情况与预先设置的目标之间的差距。（2）发现原因找出引起各种问题的根源，这是问题诊断的关键一步。你会用粉笔画线吗？你会用粉笔画线吗？————发现原因发现原因美国福特汽车公司早期有一台大功率电美国福特汽车公司早期有一台大功率电机发生了故障，请来许多工程师和专家会机发生了故障，请来许多工程师和专家会诊，仍然没有找出电机故障的原因。在没诊，仍然没有找出电机故障的原因。在没办法的情况下，请来了德国的电机专家斯办法的情况下，请来了德国的电机专家斯坦因门茨，他到现场看了看，听了听就回坦因门茨，他到现场看了看，听了听就回去了。两天后他又来到电机房的机器上用去了。两天后他又来到电机房的机器上用粉笔画了一条线说：粉笔画了一条线说：““把画线地方里面的线把画线地方里面的线圈减去圈减去1616圈。圈。””很快，这台大功率电机恢复很快，这台大功率电机恢复了正常运转。公司为此付给斯坦因门茨了正常运转。公司为此付给斯坦因门茨11万万美金，这可不是个小数目，许多人都不理美金，这可不是个小数目，许多人都不理解，议论纷纷。斯坦因门茨听到后，在电解，议论纷纷。斯坦因门茨听到后，在电机上欣然写下一句话：机上欣然写下一句话：““用粉笔画一条线用粉笔画一条线11美美元，直到在哪里画线元，直到在哪里画线99999999美元。美元。（二）拟订各种可行的备选方案发现问题后，就必须设计出很多办法或者方案来解决它。解决问题的方案往往有很多。那么，通过什么样的方式才能形成比较好的方案呢？一、问题一、问题美国当前发展中面临一系列问题：经济美国当前发展中面临一系列问题：经济衰退（失业率高、金融危机、医疗保障缺衰退（失业率高、金融危机、医疗保障缺乏）、伊拉克战争和阿富汗战争乏）、伊拉克战争和阿富汗战争((捉本捉本··拉拉登登))。。为了解决这些问题，两位侯选人都提出为了解决这些问题，两位侯选人都提出的自己的施政纲领，对于赢得选票是非常的自己的施政纲领，对于赢得选票是非常关键的。关键的。施政纲领的实质是为了解决美国当前施政纲领的实质是为了解决美国当前发展中存在的问题，提出各自不同的解决发展中存在的问题，提出各自不同的解决方案。方案。（三）对各种备选方案进行评价和选择方案拟定出来后，选哪一个方案？这就需要对每一个方案进行分析、评价。客观上来说，应选择那些能最大实现所有目标且最经济的方案，即“最优”方案，当“最优”方案很难找到或者根本不存在时，只好退而求其次——寻找“满意”方案。评价联想的发展思路：技工贸与贸工技？TCL、联想华为、中兴、大唐（四）实施和审查方案选定的方案若得不到恰当的实施，仍可能是失败的。方案实施前，要保证实施的完备条件和充足的资源、相应的职权。同时，实施过程也是一个不断反馈的过程。拟定方案时所忽视的地方和方案本身的缺陷，在实施过程中不断地显露出来，需要边实施边审查边改进。例：战略执行的重要性例：战略执行的重要性确定了公司的使命和目标后，就必须制定战略确定了公司的使命和目标后，就必须制定战略来实现它，所以战略是公司最为重要的方案。战略来实现它，所以战略是公司最为重要的方案。战略能否执行，关系到它能否产生真正的效果。能否执行，关系到它能否产生真正的效果。能否成功地执行战略，将关系到企业战略能否能否成功地执行战略，将关系到企业战略能否产生真正的效果。尽管战略执行是企业战略管理最产生真正的效果。尽管战略执行是企业战略管理最为关键的环节之一，状况却不尽人意。为关键的环节之一，状况却不尽人意。研究显示，在美国大约有研究显示，在美国大约有7070％的企业失败，并％的企业失败，并非缘自差强人意的企业战略，而是因为这些战略没非缘自差强人意的企业战略，而是因为这些战略没有得到有效执行有得到有效执行((《《财富财富》》，，1999)1999)。成功的战略被。成功的战略被有效执行的案例不足有效执行的案例不足1010％％((《《财富财富》》，，1997)1997)。。Kaplan&NortonKaplan&Norton（（20032003）对企业失败的战略进行）对企业失败的战略进行了研究，得出的结论是，了研究，得出的结论是，““在绝大多数案例中，我在绝大多数案例中，我们估计们估计70%70%，真正的问题不是（笨拙的战略）┅┅，真正的问题不是（笨拙的战略）┅┅是笨拙的执行。是笨拙的执行。””第一节总结一、决策的概念三、决策工作制定的过程发现问题；拟订备选方案；评价选择方案；实施和审查方案。第二节决策类别一、确定决策、风险决策与不确定决策二、程序化决策和非程序化决策三、个人决策和群体决策按决策的确定性程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；按决策的形态性质可分为程序化决策和非程序化决策；按决策参与对象可分为个人决策和群体决策等。一、确定决策、风险决策与不确定决策按决策的确定性程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。1.确定决策是指在确定条件下，我们清楚地了解自我目标并且对我们所做的选择的结果有精确的、可靠的了解。假设中国南方航空公司的管理者决定购假设中国南方航空公司的管理者决定购买买55架新的大型飞机。他们下一步的决策是架新的大型飞机。他们下一步的决策是决定从哪里购买。由于世界上只有两家公决定从哪里购买。由于世界上只有两家公司（波音和空客）生产这种大型客机，南司（波音和空客）生产这种大型客机，南航的管理者很清楚他们的选择有哪些。每航的管理者很清楚他们的选择有哪些。每家公司都拥有可靠的产品，价格及交货日家公司都拥有可靠的产品，价格及交货日期。他们很准确的知道，做出每一种选择期。他们很准确的知道，做出每一种选择的结果的结果..例如买波音公司的飞机，需要花多例如买波音公司的飞机，需要花多少钱。买空客公司的飞机，需要花多少少钱。买空客公司的飞机，需要花多少钱。钱。然而，由于当代商业环境的高度复杂然而，由于当代商业环境的高度复杂和急剧变化，真正确定决策是非常少的。和急剧变化，真正确定决策是非常少的。更为常见的是风险环境下的决策。更为常见的是风险环境下的决策。2.风险决策指当我们对所做出的选择不能肯定地预测它的结果到底如何，但我们知道每一种结果出现的概率大小。例如买入某只股票是一项决策，根据分析，买入后，股票价格上涨的概率60%，下跌的概率是40%。我们知道我们所做的决策，但不知道决策的结果。3.不确定决策指在不确定条件下，决策者对他们的决策及其产生的后果和其出现的概率了解很少。由于环境复杂和动态变化，所以决策由于环境复杂和动态变化，所以决策者不知道未来要做什么样的决策，更不知者不知道未来要做什么样的决策，更不知道决策所产生的结果。道决策所产生的结果。例如国际金融危机的出现，但由于决例如国际金融危机的出现，但由于决策者在危机发生之前无法预先感知到会出策者在危机发生之前无法预先感知到会出现国际金融危机；所以就更不知道应该预现国际金融危机；所以就更不知道应该预先做出什么样的决策以及决策所产生的后先做出什么样的决策以及决策所产生的后果。果。当代组织的绝大多数决策是在不确定当代组织的绝大多数决策是在不确定状态下做出的，决策者不知道未来要做什状态下做出的，决策者不知道未来要做什么样的决策，更不知道决策所产生的结么样的决策，更不知道决策所产生的结果。果。这种不确定性来自于当代组织与环境的这种不确定性来自于当代组织与环境的复杂性和动态性。复杂性和动态性。4.总结三种决策类型的区别确定决策：对所做的决策和决策所产生的结果有非常精确的了解。风险决策：知道所做的决策，但是决策所产生的结果是不确定的。不确定决策：由于环境的高度动态性；不决策者连将来要做什么样的决策都不知道；也就更不清楚决策所产生的结果。二、程序化决策和非程序化决策1.程序化决策是指可按一定的程序、处理方法和标准而作出的决策，又称为“常规”决策或“结构良好”的决策。它所解决的是组织中经常重复出现的、常规的管理问题。例如对员工迟到早退怎么处理？就有现成的规则；顾客退货怎么办？也有现成的处理规则。有现成的处理规则或程序。解决程序化问题通常是根据已有的制度和规则按特定的程序处理，不需要管理人员再花费时间、精力去拟定解决方案，选择解决方案。2.非程序化决策指无常规办法可循的一次性决策，它解决的是偶然发生的、新颖的、性质完全不清楚的问题。例如次贷危机的出现，对银行业的影响，银行没有现成的处理办法解决非程序化问题由于无先例可循，无固定模式，或没有“现成的处理方法”，需要发挥创造性的思维对它进行“量体裁衣的处理”。3.管理人员处理问题通用的决策模式问题需要决策吗?是常规决策吗?按照现有程序、规则、制度进行程序化决策?是监测结果通过创造性思维寻找解决方法，进行非程序化决策否区别：1、确定决策、风险决策与不确定决策，是指就决策的内容而言的。2、程序化决策和非程序化决策。是指处理不同类型的决策的方式。例如处理确定决策，可以用程序化的决策方法，即按照公司的规定处理；处理风险决策和非程序化的决策，可以用非程序化决策的方式。三、个人决策和群体决策（一）个人决策个人决策就是决策者只有一个个体的决策制定过程。个人决策最大的优点是效率高且责任明确。但缺点是往往会导致一个人说了算。（二）群体决策在一个正式组织里，纯粹的个人决策还是很少的，更多的决策都是两人或两人以上的群体作出的。群体制定决策的一个最大优点，就是群体比任何个体拥有更广泛的知识、经验和信息，从而有利于识别问题、设计方案、评价方案。此外，群体参与制定决策，还有助于人们更好地了解和接受所制定的决策，特别是那些实施决策的人们。因而群体决策的实施比个人决策的实施得到更积极和更正确的执行。但缺点是容易导致决策缓慢。第二节总结本节讲述了决策的分类。按决策的确定性程度可分为确定决策、风险决策和不确定决策；按决策的形态性质可分为程序化决策和非程序化决策；按决策参与对象可分为个人决策和群体决策。案例：分析中国民营汽车制造企业管理者的决策，你认为中国的民营汽车制造业能否生存下去？看完案例后，给20分钟的时间大